Endomarketing Como Componente da Formação de Imagem Organizacional

Centro Universitário Estácio do Ceará
Endomarketing - Profª Maria Zilah
Imagem Organizacional
Endomarketing
Diego Andrade
Joel Lima
Lucilene Palhano
Thyago Cunha
Victor Soares

Imagem Organizacional |Endomarketing
Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Objetivos
• Ensinar aos alunos a entenderem a importância da Imagem
Organizacional no mundo dos negócios;
• Induzi-los a descobrir a verdadeira identidade de suas organizações;
• Diferenciar Identidade Visual x Imagem/Identidade Organizacional;
• Entender que a gestão de pessoas é fator fundamental
para se ter uma Imagem Organizacional bem sucedida;
• A importância do gerenciamento da reputação;
• A importância do relacionamento com Stakeholders.

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Você já reparou que existem empresas no mercado que
dizem uma coisa e fazem outra completamente diferente?

.
Vídeo: Alguma coisa está acontecendo
Link: http://www.youtube.com/watch?v=vNXwxEgHBIo

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais

Introdução Imagem Organizacional
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Imagem Corporativa
É o Conjunto de características combinadas que tornam uma
empresa única e especial, intangível, sua essência. Não tenha
outra igual. É o DNA da empresa

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
IDENTIDADE
(como a empresa se vê a sí própria)
IMAGEM DESEJADA
(o que a empresa
diz ser)
IMAGEM
(como os stakeholders
externos vêem a empresa)

Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Identidade Visual
Elementos que
contribuem
Identidade Visual

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Identidade Visual
É a forma como a empresa é identificada visualmente,
mais do que somente utilizar um logotipo em um
espaço.
É trazer toda uma representação por vezes de forma
sutil, hora trabalhando com cores, hora trabalhando
com imagens marcantes.

Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Identidade Visual
Elementos que
contribuem

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Identidade Visual
Muitas marcas são conhecidas
Por personagens

Introdução
Elementos que
contribuem
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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Identidade Visual
Por uma imagem

Introdução
Elementos que
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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Identidade Visual
Por Frases
“FEITO PRA VOCÊ”
“LUGAR DE GENTE FELIZ”
“A ONDA É SER FELIZ AGORA”
“VOCÊ SEM FRONTEIRAS”

Introdução
Elementos que
contribuem
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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Identidade Visual
Cores ou cenários criados para definir o
universo onde aquele conceito é trabalhado:
Alguns estudos dizem que o cérebro humano guarda mais esse
tipo de informação do que propriamente o desenho da marca
gráfica.

Introdução
Elementos que
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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Identidade Visual
Identidade corporativa não é a marca gráfica, a marca
gráfica é uma representação de como a empresa quer ser
vista, mas não é a sua essência.
A identidade visual (quando bem feita) traduz a identidade
corporativa, que é intangível.
Essa identidade visual tanto pode ser a
marca gráfica em si quanto algo que
represente o conceito da empresa.

Imagem x Identidade
IMAGEM
APARÊNCIA
IDENTIDADE
PONTO DE VISTA DOS RECEPTORES
PASSIVA
REFLETE QUALIDADES SUPERFICIAIS
VISÃO RETROSPECTIVAS
TÁTICA
ASSOCIAÇÕES EXISTENTES
ESSÊNCIA
PONTO DE VISTA DOS EMISSORES
ATIVA
REFLETE QUALIDADES DURADOURAS
VISÃO VOLTADA PARA O FUTURO
ESTRATÉGIA
ASSOCIAÇÕES QUE SE QUER CONSTRUIR

Introdução
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Identidade Visual
Elementos que
contribuem
Peças que se encaixam

Introdução
Elementos que
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Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
A IMAGEM CORPORATIVA é como se fosse um quadro branco
que temos dentro da nossa mente. Vamos montando a
imagem como se fosse um quebra cabeça. E quem fornece
as peças é a empresa.
Quando olho o site da empresa é uma peça que vai pra
minha cabeça. Quando eu olho um anuncio no Jornal é outra
peça. Quando olho algum tipo de propaganda, é outra peça.
Então eu vou juntando essas peças na minha cabeça e monto
o quebra-cabeça.

.
Vídeo: RIO TAM Parceira Oficial
Link: http://www.youtube.com/watch?v=QwF3WMNQsLI&feature=relmfu

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Quando a empresa não sabe quem ela é ela distribui as
peças de qualquer jeito, e as peças depois não se encaixar na
minha cabeça. Uma hora ela diz uma coisa, outra hora ela
distribui uma peça ao contrária que não se encaixa.
Por isso que é tão importante a empresa saber quais são as
suas características, qual é a sua essência, qual é o seu DNA
pra que ela possa justamente distribuir peças que se
encaixem

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
“...Parecer quem se é, é mais honesto. Mais lucrativo, dá
mais credibilidade e no final das contas é
muito mais barato...”
Ligia Fascioni

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Endomarketing

.
Vídeo: Mais Vivo
Link: http://www.youtube.com/watch?v=38HDVyvay2A
Video case que apresenta o Mais Vivo, um programa de endomarketing que busca capacitar
seus colaboradores a serem multiplicadores dos produtos e serviços da empresa.

Introdução
Elementos que
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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Endomarketing como
componente da Formação
de imagem
Endomarketing
O endomarketing surge como o conjunto de ações
focadas no público interno e que tem como objetivo maior
conscientizar funcionários e chefias para a importância do
comprometimento com o negócio da empresa e com os
diversos públicos, como forma de consolidar a sua imagem
diante da sociedade.

Introdução
Elementos que
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Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Endomarketing como
componente da Formação
de imagem
Para projetar uma imagem positiva e consolidada da
organização perante a sociedade, faz-se necessário, num
primeiro momento cuidar da imagem que é percebida pelo
público interno. A organização deve se valer de algumas
variáveis importantes, eficazes na implantação de um
programa de endomarketing.

Introdução
Elementos que
contribuem
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Motivação
Endomarketing
A Motivação está relacionada ao
desejo do ser humano de se sentir
realizado em seu ambiente de trabalho,
objetivando assim que suas necessidades
sejam supridas. Quando motivado, é capaz de
criar, inovar e ser pleno naquilo que se dispõe a fazer.
No campo profissional, para que um indivíduo possa ser
caracterizado como motivado, é necessário que ele se sinta
envolvido com seu próprio trabalho e conheça bem a área que
atua.

Introdução
Elementos que
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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Informação
Endomarketing
''O endomarketing trabalha a informação de forma que ela
contribua para que os objetivos e metas globais da empresa
sejam alcançados com a participação do funcionário''
(BRUM, 1998: 60)

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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Comunicação
Endomarketing
A comunicação é instrumento de transmissão da cultura
organizacional e facilitadora do processo de mudança.

Introdução
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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Benefícios
Endomarketing
Os resultados internos irão refletir
diretamente no resultado fim de toda
empresa: o lucro. Investir no público
interno é a estratégia utilizada, hoje,
pelas empresas comprometidas com a
satisfação do cliente, com o negócio da empresa e com as
relações de trabalho, visando consolidar a identidade da
organização junto aos seus públicos.

Introdução
Elementos que
contribuem
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Benefícios
Endomarketing
Inevitavelmente a empresa que consegue atingir uma
imagem positiva se destaca perante a sociedade.
Consequentemente, atrairá, além de bons clientes externos,
bons cliente internos acarretando a excelência
nos produtos e serviços oferecidos e o
aumento no resultado final pretendido.

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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Reputação

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Elementos que
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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Reputação
A reputação é formada por juízo de valor, um comparativo
entre o que consideramos ideal
e o objeto que vamos avaliar.
É uma espécie de conta:
mede-se a diferença entre imagem que se percebe e o ideal.
Quanto mais próximo do ideal, maior a reputação.

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A
MARCA
Retenção Identidade Imagem
Fidelidade
a marca
Vendas
Cadeia da reputação corporativa

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Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Reputação
Corporativa
Como a empresa é
percebida
Experiências Pessoais
Produtos | Serviços ao Cliente
Investimentos | Emprego
Comunicação da Empresa
Branding | Publicidade
Relações Públicas |
Outras ações de Marketing
Perspectivas de terceiros
Meios de Comunicação |
Internet | Líderes de Opinião |
Redes Sociais Pessoais

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Elementos que
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Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
“A reputação corporativa é a percepção que se tem sobre a
sensação passadas e expectativas futuras de uma empresa, e
que identifica a sua atratividade para com os Stakeholders
quando comparada com os seus principais concorrentes.”
Charles Fombrun

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
A reputação empresarial é provavelmente o atrativo intangível mais
valioso e mais duradouro de uma organização. A reputação tem um
papel fundamental na persuasão dos objetivos de negócios.
Criar Valor para o acionista
Atrair, motivar e reter quadros de elevada qualidade
Desenvolver a preferência dos consumidores pelos
produtos ou serviços
Merecer o suporte dos Stakeholders em assuntos
públicos que envolvem a empresa (privatização,
concessões, concursos, etc.)
Minimizar o impacto de crises
Aumentar a reputação em todos os Stakeholders,
criando um ciclo virtuoso na imagem da empresa.

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Transparência
Empresas transparentes em momentos de crise conseguem
se reestabelecer mais rapidamente e sem grandes danos em
vendas ou em imagem, veja pelos dois exemplos a seguir:

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
A influência da reputação no
comportamento dos Stakeholders
A Reputação das empresas influencia as atitudes dos grupos
de Stakeholders para com as mesmas, gerando
comportamentos que criam valor
(por exemplo, recomendar produtos/serviços, comprar
produtos/serviços, trabalhar, investir, falar positivamente).

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
Considerações
Finais
Stakeholders

Introdução
Elementos que
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Endomarketing
Reputação
Considerações
Finais
O que é e quem são?
Stakeholders
Em poucas palavras:
É todo público que tenha algum interesse na organização.
A palavra vem de:
Stake: interesse, participação, risco
Holder: aquele que possui

Introdução
Elementos que
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Reputação
Considerações
Finais
Stakeholders
Alguns exemplos possíveis de stakeholders de uma empresa são:
Acionistas
Donos
Investidores
Empregados
Fornecedores/subministradores da empresa
Sindicatos
Associações empresariais, revolucionais ou profissionais

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Considerações
Finais
Stakeholders
Comunidades onde a empresa tem operações:
associações de vizinhos
Grupos Normativos
Governos municipais
Governos estatais
Governo federal
ONGs
Concorrentes

.
Vídeo: O amor nos conecta
Link: http://www.youtube.com/watch?v=9PIQ5Nbdugk

Introdução
Elementos que
contribuem
Endomarketing
Reputação
Stakeholders
AVALIAÇÃO
Avaliação
O que é Imagem Organizacional?
Diferencie Imagem/Identidade Organizacional x Imagem/Identidade Visual.
Qual foi a importância da ligação da imagem da CIA aérea TAM com o Filme RIO?
O que tem haver Endormarketing com a Formação de uma Imagem
Organizacional?
Que variáveis de ações de Endomarketing são consideradas mais importantes
para a Formação de Imagem Organizacional?
Quais os benefícios de uma boa Imagem Organizacional?
Qual a importância do gerenciamento da reputação de uma organização?
Qual o papel dos Stakeholdres diante das organizações?

Referencias|Bibliografia
MARQUES, Patricia. Gestão da Imagem Corporativa. Online. Disponível em
<http://www.slideshare.net/pcmarques/gesto-da-imagem-corporativa>.
Acesso em: 25 out.2012.
MAGALHÃES, Euripedes. Criação Estratégica. Online. Disponível em <
http://www.slideshare.net/euripedesm/identidade-corporativa-12053946 >.
CAIXETA , Carlos Gustavo Fortes. Reputação e Competitividade Corporativa.
Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/tomcomunicacao/palestra-reputao-
e-competitividade-corporativa>. Acesso em: 26 out.2012.
CARNEIRO , Pedro Cabrita; TRÉVIDIC, Christine. Reputation Institute_2010.
Online. Disponível em <http://www.slideshare.net/ctrevidic/reputation-institute-
4901931>. Acesso em: 25 out.2012.

Referencias|Bibliografia
MISIE. Análise de Stakeholders. Online. Disponível em
<http://www.slideshare.net/claracruzsantos/anlise-de-stakeholders>. Acesso
em: 27 out.2012.
CARVALHO, Nino. O que são Stakeholders ou Públicos de Interesse?. Online.
Disponível em <http://www.ninocarvalho.com.br/marketing-digital/o-que-sao-stakeholders-
ou-publicos-de-interesse/>. Acesso em: 26 out.2012.
ALLAN. Quem são os Stakeholder?. Online. Disponível em
<http://www.nallaworks.com.br/quem-sao-os-stakeholder.html>. Acesso em:
26 out.2012.
GALLUCI, Laura. Stakeholder: muito além de consumidor. Online. Disponível
em <http://www.almadonegocio.tv/2011/09/20/stakeholder-muito-alem-de-consumidor/>.

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