O documento descreve como a Sadia usa uma plataforma online chamada Observatório de Tecnologia para gerir conhecimento entre seus mais de 100 mil funcionários. A plataforma permite que funcionários compartilhem informações técnicas e respondam perguntas uns dos outros. Desde 2007, a ferramenta recebeu mais de 1,4 mil respostas para 307 perguntas técnicas.

1. CASOS
Gestão do Conhecimento
& Comunidades de Prática

2. 2

3. Gestão 2.0
Sadia usa rede São Paulo - Como gerir e transmitir o Um dos recursos da ferramenta é o
conhecimento técnico em uma canal de "perguntas tecnológicas",
colaborativa empresa que compõe um grupo de
mais de 100 mil colaboradores? Este
onde os empregados podem postar
perguntas de diferentes áreas do
para gerir
Plataforma online ajuda a reunir, organizar é o desafio que a Sadia tem
enfrentado nos últimos anos.
conhecimento. As postagens são
classificadas e organizadas de
e registrar informações que eram
conhecimento
perdidas com o tempo Até o final de 2007, a companhia não
acordo com o assunto e, em
seguida, são enviadas aos
tinha nenhuma ferramenta que especialistas mais indicados da
29/04/2010, Luciana Carvalho organizasse e disseminasse as empresa. As respostas são
informações técnicas entre os postadas na mesma plataforma e o
funcionários. "Se o empregado fórum é encerrado só quando o
saísse da empresa, aquele autor da pergunta se sentir
conhecimento adquirido era perdido", satisfeito com a explicação.
explica o consultor da Sadia, Ioanis
Sarantopoulos, que apresentou o Desde dezembro de 2007, o
case durante o evento Gestão 2.0, Observatório de Tecnologia
promovido hoje (29) pelo registrou 1.427 respostas para 307
TerraForum, em São Paulo. perguntas tecnológicas. Ao todo, a
ferramenta reúne 1.800 usuários e
A companhia encontrou a solução no engloba 49 comunidades que
Observatório de Tecnologia, rede tratam de diferentes temas, como
colaborativa online criada para gerir tecnologia e meio ambiente.
conhecimento e inovação produzidos Segundo Sarantopoulos, a
na empresa. Por meio dele, ferramenta possibilitou maior
funcionários de unidades distantes interação entre funcionários e
puderam estreitar o contato e trocar parceiros, além de aumentar a
informações com mais facilidade. proposição de projetos inovadores
e estimular o debate sobre as
propostas.
3

4. Prática de gestão da Atento Brasil vira benchmarking mundial
Atentopedia, iniciativa desenvolvida no Brasil para fomentar a geração e o compartilhamento de informações, apresenta
resultados positivos e é exportada para outros países do grupo
Desde o ano início deste ano, funcionários do Grupo Segundo ela, no Brasil já há cases de sucesso na
Atento de diversos países contam com mais uma implementação de práticas da Atentopedia. “Temos
importante ferramenta de inteligência em suas rotinas de registrado ganhos de qualidade, de eficiência e de
trabalho: a Atentopedia – o Portal do Conhecimento motivação dos funcionários em áreas que implantaram
da Atento. Trata-se de uma enciclopédia online, as práticas publicadas na Atentopedia. O
desenvolvida e implementada com grande sucesso pela compartilhamento de experiências tem sido muito
Atento Brasil, empresa de Contact Center e produtivo e a adesão à ferramenta cresce a cada dia”,
terceirização de processos de negócios do Grupo completa Daniela Piccinato.
Telefônica.
A área de Gestão do Conhecimento conta hoje com
Criada em 2006, a ferramenta ganhou tamanha cerca de 25 profissionais, totalmente dedicados a www.portalcallcenter.com.br
importância na rotina dos colaboradores de diversas mapear, desenvolver e compartilhar informações da
áreas, que a companhia decidiu implementá-la em todo empresa e do mercado. O time é responsável por
o grupo. Desde seu lançamento, o portal registrou uma desenvolver, também, projetos para melhoria da
média de cinco mil visitas por mês. Em 2009, experiência dos consumidores, por meio do
entretanto, ela passou por reformulação de layout e conhecimento adquirido sobre eles. E a Atentopedia é
inclusão de novos conteúdos e comunidades sobre um dos canais de compartilhamento de todo esse
temas específicos, o que fez com que a procura pela conhecimento.
ferramenta crescesse em 60%, passando para oito mil
acessos por mês. Também houve aumento no número Desenvolvida para atender as necessidades das áreas
de documentos postados – passando de 114 em 2006 de negócios, operacionais e de apoio, a Atentopedia
para 380 em 2010 – e nas comunidades criadas, que está disponível na intranet da empresa - mas pode ser
hoje totalizam 42, sendo que eram cinco em 2006. acessada também pela Internet - e disponibiliza
bibliotecas de Melhores Práticas, Cases Internos e do
“A Atentopedia é extremamente importante para a Mercado, Projetos, Portfólio de Produtos e Temas
Atento Brasil. Por isso, estamos muito satisfeitos e Gerais.
orgulhosos em compartilhar esta prática que já tem
apresentado resultado por aqui com os demais países “É importante ressaltar que todo o trabalho que
que, com certeza, ganharão um forte aliado para a desenvolvemos na Atentopedia respeita a privacidade
tomada de decisões estratégicas”, afirma Daniela do know-how de nossos clientes”, destaca a executiva.
Piccinato, superintendente de Gestão do Conhecimento, Segundo ela, no portal, há ainda uma área para fóruns e
área responsável pela iniciativa. discussões, acessível aos profissionais de todo o país,
para troca de informações, além de um glossário feito
em wiki, ou seja, com a contribuição dos funcionários.

5. www.terraforum.com.br
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