Marketing Digital e Redes Sociais. Disponível em: <http://www.pmeassistant.com.br/marketing-digital-e-redes-sociais/>. Acesso em: 20 mai. 2013. • TORRES, Cristiane. Marketing de relacionamento: como administrar a relação com o cliente. São Paulo: Atlas, 2009. • WATZLAWICK, Paul. Mudança: problemas e soluções. São Paulo: Summus, 1991. 17

1. Ana Cláudia Costa de Araújo
Orientadora: Taciana Burgos de Lima, Drª.
Natal-RN
2013
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Estudo de caso da Fan Page
Miranda Computação
FACEBOOK.COM/MIRANDARN

2. Introdução
• O consumidor ideal é ativo, comprometido emocionalmente e parte de uma rede social.
Ver o anúncio ou comprar o produto já não basta. A empresa convida o público para
entrar na comunidade da marca. (JENKINS, 2009)
• Evolução comportamental do consumidor, tripé da convergência por Jenkins (2008):
convergência dos meios de comunicação, inteligência coletiva e cultura participativa.
• A nova onda da tecnologia facilita a disseminação de informações, ideias e opinião
pública e permite aos consumidores colaborarem para a criação de valor. (KOTLER,
2010)
• O marketing de relacionamento consiste em uma estratégia que visa construir ativamente
relacionamentos duradouros entre empresas e seus clientes. (TORRES, 2009)
• Os critérios para o sucesso na nova economia não são mais somente beleza e o preço,
mas sim a interação e a experiência de consumo e de compra. (ADOLPHO, 2011)
• As mídias sociais representam importantes fontes de informação sobre o comportamento
dos consumidores. (MATIAS, 2012)
2

3. 2) Justificativa:
• Consumidores:
• O mercado deixa de ser monólogo e assume formato de diálogo.
• A comunicação deve ser realizada de forma integrada.
• Importância acadêmica
Participativos,
colaborativos,
conectados
(Prosumers).
Marketing
Comunicação
Relações
de
consumo
3

4. Problema
• Diante desse contexto de disseminação das mídias sociais e das práticas de
marketing de relacionamento, o estudo se depara com a seguinte questão de
pesquisa:
“Como as redes digitais dentro de sua semântica web 3.0 podem se tornar
um novo caminho para o marketing de relacionamento entre marca e
consumidores?”
• Reflexão da classe empresarial sobre as ações de comunicação que são
realizadas direcionadas ao seu público-alvo, visto que a publicidade offline
isolada não é mais suficiente para prospectar e fidelizar consumidores.
4

5. Objetivos
GERAL :
• Analisar se a Miranda Computação pratica o marketing de relacionamento
no ambiente digital.
ESPECÍFICOS:
• Verificar como ocorre o marketing de relacionamento na Fan Page da
empresa potiguar Miranda Computação.
• Identificar a aplicação estratégica dos 8ps do marketing digital na mídia
social Facebook.
5

6. Metodologia
• Tipo de pesquisa: descritiva
• Análise de dados: Análise de conteúdo da Fan Page da Miranda de acordo
com os métodos propostos por Adolpho (2011).
• Instrumento de coleta: método de recorte pautado na fundamentação
teórica do livro “Os 8ps do marketing digital” do autor Conrado Adolpho
Vaz.
• Os 8ps são: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção,
Personalização e Precisão.
• Processo cíclico de geração de conhecimento a respeito do consumidor ,
além de permitir que a empresa/marca saiba a melhor forma de se
posicionar no mundo online.
6

7. Estrutura da Monografia
1º capítulo:
• Trajetória do comportamento do consumidor dentro da sociedade. Chris
Anderson (2004) e Jenkins (2008),
• Perfil de um consumidor complexo, pluralizado, que se reinventa ao
inserir-se em qualquer ambiente. Torres (2009), Kotler (2010), Gabriel
(2010) e Adolpho (2011) .
• Etapas que o marketing de relacionamento atravessou, até chegar ao
ambiente digital.
• Apresentação o método dos 8 Ps do Marketing Digital e a sua
empregabilidade.
2º capítulo:
• Análise da Fan Page da Miranda Computação pautada no método dos 8 Ps
do Marketing Digital, apenas os 4 Ps relacionados a estratégias de
relacionamento é que fizeram parte da verificação, são eles: publicação,
promoção, propagação e personalização.
7

8. Cliente – Miranda Computação
Histórico:
• Empresa familiar , e pioneira em venda de tecnologia no Rio Grande do Norte.
• Missão de vender tecnologia para pessoas.
• A Miranda direciona as suas ações de marketing para fidelizar clientes, com a prática do
marketing de relacionamento construído de forma contínua.
8
•Página lançada no evento
“Facebook Friday Night”
•Uma semana no ar – a empresa
atinge aos 400 fãs
•Até o dia 21.05.2013 ás 16h19min,
data na qual foi realizada a análise, a
página contava com 21.756 fãs.

9. Análise de dados (Fan Page Miranda)
Objetivos Específicos Técnica Autor
Verificar como ocorre o marketing de
relacionamento na Fan Page da empresa
potiguar Miranda Computação.
Análise de conteúdo
publicado na página de
2011 ao dia 21/05/2013.
Adolpho
(2011)
Identificar a aplicação estratégica dos 8ps
do marketing digital na mídia social
Facebook, na qual a Miranda Computação
realiza a sua comunicação digital.
Aplicação da metodologia
dos 4 Ps que se referem ao
Marketing de
Relacionamento:
Publicação, Promoção,
Propagação e
Personalização.
Adolpho
(2011)
9

10. Ano 4º P (Publicação)
2011
 Primeiras publicações tímidas restritas a divulgação de eventos e
criação de enquetes.
 Interação direta com saudação ao usuário/fã da Miranda. (500
fãs – 28/07/2011)
 Conteúdos em diversos formatos como vídeos e imagens,
passaram a ser publicados continuamente.
 Apenas duas publicações sobre o segmento de tecnologia.
2012
• Aumento significativo das publicações, tanto na frequência
como na qualidade do conteúdo postado.
 Publicações com informações promocionais, conteúdos
interativos.
 Conteúdo sobre o segmento tecnológico: dicas, alertas, ou
informativas.
2013
 Divulgação de conteúdo pertinente ao seu público-alvo.
 Adoção de identidade visual padrão em todas as publicações.
Resultados - 4º P (Publicação)
10

11. Resultados - 5º P (Promoção)
Ano 5º P (Promoção)
2011
 Evolução das postagens proporcionalmente a expansão da página.
 Menu da Fan Page, com integração de outras mídias sociais.
(potencializa o conteúdo)
 Canal do Youtube da Miranda Computação não é integrado a Fan
Page.
2012
 Fan Page como vitrine das Promoções realizadas pela Miranda
Computação.
 Promoções online, concursos culturais, promoções relâmpagos.
 Integração de mídias, e imagem da marca na mente do seu
consumidor.
2013
 Divulgação da imagem da Miranda, através da promoção de
produtos, mas não deixando de lado o cultivo e relacionamento
com o usuário.
 Promoções sempre vinculadas ao consumidor.
 Estratégias que vendem a imagem, os produtos e o
relacionamento.
11

12. Resultados - 6º P (Propagação)
Ano 6º P (Propagação)
2011
 Viralização de conteúdo iniciou escassa, pois as publicações
iniciais ainda não apresentavam grande interação por parte do
público.
2012
 Publicação de conteúdo relevante, gera viralização das
postagens.
 Consumidor passa a disseminar os conteúdos da página de
forma espontânea. (não vinculado a promoções)
2013
 Postagens de conteúdo interativo e dialógico, leva a página a
alcançar números de compartilhamento expressivos.
 Propagação não só de conteúdo, mas também de
relacionamento.
12

13. Resultados - 7º P (Personalização)
Ano 7º P (Personalização)
2011
 Personalização realizada através da criação de enquetes, logo
que a página foi fundada.
“Você costuma utilizar mais de um chip em aparelhos
telefônicos diferentes?”
 Agrega informação útil para personalização da comunicação.
2012
 Ferramenta de assinatura de newsletter.
 Ampliação de banco de dados da Miranda Computação.
 Empresa/ Marca mais a vontade em gerar a promoção de
relacionamento e venda, através desta ferramenta.
2013
 Balanço de 12 enquetes, com perguntas sobre o
comportamento do consumidor, e outras sobre suas
preferências no segmento de tecnologia.
 Ações de marketing voltadas para conhecer o consumidor de
forma individual.
 Conteúdo customizado para os clientes da Miranda
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14. Considerações finais
• Empresas/marcas não podem ficar estagnadas em suas zonas de conforto
mercadológicas e esperar que o consumidor cresça sozinho com as
tecnologias.
• A evolução deve ser como uma corrente onde empresa, consumidores e
tecnologia caminhem para a realização de uma comunicação eficiente.
• Aplicação de um pensamento estratégico e linear que tenha como centro
das operações, o consumidor.
• Comprovação da aplicação dos 4 Ps referentes ao marketing de
relacionamento.
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15. Sugestões para novas estratégias vinculadas aos 4 Ps
• Integração da mídia social Youtube proporcionando o diálogo entre as
mídias, e uma maior interação entre consumidores.
• Repercutir ações de relacionamento do ambiente físico, também no meio
digital de forma instantânea.
• Integração de conteúdos, de relações, plataformas, e customizar a
informação que o usuário deseja.
• Postagem de conteúdos com um perfil específico permitindo conhecer
quem são os seus clientes e quais as suas preferências.
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16. Referências
• ADOLPHO, Conrad. 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de
marketing digital. São Paulo: Novatec, 2011.
• DAMBRÓS, Joana & REIS, Clóvis. A marca nas redes sociais virtuais: Uma
proposta de gestão colaborativa. Disponível em:
<http://www.fca.pucminas.br/saogabriel/ci/cmercadologica/textos_novos/publicida
de/A%20marca%20nas%20redes%20sociais%20virtuais%20%20Uma%20proposta
%20de%20gest%E3o%20colaborativa.pdf >. Acesso em: 12 abr. 2013.
• DOCUMENTÁRIO MIRANDA COMPUTAÇÃO. Conheça a trajetória da
Miranda Computação. Disponível em:
<http://www.youtube.com/watch?v=eTL1pVMwBkk>. Acesso em: 21 de mai. de
2013.
• FACEBOOK. Fan Page Miranda Computação. Disponível em: <
https://www.facebook.com/mirandarn?fref=ts>. Acesso em: 20 mai. 2013
• GABRIEL, Martha. O marketing na era digital: conceitos, plataformas e
estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
• KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional
precisa saber. 11ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
• KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo
marketing centrado no ser humano. 4ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
• LAS CASAS, A.L.Marketing de varejo. São Paulo: Atlas, 2006.
16

17. Referências
• MATIAS. Beth. PMEs não podem ignorar as redes sociais. Exame.com, 13 fev.
2012. Disponível em: < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/pmes-nao-podem-
ignorar-as-redes-sociais.> Acesso em: 10 mar. 2013.
• MCKENNA, Régis. Marketing de relacionamento “Estratégias bem sucedidas
para a área do cliente.” Rio de Janeiro: Campus, 1993.
• RAVACHE. Guilherme. Íntegra da entrevista com Chris Anderson. Rev. Época,
01 set. 2006. Disponível em: <
http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EDG75221-5856-433,00.html.>
Acesso em: 20 abr. 2013.
• REEDY, J.; SCHULLO, S. Marketing eletrônico: integrando recursos
eletrônicos no processo de marketing. São Paulo: Thomson Learning.
• SAFKO, Lon & BRAKE, David. A bíblia da mídia social: táticas, ferramentas e
estratégias para construir e transformar negócios. Tradução de James Gama. 1ª
Ed. São Paulo: Blucher, 2010.
• SITE MIRANDA COMPUTAÇÃO. Tecnologia para pessoas. Disponível em:
<http://www.miranda.com.br/apresentacao/>. Acesso em: 22 de mai. de 2013.
• SOUZA. O uso das redes sociais: uma nova forma de marketing. Rev. Borges,
Santa Catarina, v. 2, n. 01. 2012. Disponível em:
<http://revistaborges.com.br/index.php/borges/article/viewFile/22/40>. Acesso em:
05 abr. 2013.
•
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18. Referências
• TAPSCOTT, Don; WILLIANS, Anthony D. Wikinomics: como a colaboração em
massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
• TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber
sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. 1ª Ed.
São Paulo: Novatec Editora, 2009.
• VAVRA, Terry. Marketing de relacionamento. São Paulo: Atlas S.A, 1993
• WIKIPEDIA. Facebook. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Facebook>.
Acesso em: 20 mai. 2013.
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19. OBRIGADA!
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