O documento discute diferentes exemplos de colaboração em larga escala, como o MIT OpenCourseWare, MIT World e Dell IdeaStorm. Ele também apresenta casos da Cemex, Apple, Innocentive e estudantes de universidades mobilizados para desenvolver carros do futuro. Finalmente, discute como as organizações podem envolver toda a equipe em um mercado de ideias para estimular a inovação.

1. Construção & Gestão do Conhecimento
Dr. José Cláudio C. Terra

2. Contexto da
Colaboração em
larga escala
2

4. MIT OpenCourseWare (OCW)
 OCW Consortium é
composto por mais de
100 universidades no
mundo inteiro
 Já existem mais de 2000
cursos disponíveis
 O site recebe cerca de 1
milhão de visitas mensais
com o crescimento de
56% ao ano
 O OCW já foi citado em
mais de 300 artigos em
veículos como Forbes e
CNN

5. MIT World
 Site com 428 palestras
online gratuitas dos
principais pensadores e
lideres empresariais da
atualidade
 São lançados mais de 75
vídeos por ano de
palestras realizadas em
todas as 5 escolas do MIT
 Algumas das palestrantes
disponíveis: Michael Dell,
Bill Gates, Jack Welch,
Steve Wozniak, Thomas
Friedman

6. Resultado Tangível
6

7. Gestão 2.0
Sadia usa rede colaborativa São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o
conhecimento técnico em uma canal de "perguntas tecnológicas",
para gerir conhecimento empresa que compõe um grupo de onde os empregados podem postar
perguntas de diferentes áreas do
mais de 100 mil colaboradores? Este
Plataforma online ajuda a reunir, organizar é o desafio que a Sadia tem enfrentado conhecimento. As postagens são
nos últimos anos. classificadas e organizadas de acordo
e registrar informações que eram com o assunto e, em seguida, são
perdidas com o tempo Até o final de 2007, a companhia não enviadas aos especialistas mais
tinha nenhuma ferramenta que indicados da empresa. As respostas são
29/04/2010, Luciana Carvalho postadas na mesma plataforma e o
organizasse e disseminasse as
informações técnicas entre os fórum é encerrado só quando o autor
funcionários. "Se o empregado saísse da da pergunta se sentir satisfeito com a
empresa, aquele conhecimento explicação.
adquirido era perdido", explica o
consultor da Sadia, Ioanis Desde dezembro de 2007, o
Sarantopoulos, que apresentou o case Observatório de Tecnologia
durante o evento Gestão 2.0, registrou 1.427 respostas para 307
promovido hoje (29) pelo TerraForum, perguntas tecnológicas. Ao todo, a
em São Paulo. ferramenta reúne 1.800 usuários e
engloba 49 comunidades que
A companhia encontrou a solução no tratam de diferentes temas, como
Observatório de Tecnologia, rede tecnologia e meio ambiente. Segundo
colaborativa online criada para gerir Sarantopoulos, a ferramenta
conhecimento e inovação produzidos na possibilitou maior interação entre
empresa. Por meio dele, funcionários de funcionários e parceiros, além de
unidades distantes puderam estreitar o aumentar a proposição de projetos
contato e trocar informações com mais inovadores e estimular o debate sobre
facilidade. as propostas.

9. Você acha possível...

10. ...receber mais de 5000 idéias em
menos de 1 ano de todo o mundo
com propostas para melhorar seus
produtos e serviços?

11. Dell IdeaStorm
 Site onde qualquer pessoa
pode:
 Mandar idéias (5.090
idéias)
 Comentar as idéias
(20.541 comentários)
 Votar nas mais
interessante (354.122
votos)
 A Dell estuda como e
quando implementar as
idéias mais votadas
 Utilizado para discutir
conceitos inovadores com o
consumidor (“Ter duas
opções de Atendimento -
Geeks ou Iniciantes”)

12. ...uma empresa mexicana tomar a
decisão se internacionalizar, utilizar as
melhores práticas do mundo e saltar da
20ª posição para 2ª posição mundial em
um espaço de 10 anos?

13. Origem de algumas melhores práticas na Cemex
Espanha, início da década de 90
• Sistemas métricos e processos de orçamento
Estados Unidos, 2001 modernizados
• Manutenção de caminhões e substituição de peças • Controles mais rígidos e informações melhores para
com mais eficiência negociações financeiras
• Novos procedimentos de treinamento em • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
segurança industrial
• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento
Bahamas, meados dos anos
90
México, anos 80 até o presente
• Construção de paletes para
• Gerenciamento de frota e cimento
eficiência logística América do Sul, meados
• Previsão de fluxo de caixa dos anos 90 até o presente
Ásia, final da década de 90
consistente e gerenciamento
• Auditoria e supervisão • Rede de TI e padrões de produtividade
de pagamentos e cobranças novos após testes de aplicação nas
contábil mais modernizada e
• Plataforma de TI padronizada freqüentemente atualizada Filipinas, Taiwan e Cingapura
para gerenciamento da
• Cultura mais forte de
distribuição
serviços ao consumidor
• Rede de distribuição da
licenciada Construrama
Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,
Redefinindo Estratégia Global, 2007

14. ...desenvolver um dos produtos mais
inovadores dos últimos tempos estando
aberto para idéias de pessoas externas
e colaborando com muitas outras
empresas

15. Case Ipod - Apple
 Objeto de desejo
Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades
no fim de semana
 segunda-feira, 14 de julho de 2008
A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse
foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a
domingo, isso, mesmo com os danos causados em
decorrência dos problemas com ativação do
aparelho nos Estados Unidos

16. Case Ipod - Apple
O desenvolvedor independente
Tony Fadell desenvolve a solução
iPod/iTunes em 8 semanas
A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar
uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General
Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve
a interface com o usuário e design
A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto
com a Apple, um reference design. A empresa
também gerencia o desenvolvimento do design
técnico do produto
Tudo foi realizado em 6 meses
Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,
October 12, 2007

17. ... utilizar o conhecimento de
pesquisadores, universidades e
instituições de pesquisa do mundo
inteiro para resolver grandes desafios
científicos?

18. Innocentive
 Site onde empresas
enviam grandes desafios
científicos (Química,
Ciências Aplicadas e
Ciências da Vida)
 Algumas empresas
participantes: Basf,
DuPont, Eli Lilly e
Sygenta
 Existem desafios com
premio de até US$ 1
milhão
 80 desafios já foram
solucionados desde 2001
 Mais de 70,000
Pesquisadores em mais
de 170 países
 Parceria com mais de 50
Universidades do mundo
inteiro

19. ... Mobilizar apaixonados por carro para
desenvolver o carro do futuro

21. ... Receber conceitos inovadores do
melhores estudantes das melhores
universidades do país

23. ... Envolver toda uma organização – em
um Mercado de Ideias – estimulando-os
a debater e investir em projetos
inovadores

25. Contexto dos
indivíduos
25

26. Indicadores: perspectiva internacional
Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of
the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330 26

27. Indicadores: perspectiva internacional
• Profissionais de TI e • Médicos
Criativos
Categorias Ocupacionais – E.U.A. (1999)
matemáticos • Artes, design, esportes
(30%)
Salário – • Engenheiros e arquitetos • Entretenimento e mídia
US$ 49 mil • Ocupações Gerenciais • Educação e treinamento
• Advogados
Trabalhadores • Construção • Manufatura
(26%) • Extração • Transporte
Salário –
US$ 28 mil • Manutenção • Logística
•Serviços de saúde •Vendas de baixo valor
Serviços
(43,4%) •Alimentação •Serviço social
Salário – •Limpeza •Segurança
US$ 22 mil •Serviços pessoais •Atividades administrativas
Agricultura • Agricultura • Atividades florestais
(0,6%) • Pecuária
Salário –
US$ 18 mil • Pesca
Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of
the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330 27

28. Indicadores: perspectiva internacional
Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E.
Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002 28

29. O trabalhador do conhecimento
• Equilibrar vida pessoal e profissional. • Economizar tempo e evitar atividades de
• Equilibrar trabalho individual e em grupo. baixo valor.
• Acessar vários aplicativos distintos no dia. • Trabalhar em qualquer lugar.

30. O trabalhador do conhecimento
• Aprender continuamente. • Colaborar dentro e fora da sua área e de sua
• Ter acesso a fontes de conhecimento. empresa.
• Ser supreendido positivamente. • Autonomia e gerenciamento sua própria
carreira.

31. O trabalhador do conhecimento
• Saber o que e em quem confiar
• Gerenciar excesso de informação
• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

32. O trabalhador do conhecimento
• Desenvolver uma identidade própria.
• Ser ouvido e reconhecido.

33. O trabalhador do conhecimento
Identidade e
reconhecimento Gerenciamento de
informação
Aprendizado
Produtividade

34. Evolução da organização do trabalho
propósito pertencimento vínculo duração
Comercializar um Função das relações
Estrutura produto ou prestar um hierárquicas das
Descrições de cargo e Até a próxima
hierárquica objetivos coletivas reorganização
serviço organizações
Entregar resultados
Relacionamentos
Processos importantes para a
fornecimento - cliente
Contratos Ciclos dos processos
organização
Equipes de Realizar um tarefa Segundo alocação por Metas e objetivos do Até que o projeto
projeto específica superior hierárquico projeto esteja finalizado
Colaborar na
Novo membro é Paixão, compromisso Enquanto persistir o
Comunidades contrução de
selecionado por seus e identificação com a interesse pela
de prática conhecimento,
futuros pares prática do grupo manutenção do grupo
apredizado e troca
Gerar resultados por Confiança, propósito
meio da combinação Enquanto houver Enquanto objetivos
Redes de recursos e relação ganha-ganha
coletivo e conduta
comuns perdurarem
habilidades comuns

35. Contexto do
trabalho
35

36. Estrutura
DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados

37. Estrutura
PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de
conhecimento e criatividade.

38. Pessoas
DE: profissionais com focos específicos

39. Pessoas
Pessoas
PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e
multitácitos.

40. Ferramentas de Gestão
DE: ferramentas de gestão não colaborativas e
integradas.

41. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)
Conhecimento para
Recursos físicos para
Produção criar produtos
criar produtos tangíveis
intangíveis
Fluxo de Produção Sequencial Caótico
Posses dos Meios
Empresa Empresa e indivíduos
de Produção
Fonte de Poder Nível hierárquico Nível de conhecimento
41

42. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)
Pessoas Geradores de custos Geradores de receitas
Distribuição de Centradas nos
Centradas no indivíduo
Recompensas indivíduos e grupo
Papel da Gerência Supervisionar Apoiar
“Soft” – baseada em
Forma de Controle “Hard”
cultura e valores
Ferramenta para
Informação Instrumento de communicação
Controle
Recurso para todos
42

43. Contexto das
Ferramentas
43

44. Ferramentas

46. Contexto dos
Comportamentos
46

47. Níveis de intensidade de cooperação/colaboração
• Não coopera, causa interrupções e problemas
• Neutro, passivo, não participa ou não é membro de nenhuma equipe
• Coopera, participa com boa vontade ,é um bom team player e faz sua parte nos trabalhos
• Partilha informação, mantém as pessoas informadas e atualizadas sobre os processos,
compartilha toda informação relevante ou útil
• Expressa expectativas positivas sobre os outros, fala dos membros do time em termos
positivos e mostra respeito pela inteligência dos demais
• Solicita inputs e, genuinamente, valoriza as contribuições e expertise dos demais, aprende
com os outros, solicita idéias e opiniões
• Dá poder aos outros através de reconhecimento público e encorajamento
• Constrói a equipe, promove um bom clima, bom moral e cooperação, protege e promove a
reputação do grupo frente aos não participantes
• Resolve conflitos pela exposição dos mesmos e facilita uma resolução benéfica para cada
um deles, sem esconder ou evitar o problema

48. PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA
• Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento
• Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais
• Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios
• Confiança entre colaboradores e na organização
• Autonomia no desempenho de tarefas e projetos
• Convivência e espaço/oportunidades para contato pessoal
• Capacidade de contribuição individual (técnica e de relacionamento)
• Trabalho em equipes permanentes ou não, formais ou não
• Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas
• Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento

49. Reflexão final
49

50. Questões Fundamentais....
1. Intangível 6. Organização Formal x
2. Produtividade do Organização Informal
Trabalhador do 7. Sponsors, not managers
Conhecimento 8. Treinar x Aprender
3. Métricas: CP x LP; 9. Cargos x Competências x
Quantitativa x Qualitativa Identidade
4. Controle x Confiança 10. Indivíduo x Coletivo
5. Gestão de TI x Gestão da
Informação x Gestão do
Conhecimento

51. Sua organização é um solo árido ou fértil para a
Construção do Conhecimento em Larga Escala?

52. Livros relacionados publicados por consultores TerraForum
Slide 52

54. Jose Claudio Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021
www.slideshare.net/jcterra
www.terraforum.com.br
BRASIL
SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021
CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891
RIO DE JANEIRO - Av. Rio Branco, 1 – 12º. Andar - Sl 30 - Centro - Rio de Janeiro - RJ – CEP 20090-003 - Tel: +55 (21) 2588-8288
CANADÁ
TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301