Ganhando produtividade com Oracle Process Cloud Services

Oracle Process Cloud Services
Ganhando
Produtividade com
Oracle Process
Cloud Services

Apresentando a iProcess
A iProcess é uma empresa especializada em soluções de
Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de
BPM, SOA e ECM/GED
15 anos dedicados a
soluções de BPM e
SOA
Uma das consultorias
brasileiras mais
premiadas em soluções
para processos
Centenas de processos
modelados, otimizados
e automatizados

Programa desta apresentação
• Problemas típicos dos processos sem controle
• Desafios do dia a dia de processos negócios
e como superá-los
• Visão geral do Oracle Process Cloud Services (PCS)
• Solucionando problemas com Oracle PCS
Apresentando

“Manda a ordem de compra só com um
orçamento mesmo que você ganha mais
um tempo...”
“É sempre assim: meu pedido de
requisição de materiais é reprovado e
ninguém me avisa de nada!”
“Alguém sabe onde está o meu processo
de férias?
Vou ligar para o RH para perguntar...”
Isso já aconteceu com algum processo
na sua empresa?

“Esta solicitação vai dar
muito trabalho, por isso
acaba sempre ficando para trás...”
“Faz tanto tempo que pedi este .
parecer que a solicitação deve estar .
soterrada na mesa do jurídico...” .
“O solicitante sempre nos culpa pelo processo
ser demorado, mas enviamos para ele, ele
demora semanas para nos retornar!”
Isso já aconteceu com algum processo
na sua empresa?

Porque ocorrem problemas de
processos?
Alguns problemas típicos:
• Os processos não estão estruturados
• Cada um faz as tarefas do processo da sua
maneira
• Processos estão espalhados em formulários,
sistemas e e-mails
• Não há controle e visibilidade sobre os
processos
• Automatizar exige alto investimento e
disponibilidade da TI

Porque ocorrem problemas de
processos?
A resposta está em solucionar os principais problemas
enfrentados pelo mundo digital
• Aplicações personalizadas que permitam
mudanças com agilidade
• Visibilidade e controle do negócio
• Conexão em qualquer lugar
• Usuários independentes de TI
• Entrega de infraestrutura ágil

• Equipando usuários para inovar
com pouca dependência da TI
• Padronizando e controlando os
processos de negócio
• Simplificando a automação
de negócios
• Tendo visibilidade sobre
todos os processos e o
cumprimento de prazos e metas
• Eliminando ineficiências que drenam
os recursos da empresa
E como podemos fazer isso?
RISCOS
ERROS

Simplificando a automatização de negócios, permitindo rápida interação
Trabalho digital para a automatização de processos de
negócio
Oracle Process Cloud Service

Comer
cial
B2BRH DB ERPCRM ERP ERP SFA
Transacional por usuário
O maestro dos seus processos de negócio

Princípios chave da plataforma
Rapidez
& Facilidade
Produtividade
Interface Responsiva
Visibilidade e
Agilidade
Self –Service
Portais montados e
Transparência para usuário
Integração e Expansão
Integrações com serviços
Métricas, Dashboards &
Controle do Negócio
1
2
4
3
5

Modelagem & Automação Execução & Controle Indicadores & Gestão
Princípios chave da plataforma

Simplificando a automatização do processo
• Interface amigável, pouca ou nenhuma
codificação
• Geração automática de formulários e
objetos
• Recurso de documentação
• Ambiente de homologação intuitivo
• Integração com sistemas legados e na
nuvem
• Portabilidade desde a nuvem até
on-premise

• Pronto para o trabalho automático
• Qualquer lugar, momento e
dispositivo
• Delegação e atribuição de tarefas
• Regras de Negócio configuráveis
• Fluxos de aprovação
Execução e Controle nas mãos do negócio

• Saúde dos processos
• Monitoramento de SLA
• Modificação de fluxos
• Alertas acionáveis
• Self-Service para corrigir problemas
Monitoramento

Modelagem & Automação
Modele o
processo
Defina o
formulário
Configure as
atividades
Conecte as
integrações
Valide o
processo
Publique
em
produção

Modele o
processo
Defina o
formulário
Configure as
atividades
Conecte as
integrações
Valide o
processo
Publique
em
produção
Ambiente de modelagem
totalmente web , intuitivo
e aderente à notação
BPMN 2.0.

Modele o
processo
Defina o
formulário
Configure as
atividades
Conecte as
integrações
Valide o
processo
Publique
em
produção
Poderosos formulários
com diversos recursos de
formatação dos dados,
segmentação de
informações, campos com
facilitadores para de tipos
específicos de dados, listas
de componentes e muito
mais

Modele o
processo
Defina o
formulário
Configure as
atividades
Conecte as
integrações
Valide o
processo
Publique
em
produção
Configuração de
tarefas de usuário
com diversos
facilitadores e
controles de
alçadas

Modele o
processo
Defina o
formulário
Configure as
atividades
Conecte as
integrações
Valide o
processo
Publique
em
produção
Crie Regras de
Negócio com a
combinação de
informações do
processo para ganhar
flexibilidade no
gerenciamento das
mudanças

Modele o
processo
Defina o
formulário
Configure as
atividades
Conecte as
integrações
Valide o
processo
Publique
em
produção
Configure as
chamadas de serviço
para integrações com
outros sistemas de
informação da
organização para
buscar ou armazenar
informações do
processo.

Modele o
processo
Defina o
formulário
Configure as
atividades
Conecte as
integrações
Valide o
processo
Publique
em
produção
Execute testes para
validar o desenho ou
as mudanças realizadas
no processo

Modele o
processo
Defina o
formulário
Configure as
atividades
Conecte as
integrações
Valide o
processo
Publique
em
produção
Disponibilize o
processo para ser
utilizado pelos
participantes
imediatamente

Execução & Controle
Inicie os processos que foram publicados e autorizados
Formulário de
disparo segue as
regras definidas
na modelagem
realizada na
automação

Receba e execute suas atividades
Lista de tarefas com
mecanismos visuais para
distinguir processos e
diversos filtros para
otimizar a busca de
tarefas

Saiba onde o processo está sendo executado
Visualização gráfica do
processo permite identificar
por onde o processo já
passou e em que situação
um determinado processo
se encontra, como rotas em
um mapa

Interaja com o processo em qualquer lugar

Indicadores & Gestão
Métricas,
Saúde e
Tendências
Análise de
Indicadores
e Gargalos
Avaliação em
tempo real
Distribuição
dos
Processos e
Instâncias

Painéis de visão geral dos processos em execução

Análise temporal do ciclo de vida do processo

Análise de carga de trabalho

Problemas
&
Soluções

Problemas Comuns em Processos
• Os processos ficam aguardando em mesas, caixas de e-mails ou em
aplicações, até que alguém faça a próxima etapa
• Ninguém sabe onde se encontra o processo
• É muito difícil exigir prazos porque eles não são claros e não se sabe quanto
tempo o processo fica com cada pessoa
• Ninguém assume a responsabilidade pelo atraso do processo
• Colaboradores precisam estar em suas mesas para realizar o trabalho e dar
andamento a seus processos
Resumo:
Para os processos serem concluídos, os interessados tem que ficar acionando os
responsáveis por cada tarefa para que a faça com prioridade
Problema:
Processos sem controle e visibilidade

• Os processos são executados e distribuídos de acordo com as regras do
fluxo
• As informações de quem fez e
quando fez cada atividade estão
disponíveis para consulta
em tempo real
Solução:
Processos definidos, gerenciados e transparentes

• As atividades podem ser realizadas em qualquer lugar, através de
computador ou dispositivo móvel
Solução:
Oracle
Process
Cloud Ambiente
Web
Smart
phone
Tablet
Email

• Através da configuração de um comportamento proativo, prazos podem
ser estabelecidos para cada atividade e ações automáticas são disparadas
quando estes não são cumpridos
Solução:

• As áreas de controle, processos e estratégia definem como deveria ele
deveria ser executado mas possuem enorme dificuldade em garantir que o
processo está sendo cumprido
• Cada filial, departamento ou mesmo pessoa executa o mesmo processo de
formas diferentes
• Pareceres, decisões e outras atividades críticas nem sempre são realizadas
pelas pessoas certas
• O mesmo processo tem desempenho e custo completamente diferente de
acordo com o local onde é executado
• É muito difícil auditar o processo e é muito fácil fraudá-lo
Problema:
Processos não são executados como definido pela
organização

• A integridade do processo é garantida
dado que o Oracle PCS:
»orquestra e distribui as atividades de
acordo com o fluxo
»atribui cada tarefa às pessoas corretas
de acordo com o que foi definido
no processo.
Solução:
Processos orquestrados e gerenciados pelo PCS

• As atividades podem ser distribuídas aos colaboradores da
organização de acordo com critérios como:
»cargo ou papel responsável pela atividade
» regras de hierarquia funcional
» papel do usuário no processo
Solução:

• Tudo o que é feito no
processo é registrado e
pode ser recuperado
a qualquer momento.
• Todas as execuções são
100% rastreáveis.
Solução:

Problema: Processos gerenciados por e-mail
Processos são discutidos e decididos por threads de e-mail
• O que acontece?
» Dificuldade em recuperar porquê as decisões foram tomadas
»Informações fundamentais são perdidas em caixas postais
» Dificuldade em gerenciar versões de documentos trocados
» Falta de visibilidade, backup, controle, padronização e prazos

• Processos são definidos e formalizados na organização
• Toda a comunicação é armazenada e acompanhada em um único local com
controle de acesso
• Histórico do processo torna-se um ativo da organização controlado e
gerenciado de forma centralizada
• É possível rastrear como foi tomada cada decisão
• Prazos e SLAs são estabelecidos e acompanhados de acordo com regras
estabelecidas
Solução:
Automação de processos com Oracle PCS

Problema:
Gargalo da TI impedem que soluções simples sejam
implementadas
• TI focada em sustentar os sistemas atuais e envolvida no desenvolvimento de
grandes projetos
• Demandas departamentais ou de processos são deixadas em segundo plano
• Novas implantações exigem alocação de recursos de hardware e software que
demoram a ser disponibilizados

• Especialistas em processos desenvolvem soluções orientadas a processos
onde
»o negócio desenvolve processos de interação humana predominante e
»a TI apoia na configuração de integrações que se façam necessárias
• Melhorias podem ser realizadas no próprio desenho de processo de forma
ágil e rápida.
• Ambiente em nuvem disponibiliza toda a infraestrutura necessária para a
execução dos processos.
Solução:
Processos desenvolvidos pelo negócio na nuvem

Problema:
A fata de gestão sobre os processos dificulta a
tomada de decisão
• Com poucas informações confiáveis sobre
»como os processos são executados
»onde estão seus principais gargalos
»qual o seu custo e prazo real
»...
a tomada de decisão tende a ocorrer
por tentativa e erro.

Solução:
Processos desenvolvidos pelo negócio na nuvem
• Com a automação, todos os casos executados tem seus dados armazenados.
• A partir da análise em tempo real ou histórica dos caminhos, prazos e custos
dos processo, a tomada de decisão é feita com
dados reais e precisão muito maior.

Problema:
As ações não resolvem os problemas em tempo real
• Com falta de visibilidade da operação, torna-se muito difícil acompanhar
a operação e prever um problema eminente.
• As ações acabam sendo tomadas de forma tardia para evitar que um
problema volte a se repetir.
• Com o acompanhamento dos
processos em tempo real é possível
prever a ocorrência de problemas e
tomar decisões antes que este ele
aconteça.
Solução:
Monitorar situações de risco

Problema:
A soma dos pequenos custos intermitentes
• Grandes problemas são priorizados em grandes projetos
• Porém, quantos consomem os pequenos problemas que ocorrem todo o
dia, a toda hora, em todo lugar?
Solução:
Processos automatizados,
controlados e gerenciados
com agilidade e baixo custo!
Traga seus processos para o
Oracle Process Cloud Service!

Entre em contato com a iProcess e
saiba mais do que podemos fazer
pelos seus processos e pela sua
empresa!
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