QUALIDADE

Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020
GESTÃO DA QUALIDADE
A qualidade nunca se obtém por acaso; ela é
sempre o resultado do esforço inteligente.
John Ruskin

Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
Noções e Normas da Qualidade
Identificar o conceito e os princípios da qualidade
Reconhecer a importância de produzir com qualidade.

O que é a Qualidade?
Qual dos automóveis abaixo tem mais qualidade?
Fonte: unsplash.com | Kahl Orr Fonte: unsplash.com | John Torcasio

Dimensões da Qualidade
Qualidade:
Características
Fundamentais
Características
funcionais
Características
Técnicas
diretamente úteis ao consumidor
orientadas para suprir as suas necessidades.
soluções técnicas para desenvolver o
produto/serviço.

Joseph Juran: “Qualidade é adequação ao uso”
Grandes Contributos?
Trabalhos na área da Melhoria Contínua
Promoção do envolvimento dos gestores de topo
Quality Control Handbook (1951) Joseph Juran

Edwards Deming: “as necessidades e expetativas dos
consumidores são o ponto de partida para a
melhoria da qualidade”
Edwards Deming

14 pontos de Deming
1. Estabelecer objetivos e propósitos estáveis.
2. Adotar a filosofia de gestão da qualidade.
3. Não depender exclusivamente da inspeção para
aceitar a qualidade.
Edwards Deming:

14 pontos de Deming
4. Acabar com aprovação de orçamentos baseados
apenas no preço.
5. Melhorar constantemente os processos de
planeamento, produção e fornecimento.
6. Implementar formação no posto de trabalho. Edwards Deming:

14 pontos de Deming
7. Adoptar e instituir a liderança da direção.
8. Eliminar o medo (de cometer erros).
9. Eliminar barreiras funcionais entre áreas
Edwards Deming:

14 pontos de Deming
10. Eliminar slogans e metas.
11. Eliminar indicadores numéricos.
12. Promover o orgulho na mão de obra.
Edwards Deming:

14 pontos de Deming
13. Estimular formação e aprendizagem.
14. Envolver todos nos processos de mudança.
Edwards Deming:

14 pontos de Deming
13. Estimular formação e aprendizagem.
14. Envolver todos nos processos de mudança.

Potenciais benefícios da Normalização:
• Facilidade de entrada em novos mercados;
• Redução do grau de incerteza do mercado;
• Compatibilidade e interoperabilidade;
• Eliminação das barreiras ao comércio;
• Simplificação da grande variedade de produtos
e procedimentos na vida quotidiana…

As normas tornam a nossa vida mais fácil:
• O combustível utilizado (gasolina sem chumbo) EN 228;
• Capacetes de segurança industrial (EN 397);
• Telefones móveis (NP EN 50360);
• Panelas de pressão (NP EN 12778);
• Brinquedos (segurança - série NP EN 71);

As normas tornam a nossa vida
mais fácil:
• Processos de produção - por ex.
funções e instrumentação para a
medição e controlo de processos
industriais (NP ISO 3511-1).

• A atividade de Normalização nasceu da necessidade de dar resposta a problemas de natureza
técnico-industrial.
• A tendência mais recente da normalização abrange áreas de um âmbito muito mais alargado
como:
• Turismo de habitação e turismo no espaço rural (NP 4494);
• Transporte público de passageiros - rede de metro e linhas de autocarro urbano (NP 4475 e
NP 4493 respetivamente);

• Sistemas de gestão da qualidade (NP EN ISO 9001);
• Sistemas de gestão ambiental (NP EN ISO 14001);
• Sistema de gestão de recursos humanos (NP 4427);
• Sistemas de gestão da investigação, desenvolvimento e inovação (NP 4457);
• Responsabilidade social (NP ISO 26000) e a ética (NP 4460-1).
• …

10 razões para usar as normas:
1. Melhora os produtos e serviços
A partilha de melhores práticas, provenientes do trabalho normativo, leva ao desenvolvimento de
melhores produtos e serviços. As normas passaram, ainda, a considerar de forma efetiva e partilhada
pela Sociedade, a resposta sustentada a um conjunto de preocupações nos domínios não apenas da
qualidade, da segurança e da saúde, mas também do ambiente, da ética e da responsabilidade social
e da inovação.

2. Atrai novos clientes
As normas são um caminho consistente e sustentado para convencer potenciais clientes de que são amplamente
respeitados níveis elevados de qualidade, segurança e fiabilidade resultando, certamente, no aumento de vendas.
Os consumidores raramente são tentados a comprar produtos de qualidade questionável.
Agregar qualidade a um produto ou serviço aumenta o nível de satisfação dos clientes e consumidores e é uma
das melhores formas de mantê-los.

3. Aumenta a competitividade
As normas conferem uma notória vantagem competitiva demonstrando, de forma relevante, que o
fornecedor partilha os mesmos valores e exigências do cliente em áreas como o compromisso de
trabalho sustentado, a prática de ética na organização, a qualidade e normas de produto.

4. Sugere mais confiança ao negócio
A utilização de normas pressupõe a aplicação, com rigor, das práticas nelas estabelecidas, conferindo
ao cliente confiança redobrada, pois saberá de antemão o que esperar, quer a nível do serviço
prestado, quer a nível do produto fabricado.

5. Diminui os erros
Seguir uma norma implica cumprir metodologias e requisitos que foram analisados e ensaiados por
peritos e que sugerem uma produção com menos erros de processo e menor desperdício de tempo.

6. Reduz os custos
A utilização de uma norma, ao diminuir erros de processo, já está intrinsecamente a reduzir custos.
No entanto estes custos poderão ainda ser mais reduzidos pelo facto de se evitarem despesas com
desenvolvimento e inovação, seguindo-se exemplos existentes, previamente testados. Além disso, a
utilização de normas no âmbito de um sistema de gestão da qualidade permite o desenvolvimento e a
dinamização da empresa, tornando-a mais eficiente e rentável.

7. Compatibilidade entre produtos
A aplicação das normas pode assegurar a compatibilidade e a interoperabilidade dos seus produtos
com outros componentes.

8. Facilita os atos contratuais
A utilização de normas em processos de aquisição e contratos confere eficácia e torna mais clara a
relação entre clientes e fornecedores, eliminando ambiguidades e incompatibilidades.

9. Facilita a entrada em novos mercados
A garantia de que os produtos estão conformes com normas, facilita a entrada nos mercados
nacionais e externos, uma vez que as normas são reconhecidas, compreendidas e respeitadas tanto
nacional como internacionalmente também enquanto suporte das atividades da avaliação da
conformidade.

10. Aumenta as hipóteses de sucesso
Manter e motivar as pessoas essenciais ao sucesso do negócio é importante em qualquer empresa.
As normas não são apenas importantes para evidenciar externamente a qualidade da empresa.
Internamente, poderão constituir um importante fator de motivação, pelo compromisso existente
com a qualidade e com as melhores práticas.

Referências:
Esta apresentação foi criada com base nas seguintes referências:
• www.ipq.pt

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Notas do Editor