Este documento apresenta os objetivos e conceitos-chave da qualidade. O objetivo geral é identificar o conceito e importância da qualidade. Os objetivos específicos incluem definir qualidade, identificar princípios, normas e vantagens da qualidade.
Solução Conducere - Gestão do ConhecimentoConducere
Estamos na Sociedade do Conhecimento, portanto, uma das grandes necessidades é connseguir gerir o conhecimento estratégico da organização. a Conducere traz a solução para medir, analisar e evoluir no conhecimento organizacional.
Este documento fornece diretrizes para a avaliação de desempenho de funcionários, listando diversas áreas a serem avaliadas, como conhecimento, produtividade, qualidade, inclusão, planejamento, resolução de problemas, iniciativa, pontualidade, atitude, comunicação, atendimento ao cliente e trabalho em equipe. A avaliação é feita por meio de uma escala numérica de 1 a 10 para cada área.
Gestão da qualidade princípios 06 11 12Paulo Carioca
O documento descreve 10 princípios fundamentais da gestão da qualidade: 1) satisfação dos clientes, 2) gestão participativa, 3) treinamento e desenvolvimento das pessoas, 4) constância de propósito, 5) melhoria contínua, 6) gestão por processos, 7) delegação de competência e autonomia, 8) divulgação e controle da informação, 9) garantia da qualidade e 10) não aceitar erros.
Projeto envolvimento e desenvolvimento de pessoasMaria Lourenconi
O documento discute estratégias para monitorar e medir o envolvimento das pessoas com os objetivos da empresa a fim de melhorar resultados e satisfação do cliente, incluindo desenvolver competências por meio de treinamentos, avaliações e trabalho em equipe.
Este documento discute os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) como uma ferramenta de gestão. Os CCQ são grupos voluntários que promovem o crescimento dos funcionários através da solução contínua de problemas. O documento descreve os objetivos, origem, benefícios, estrutura, metodologia e fatores críticos de sucesso dos CCQ.
Equipes auto-gerenciáveis são grupos de pessoas autônomas com metas e processos definidos que tomam decisões, solucionam problemas e sugerem novas ideias para melhorar a dinâmica, agilidade, qualidade e produtividade das empresas, além de reduzir custos e rotatividade.
As 18 etapas da avaliação de CompetênciasAlvaro Mello
O feedback é a mais poderosa ferramenta de um gestor para o aumento do engajamento e da produtividade, e o bom feedback se inicia com a coleta de dados e informações. Aqui apresentamos uma visão sintetizada dos passos de uma avaliação de desempenho com foco em competências.
O projeto CCQ tem como objetivos: (1) induzir os funcionários a melhorarem a produção e serviços por meio da automotivação; (2) valorizar os funcionários ouvindo suas sugestões e críticas; (3) integrar todos ao objetivo comum de crescimento. As reuniões ocorrem de 1 a 2 meses com 5 a 15 pessoas e duram 1 a 2 horas para coletar opiniões e formular soluções. Os funcionários são incentivados com prêmios não em dinheiro para não vender o programa.
Solução Conducere - Gestão do ConhecimentoConducere
Estamos na Sociedade do Conhecimento, portanto, uma das grandes necessidades é connseguir gerir o conhecimento estratégico da organização. a Conducere traz a solução para medir, analisar e evoluir no conhecimento organizacional.
Este documento fornece diretrizes para a avaliação de desempenho de funcionários, listando diversas áreas a serem avaliadas, como conhecimento, produtividade, qualidade, inclusão, planejamento, resolução de problemas, iniciativa, pontualidade, atitude, comunicação, atendimento ao cliente e trabalho em equipe. A avaliação é feita por meio de uma escala numérica de 1 a 10 para cada área.
Gestão da qualidade princípios 06 11 12Paulo Carioca
O documento descreve 10 princípios fundamentais da gestão da qualidade: 1) satisfação dos clientes, 2) gestão participativa, 3) treinamento e desenvolvimento das pessoas, 4) constância de propósito, 5) melhoria contínua, 6) gestão por processos, 7) delegação de competência e autonomia, 8) divulgação e controle da informação, 9) garantia da qualidade e 10) não aceitar erros.
Projeto envolvimento e desenvolvimento de pessoasMaria Lourenconi
O documento discute estratégias para monitorar e medir o envolvimento das pessoas com os objetivos da empresa a fim de melhorar resultados e satisfação do cliente, incluindo desenvolver competências por meio de treinamentos, avaliações e trabalho em equipe.
Este documento discute os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) como uma ferramenta de gestão. Os CCQ são grupos voluntários que promovem o crescimento dos funcionários através da solução contínua de problemas. O documento descreve os objetivos, origem, benefícios, estrutura, metodologia e fatores críticos de sucesso dos CCQ.
Equipes auto-gerenciáveis são grupos de pessoas autônomas com metas e processos definidos que tomam decisões, solucionam problemas e sugerem novas ideias para melhorar a dinâmica, agilidade, qualidade e produtividade das empresas, além de reduzir custos e rotatividade.
As 18 etapas da avaliação de CompetênciasAlvaro Mello
O feedback é a mais poderosa ferramenta de um gestor para o aumento do engajamento e da produtividade, e o bom feedback se inicia com a coleta de dados e informações. Aqui apresentamos uma visão sintetizada dos passos de uma avaliação de desempenho com foco em competências.
O projeto CCQ tem como objetivos: (1) induzir os funcionários a melhorarem a produção e serviços por meio da automotivação; (2) valorizar os funcionários ouvindo suas sugestões e críticas; (3) integrar todos ao objetivo comum de crescimento. As reuniões ocorrem de 1 a 2 meses com 5 a 15 pessoas e duram 1 a 2 horas para coletar opiniões e formular soluções. Os funcionários são incentivados com prêmios não em dinheiro para não vender o programa.
Avaliação de Desempenho por CompetênciaTOTVS Connect
O documento discute a avaliação de desempenho por competências, definindo conceitos como competências, requisitos de acesso e graduação de competências. Também explica como criar e executar uma avaliação, incluindo modalidades, escalas e montagem de avaliadores e avaliados. Por fim, aborda os resultados da avaliação, como gráficos, análise de potencial e radar de competências.
O documento discute a importância da avaliação de desempenho para o desenvolvimento organizacional. Existem diferentes modalidades de avaliação, incluindo avaliações bilaterais e multilaterais. Um sistema de avaliação eficaz requer que os resultados sejam seguidos e que todos os envolvidos sejam devidamente capacitados.
Acões da Consultoria em Gestão de Pessoas em diferentes cenários administrati...TR Consulting
Este documento discute a consultoria em gestão de pessoas. Em três frases:
A consultoria analisa a cultura, estrutura e processos organizacionais para sugerir melhorias que resultem em sinergia entre as partes envolvidas. O consultor deve guiar as ações, pensamentos e sentimentos das pessoas para o alcance de objetivos mútuos. A cultura organizacional é a característica mais difícil de ser alterada pela consultoria.
Relatório Padrão Avaliação de Competências 2010Alvaro Mello
1) O relatório apresenta os resultados de uma avaliação 360° realizada com funcionários de uma empresa.
2) O questionário avaliou competências como orientação a resultados, liderança de equipe, foco no cliente, entre outras.
3) Os gráficos mostram que a competência de maior desempenho foi "Compromisso com valores da empresa" e a de menor foi "Liderança de equipe".
Gestão do Conhecimento visa identificar os conhecimentos e competências dos funcionários e da empresa, transformá-los em processos para que a empresa não dependa de funcionários específicos, e saber quais competências desenvolver para melhorar o desempenho da empresa de forma colaborativa e alinhada aos seus objetivos.
Gestao do Conhecimento - Aplicacoes PraticasKenneth Corrêa
O documento apresenta um resumo sobre gestão do conhecimento, abordando conceitos como capital humano, tipos de conhecimento, desafios da área de recursos humanos, ferramentas para mapeamento e compartilhamento de conhecimento como wikis.
O documento apresenta 10 princípios da gestão pela Qualidade Total, sendo eles: 1) Total satisfação dos clientes; 2) Gerência participativa; 3) Desenvolvimento dos Recursos Humanos; 4) Constância de propósitos; 5) Aperfeiçoamento contínuo; 6) Gerência de processos. Esses princípios visam colocar o cliente no centro das atenções da empresa e promover a participação e desenvolvimento dos funcionários para melhorar continuamente os processos e a satisfação do cliente.
O documento apresenta uma proposta de consultoria focada no desenvolvimento humano para empresas buscarem altos níveis de crescimento e desempenho. A consultoria oferece serviços como avaliação de perfis, coaching, parcerias, treinamentos, workshops, consultoria, multiplicadores e palestras com foco em cultura organizacional e pessoas.
O documento discute a importância da área de Recursos Humanos para as empresas e apresenta alguns tópicos centrais do assunto, como cultura organizacional, diversidade, ética, clima organizacional e políticas de RH. O documento também fornece uma introdução sobre o que é a área de Recursos Humanos e suas principais funções para a gestão de pessoas nas organizações.
O documento discute o desenvolvimento de pessoas e organizações. Aborda como o treinamento e desenvolvimento ajudam as pessoas a adquirirem novas atitudes e habilidades, melhorando seu desempenho e a eficácia organizacional. Também destaca a importância da criatividade, inovação e mudança para o sucesso das organizações em ambientes mutáveis.
O documento discute noções de cultura organizacional, incluindo seus elementos constituintes, características e a importância de um bom clima organizacional. Apresenta também sinais de risco para a cultura e formas de superá-los, como avaliação de desempenho e engajamento dos colaboradores.
CULTURA ORGANIZACIONAL - aula inicial para admHedyaneGuedes
O documento discute noções de cultura organizacional, incluindo sua definição, elementos, características e como criar uma cultura forte. Também aborda a importância do clima organizacional favorável para o engajamento dos funcionários e sucesso da empresa.
O documento descreve 10 princípios da gestão pela Qualidade Total, sendo eles: 1) Total satisfação dos clientes; 2) Gerência participativa; 3) Desenvolvimento dos Recursos Humanos; 4) Constância de propósitos; 5) Aperfeiçoamento contínuo; 6) Gerência de processos; 7) Delegação; 8) Tomada de decisão baseada em dados; 9) Relacionamento de parceria com fornecedores; 10) Busca do consenso. Os princípios visam colocar o cliente no centro e promover a participação
Este documento fornece um resumo de um curso de MBA a distância em Gestão de Pessoas. O curso tem duração de 21 meses e carga horária de 556 horas. Ele aborda disciplinas como Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Liderança, Remuneração Estratégica e Gestão da Sustentabilidade. O curso é oferecido em parceria entre a Unisanta e o IFGe e tem como objetivo qualificar profissionais da área de Gestão de Pessoas.
Este documento discute diversos tópicos relacionados a recursos humanos em empresas, incluindo:
1) A importância de definir uma cultura organizacional planejada;
2) Os benefícios de se ter diversidade e inclusão no ambiente de trabalho;
3) A relevância de se ter políticas de recursos humanos bem definidas.
O documento discute a liderança eficaz através do coaching. Apresenta as habilidades necessárias para líderes de sucesso e as dez necessidades comportamentais para equipes de alta performance. Também descreve os benefícios do coaching como cultura organizacional e de liderança.
1. O documento discute os conceitos e processos de gestão de pessoas, incluindo recrutamento, orientação, avaliação de desempenho, remuneração e treinamento.
2. São apresentados os objetivos da gestão de pessoas e seus pilares, como motivação, comunicação e trabalho em equipe.
3. O documento também aborda processos como planejamento estratégico de gestão de pessoas, recrutamento, orientação, avaliação de desempenho e programas de incentivo.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para o sucesso das empresas. A gestão da qualidade visa melhorar continuamente o desempenho organizacional através do controle total da qualidade, que reconhece as necessidades das partes interessadas e estabelece padrões para atendê-las. O documento também descreve alguns princípios e ferramentas da gestão da qualidade, como os Círculos de Controle da Qualidade e o sistema 5S.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e seus diferentes aspectos. Aborda conceitos como Controle da Qualidade Total (TQC), os 5S, Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) e a Metrologia como ferramentas para garantir a qualidade dos produtos e processos de uma organização. Também apresenta como a mudança ocorre dentro das empresas para a melhoria contínua.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e apresenta vários conceitos e ferramentas relacionadas à qualidade total, como: (1) a satisfação das necessidades das partes interessadas é o objetivo principal da qualidade total; (2) o Controle da Qualidade Total envolve o controle exercido por todas as pessoas da empresa para satisfazer continuamente as necessidades das partes interessadas; (3) Círculos de Controle da Qualidade permitem a participação dos funcionários na melhoria contínua dos processos.
O documento discute conceitos e métodos de treinamento, desenvolvimento, acompanhamento e orientação de funcionários. Aborda o que são treinamento, desenvolvimento, coaching, mentoria e aconselhamento, seus objetivos, diferenças e como aplicá-los para melhorar o desempenho e engajamento dos funcionários.
Avaliação de Desempenho por CompetênciaTOTVS Connect
O documento discute a avaliação de desempenho por competências, definindo conceitos como competências, requisitos de acesso e graduação de competências. Também explica como criar e executar uma avaliação, incluindo modalidades, escalas e montagem de avaliadores e avaliados. Por fim, aborda os resultados da avaliação, como gráficos, análise de potencial e radar de competências.
O documento discute a importância da avaliação de desempenho para o desenvolvimento organizacional. Existem diferentes modalidades de avaliação, incluindo avaliações bilaterais e multilaterais. Um sistema de avaliação eficaz requer que os resultados sejam seguidos e que todos os envolvidos sejam devidamente capacitados.
Acões da Consultoria em Gestão de Pessoas em diferentes cenários administrati...TR Consulting
Este documento discute a consultoria em gestão de pessoas. Em três frases:
A consultoria analisa a cultura, estrutura e processos organizacionais para sugerir melhorias que resultem em sinergia entre as partes envolvidas. O consultor deve guiar as ações, pensamentos e sentimentos das pessoas para o alcance de objetivos mútuos. A cultura organizacional é a característica mais difícil de ser alterada pela consultoria.
Relatório Padrão Avaliação de Competências 2010Alvaro Mello
1) O relatório apresenta os resultados de uma avaliação 360° realizada com funcionários de uma empresa.
2) O questionário avaliou competências como orientação a resultados, liderança de equipe, foco no cliente, entre outras.
3) Os gráficos mostram que a competência de maior desempenho foi "Compromisso com valores da empresa" e a de menor foi "Liderança de equipe".
Gestão do Conhecimento visa identificar os conhecimentos e competências dos funcionários e da empresa, transformá-los em processos para que a empresa não dependa de funcionários específicos, e saber quais competências desenvolver para melhorar o desempenho da empresa de forma colaborativa e alinhada aos seus objetivos.
Gestao do Conhecimento - Aplicacoes PraticasKenneth Corrêa
O documento apresenta um resumo sobre gestão do conhecimento, abordando conceitos como capital humano, tipos de conhecimento, desafios da área de recursos humanos, ferramentas para mapeamento e compartilhamento de conhecimento como wikis.
O documento apresenta 10 princípios da gestão pela Qualidade Total, sendo eles: 1) Total satisfação dos clientes; 2) Gerência participativa; 3) Desenvolvimento dos Recursos Humanos; 4) Constância de propósitos; 5) Aperfeiçoamento contínuo; 6) Gerência de processos. Esses princípios visam colocar o cliente no centro das atenções da empresa e promover a participação e desenvolvimento dos funcionários para melhorar continuamente os processos e a satisfação do cliente.
O documento apresenta uma proposta de consultoria focada no desenvolvimento humano para empresas buscarem altos níveis de crescimento e desempenho. A consultoria oferece serviços como avaliação de perfis, coaching, parcerias, treinamentos, workshops, consultoria, multiplicadores e palestras com foco em cultura organizacional e pessoas.
O documento discute a importância da área de Recursos Humanos para as empresas e apresenta alguns tópicos centrais do assunto, como cultura organizacional, diversidade, ética, clima organizacional e políticas de RH. O documento também fornece uma introdução sobre o que é a área de Recursos Humanos e suas principais funções para a gestão de pessoas nas organizações.
O documento discute o desenvolvimento de pessoas e organizações. Aborda como o treinamento e desenvolvimento ajudam as pessoas a adquirirem novas atitudes e habilidades, melhorando seu desempenho e a eficácia organizacional. Também destaca a importância da criatividade, inovação e mudança para o sucesso das organizações em ambientes mutáveis.
O documento discute noções de cultura organizacional, incluindo seus elementos constituintes, características e a importância de um bom clima organizacional. Apresenta também sinais de risco para a cultura e formas de superá-los, como avaliação de desempenho e engajamento dos colaboradores.
CULTURA ORGANIZACIONAL - aula inicial para admHedyaneGuedes
O documento discute noções de cultura organizacional, incluindo sua definição, elementos, características e como criar uma cultura forte. Também aborda a importância do clima organizacional favorável para o engajamento dos funcionários e sucesso da empresa.
O documento descreve 10 princípios da gestão pela Qualidade Total, sendo eles: 1) Total satisfação dos clientes; 2) Gerência participativa; 3) Desenvolvimento dos Recursos Humanos; 4) Constância de propósitos; 5) Aperfeiçoamento contínuo; 6) Gerência de processos; 7) Delegação; 8) Tomada de decisão baseada em dados; 9) Relacionamento de parceria com fornecedores; 10) Busca do consenso. Os princípios visam colocar o cliente no centro e promover a participação
Este documento fornece um resumo de um curso de MBA a distância em Gestão de Pessoas. O curso tem duração de 21 meses e carga horária de 556 horas. Ele aborda disciplinas como Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Liderança, Remuneração Estratégica e Gestão da Sustentabilidade. O curso é oferecido em parceria entre a Unisanta e o IFGe e tem como objetivo qualificar profissionais da área de Gestão de Pessoas.
Este documento discute diversos tópicos relacionados a recursos humanos em empresas, incluindo:
1) A importância de definir uma cultura organizacional planejada;
2) Os benefícios de se ter diversidade e inclusão no ambiente de trabalho;
3) A relevância de se ter políticas de recursos humanos bem definidas.
O documento discute a liderança eficaz através do coaching. Apresenta as habilidades necessárias para líderes de sucesso e as dez necessidades comportamentais para equipes de alta performance. Também descreve os benefícios do coaching como cultura organizacional e de liderança.
1. O documento discute os conceitos e processos de gestão de pessoas, incluindo recrutamento, orientação, avaliação de desempenho, remuneração e treinamento.
2. São apresentados os objetivos da gestão de pessoas e seus pilares, como motivação, comunicação e trabalho em equipe.
3. O documento também aborda processos como planejamento estratégico de gestão de pessoas, recrutamento, orientação, avaliação de desempenho e programas de incentivo.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para o sucesso das empresas. A gestão da qualidade visa melhorar continuamente o desempenho organizacional através do controle total da qualidade, que reconhece as necessidades das partes interessadas e estabelece padrões para atendê-las. O documento também descreve alguns princípios e ferramentas da gestão da qualidade, como os Círculos de Controle da Qualidade e o sistema 5S.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e seus diferentes aspectos. Aborda conceitos como Controle da Qualidade Total (TQC), os 5S, Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) e a Metrologia como ferramentas para garantir a qualidade dos produtos e processos de uma organização. Também apresenta como a mudança ocorre dentro das empresas para a melhoria contínua.
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas e apresenta vários conceitos e ferramentas relacionadas à qualidade total, como: (1) a satisfação das necessidades das partes interessadas é o objetivo principal da qualidade total; (2) o Controle da Qualidade Total envolve o controle exercido por todas as pessoas da empresa para satisfazer continuamente as necessidades das partes interessadas; (3) Círculos de Controle da Qualidade permitem a participação dos funcionários na melhoria contínua dos processos.
O documento discute conceitos e métodos de treinamento, desenvolvimento, acompanhamento e orientação de funcionários. Aborda o que são treinamento, desenvolvimento, coaching, mentoria e aconselhamento, seus objetivos, diferenças e como aplicá-los para melhorar o desempenho e engajamento dos funcionários.
O documento discute conceitos fundamentais de administração da qualidade, incluindo definições de organização, administração, qualidade, sistemas de gestão da qualidade e princípios da gestão da qualidade. Além disso, aborda os custos da qualidade e da não-qualidade, a importância do cliente na administração da qualidade e os desafios para implementar uma administração de qualidade eficaz.
O documento fornece informações sobre um curso de pós-graduação a distância em Administração de Empresas oferecido em parceria entre o IFGe e a Unisanta. O documento descreve as disciplinas, metodologia, certificação, informações de inscrição, as instituições parceiras e seus respectivos perfis.
O documento discute a influência do marketing, recursos humanos e gestão pública nas decisões de qualidade. O marketing deve alinhar a qualidade com pesquisas de mercado e atendimento ao cliente. O RH desenvolve competências dos funcionários para focar em qualidade e resultados. A gestão pública regula a infraestrutura e serviços públicos para melhorar a qualidade.
O documento anuncia cursos e treinamentos de liderança ministrados por Wilson Martins, especialista em oratória. São descritos cursos de memorização, oratória e desenvolvimento de habilidades de comunicação para empresários. O texto também discute conceitos de liderança, engajamento de funcionários, valores organizacionais e gestão de pessoas baseada em competências.
O documento discute como o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) promove o alto desempenho e resultados sustentáveis nas organizações. O MEG avalia empresas com base em 13 fundamentos da excelência e 8 critérios de avaliação, que examinam processos gerenciais, resultados, estratégias e liderança. A adoção do MEG pode levar a benefícios como melhoria contínua, competitividade e sustentabilidade.
2. OBETIVO GERAL:
Identificar o conceito de qualidade bem como a sua
importância.
OBETIVOS ESPECÍFICOS:
Definir o conceito de qualidade e a sua importância.
Identificar os princípios da qualidade.
Identificar a norma da qualidade.
Identificar as vantagens da qualidade.
2
3. Acompanhar a revolução tecnológica e do
conhecimento;
Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;
Qualificar e dignificar as pessoas, como vetor
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;
A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.
3
4. Conjunto de atributos e
características das entidades,
para satisfazer necessidades
e expetativas das pessoas e
da sociedade.
4
5. Qualidade é:
Uma atitude Um estado de espírito
Todos fazermos bem, cada vez melhor, aquilo que deve ser feito
criatividade
com dedicação entusiasmo
criando valor confiança e satisfação
5
6. Organização focalizada no cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem por processos
Abordagem da gestão como um sistema
Melhoria contínua
Abordagem à tomada de decisões baseada em fatos
Relações de vantagem mútua com fornecedores
6
7. A Qualidade não se regateia
A Qualidade está sempre presente
A Qualidade leva a aumentos de produtividade
A Qualidade leva a um melhor desempenho no
mercado
A Qualidade significa aumento dos desempenho do
negócio
Os Custos da não-Qualidade são elevados
7
8. Ela é o primeiro argumento da compra
É um dos principais meios de redução dos custos,
aumento da produtividade e quota de mercado
É um dos principais meios de implementar a
flexibilidade/capacidade de resposta
É um dos principais meio de redução do tempo em
todos os aspectos
8
9. REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO
◦ Política e objetivos da Qualidade
◦ Manual da Qualidade
◦ Procedimentos documentados
◦ Registos
9
11. Sensibilização e Formação das pessoas
Diagnóstico da Organização
Implementação
Avaliação-Medição, Análise e Melhoria
◦ Instrumentos: Fichas de sugestões; Questionários
de avaliação da satisfação; Inquérito de satisfação;
Reclamação-Livro Amarelo e Auditorias Internas.
11
12. Sistematização da actividade
Motivação e empenho dos colaboradores
Desenvolvimento de novas competências
Renovação da cultura da Organização
Trabalho em equipa
Reconhecimento do trabalho efectuado
Melhoria da comunicação
Criação de novas metodologias de trabalho
12
13. “Se não sabemos para onde vamos todos os
ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos
para onde queremos ir.”
ditado chinês
13