O documento discute a importância crescente do setor de serviços para a economia. Apresenta dados mostrando que a participação dos serviços no PIB aumentou consideravelmente em diversos países entre 1980 e 1999. Também lista fatores como urbanização, mudanças demográficas e tecnológicas que contribuíram para o crescimento dos serviços. Finalmente, introduz o framework de Corrêa & Caon para analisar a gestão de serviços considerando fatores como qualidade, satisfação e produtividade.
As empresas têm vastas de redes de relacionamento que podem ser melhor explorados visando o desenvolvimento de negócios colaborativos. Esta apresentação mostra o potencial desse cenário.
Descrição do modelo de negócios da Crowdtest, empresa de teste de software que usa crowdsourcing.
Você pode ver mais detalhes no blog: modelodenegocios.tumblr.com
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Tipologia Hoteleira é material desenvolvido para cursos de Recepcionistas do Senac. Você verá tipos, tamanhos e algumas classificações já existiram no Brasil. Bons Estudos!
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Exemplo de organograma de hotel de grande porte. Alguns cargos podem deixar de existir, alguns podem acumular outras funções, dependendo da categoria do estabelecimento, do modo de gestão ou das diretrizes da cadeia hoteleira
Objetivo: cuidar do processo de análise de oportunidades de investimento na hotelaria, abrangendo :
Desde a ideia inicial até sua concepção (qual tipo de hotel / lugar?);
Design e criação, orientando as melhores alternativas de recursos:
- Materiais (qual a estrutura física/ quantas UH’s/ áreas);
- Financeiros (qual o valor necessário p/ implantar o hotel);
- Mercadológicos (como esta o mercado hoteleiro?);
- Tecnológicos (qual a tecnologia a ser usada? De ponta?) e;
- De pessoal (quantos funcionários e quais cargos? ) para uma operação hoteleira rentável
Palestra virtual gratuita realizada por Renato Zachi, sócio e consultor da Q2 Management e também especialista em Gestão por Processos, BPM, EPC e Análise de processos de negócio.
WCM 2009-TT19 3 M-Programa ISP Integração dos Serviços de TerceirizadosEXCELLENCE CONSULTING
Este trabalho foi apresentado no Congresso WCM 2009 realizado no Instituto de Engenharia de S. Paulo, promovido pela Excellence. A 3 M apresentou o Programa ISP Integração dos Serviços de Terceirizados.
6. Resultado
Preço
O famoso framework de Corrêa & Caon (2.002),
Lucratividade
Custo
que mudou a forma deoperacional ver os Serviços...
o mundo
Market share
7. Resultado
Preço
O famoso framework de Corrêa & Caon (2.002),
Lucratividade
Custo
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Retenção Fidelização
Satisfação / encantamento
Qualidade na
em front office linha de frente
Valor ofertado
8. Resultado
Preço
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Custo
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Retenção Fidelização
Satisfação / encantamento
Qualidade na
em front office linha de frente
Valor ofertado
em back office
Qualidade
na retaguarda
9. Resultado
Preço
O famoso framework de Corrêa & Caon (2.002),
Lucratividade
Custo
que mudou a forma deoperacional ver os Serviços...
o mundo
Market share
Retenção Fidelização
Satisfação / encantamento Uso dos
recursos
Qualidade na
em front office linha de frente
Valor ofertado
em back office
Qualidade
na retaguarda
Produtividade
10. Resultado
Preço
O famoso framework de Corrêa & Caon (2.002),
Lucratividade
Custo
que mudou a forma deoperacional ver os Serviços...
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Market share
Retenção Fidelização
Satisfação / encantamento Uso dos
recursos
Qualidade na
em front office linha de frente
Valor ofertado
em back office
Qualidade
na retaguarda
Produtividade
Competências
Satisfação dos colaboradores
Instalações Supply chain RH
Tecnologia da informação
11. Resultado
Ambiente
Estratégia da empresa
Preço
O famoso framework de Corrêa & Caon (2.002),
Lucratividade
Custo
que mudou a forma deoperacional ver os Serviços...
o mundo
Parceiros
Market share
Retenção Fidelização
Estratégia de operações
Satisfação / encantamento Uso dos
Concorrentes
recursos
Qualidade na
em front office linha de frente
Valor ofertado
em back office
Qualidade
na retaguarda
Produtividade
Outros atores
Competências
Satisfação dos colaboradores
Instalações Supply chain RH
Tecnologia da informação