O documento discute a melhoria contínua e a gestão da qualidade. Apresenta os princípios da melhoria contínua pessoal e profissional e discute como a melhoria é abordada na norma ISO 9001:2015, listando seus requisitos relacionados direta e indiretamente. Também explica a técnica 5W2H para investigar desafios e problemas.
O documento discute auditorias da qualidade, definindo seus objetivos e etapas. As principais partes incluem: 1) definir conceitos gerais de auditorias e seus objetivos; 2) descrever as etapas de uma auditoria, incluindo preparação, realização e encerramento; 3) destacar a importância da melhoria contínua após uma auditoria.
O documento discute gestão da qualidade em empresas, cobrindo tópicos como gestão de não conformidades, reclamações de clientes, e a metodologia 8D para resolução de problemas. Ele fornece definições e diretrizes para esses processos com o objetivo de melhorar continuamente a satisfação do cliente.
O documento descreve os requisitos de suporte (seção 7) da norma ISO 9001:2015. Estes requisitos incluem a determinação e provisão de recursos, competências e consciencialização necessárias, bem como comunicação e informação documentada para implementar e manter o sistema de gestão da qualidade de uma organização.
O documento descreve os requisitos da ISO 9001:2015 para a avaliação de desempenho, incluindo monitorização, medição e análise, auditoria interna e revisão pela gestão. Detalha os processos e procedimentos para avaliar a satisfação do cliente, conformidade dos produtos e serviços, e eficácia do sistema de gestão da qualidade de uma organização.
ISO 9001:2015 - Abordagem por ProcessosFormaoIFDEP
O documento discute a abordagem por processos na gestão da qualidade. Apresenta os princípios da gestão da qualidade e descreve como as organizações devem determinar e monitorar os processos necessários para atender aos requisitos dos clientes e partes interessadas. Inclui exemplos de mapas de processos que ilustram o fluxo de atividades em diferentes tipos de organizações.
O documento discute os conceitos e princípios da qualidade, incluindo as definições de qualidade de Joseph Juran e Edwards Deming. Apresenta os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade e discute os benefícios da normalização e das normas para produtos e processos.
O documento descreve a norma ISO 9001:2015 para sistemas de gestão da qualidade, incluindo seus objetivos, principais características e estrutura. Apresenta também normas adicionais relacionadas à qualidade e gestão de riscos.
Software de Gestão de Qualidade e Auditoria. Sistema para controle de não conformidades, auditoria internas e busca de certificação ISO 9001 entre outras..
Pronto para ser auditado?
Acesse:
http://www.taugor.com.br/produtos/qualiqa-gestao-de-auditoria-qualidade/default.aspx
O documento discute auditorias da qualidade, definindo seus objetivos e etapas. As principais partes incluem: 1) definir conceitos gerais de auditorias e seus objetivos; 2) descrever as etapas de uma auditoria, incluindo preparação, realização e encerramento; 3) destacar a importância da melhoria contínua após uma auditoria.
O documento discute gestão da qualidade em empresas, cobrindo tópicos como gestão de não conformidades, reclamações de clientes, e a metodologia 8D para resolução de problemas. Ele fornece definições e diretrizes para esses processos com o objetivo de melhorar continuamente a satisfação do cliente.
O documento descreve os requisitos de suporte (seção 7) da norma ISO 9001:2015. Estes requisitos incluem a determinação e provisão de recursos, competências e consciencialização necessárias, bem como comunicação e informação documentada para implementar e manter o sistema de gestão da qualidade de uma organização.
O documento descreve os requisitos da ISO 9001:2015 para a avaliação de desempenho, incluindo monitorização, medição e análise, auditoria interna e revisão pela gestão. Detalha os processos e procedimentos para avaliar a satisfação do cliente, conformidade dos produtos e serviços, e eficácia do sistema de gestão da qualidade de uma organização.
ISO 9001:2015 - Abordagem por ProcessosFormaoIFDEP
O documento discute a abordagem por processos na gestão da qualidade. Apresenta os princípios da gestão da qualidade e descreve como as organizações devem determinar e monitorar os processos necessários para atender aos requisitos dos clientes e partes interessadas. Inclui exemplos de mapas de processos que ilustram o fluxo de atividades em diferentes tipos de organizações.
O documento discute os conceitos e princípios da qualidade, incluindo as definições de qualidade de Joseph Juran e Edwards Deming. Apresenta os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade e discute os benefícios da normalização e das normas para produtos e processos.
O documento descreve a norma ISO 9001:2015 para sistemas de gestão da qualidade, incluindo seus objetivos, principais características e estrutura. Apresenta também normas adicionais relacionadas à qualidade e gestão de riscos.
Software de Gestão de Qualidade e Auditoria. Sistema para controle de não conformidades, auditoria internas e busca de certificação ISO 9001 entre outras..
Pronto para ser auditado?
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http://www.taugor.com.br/produtos/qualiqa-gestao-de-auditoria-qualidade/default.aspx
O documento discute a gestão de projetos empresariais. Ele define projeto como um esforço temporário para criar um produto ou serviço único que gere resultados para a empresa. Também descreve as nove áreas chave da gestão de projetos, como escopo, tempo, custo e qualidade. Finalmente, destaca a importância da gestão de projetos para atender clientes, desenvolver soluções e alocar recursos de forma eficiente.
O documento fornece uma apresentação de uma empresa de consultoria chamada CEGID & Associados. Resume os principais serviços de consultoria oferecidos incluindo implementação de sistemas de gestão, auditorias, formação certificada, candidaturas a projetos financiados. Também lista os principais clientes, parcerias e contatos da empresa.
Este projeto tem como objetivo implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2008 em uma empresa cliente, a fim de atender a demanda por certificação e alcançar metas comerciais de consultoria em gestão da qualidade. O projeto descreve os requisitos, designação da equipe, marcos, orçamento e riscos para a implantação do sistema de gestão da qualidade ao longo de 10 meses.
1) O documento descreve os procedimentos iniciais para a implantação do sistema de gestão da qualidade total (TQC) em uma empresa.
2) É de responsabilidade do presidente liderar a implantação do TQC para garantir a sobrevivência da empresa diante da competição internacional.
3) O processo de implantação envolve treinamento, definição de comitês, elaboração de planos de ação e monitoramento dos resultados.
O documento descreve os procedimentos iniciais e a organização necessária para a implantação do Controle de Qualidade Total (TQC) em uma empresa, incluindo a criação de um Comitê de Implantação do TQC, um Escritório do TQC e um plano de educação e treinamento em controle de qualidade.
O documento descreve os procedimentos iniciais para a implantação do sistema de gestão da qualidade total (TQC) em uma empresa, incluindo definir a situação atual, estabelecer metas de sobrevivência, criar um comitê de implantação do TQC e um plano de 5-6 anos para educação e treinamento em todos os níveis da organização.
O documento descreve o que é uma startup e fornece detalhes sobre o Startup Weekend, um evento que reúne empreendedores para desenvolver ideias de negócios em um final de semana. O texto explica que o Startup Weekend é um evento global que ocorre em mais de 100 países e que tem como objetivo principal reunir profissionais para criarem protótipos de empresas em apenas 54 horas.
Aula 5 MBA Gestão de RH - Programas de Qualidade de Vida no Trabalho e a sua ...Caio Camargo-da-Silva
Organizações são sistemas abertos, que estão expostos a interferências do exterior e do interior, certo? O que isso implica na qualidade de vida no trabalho? Tudo! A partir do momento que as pessoas se atualizam mais no tema, e ainda mais, começam a conversar a difundir as práticas de qualidade de vida no trabalho nas suas empresas, as organizações se vêem obrigadas a adotar esses programas de QVT não como um diferencial competitivo, mas sim como padrão da indústria ou do mercado no qual ela está inserida. Para que esses programas tenham sucesso, nós precisamos de um plano de ação para institucionalizar a qualidade de vida no trabalho na nossa empresa. Isso significa entender de gestao de projetos, ou apenas ter a vontade de fazer um pequeno plano para apresentar para a diretoria. Por último, precisamos tentar mensurar o desempenho dos programas de qualidade de vida no trabalho, por meio de algumas ferramentas quantitativas e qualitativas. Lembrando que Drucker estava errado quando disse que "o que não é medido não é administrado". Então não vamos colocar muita ênfase na medição, e vamos concentrar nossos esforços na execução!
Transforme clientes em fãs através de lucros bons, métricas de satisfação do cliente, surpreendendo-os positivamente e usando ferramentas tecnológicas.
How to Build Roadmaps Focused on Goals and ProblemsProduct School
O documento fornece diretrizes para construir roadmaps de produto focados em objetivos e problemas. Ele discute como avaliar a situação atual, garantir o alinhamento com os stakeholders, e manter o foco no cliente. O documento também apresenta uma palestrante e seus principais aprendizados sobre a importância da comunicação e colaboração na construção de roadmaps.
O documento discute os problemas comuns no desenvolvimento de produtos nas organizações atuais. Ele descreve o processo tradicional de gerar ideias, criar casos de negócios, levantar requisitos e desenvolver de forma cascata, e identifica dez problemas principais com essa abordagem, incluindo a falta de envolvimento do time de desenvolvimento e validação tardia com os clientes.
Palestra "Como melhorar seus resultados com o método usado pelo Google" - ACI...Tiago de Faveri Giusti
Slides da palestra "Como melhorar seus resultados com o método usado pelo Google" ministrada na Associação Empresarial de Içara (ACII Içara) em 28/06/2017.
Mais info:
https://www.canalicara.com/economia/palestra-na-acii-abordara-aplicacao-de-okrs-para-atingir-missao-36605.html
OKR (Objectives and Key Results) é uma metodologia para definição de metas utilizada pela Google e diversas outras empresas do Vale do Silício. Criada na década de 1970 pela Intel foi adotada pelo Google em 1999 e atualmente é utilizada por diversas empresas como Linkedin, Twitter, Spotify, Dropbox e mais recentemente no Brasil pela Viva Real, Nubank, Resultados Digitais e Portabilis. A metodologia propõe alinhamento e engajamento dos times em direção ao alcance dos objetivos, por meio da definição de metas mensuráveis planejadas e acompanhadas em ciclos curtos, focada nos resultados, aprendizado e ganho de performance. OKR também ajuda a comunicar a missão e estratégia da organização para todos os times, tornando mais transparente para todos o que é prioridade, mantendo o foco e evitando desperdício. Tiago Giusti irá nos contar nesta palestra como foi a adoção de OKR na Portabilis e como a ferramenta contribuiu para o alcance de resultados de se orgulhar logo no primeiro ciclo de implementação.
Palestrante
Tiago De Faveri Giusti - co-fundador e CEO da Portabilis
Bacharelado em Ciência da Computação (UNESC), Tiago de Faveri Giusti é co-fundador e CEO na startup Portabilis (www.portabilis.com.br) de Içara/SC, uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para o governo nas áreas da educação e assistência social. Dentre as empresas que já trabalhou e sua atuação como Secretário Municipal de Administração, acumula mais de 10 anos de experiência na área pública. Atualmente, é também Coordenador da comunidade de software livre i-Educar, do Portal do Software Público Brasileiro e na direção da Portabilis, liderou as estratégias que propiciaram a empresa alcançar mais de 50 casos de sucesso de adoção do i-Educar, ajudando a modernizar a gestão escolar de pequenas e médias prefeituras em todo o Brasil.
O documento fornece dicas sobre comunicação executiva e apresentações para alinhar objetivos com a equipe, partes interessadas e conquistar investidores. Ele destaca a importância de usar poucas palavras, gráficos e contar uma história de forma concisa.
VALOR: R$ 45,00 - LE CHEF GATÔ 2020 – ADMINISTRAÇÃO - WHATSAPP: 92984578066Acade Consultoria
O VALOR DESTA PRODUÇÃO TEXTUAL É DE: R$ 45,00
PRODUÇÃO TEXTUAL LE CHEF GATÔ 2020 – ADMINISTRAÇÃO 4º/5º SEMESTRE
ME CHAMA NO WHATSAPP (92) 98457-8066
ACESSE O SITE E COMPRE COM TOTAL SEGURANÇA:
https://lojadoacademico.minestore.com.br/
PRODUÇÃO TEXTUAL ANHANGUERA
PRODUÇÃO TEXTUAL UNOPAR
DESAFIO PROFISSIONAL ANHANGUERA
PORTIFOLIO UNOPAR
TRABALHOS FEITOS ANHANGUERA
TRABALHOS FEITOS UNOPAR
TRABALHOS FEITOS ANHANGUERA EXCLUSIVO
TRABALHOS FEITOS UNOPAR EXCLUSIVO
TRABALHOS EXCLUSIVOS
TRABALHOS ACADÊMICOS 2020
Agile day 2013 - Apresentando o Impact mapping através da história de Edson A...Alejandro Olchik
O documento descreve a jornada de Edson em melhorar a retenção de clientes de uma empresa imobiliária usando Impact Mapping. Ele aprende a estabelecer objetivos claros e métricas, mapear atores e hipóteses, priorizar alternativas e testá-las iterativamente até dobrar a retenção em 3 meses.
O documento apresenta uma proposta de implantação de um PMO (Escritório de Gestão de Projetos) na organização LISARB. Nele são descritos os objetivos estratégicos de LISARB, 16 projetos identificados distribuídos em 6 categorias, critérios para avaliação dos projetos, priorização de 8 projetos com nota acima de 6,5 e balanceamento do portfólio considerando orçamento e cronograma.
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
O documento discute a gestão de projetos empresariais. Ele define projeto como um esforço temporário para criar um produto ou serviço único que gere resultados para a empresa. Também descreve as nove áreas chave da gestão de projetos, como escopo, tempo, custo e qualidade. Finalmente, destaca a importância da gestão de projetos para atender clientes, desenvolver soluções e alocar recursos de forma eficiente.
O documento fornece uma apresentação de uma empresa de consultoria chamada CEGID & Associados. Resume os principais serviços de consultoria oferecidos incluindo implementação de sistemas de gestão, auditorias, formação certificada, candidaturas a projetos financiados. Também lista os principais clientes, parcerias e contatos da empresa.
Este projeto tem como objetivo implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2008 em uma empresa cliente, a fim de atender a demanda por certificação e alcançar metas comerciais de consultoria em gestão da qualidade. O projeto descreve os requisitos, designação da equipe, marcos, orçamento e riscos para a implantação do sistema de gestão da qualidade ao longo de 10 meses.
1) O documento descreve os procedimentos iniciais para a implantação do sistema de gestão da qualidade total (TQC) em uma empresa.
2) É de responsabilidade do presidente liderar a implantação do TQC para garantir a sobrevivência da empresa diante da competição internacional.
3) O processo de implantação envolve treinamento, definição de comitês, elaboração de planos de ação e monitoramento dos resultados.
O documento descreve os procedimentos iniciais e a organização necessária para a implantação do Controle de Qualidade Total (TQC) em uma empresa, incluindo a criação de um Comitê de Implantação do TQC, um Escritório do TQC e um plano de educação e treinamento em controle de qualidade.
O documento descreve os procedimentos iniciais para a implantação do sistema de gestão da qualidade total (TQC) em uma empresa, incluindo definir a situação atual, estabelecer metas de sobrevivência, criar um comitê de implantação do TQC e um plano de 5-6 anos para educação e treinamento em todos os níveis da organização.
O documento descreve o que é uma startup e fornece detalhes sobre o Startup Weekend, um evento que reúne empreendedores para desenvolver ideias de negócios em um final de semana. O texto explica que o Startup Weekend é um evento global que ocorre em mais de 100 países e que tem como objetivo principal reunir profissionais para criarem protótipos de empresas em apenas 54 horas.
Aula 5 MBA Gestão de RH - Programas de Qualidade de Vida no Trabalho e a sua ...Caio Camargo-da-Silva
Organizações são sistemas abertos, que estão expostos a interferências do exterior e do interior, certo? O que isso implica na qualidade de vida no trabalho? Tudo! A partir do momento que as pessoas se atualizam mais no tema, e ainda mais, começam a conversar a difundir as práticas de qualidade de vida no trabalho nas suas empresas, as organizações se vêem obrigadas a adotar esses programas de QVT não como um diferencial competitivo, mas sim como padrão da indústria ou do mercado no qual ela está inserida. Para que esses programas tenham sucesso, nós precisamos de um plano de ação para institucionalizar a qualidade de vida no trabalho na nossa empresa. Isso significa entender de gestao de projetos, ou apenas ter a vontade de fazer um pequeno plano para apresentar para a diretoria. Por último, precisamos tentar mensurar o desempenho dos programas de qualidade de vida no trabalho, por meio de algumas ferramentas quantitativas e qualitativas. Lembrando que Drucker estava errado quando disse que "o que não é medido não é administrado". Então não vamos colocar muita ênfase na medição, e vamos concentrar nossos esforços na execução!
Transforme clientes em fãs através de lucros bons, métricas de satisfação do cliente, surpreendendo-os positivamente e usando ferramentas tecnológicas.
How to Build Roadmaps Focused on Goals and ProblemsProduct School
O documento fornece diretrizes para construir roadmaps de produto focados em objetivos e problemas. Ele discute como avaliar a situação atual, garantir o alinhamento com os stakeholders, e manter o foco no cliente. O documento também apresenta uma palestrante e seus principais aprendizados sobre a importância da comunicação e colaboração na construção de roadmaps.
O documento discute os problemas comuns no desenvolvimento de produtos nas organizações atuais. Ele descreve o processo tradicional de gerar ideias, criar casos de negócios, levantar requisitos e desenvolver de forma cascata, e identifica dez problemas principais com essa abordagem, incluindo a falta de envolvimento do time de desenvolvimento e validação tardia com os clientes.
Palestra "Como melhorar seus resultados com o método usado pelo Google" - ACI...Tiago de Faveri Giusti
Slides da palestra "Como melhorar seus resultados com o método usado pelo Google" ministrada na Associação Empresarial de Içara (ACII Içara) em 28/06/2017.
Mais info:
https://www.canalicara.com/economia/palestra-na-acii-abordara-aplicacao-de-okrs-para-atingir-missao-36605.html
OKR (Objectives and Key Results) é uma metodologia para definição de metas utilizada pela Google e diversas outras empresas do Vale do Silício. Criada na década de 1970 pela Intel foi adotada pelo Google em 1999 e atualmente é utilizada por diversas empresas como Linkedin, Twitter, Spotify, Dropbox e mais recentemente no Brasil pela Viva Real, Nubank, Resultados Digitais e Portabilis. A metodologia propõe alinhamento e engajamento dos times em direção ao alcance dos objetivos, por meio da definição de metas mensuráveis planejadas e acompanhadas em ciclos curtos, focada nos resultados, aprendizado e ganho de performance. OKR também ajuda a comunicar a missão e estratégia da organização para todos os times, tornando mais transparente para todos o que é prioridade, mantendo o foco e evitando desperdício. Tiago Giusti irá nos contar nesta palestra como foi a adoção de OKR na Portabilis e como a ferramenta contribuiu para o alcance de resultados de se orgulhar logo no primeiro ciclo de implementação.
Palestrante
Tiago De Faveri Giusti - co-fundador e CEO da Portabilis
Bacharelado em Ciência da Computação (UNESC), Tiago de Faveri Giusti é co-fundador e CEO na startup Portabilis (www.portabilis.com.br) de Içara/SC, uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para o governo nas áreas da educação e assistência social. Dentre as empresas que já trabalhou e sua atuação como Secretário Municipal de Administração, acumula mais de 10 anos de experiência na área pública. Atualmente, é também Coordenador da comunidade de software livre i-Educar, do Portal do Software Público Brasileiro e na direção da Portabilis, liderou as estratégias que propiciaram a empresa alcançar mais de 50 casos de sucesso de adoção do i-Educar, ajudando a modernizar a gestão escolar de pequenas e médias prefeituras em todo o Brasil.
O documento fornece dicas sobre comunicação executiva e apresentações para alinhar objetivos com a equipe, partes interessadas e conquistar investidores. Ele destaca a importância de usar poucas palavras, gráficos e contar uma história de forma concisa.
VALOR: R$ 45,00 - LE CHEF GATÔ 2020 – ADMINISTRAÇÃO - WHATSAPP: 92984578066Acade Consultoria
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Agile day 2013 - Apresentando o Impact mapping através da história de Edson A...Alejandro Olchik
O documento descreve a jornada de Edson em melhorar a retenção de clientes de uma empresa imobiliária usando Impact Mapping. Ele aprende a estabelecer objetivos claros e métricas, mapear atores e hipóteses, priorizar alternativas e testá-las iterativamente até dobrar a retenção em 3 meses.
O documento apresenta uma proposta de implantação de um PMO (Escritório de Gestão de Projetos) na organização LISARB. Nele são descritos os objetivos estratégicos de LISARB, 16 projetos identificados distribuídos em 6 categorias, critérios para avaliação dos projetos, priorização de 8 projetos com nota acima de 6,5 e balanceamento do portfólio considerando orçamento e cronograma.
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
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Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
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Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Cap 4 parte_1
1. Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020
GESTÃO DA MELHORIA
As empresas excelentes não acreditam na
excelência – apenas na melhoria continua e
mudança constante.
Tom Peters
2. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
Melhoria Contínua Pessoal
• Utilização de um equipamento
• Domínio de uma competência técnica
• Domínio de uma competência comportamental
3. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
Melhoria Contínua Profissional
• Comportamentos adequados com o cliente
• Utilização de um equipamento
• Domínio de uma competência técnica
• Competências no trabalho em equipa
• Domínio de uma competência comportamental
4. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
A Melhoria na ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Diretos
10.1 Generalidades
10.2 Não
Conformidades e
Ações Corretivas
10.3 Melhoria
Contínua
Indiretos
5. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
A Melhoria na ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
Diretos
Indiretos
5.1 Liderança compromisso
5.2 Política
6.1 Ações para tratar riscos oportunidades
7.1 Recursos
7.3 Consciencialização
9.1.3 Análise e Avaliação
9.3 Revisão pela Gestão
6. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
10.1 Generalidades
• Determinar oportunidades de melhoria
• Implementar ações para satisfazer os
requisitos dos clientes
• Aumentar satisfação dos clientes
• Melhoria de Produtos e Serviços
• Evitar efeitos não desejados
• Melhoria do desempenho e eficácia do SGQ
• Satisfazer requisitos
• Considerar necessidades e
expetativas futuras
• Correção
• Prevenção
• Redução
• Correção
• Ação Corretiva
• Melhoria Contínua
• Mudança disruptiva
• Inovação
• Reorganização
7. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
8. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
O escritor inglês Rudyard Kipling que
recebeu o Prêmio Nobel de Literatura em
1907 é autor do poema I Keep six honest
serving-man que deu origem à criação do
5W1H.
9. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
Objetivo:
• investigar um desafio para aumentar de
forma estruturada o nível de
informação e
• apoiar a identificação de falhas
(eventuais ou reais);
10. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
As perguntas… ajudam:
• a delimitar um problema ou desafio
• a planear adequadamente um plano
de ação
11. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
As perguntas…
What (O quê) 🡪 Objetivos, metas
Questões possíveis
Qual o desafio/problema?
O que deve ser medido?
Quais as entradas necessárias?
Quais os resultados pretendidos?
Quais as atividades associadas ao desafio/problema?
12. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
As perguntas…
Who (Quem) 🡪 Responsável, Equipas
Questões possíveis
Quem conduz as atividade?
Quais as partes interessadas?
Quem está envolvido na resolução do
problema/desafio?
Quem depende do problema/desafio?
13. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
As perguntas…
Where (Onde) 🡪 Local, Processo, Departamento
Questões possíveis
Onde será aplicado?
Onde será implementada a solução do
problema/desafio?
14. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
As perguntas…
Why (Porquê ou Para Quê) 🡪 Motivo, Benefício
Questões possíveis
Porque é necessário resolver este problema/desafio?
Pode ser dispensado?
Pode resolver-se com soluções alternativas?
Qual a finalidade?
15. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
As perguntas…
When (Quando) 🡪 Data, Cronograma
Questões possíveis
Quando se manifesta o problema/desafio?
Quando será realizado o desenvolvimento do projeto
associado à resolução do problema/desafio?
Quando se pretende iniciar a implementação?
Quando finaliza implementação?
Quando estão previstas as ações?
16. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
As perguntas…
How (Como) 🡪 Atividades, Método, Processo
Questões possíveis
Como ultrapassar o problema?
Como acompanhar o desenvolvimento?
Quais as atividades necessárias para ultrapassar o
problema?
17. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H
As perguntas…
How much (Quanto) 🡪 Custo (€ ou T), Quantidade
Questões possíveis
Qual o custo com o problema?
Qual o tempo gasto com o problema ou com a sua
resolução?
18. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H: Exemplo de comunicação interna
Questão Descrição
O quê? Falta de comunicação entre departamento comercial e produção
Porquê? Atrasos nos prazos de entrega
Quem? Comercial atrasa-se; Operadores queixam-se de prazos irreais;
Como? Comercial tem noção de tempo de produção. Para não perder o cliente, indica um prazo.
Onde? Em contacto com o cliente
Quanto €? Entregas parciais: 5500€
Cancelamento de encomendas: 8350€
Quando? Últimos 3 meses
19. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H: Exemplo Portugal vs Inglaterra
# Atividade/O quê? Objetivo /Por quê? Como? Local/
Onde
Responsável Data/Quando
1
Elaborar Lista de
Convidados
Identificar convidados com disponibilidade
para o evento
Obter lista de funcionários; excluir
funcionários em férias ou em viagens
na data.
Sede RH 15/17/20AA
2
Enviar convites
Permitir a elaboração da lista de
participantes do evento
Email informando data e tipo ed
evento com link para formulário de
confirmação de participação.
Internet RH 15/07/20AA
3
Confirmar presença
Permitir a elaboração da lista de
participantes do evento
Página com formulário de confirmação
de participação
Internet Convidados Página de
confirmação de
participação
4
Definir verba do
evento
Definir verba máxima para orientar a
definição do local do evento
Definir verba do evento com base na
lista de convidados confirmados
através do formulário de confirmação
de participação
Sede Gerência 20/07/20AA
20. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
GESTÃO DA QUALIDADE!
5W2H: Exemplo Portugal vs Inglaterra
# Atividade/O quê? Objetivo /Por quê? Como? Local/
Onde
Responsável Data/Quando
5 Definir/reservar local
do evento e informar
ao Financeiro
Garantir a reserva do local escolhido para
a realização do evento na data apropriada
Identificar local com
condições/serviços adequados e
orçamento dentro da verba disponível
Sede RH 22/07/20AA
6 Depositar valor de
reserva no local
Garantir a reserva do local escolhido para
a realização do evento
Pagamento ao banco Sede Financeiro 23/07/20AA
7 Confirmar evento aos
convidados
confirmados
Permitir a organização dos convidados
confirmados em relação à participação no
evento
E-mail com informações
complementares de data, local,
horário e atrações do evento
Internet RH 7/8/20AA
8 Assistir à vitória de
Portugal sobre
Inglaterra
Confraternização mensal temática Com muita animação Local evento Convidados
confirmados
13/08/20AA
9 Pagar restante das
despesas do evento
Pagamento da despesa Cheque Local evento Financeiro 13/08/20AA