O documento discute a importância do diálogo humanizado nas redes sociais, especialmente no Twitter do Camila's Restaurant, para fortalecer relacionamentos com o público. Analisa os resultados quantitativos do aumento de seguidores e interações no Twitter após a adoção de estratégias de comunicação mais humana. Conclui que gerenciar comunicação digital requer dar importância aos usuários e interações contínuas para humanizar as marcas.