Estratégia - Misão, Visão, Valores e Frase Tema

Eng. Milton Augusto Galvão Zen http://miltonzen.wix.com/magzen
A Importância do Planejamento e uma
Estratégia Básica Empresarial
Missão – Visão – Valores – Frase Tema
04/08/2016
Milton Zen

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 EngenheiroEletricista, deSegurançadoTrabalhoeAdministrador deEmpresas
 Consultor,Palestrante, Professore Educador no âmbitoindustrial eempresarial.
Járealizou maisde150palestras, cursosemini-cursos.
 MAGZENDesenvolvimento &Educação:DiretorExecutivo
 ASSETSMAN: DiretorDesenvolvimentodeCompetências
 Mercedes-Benz do Brasil: Foi Gerente de Segurança do Trabalho e Prevenção de Riscos Industriais, Gerente de
Operações,GerentedeEstamparia,GerentedeTecnologiadeProduçãoeProjetos eGerentedeManutenção;
 Atuação Executiva em Associações: Rotary Clube SBC Terra Nova, Presidente Comissão Rotária. CAMP SBC –
Conselheiro. Cond. Swiss Park Síndico 2015-16. ABRAMAN – Conselheiro. Foi Diretor Regional e também Diretor
Nacional.IESP-FoiDiretordaDivisãodeManutenção.
 Universidades: FEI - Professor e Coordenador do Curso de Pós-Graduação em Gerenciamento de Manutenção e de
Ativos(GMA) eProfessordocursodePós-GraduaçãodeSegurançadoTrabalho.Multivix–ProfessordoCursodePós
Graduação, cadeira Gerenciamento da Manutenção. Unicastelo / Pragma - Professor do Curso de Pós-Graduação
cadeiraGerenciamentodaManutenção;
 Livros e Publicações: Vários artigos publicados no Brasil e no Exterior. Autor do livro Fator Humano na Manutenção –
QualityMark.
 Blogs:váriosdisponíveiscominformaçõespertinentes aoambiente empresarialeeducacional.
 MinhavidaéconduzidaporJESUS.

Livros Publicados
1. “Fator Humano”.
Editôra Qualitymark - 2002
2. “Fator Humano na Manutenção”.
Editôra Qualitymark - 2004

MAGZEN Desenvolvimento & Educação
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A apresentação
Esta documentação tem como objetivo facilitar o acesso e entendimento do
assunto em pauta, de forma que o leitor possa colocar em prática as
informações apresentadas em sua organização.
A Qualidade na Prestação de Serviços é um diferenciador nas
Organizações que pretendem sobreviver em um mercado cada vez mais
competitivo.
Assim tenho certeza de que este material será de grande valia, visto ser
resultado da realidade prática já vivida.

A cultura de uma Nação tem muito
pouco a ver com a maneira de
organizar uma companhia.
Ela é normalmente uma desculpa
para não fazer as coisas certas.
Peter Drucker
Consultor e Teórico de Administração

A influência do conhecimento humano é hoje
base fundamental para o desenvolvimento e
correta aplicabilidade das funções de produção
e administração em toda a esfera industrial.

Expectativas da Organização
. Produtividade
. Rentabilidade
. Lucratividade
. Sustentabilidade
Negócio

Foco da Organização – Energia:
As organizações mudam constantemente seus processos, buscando melhorar
seu desempenho e conseqüentemente seus resultados, com vista a atender
um mercado cada vez mais exigente e globalizado.
Resultado: Estabelecer estratégias, para assegurar atingir objetivos e
metas determinados pela alta administração.
Processo: Finalidade de gerir recursos nas atividades operacionais e as
respectivas tarefas, com vistas a atingir os resultados esperados.

ESTRATÉGIA
É o caminho escolhido para
posicionar a organização de forma
competitiva e garantir sua
sobrevivência a longo prazo.

Fornecedores Processos Internos Clientes
Força de Trabalho Sociedade Acionistas

Processo de planejamento estratégico: Etapas
1. Entendimento da
Filosofia da Empresa
2. Análise e Síntese
das Ações Estratégicas
3. Ação e Controle
Definição do negócio, da Visão, da Missão, dos
Valores; entendimento das habilidades pessoais
necessárias
Estabelecimento dos Cenários,
Análise do Ambiente Interno,
Análise do Ambiente de Negócio;
Formulação de Objetivos e da
Estratégia Competitiva
Planos de Ação
Implantação dos Planos de Ação e Projetos;
Geração das diretrizes para o processo
orçamentário e controle das atividades da
empresa;
Balanced Scorecard

Estrutura do Planejamento Estratégico
Formulação da Estratégia Competitiva
1. Definição de Negócio
2. Declaração de Visão, Missão e Valores
3. Análise Ambiental e Elaboração de Cenários
(mapeamento das oportunidades e ameaças)
3a. Análise do Ambiente Interno:
3b. Análise do Ambiente Externo:
4. Formulação de Objetivos e Metas
5. Definição das Estratégias Empresariais
Formulação da Estratégia Competitiva
6. Implantação: Planos de Ação, Projetos e Feedback (BSC)

Variáveis de Controle
Dados em Geral
Estratégico
Gerencial
Operacional
Sistema de
Informações
Sistema de
Medição de
Desempenho
Alinhamento

Hierarquia das Normas e Regulamentos
Process
os
Ativida
Cultura
Conduta
Valores
Corporativ
os
Código de
ÉticaPolíticas
Corporativas
Diretivas
CorporativasDiretivas
Organizacio
nais
Políticas de
RH
Políticas de
SGI
Manual de
SGIProcedimentos de SGI
•Instrução deTrabalho
•POP / PAP
•IMA
Procedime
ntos
Internos

Conceitos
Valores
Corporativ
os
• Princípios que baseiam a Cultura de Excelência da
empresa ou grupo. Definição e Aprovação: Board of
Manager
Código de
Ética
• Norma de Conduta que determina a forma de
atuação frente ao relacionamento com colaboradores,
parceiros e agentes externos.
• Aprovação: Board of Manager.
Políticas
Corporativa
s
• Regulamentos de âmbito corporativo que visão dar
aplicabilidade ao Código de Ética, disciplinando, de
forma específicas, alguns de seus temas.
• Aprovação: Compliance Committee.
Diretivas
Corporativa
s
• Regulamentos de âmbito corporativos que visão dar
aplicabilidade ao Código de Ética e as Políticas
Corporativas, disciplinando, de forma mais específicas
e detalhada, alguns de seus fundamentos.
• Aprovação: Compliance Committee.

Missão
Visão
Valores
Frase Tema

O que é Missão ?
Descrição das Funções da Organização.
A missão será sempre determinada com os olhos voltados para
fora de seu negócio em direção às pessoas ( seu mercado ).
A missão fundamental de qualquer negócio é sempre a
satisfação das pessoas.
A missão de uma empresa define o seu papel na sociedade.
A missão de um departamento define o seu papel ( a sua
utilidade ) dentro da empresa.

• Para dar “forma” à identidade da organização
• Para identificar a razão de ser
• Para identificar o propósito, a meta, o foco
• Fonte de direção, compasso
Fonte : “The Mission Statement Book” Jeffrey Abrahams
PARA QUE SERVE A MISSÃO?

Fonte : “The Mission Statement Book” Jeffrey Abrahams
Deve descrever:
O QUE VOCÊ FAZ: Produtos e Serviços
PARA QUEM: Clientes
QUAL VALOR AGREGADO: Processamento
EM QUE VOCÊ É EXCLUSIVO: Diferenciação
DEVE SER INSPIRADORA: Ação
DECLARAÇÃO DE MISSÃO

“Uma empresa é uma comunidade de seres humanos.
Seu desempenho é o desempenho de seres humanos e
deve estar fundamentada sobre crenças comuns”.
Peter Drucker
“A razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a
que ela atende e seu foco fundamental de negócios”.
Vicente Falconi Campos
MISSÃO

•
Jornada nas Estrelas,
Missão da nave Enterprise
“Explorar novos e estranhos mundos, buscando
vida e novas civilizações e, de forma corajosa,
chegar onde nenhum homem chegou antes”.
Declaração de Missão da Kellog’s
“Kellog é um companhia global comprometida com um crescimento à
longo prazo em volume lucratividade e incrementando sua liderança
mundial no fornecimento de alimentos nutritivos e de valor superior”.
EXEMPLOS DE DECLARAÇÕES DE MISSÃO

Missão
Contribuir para o desenvolvimento da Função
Manutenção e da Gestão de Ativos, com a
valorização de seus profissionais, consolidando-as
como fatores estratégicos para o aumento da
competitividade das empresas e para a melhoria da
qualidade de vida, da segurança e do meio
ambiente.

Cadbury Schweppes Beverages
“Nossa tarefa é basear-se na nossa tradição de qualidade e valor
para criar marcas, produtos, resultados financeiros e desempenho
gerencial que encontram o interesse de nossos acionistas,
consumidores, empregados, clientes, fornecedores e comunidades
em que operamos”.
Hallmark (Cartões para festas)
“Estamos no negócio de expressão social”.

British Airways
“Ser a melhor e mais bem sucedida empresa
no ramo da aviação”.

Disney Corporation
“Fazer pessoas felizes”.

Missão
Estamparia
Fornecer produtos e serviços em tecnologia de
conformação e transformação, proporcionando
soluções a baixo custo com excelência em
qualidade, superado a expectativa de nossos
clientes e respeitando colaboradores e sociedade.

O que é Visão ?
Situação prevista para o futuro da organização.
A visão é estabelecida sobre os fins da empresa ( suas funções
fundamentais) e corresponde à direção suprema da empresa.
É o grande sonho do futuro e serve como rumo geral.
Uma visão é relacionada a um sonho nobre que garanta a
sobrevivência da empresa na sociedade a quem ela serve.

Estado que a organização deseja atingir no futuro. A visão
tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos.
VISÃO
VISÃO
SONHO
+ DATA
=

Visão
Ser referência em Tecnologia de Conformação
e Transformação.

O que são Valores ?
As normas, princípios ou padrões sociais aceitos ou mantidos por
indivíduo, classe, sociedade etc.
Preceitos básicos estabelecidos pelos atuais líderes da
organização e que devem balizar as ações da empresa na busca
da realização de sua visão de futuro.

Princípios/Virtudes
É a essência do ser humano. Nossos princípios / virtudes fazem de nós as
pessoas que somos, porém os princípios / virtudes pressupõem valores. Esse
valor, mesmo que se acredite nele com sinceridade, de pouco vale se não se
traduz em ação.
Valores
Também chamados existenciais, ou valores humanos, psicológicos, morais,
éticos, políticos ou sociais, são ideias e sentimentos nos quais nos baseamos
para fazer julgamentos, orientar e justificar a nossa própria conduta e a conduta
alheia.

Princípios / Virtudes - Valores
Cooperação – Trabalho em equipe
Espírito empreendedor – Inovação
Honestidade / Integridade – Franqueza
Paixão – Excelência
Responsabilidade – Agir com responsabilidade

Valores
* Foco do Cliente Incorporar a figura do cliente buscando suas
expectativas e necessidades.
Qualidade / Custo / Entrega / Atendimento
Exemplo de Aplicação: Pesquisa de Satisfação dos Clientes
Indicadores PPM ( Partes por Milhão ), AEP, Audit.
Pesquisa pontual ( Na Entrega do Produto GMP para Clientes )
Portais da Qualidade
* Criatividade Criar e Fazer, capacidade criadora, produzir, inventar,
imaginar, cultivar com ousadia e coragem, ter
liberdade espaço e apoio.
Exemplo de Aplicação: Campanhas Motivacionais
Comitê de Segurança
Trabalho em Grupo
Liberdade nas Atividades do Dia-a-Dia
Kaizen

Valores
* Lucratividade Produzir mais com menos custos e desperdícios
Exemplo de Aplicação: Kaizen´s
Trabalho em Grupo
Planos de Sugestões Internos
Otimização do uso de Meterias de Consumo ( EPI´s - Mat. De
Escritório etc. )
Controle de Budget ( Investimentos e Despesas )
* Ética Referente as categorias de valores da conduta
humana ser autêntico nas negociações
Moral / Respeito / Responsabilidade
Exemplo de Aplicação: Projeto Transparência
Código de Ética ( Distribuição do Código )

Valores
* Flexibilidade Aptidão e disposição para mudar capacitando seu
processo/atividade para atender prontamente todas
as necessidades internas e externas.
Exemplo de Aplicação: Gerenciamento da Capacidade Produtiva - Carga Máquina
Kanban
Equipamentos Flexíveis
Matéria Prima ( Estoque , Qualidade )
Colaboradores Multifuncionais
Logística ( Reação sobre as Mudanças de Programa )
* Inovação Ser Inovador, fazer coisas novas no seu dia-a-dia,
buscando alternativas no processo com resultados
significativos em qualidade e custo de entrega.
Exemplo de Aplicação: Liberdade de dar idéia
Apoio no Trabalho
Feed-Back
Quebra de Paradigmas

Valores
*
Comprometimento
A participação desde do inicio ( Atividades novas ou
Rotineiras), assumindo de corpo e alma a
responsabilidade e firmando garantias.
Exemplo de Aplicação: Trabalho em Grupo
Grupos de Trabalho
Kaizen´s
Todas as Melhorias de Processo
* Transparência A ação de manifestar-se, revelar-se, tornar claro com
respeito, honestidade, sem reservas, explicando os
motivos e porquês.
Exemplo de Aplicação: Sinceridade em Problemas de Qualidade e Relacionamento
Humano
Portais da Qualidade
Trabalho em Grupo
Divulgação Clara das Informações ( Conviveu Transparente )

Valores
* Confiança
Acreditar no que faz, ter segurança no tratamento de
dar e receber.
Com quem se pode contar em qualquer situação.
INICIATIVA - “ QUEM QUER FAZ A HORA NÃO ESPERA ACONTECER ”
Geraldo Vandré
Exemplo de Aplicação: Pessoas ( Relacionamento Interpessoal )
Processos de Trabalho
Qualidade
Confiança na Empresa e no Ambiente de Trabalho
*
Desenvolvimento
Crescimento constante no recursos humanos e
tecnológicos. Tornando-se maior e mais forte, querer
crescer e progredir.
Exemplo de Aplicação: Auto e Mútuo - Desenvolvimento
Tecnologia / Processos
Desenvolvimento Profissional
Trabalhar com Desafios e Novas Metas

Valores
* Iniciativa
Qualidade de ser pró-ativo, não esperar, fazer
acontecer, estando dispostos a empreender, a ousar e
arriscar.
QUEM NÃO ARRISCA NÃO PETISCA
Exemplo de Aplicação: Kaizen
Trabalho em Grupo
Trabalhos Participativos
* Amor Sentimento de Dedicação que leva a desejar o bem do
outro trabalhando com entusiasmo e gostando do que
faz.
Exemplo de Aplicação:
TRATAR TODOS OS SEUS COLEGAS COMO GOSTARIA DE SER
TRATADO

Frase Tema
Tem a finalidade de colaborar para a conscientização e a
valorização do ambiente que está em construção.

Exemplo de uma empresa:
“Por essa porta passam os melhores fabricantes de eixos
do mundo”.
Exemplo de um condomínio
“SwissPark – Um estilo de vida.”

Definição dos Objetivos
Coleta de Dados
Análise de Dados e
Formação da
Informação
Análise da Informação e
Estabelecimento de Critérios
de Consenso
Tomada de Decisão
Variáveis
Objetivas /
Mensuráveis
Variáveis
Objetivas / Não
Mensuráveis

Objetivos: Alvo ou fim a que se pretende atingir.
A maioria das pessoas investe muita energia em ações aleatórias,
sem objetivos claros ed efinidos. A sensação acaba sendo aquela de
“ andar, andar e não sair do lugar”.
Dados: Elemento ou quantidade conhecida, que serve à resolução
de um problema. Condição ou exigência estabelecida.
Um dado coletado é apenas a constatação de uma condição já
existente

Informação: É a transformação de dados. Ou seja, o
conhecimento amplo e bem fundamentado resultante da
análise e combinação da dados coletados. É resultado do
processamento dos dados.
Critérios: Tino, juízo, discernimento. Aquilo que serve de norma
para julgamento ou apreciação.
De posse dos dados e construída a informação, é preciso
estabelecer critérios para a tomada de decisão, visando sempre aos
objetivos estabelecidos e não meramente às necessidades pessoais
de um ou outro elemento da equipe.

Decisão:
Resolução, determinação, coragem, capacidade de
decidir e definição.
Uma decisão sem ação correspondente é uma decisão
sem efeito. Decisões precisam ser acompanhadas de
ações coordenadas e conjuntas, para que os resultados
pretendidos apareçam.

Sucesso a todos!!!!
Milton Zen

Estratégia - Misão, Visão, Valores e Frase Tema

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