O documento discute estratégias de marketing e gestão de clientes. Ele aborda tópicos como planejamento, CRM, serviço, cadeia de valor, qualidade e comunicação. Há também discussões sobre relacionamento com clientes, avaliação da base de clientes e o conceito de CRM.
O documento discute as tendências da tecnologia da informação e comunicação em um mundo on demand. Apresenta as principais preocupações dos CEOs e como o modelo de negócios on demand pode responder a esses desafios, transformando custos fixos em variáveis de acordo com a demanda do mercado. Também aborda tecnologias habilitadoras como virtualização, SOA e como elas podem simplificar a infraestrutura de TI.
Checkins em Shopping Centers Brasil Pré e pós NatalElife Brasil
Estudo realizado a partir de checkins do Foursquare com os checkins em shopping centers brasileiros pré e pós natal. Estudo realizado com o E.life Buzzmonitor (www.buzzmonitor.com.br)
A gestão da demanda é importante para reduzir custos, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Técnicas como previsões precisas, monitoramento de KPIs e melhores práticas como previsões por item e consideração de fatores externos podem ajudar as empresas a gerenciar a demanda de forma efetiva.
O documento discute os desafios da logística na era da internet 3.0 e da gestão de demanda. Apresenta como a previsão da demanda está sendo afetada por fatores como redes sociais e notícias em tempo real, tornando mais difícil prever demandas futuras. Também explica os componentes da gestão de demanda, incluindo previsão, ação no mercado, canal de comunicação e priorização.
O documento discute a indução da inovação na cadeia de valor e os desafios às empresas. Apresenta conceitos de inovação segundo manuais e leis, o processo de inovação e o modelo de inovação aberta. Discutem-se também a cadeia de valor de Porter e caminhos para inovação usando modelos fechado e aberto, destacando as oportunidades trazidas pelas leis de inovação e Lei do Bem.
O documento discute três conceitos básicos para análise estratégica: 1) atratividade do setor em termos de lucro, variando com cinco forças competitivas, 2) posicionamento competitivo visando retorno superior, e 3) análise de fontes de vantagem competitiva na cadeia de valor da empresa.
O documento discute as tendências da tecnologia da informação e comunicação em um mundo on demand. Apresenta as principais preocupações dos CEOs e como o modelo de negócios on demand pode responder a esses desafios, transformando custos fixos em variáveis de acordo com a demanda do mercado. Também aborda tecnologias habilitadoras como virtualização, SOA e como elas podem simplificar a infraestrutura de TI.
Checkins em Shopping Centers Brasil Pré e pós NatalElife Brasil
Estudo realizado a partir de checkins do Foursquare com os checkins em shopping centers brasileiros pré e pós natal. Estudo realizado com o E.life Buzzmonitor (www.buzzmonitor.com.br)
A gestão da demanda é importante para reduzir custos, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Técnicas como previsões precisas, monitoramento de KPIs e melhores práticas como previsões por item e consideração de fatores externos podem ajudar as empresas a gerenciar a demanda de forma efetiva.
O documento discute os desafios da logística na era da internet 3.0 e da gestão de demanda. Apresenta como a previsão da demanda está sendo afetada por fatores como redes sociais e notícias em tempo real, tornando mais difícil prever demandas futuras. Também explica os componentes da gestão de demanda, incluindo previsão, ação no mercado, canal de comunicação e priorização.
O documento discute a indução da inovação na cadeia de valor e os desafios às empresas. Apresenta conceitos de inovação segundo manuais e leis, o processo de inovação e o modelo de inovação aberta. Discutem-se também a cadeia de valor de Porter e caminhos para inovação usando modelos fechado e aberto, destacando as oportunidades trazidas pelas leis de inovação e Lei do Bem.
O documento discute três conceitos básicos para análise estratégica: 1) atratividade do setor em termos de lucro, variando com cinco forças competitivas, 2) posicionamento competitivo visando retorno superior, e 3) análise de fontes de vantagem competitiva na cadeia de valor da empresa.
O documento descreve os processos de gerenciamento de projetos, incluindo:
1) Integração, planejamento, execução, monitoramento, controle de mudanças e encerramento;
2) Os principais documentos de projeto como termo de abertura e plano de gestão;
3) As entradas, ferramentas, saídas e objetivos de cada processo.
1) O documento apresenta o organigrama e fluxogramas de processos de uma empresa.
2) Os processos incluem planeamento estratégico, monitorização de resultados, marketing, vendas, formação, serviços, apoio a clientes, avaliação de satisfação e recrutamento.
3) São descritos os papéis das diferentes direções e colaboradores na execução dos processos.
Palestra 8- Manufatura Digital: Tecnologia na melhoria do processo produtivo.senaimais
Digital Manufacturing: Technology in the improvement of the production process.
Palestrante: Prof° Dr. Jefferson Gomes - Instituto Tecnológico de Aeronáutica - ITA
A Way/Amadeus é uma consultoria especializada na integração de sistemas de TI e metodologias de gestão para fornecer informações estratégicas às empresas. Ela oferece soluções em gestão colaborativa, gestão de projetos, gestão de riscos e compliance entre outras áreas.
Tecnologia da informacao aula 8 e bussiness, crm, etcwapiva
- O documento descreve os principais sistemas de e-business interfuncionais como ERP, CRM, EAI, SCM e processamento de transações online, e como eles fornecem valor para empresas e parceiros.
- Os objetivos da aula são identificar cada um desses sistemas e dar exemplos de como a Internet apoia processos de negócios em funções como contabilidade, finanças, RH, marketing e planejamento.
- Também são descritos sistemas de informação funcionais tradicionais e como eles apoiam funções específicas de uma
I - O documento descreve o Programa de Gestão Avançada (PGA), que tem como objetivo coordenar as atividades de uma empresa através do alinhamento da estratégia gerencial.
II - Será realizado um diagnóstico dos processos e mapeamento das rotinas para identificar lacunas e oportunidades a serem abordadas em projetos de melhoria.
III - Os principais temas identificados serão projetizados e acompanhados por um Escritório de Projetos, que irá medir desempenho e celebrar avan
O documento apresenta a ITPM, uma empresa de soluções de negócios e gestão de projetos, e oferece: 1) um portfólio completo de soluções para apoiar clientes; 2) serviços de consultoria para melhorar processos, reduzir custos e medir desempenho; 3) parcerias com grandes players de tecnologia para trazer as melhores soluções.
Este documento discute planejamento de demanda e como as abordagens tradicionais podem falhar, propondo terceirizar o planejamento de demanda para especialistas. Ele descreve o processo tradicional de planejamento de demanda e seus desafios, como ferramentas limitadas e falta de especialização. Também apresenta um estudo de caso sobre terceirizar o planejamento de demanda para uma empresa com técnicos experientes que geram previsões estatísticas avançadas.
O documento apresenta um mapa de oportunidades de TI no varejo, dividido em três categorias principais: gestão de processos, integração e conhecimento de negócio, e serviços ao cliente. Dentro dessas categorias são listadas diversas ferramentas e sistemas que podem ser implementados para melhorar a eficiência das operações e a experiência do cliente, como ERP, CRM, BI, gestão da cadeia de suprimentos e logística, e-commerce, entre outros.
O documento apresenta 10 processos de uma organização: 1) planeamento estratégico, 2) monitorização do plano, 3) campanhas de marketing, 4) implementação de vendas, 5) formação e serviços, 6) apoio a clientes, 7) avaliação de satisfação, 8) gestão financeira, 9) recrutamento, 10) avaliação de colaboradores.
O documento descreve como o DEC está implantando governança corporativa por meio da criação de um programa permanente de excelência em gestão, estabelecendo metas em ciclos de melhoria e organizando as ações em projetos.
T I Expectativas E Desafios Services Delivey E Service Supportmarco carvalho
O documento discute as expectativas e desafios do ambiente de TI. Apresenta os frameworks ITIL e CMMI e descreve os processos de gestão de serviços de TI, incluindo gestão de incidentes, problemas, configurações e mudanças.
Este documento apresenta o planejamento de integração de projetos para a construção de um motel pela empresa Hunka Engenharia. Ele descreve a equipe do projeto, a empresa, o projeto do motel, e os objetivos. Também fornece detalhes sobre a estrutura analítica do projeto, os processos de gerenciamento de integração, e como iniciar, planejar, executar, monitorar e encerrar o projeto de forma integrada entre as áreas.
O documento fornece uma introdução sobre a gestão de serviços de TI. Resume os principais pontos como: 1) A dependência crescente dos negócios em relação à TI; 2) O papel central da TI no suporte aos processos de negócio; 3) A importância da governança e gestão de riscos para assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços de TI.
A Essence é uma consultoria especializada em soluções para engenharia, construção e incorporação com base no pacote SAP ECC e na plataforma beXs. A beXs é uma plataforma flexível com aplicativos específicos para o setor que integram funcionalidade com o SAP ECC. A Essence oferece soluções personalizadas com as ferramentas inSales para gestão de vendas, inCash para gestão de recebíveis e Quantum para orçamentos.
1) O documento discute a aplicação da tecnologia da informação à logística, especificamente como sistemas de informação podem otimizar os processos ao longo da cadeia de suprimentos.
2) É destacada a importância da integração de informações entre as empresas da cadeia de suprimentos para melhorar a eficiência dos fluxos de materiais e produtos.
3) Tecnologias como ERP, WMS, TMS e RFID são apresentadas como ferramentas que podem integrar os sistemas e processos entre as empresas,
- A apresentação discute a importância da alinhamento entre estratégia de negócio, gestão de portfólio de projetos e indicadores de desempenho por meio do Balanced Scorecard e ferramentas de gestão.
- É apresentada a proposta de utilizar ferramentas como o HP PPM Center para planejamento e execução de projetos e o HP Executive Scorecard para monitoramento e controle com base em indicadores estratégicos.
- Isso visa garantir que os projetos e investimentos estejam alinhados com a estratégia e os objetivos
Datasul11.5.2 - Evolução de Solução e outras ferramentasfabiomelle
O documento discute as novidades e diretrizes da versão TOTVS 11 do software de gestão empresarial. As principais mudanças incluem a integração de módulos, simplificação de processos, indicadores em tempo real para tomada de decisão e controle de acesso aprimorado.
Este documento discute vários sistemas de gestão como SCM, PBL, WMS, ERP e CRM. O SCM trata da gestão de fluxos externos à empresa, enquanto o PBL busca maximizar a disponibilidade de produtos para o cliente. O WMS melhora as operações do armazém através do gerenciamento de informações. O ERP integra todos os setores de uma organização e o CRM busca personalizar as interações com os clientes.
A Kimera Consulting fornece serviços de consultoria, treinamento e soluções logísticas sustentáveis. Eles oferecem projetos de supply chain, diagnósticos operacionais, treinamentos em logística e transporte, e soluções de logística reversa e internacional. A empresa tem experiência em desenvolvimento de projetos logísticos, análise de processos, e terceirização de transporte e armazenagem.
Este documento discute fundamentos sobre estratégias de negócios em nuvem, incluindo:
1) A adoção real de aplicativos em nuvem no mercado corporativo ainda é relativamente baixa, apesar das altas taxas de crescimento.
2) Embora o mercado continue crescendo rapidamente, esperar pode significar perder oportunidades valiosas de ganhar participação de mercado cedo.
3) Nuvens públicas, privadas e híbridas diferem em termos de propriedade, localização e grau de controle forn
The document discusses future trends that will shape highways and transportation infrastructure. Rapid urbanization and population growth will increase stress on transportation systems. The number of vehicles worldwide is expected to grow significantly, especially in developing countries. Technological advances like connected and autonomous vehicles, new materials, and 3D printing will impact vehicle and infrastructure design. An aging population and rising middle class in developing nations will change mobility needs and preferences. Sharing economies and focus on sustainability may also shift transportation behaviors. These megatrends will present challenges and opportunities to manage increased mobility demand while minimizing negative impacts.
O documento descreve os processos de gerenciamento de projetos, incluindo:
1) Integração, planejamento, execução, monitoramento, controle de mudanças e encerramento;
2) Os principais documentos de projeto como termo de abertura e plano de gestão;
3) As entradas, ferramentas, saídas e objetivos de cada processo.
1) O documento apresenta o organigrama e fluxogramas de processos de uma empresa.
2) Os processos incluem planeamento estratégico, monitorização de resultados, marketing, vendas, formação, serviços, apoio a clientes, avaliação de satisfação e recrutamento.
3) São descritos os papéis das diferentes direções e colaboradores na execução dos processos.
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Palestrante: Prof° Dr. Jefferson Gomes - Instituto Tecnológico de Aeronáutica - ITA
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- O documento descreve os principais sistemas de e-business interfuncionais como ERP, CRM, EAI, SCM e processamento de transações online, e como eles fornecem valor para empresas e parceiros.
- Os objetivos da aula são identificar cada um desses sistemas e dar exemplos de como a Internet apoia processos de negócios em funções como contabilidade, finanças, RH, marketing e planejamento.
- Também são descritos sistemas de informação funcionais tradicionais e como eles apoiam funções específicas de uma
I - O documento descreve o Programa de Gestão Avançada (PGA), que tem como objetivo coordenar as atividades de uma empresa através do alinhamento da estratégia gerencial.
II - Será realizado um diagnóstico dos processos e mapeamento das rotinas para identificar lacunas e oportunidades a serem abordadas em projetos de melhoria.
III - Os principais temas identificados serão projetizados e acompanhados por um Escritório de Projetos, que irá medir desempenho e celebrar avan
O documento apresenta a ITPM, uma empresa de soluções de negócios e gestão de projetos, e oferece: 1) um portfólio completo de soluções para apoiar clientes; 2) serviços de consultoria para melhorar processos, reduzir custos e medir desempenho; 3) parcerias com grandes players de tecnologia para trazer as melhores soluções.
Este documento discute planejamento de demanda e como as abordagens tradicionais podem falhar, propondo terceirizar o planejamento de demanda para especialistas. Ele descreve o processo tradicional de planejamento de demanda e seus desafios, como ferramentas limitadas e falta de especialização. Também apresenta um estudo de caso sobre terceirizar o planejamento de demanda para uma empresa com técnicos experientes que geram previsões estatísticas avançadas.
O documento apresenta um mapa de oportunidades de TI no varejo, dividido em três categorias principais: gestão de processos, integração e conhecimento de negócio, e serviços ao cliente. Dentro dessas categorias são listadas diversas ferramentas e sistemas que podem ser implementados para melhorar a eficiência das operações e a experiência do cliente, como ERP, CRM, BI, gestão da cadeia de suprimentos e logística, e-commerce, entre outros.
O documento apresenta 10 processos de uma organização: 1) planeamento estratégico, 2) monitorização do plano, 3) campanhas de marketing, 4) implementação de vendas, 5) formação e serviços, 6) apoio a clientes, 7) avaliação de satisfação, 8) gestão financeira, 9) recrutamento, 10) avaliação de colaboradores.
O documento descreve como o DEC está implantando governança corporativa por meio da criação de um programa permanente de excelência em gestão, estabelecendo metas em ciclos de melhoria e organizando as ações em projetos.
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O documento discute as expectativas e desafios do ambiente de TI. Apresenta os frameworks ITIL e CMMI e descreve os processos de gestão de serviços de TI, incluindo gestão de incidentes, problemas, configurações e mudanças.
Este documento apresenta o planejamento de integração de projetos para a construção de um motel pela empresa Hunka Engenharia. Ele descreve a equipe do projeto, a empresa, o projeto do motel, e os objetivos. Também fornece detalhes sobre a estrutura analítica do projeto, os processos de gerenciamento de integração, e como iniciar, planejar, executar, monitorar e encerrar o projeto de forma integrada entre as áreas.
O documento fornece uma introdução sobre a gestão de serviços de TI. Resume os principais pontos como: 1) A dependência crescente dos negócios em relação à TI; 2) O papel central da TI no suporte aos processos de negócio; 3) A importância da governança e gestão de riscos para assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços de TI.
A Essence é uma consultoria especializada em soluções para engenharia, construção e incorporação com base no pacote SAP ECC e na plataforma beXs. A beXs é uma plataforma flexível com aplicativos específicos para o setor que integram funcionalidade com o SAP ECC. A Essence oferece soluções personalizadas com as ferramentas inSales para gestão de vendas, inCash para gestão de recebíveis e Quantum para orçamentos.
1) O documento discute a aplicação da tecnologia da informação à logística, especificamente como sistemas de informação podem otimizar os processos ao longo da cadeia de suprimentos.
2) É destacada a importância da integração de informações entre as empresas da cadeia de suprimentos para melhorar a eficiência dos fluxos de materiais e produtos.
3) Tecnologias como ERP, WMS, TMS e RFID são apresentadas como ferramentas que podem integrar os sistemas e processos entre as empresas,
- A apresentação discute a importância da alinhamento entre estratégia de negócio, gestão de portfólio de projetos e indicadores de desempenho por meio do Balanced Scorecard e ferramentas de gestão.
- É apresentada a proposta de utilizar ferramentas como o HP PPM Center para planejamento e execução de projetos e o HP Executive Scorecard para monitoramento e controle com base em indicadores estratégicos.
- Isso visa garantir que os projetos e investimentos estejam alinhados com a estratégia e os objetivos
Datasul11.5.2 - Evolução de Solução e outras ferramentasfabiomelle
O documento discute as novidades e diretrizes da versão TOTVS 11 do software de gestão empresarial. As principais mudanças incluem a integração de módulos, simplificação de processos, indicadores em tempo real para tomada de decisão e controle de acesso aprimorado.
Este documento discute vários sistemas de gestão como SCM, PBL, WMS, ERP e CRM. O SCM trata da gestão de fluxos externos à empresa, enquanto o PBL busca maximizar a disponibilidade de produtos para o cliente. O WMS melhora as operações do armazém através do gerenciamento de informações. O ERP integra todos os setores de uma organização e o CRM busca personalizar as interações com os clientes.
A Kimera Consulting fornece serviços de consultoria, treinamento e soluções logísticas sustentáveis. Eles oferecem projetos de supply chain, diagnósticos operacionais, treinamentos em logística e transporte, e soluções de logística reversa e internacional. A empresa tem experiência em desenvolvimento de projetos logísticos, análise de processos, e terceirização de transporte e armazenagem.
Este documento discute fundamentos sobre estratégias de negócios em nuvem, incluindo:
1) A adoção real de aplicativos em nuvem no mercado corporativo ainda é relativamente baixa, apesar das altas taxas de crescimento.
2) Embora o mercado continue crescendo rapidamente, esperar pode significar perder oportunidades valiosas de ganhar participação de mercado cedo.
3) Nuvens públicas, privadas e híbridas diferem em termos de propriedade, localização e grau de controle forn
The document discusses future trends that will shape highways and transportation infrastructure. Rapid urbanization and population growth will increase stress on transportation systems. The number of vehicles worldwide is expected to grow significantly, especially in developing countries. Technological advances like connected and autonomous vehicles, new materials, and 3D printing will impact vehicle and infrastructure design. An aging population and rising middle class in developing nations will change mobility needs and preferences. Sharing economies and focus on sustainability may also shift transportation behaviors. These megatrends will present challenges and opportunities to manage increased mobility demand while minimizing negative impacts.
A Declaração Universal dos Direitos Humanos de 1948 estabeleceu 30 artigos que definem os direitos humanos básicos que todos devem desfrutar, como o direito à vida, liberdade, segurança, privacidade, igualdade perante a lei, entre outros. A declaração foi aprovada pela Assembleia Geral da ONU em resposta aos atos de barbárie da Segunda Guerra Mundial para promover a dignidade e o valor de todos os seres humanos.
A Magna Carta estabeleceu liberdades civis e limitou o poder do monarca inglês. Ela garantiu proteções legais e direitos como julgamento justo e limitou impostos e serviços sem consentimento.
Um garoto de 11 anos pesca um peixe enorme no lago perto de sua casa, porém a temporada de pesca só começaria no dia seguinte. Seu pai insiste que ele deve devolver o peixe à água, ensinando-o uma lição sobre fazer a coisa certa mesmo quando ninguém está olhando. Anos depois, o garoto, agora um arquiteto, leva seus próprios filhos para pescar no mesmo local, nunca tendo encontrado outro peixe tão grande, e sempre se lembra da lição de ética de seu pai.
O documento discute como atrair e manter novos clientes. Apresenta dados sobre o número de clientes e vendas entre 2009-2011, destacando o crescimento. Também aborda a importância do planejamento, CRM, serviço, cadeia de valor, qualidade e comunicação para conquistar 500 novos clientes em 3 anos.
O documento é um prefácio escrito por Dina Howell, CEO da Saatchi & Saatchi X. No prefácio, ela discute a importância de entender os benefícios emocionais que influenciam o comportamento dos consumidores e como o momento da decisão de compra é crucial para as marcas influenciarem a lista de compras dos consumidores.
O documento encoraja o leitor a recomeçar e renovar as esperanças na vida, deixando para trás o passado e se abrindo para novas experiências e relacionamentos. A solidão e a tristeza são descritas como fases de aprendizado e limpeza da alma, e o presente é o momento ideal para começar novos desafios e sonhar alto.
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
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As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
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Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...E-Commerce Brasil
Thiago Vicente
VP Comercial
CRM BONUS
Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e oportunidades com I.A.
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Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
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Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
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Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
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Sales Manager
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Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
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Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
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Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
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MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
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Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
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Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
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Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
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15. O QUE É CRM
“CRM é uma estratégia de negócio voltada ao
entendimento e à antecipação das necessidades dos
clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto
de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados
do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar
todos os dados capturados interna e externamente em
um banco de dados central, analisar os dados
consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos
vários pontos de contato com o cliente e usar essa
informação ao interagir com o cliente através de
qualquer ponto de contato com a empresa.”
23. PLANEJAMENTO
CRM
SERVICO
CADEIA DE VALOR
QUALIDADE
COMUNICACAO
24. SERVICO
“É TODO TRABALHO QUE
AGREGA VALOR, FEITO POR
UMA PESSOA EM BENEFÍCIO
DE OUTRA.”
KARL ALBRECHET
25. PLANEJAMENTO
CRM
SERVICO
CADEIA DE VALOR
QUALIDADE
COMUNICACAO
26. A CADEIA DE VALORES
A vantagem competitiva não pode ser compreendida
observando a empresa como um todo. Ela tem origem nas
inúmeras atividades que uma empresa executa.
Uma forma sistemática para o exame de toda estas atividades
e do modo como elas interagem é necessária para a análise
das fontes da vantagem competitiva.
A cadeia de valores (ou sistema de atividades) é o
instrumento básico para tal. Ela desagrega uma empresa em
suas atividades de relevância estratégica para que se possa
compreender o comportamento dos custos e as fontes
potenciais de diferenciação.
Uma empresa ganha vantagem competitiva executando as
atividades estratégicas de forma mais barata ou melhor que
os concorrentes
Fonte: M. Porter “Vantagem Competitiva”.
27. A CADEIA DE VALORES
INFRAESTRUTURA DA EMPRESA
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
ATIVIDADES DE
APOIO
DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA
M
A
AQUISIÇÃO
R
G
E
LOGÍSTICA OPERAÇÕES LOGÍSTICA MARKETING E SERVIÇOS
DE DE VENDAS PÓS-VENDA M
ENTRADA SAÍDA
ATIVIDADES PRINCIPAIS
A Cadeia de Valor representa todas as atividades que acontecem dentro da empresa
com a finalidade de criar Valor para os clientes.
FONTE: VANTAGEM COMPETITIVA, Michael Porter
28. VINCULAÇÕES (elos)
INFRAESTRUTURA DA EMPRESA
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA M
A
AQUISIÇÃO
R
FONTE: VANTAGEM COMPETITIVA, Michael Porter
G
LOGÍSTICA MARKETING E ASSISTÊNCIA
E
LOGÍSTICA DE TÉCNICA
DE OPERAÇÕES SAÍDA
VENDAS
M
ENTRADA
Atividades diferentes freqüentemente estão vinculadas
A maneira como uma atividade é desenvolvida afeta o custo ou
desempenho de outra
Poderosa fonte de vantagem competitiva
29. Grande poder de
Desenho de barganha com
móveis os fornecedores Compras
Fabricação adequados ao em grande
própria de cliente
móveis a escala
Parcerias com (linha branca)
baixo custo fornecedores
Equipe de
vendas bem Diversificação
Layout de fornecedores
lojas treinada
linha branca
padronizado
Fabricação e Marketing Grande carteira Fácil
comercialização
Grandes
integradas Agressivo de clientes renegociação
depósitos
com amplo Perfeito
entendimento Adm. do
estoque crédito
dos valores
dos clientes próprio
Promoçõe
Logística e s diárias
Facilidade
Sistema logístico de crédito
sofisticado distribuição p/ clientes Venda pelo
crediário
próprias Anúncios
de baixa
massificados
em TV renda Acesso ao
Frota própria crediário sem
de caminhões Adequação de ofertas comprovação de
Centenas de lojas, todas segundo às
em locais de grande Pagamentos renda
possibilidades do cliente
densidade demográfica apenas nas lojas
Autor: Prof Luis Carlos Sá
30. VENDAS NO PASSADO
10%
Relacionamento
20% Qualificação
30% Apresentação da solução
40% Fechamento
O objetivo era manipular o cliente e levá-lo a dizer SIM, eu compro.
31. VENDAS NO PRESENTE
As pessoas não vão comprar a não ser que confiem em Você!
Tampouco vão continuar a comprar se a confiança em Você for
violada.
40% - Construindo Confiança
30% - Identificando Necessidades
20% - Apresentando Solução
10%
Fechamento
32. OS VALORES DA OFERTA
Valor do Produto
(Solução)
Valor Corporativo
(Negócio)
Valor Político
(Pessoal)
33. MUTACAO DO INTERESSE DO
COMPRADOR
Fase I Fase II Fase III
Risco
Grau Preço
de
Necessidades
interesse
Soluções
Avaliação das Tomada de
Determinação alternativas Decisão
das
necessidades Tempo
34. DIFERENTES NIVEIS DE NECESSIDADE
Visão
Dor
Necessidade ou dor latente
Nenhuma
necessidade
35. DIFERENTES NIVEIS DE NECESSIDADE
•Nível Zero: Nenhuma necessidade.
•Nível 1: Necessidade ou Dor Latente.
•Nível 2: Dor ou Necessidade Ativa.
•Nível 3: Visão da Solução.
A visão é do cliente, não sua.
36. VENDER SOLUCOES IMPLICA QUE:
1. O vendedor encontre um
comprador com uma dor;
2. Faça com que ele admita a dor e;
3. Juntos desenvolvam uma visão de
solução baseada nos produtos/
serviços do vendedor.
37. PLANEJAMENTO
CRM
SERVICO
CADEIA DE VALOR
QUALIDADE
COMUNICACAO
38. ANALISE DO AMBIENTE
ONDE
ESTAMOS ?
QUEM SÃO OS
MELHORES?
POR QUE ?
O QUE ELES ESTÃO
FAZENDO?
O QUE NÓS
ESTAMOS FAZENDO ?
39. COMPONENTES DO AMBIENTE
AMBIENTE GERAL AMBIENTE
ou macroambiente ou INTERNO:
Macroambiente
ambiente externo recursos, aspectos
Economia
estruturais, produtivos,
humanos
Mão-de-Obra
Organização
Concorrência
AMBIENTE OPERACIONAL
ou microambiente, ou ambiente
tarefa ou ambiente39
proximo
40. Gestão
Equipe de Suporte
Equipe de Desenvolvimento
Campo de defesa
Equipe de Implantação
Apoio a Vendas
Equipe de Vendas
Campo de ataque
DISTRIBUIR FUNCOES E NAO PESSOAS
GOL = Pedido assinado
44. PLANEJAMENTO
CRM
SERVICO
CADEIA DE VALOR
QUALIDADE
COMUNICACAO
45. CARATERISTICAS DO AGENTE
Boas Ruins “Detestáveis”
Honestidade Não persistente Atitude arrogante.
Atitude simpática ao perder Aparece sem ter uma hora Chama de “querida” (uma
uma venda. marcada. cliente mulher).
Admite seus erros Começa a visita fazendo Fica muito íntimo.
graça.
Capacidade de resolver Deprecia produto dos Age como se o cliente fosse
problemas. concorrentes. ignorante.
Simpático, mas profissional. Não escuta o que o cliente Choraminga.
diz.
Digno de confiança. Telefona demais. Fala muita bobagem.
Adaptável. Má apresentação. Faz tudo para agradar (puxa
saco !)
Conhece o negócio do Não se preocupa com as Joga uma empresa contra a
cliente. necessidades do cliente. outra.
Bem preparado. Pouco conhecimento do Insistente.
produto.
Paciente. Faz o cliente perder tempo. Fumar no escritório do
cliente.
46.
47. AUTOCONHECIMENTO
Imagem
Auto Que o
Imagem Outro
Tem de
Mim
Auto-percepção Busca de Feedback
48. AUTOCONHECIMENTO
Como você se vê
Como os outros o vêem
Imagem que gostaria de transmitir
49.
50.
51. JANELA DE JOHARI
Conhecida Desconhecida
pela pessoa pela pessoa
Conhecida
pelos outros Área Área
Aberta Cega
Desconhecida Área Área
pelos outros Oculta Desconhecid
a
53. CRITERIOS
Critérios sobre a
qualidade do
serviço
Comunicação Necessidades Experiências Comunicações
Elementos boca a ouvido pessoais externas
tangíveis
Confiabilidade
Capacidade de
resposta
Profissionalismo
Serviço
Cortesia esperado
Qualidade
Percebida
Credibilidade do
Serviço
Segurança Serviço
percebido
Acessibilidade
Comunicação
Compreensão do
cliente
54. PLANO DE ACAO
Quadro 2 - Quadro de Melhoria
5,0 Ação Imediata Ação de Melhoria Acesso
Contínua Competência
Conteúdo
Im portância
Comunicação
4,0 Localização
Prazo de entrega
Ação de pouca
prioridade Ação não Prazo de orcamento
prioritária
Preço
3,0 Prontidão
3,0 4,0 5,0
Satisfação
55. CICLO DA MUDANCA
ATITUDE COMPORTAMENTO
P
M OPORTUNIDADE CONSTRUTIVO
R
U (DESENVOLVIMENTO)
O
D
B
A
L
N
E
Ç
M
A
A AMEAÇA DEFENSIVO
(STATUS QUO)