O documento discute a importância da gestão por processos para alcançar os objetivos organizacionais de forma eficiente. Apresenta os conceitos-chave de processo, modelagem de processos usando BPMN e o papel do gestor de processos de negócio. O foco é melhorar continuamente os processos por meio de mapeamento, medição e aperfeiçoamento.

1. eCGlobal Solutions
● Organograma
● Modelo de Processos
● Áreas independentes
● Foco na Alta Direção
● Prioridade
● Missão
● Visão
● Valores
● Metas
● Objetivos

2. Gestão por Processos
eCGlobal Solutions
Rommel Peixoto

3. Definição de Processo
● Processo é um conjuntos de atividades
relacionadas que tem o objetivo de atingir
resultados.
● Conjuntos de atividades que representam os
métodos de execução de um trabalho necessário
para alcançar um objetivo empresarial.
● Conjuntos de atividades inter-relacionadas ou
interativas que transforma insumos (entrada) em
produtos (saída).

4. Modelo Atual

5. Objetivo

6. Por que?

7. BPM
● Business Process Management
● Alcance dos objetivos de uma organização por
meio de melhoria, gestão e controle de seus
processos de negócio essenciais.

8. BPMN

9. Gestão por Processos
● Foco no Cliente (interno ou externo)
● Orientado a processos
● Colaborativo
● Matriz de Responsabilidade
● Mapeamento e Modelagem de Processos
(BPMN)
● Balanced Scorecard (Desempenho)

10. Gestão por Processos
● Business Process Manager (Gerente de Processos de Negócio)
● Mapear os processos (AS-IS)
● Modelar os processos (TO-BE)
● Garantir o andamento adequado ao fluxo do processo
● Facilitação dos relacionamentos dos recursos aplicados ao
processo
● Avaliação do funcionamento da organização, da perspectiva do
processo
● Aperfeiçoamento do funcionamento do processo
● Ferramentas