O documento descreve a história da qualidade ao longo dos séculos XX e XXI, começando com os trabalhos pioneiros de Shewart durante a Primeira Guerra Mundial para melhorar a qualidade da produção de armamentos. A Segunda Guerra Mundial levou ao desenvolvimento de normas de qualidade. Após a guerra, Deming e Juran ajudaram o Japão a melhorar sua qualidade. As normas ISO surgiram na década de 1980 e se tornaram padrão global. Atualmente, a qualidade é aplicada a muitas novas áreas e o futuro tr