O documento descreve como Pedro e Rita, funcionários de uma empresa, encontraram dificuldades em compartilhar conhecimento através dos sistemas tradicionais de gestão do conhecimento da organização. Eles passaram a usar blogs pessoais que acabaram se conectando, permitindo a troca de informações de forma mais orgânica e prática. Isso levou a empresa a adotar uma abordagem mais colaborativa baseada em serviços digitais como blogs e mídias sociais.
38. E podiam discutir sobre o que descobriam. Tudo ali, na mesma interface .
39. Rita, por sua vez, já mantinha um blog onde escrevia sobre diversos assuntos.
40. Ela também guardava seus links favoritos em um serviço de compartilhamento .
41. Certo dia, já atuante no universo dos blogs, Pedro encontrou Rita.
42.
43. Algum tempo depois, a organização de Pedro e Rita soube desta e de outras histórias. Eles finalmente perceberam.
44. Montaram um núcleo para planejar a infraestrutura básica de serviços que poderiam ser estimulados. Blog Wiki RSS Mídias Sociais Social bookmarking
45. E passaram a dar apenas estímulos para que os grupos surjam de maneira espontânea. Infraestrutura básica Padrões abertos Metodologia e capacitação Autonomia Mídias Sociais
46. E economizaram muitos recursos ao pararem de investir em soluções robustas antes de saber se serão ou não adotadas. Agora os ambientes crescem naturalmente, a partir das necessidades reais que surgem durante o uso .