Baixar para ler offline
RCE
- 1. Soluções Integradas deTI&C Serviços Gerenciados
- 2.
- 3. Quem Somos A RCETELECOM é uma empresa com + de 10 anos de atuação no mercado brasileiro; Desenvolvemos e comercializamos soluções integradas de TI&C (Tecnologia da Informação e Comunicação); Filial SP Com matriz situada em Porto Alegre e filial em São Paulo, atuamos em todo o território nacional; Matriz POA “...Nossas soluções são orientadas à criação de valor, parceria e crescimento sustentável...”
- 4.
- 5. Soluções Gravação Contact Softwares e Aplicações de Desenvolvimento Discadores e Centers Gerenciamento e customização URAS Plataformas de Interligações , IP Aplicações, Comunicação Trunk, Integração de Gerenciamento, Voz Corporativas(IP, TDM Soluções,. Endpoints Tarifação e Híbridas) Comunicação Unificada UC Server UC Application Messaging/Web Mobility Vídeo colaboration Networks Aplicações Software Switches & Routers WLAN Segurança Gerenciamento Servicos CONSULTORIA IMPLEMENTAÇÃO GERENCIAMENTO OUTSOURCING
- 6.
- 7. Parceirias Estratégicas A RCETELECOM atua em parceria no desenvolvimento de soluções integradas.
- 8.
- 9. Serviços Gerenciados RCE Aumento de Produtividade; Expertise; Redução de TCO; Tomada de Decisão; Provisionamento; Melhores Práticas; ROI Criação de Valor RONI Outsourcing - Operação - SLM - NOC Relatórios e Estatísticas – Gestão de Documentação
- 10. Estrutura RCE Analista Residente (SLM) Pabx Tarifador Ura Voice Mail Gravador Dialer VPN - Contact Center IPSEC Clients e Phones Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE
- 11. Service Desk Aberturade Incidentes via Web, Email ou Fone; Ambiente com técnicos qualificados; Resolução no 1º atendimento; Programações Ilimitadas; Análise e Diagnóstico; Suporte; Ação Próativa (Sistema Integrado ao NOC ) Reports automáticos dos Incidentes (Abertura, Encerramento, Andamento)
- 12. NOC RCE Serviço de monitoramento 24 X 7; Isento de custo mensal para clientes com contrato; Maior agilidade no atendimento dos incidentes! Mais um diferencial RCE! Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE
- 13. NOC RCE • Centrais Telefônicas; • Tarifadores; • Call Centers; • Uras; • Discadores; • Servidores; • Switches; • Rede Wireless; • Roteadores; • Desktops; • Mobiles e Clients; • Impressoras;
- 14. Ambientes Multi-Plataformas Equipe Multidisciplinar,capacitada e certificada nos mais diversos fabricantes; Estrutura de Gestão centralizada, Multi-Plataforma; Outtasking; Terceirização de Tarefas;
- 15. Analistas Residentes RECURSO DISPONÍVEL ROTINAS E OPERAÇÃO Projetos, Análise e Projetos Suportes nível 1 e 2 Melhorias Melhorias Configurações, Manutenção Mudanças Gestão de Operadoras Análise preventiva do ambiente Apoio às áreas (consultoria) Suporte e Treinamento à usuários RELATÓRIOS Gestão de Configuração Gestão de Documentação Gestão de Incidentes Gestão de Tarifação
- 16. Relatórios Consultivos Gestão de Tarifação: Gestão de Configuração: - Relatórios por User, Setor, etc. -Inventários; - Análise de Operadoras; -Estrutura Utilizada; - Rateio de Custos; -Capacidades; -Importação de Contas -Programações; (Móveis, Fixas e DADOS) Gestão de Atendimento Gestão de Incidente; (Contact Center); - Incidentes (Quantidades, Tipos) - Estatísticas; - Atingimento de SLA - Gravação; - Pesquisa de Satisfação - Dimensionamento; - Melhores Práticas;
- 17.
- 18. Diferenciais Maior integrador docanal Siemens SigmaOne 2011 – Prêmio Up10; Comercialização das soluções através de venda ou locação; Serviço de atendimento ao cliente com NOC próprio ; Profissionais qualificados e certificados; Solidez, sustentabilidade, reconhecimento de nossos clientes e fornecedores como parceiro de alto valor agregado;
- 19.
- 20.
- 21.