Este documento apresenta os objetivos e conceitos-chave da qualidade. O objetivo geral é identificar o conceito e importância da qualidade. Os objetivos específicos incluem definir qualidade, identificar princípios, normas e vantagens da qualidade.

1. Formadora: Christelle Gonçalves

2. OBETIVO GERAL:
 Identificar o conceito de qualidade bem como a sua
importância.
OBETIVOS ESPECÍFICOS:
 Definir o conceito de qualidade e a sua importância.
 Identificar os princípios da qualidade.
 Identificar a norma da qualidade.
 Identificar as vantagens da qualidade.
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3.  Acompanhar a revolução tecnológica e do
conhecimento;
 Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;
 Qualificar e dignificar as pessoas, como vetor
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;
 A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.
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4. Conjunto de atributos e
características das entidades,
para satisfazer necessidades
e expetativas das pessoas e
da sociedade.
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5. Qualidade é:
Uma atitude Um estado de espírito
Todos fazermos bem, cada vez melhor, aquilo que deve ser feito
criatividade
com dedicação entusiasmo
criando valor confiança e satisfação
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6.  Organização focalizada no cliente
 Liderança
 Envolvimento das pessoas
 Abordagem por processos
 Abordagem da gestão como um sistema
 Melhoria contínua
 Abordagem à tomada de decisões baseada em fatos
 Relações de vantagem mútua com fornecedores
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7.  A Qualidade não se regateia
 A Qualidade está sempre presente
 A Qualidade leva a aumentos de produtividade
 A Qualidade leva a um melhor desempenho no
mercado
 A Qualidade significa aumento dos desempenho do
negócio
 Os Custos da não-Qualidade são elevados
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8.  Ela é o primeiro argumento da compra
 É um dos principais meios de redução dos custos,
aumento da produtividade e quota de mercado
 É um dos principais meios de implementar a
flexibilidade/capacidade de resposta
 É um dos principais meio de redução do tempo em
todos os aspectos
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9.  REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO
◦ Política e objetivos da Qualidade
◦ Manual da Qualidade
◦ Procedimentos documentados
◦ Registos
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10. ATUAR
PLANEAR
P
C
VERIFICAR EXECUTAR
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11.  Sensibilização e Formação das pessoas
 Diagnóstico da Organização
 Implementação
 Avaliação-Medição, Análise e Melhoria
◦ Instrumentos: Fichas de sugestões; Questionários
de avaliação da satisfação; Inquérito de satisfação;
Reclamação-Livro Amarelo e Auditorias Internas.
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12.  Sistematização da actividade
 Motivação e empenho dos colaboradores
 Desenvolvimento de novas competências
 Renovação da cultura da Organização
 Trabalho em equipa
 Reconhecimento do trabalho efectuado
 Melhoria da comunicação
 Criação de novas metodologias de trabalho
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13. “Se não sabemos para onde vamos todos os
ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos
para onde queremos ir.”
ditado chinês
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