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1. CLIENTE – COMPROMISSO DE TODOS
TEMA: AS CHAVES PARA VENDAS
Saiba como abrir as portas?
Vender é um processo até certo ponto imprevisível, pois quando lidamos com
emoções humanas, nos deparamos com uma série de fatores que muitas vezes não
estão previstos, mas a sistemática da venda possui uma lógica, e quando
conseguimos entendê-la, tudo se torna mais fácil.
Vale lembrar que não existem fórmulas prontas, o cliente reconhece facilmente
manipulações e tentativas de direcionamento de respostas, por isso, vender é uma
arte que exige estudo, dedicação, e nosso principal alvo é o cliente e seu
comportamento.
Uma venda bem feita acontece quando atendemos às necessidades do cliente,
interferir no processo da venda, exige ética, pois queremos que este cliente seja
um consumidor fiel a nossa empresa e principalmente ao nosso profissionalismo.

2. CLIENTE – COMPROMISSO DE TODOS
TEMA: VENDAS CONHEÇA
Este mês! Vamos nos interar mais sobre o assunto!!
Entusiasmo do cliente é nosso foco! Trabalhe sempre pensando em nosso cliente pois é ele quem
determina as regras do nosso sucesso.
Quando interferimos no processo da venda, estamos simplesmente,
evidenciando fatores não percebidos, o fechamento da venda deve vir
da habilidade do profissional de vendas em fazer surgir a necessidade
por determinado produto ou serviço, ou no caso de um cliente que já
chega com uma escolha decidida, o vendedor deve saber sanar todas
as suas dúvidas, para que em uma etapa seguinte o fechamento torne-
se iminente.
Devemos sempre deixar nítido para o cliente que nos preocupamos
com ele, nossa atitude deve transparecer interesse e sinceridade, pois
todos nos gostamos de ser bem cuidados. Este interesse pelo cliente
deve ser franco, pois não basta um sorriso no rosto e uma frase
ensaiada, precisamos demonstrar real interesse, entusiasmo, alegria e
principalmente seriedade.

3. CLIENTE – COMPROMISSO DE TODOS
TEMA: FAÇA A DIFERENÇA
Sua atitude faz a diferença
Vender é uma seqüência de atitudes, e a conquista se
faz presente em todas as etapas, por isso atenda
sempre da mesma maneira que você gostaria de ser
atendido e lembre-se das seguintes chaves da venda:
- O entusiasmo é fundamental.
- Educação é prioridade na vida de um profissional de vendas.
- Aprenda a ouvir! As chaves do fechamento estão nas palavras do cliente.
- Não use termos técnicos, fale a língua do seu cliente.
- Honestidade e ética sempre estão acima de tudo, nunca decepcione o cliente.
- Não faça promessas, a não ser que possa cumpri-las.
- Só venda quando tiver certeza que as dúvidas do cliente foram sanadas.
- Seja objetivo, o tempo do cliente vale dinheiro, e o seu também!
- Não faça pré-julgamentos, as aparências enganam!

4. CLIENTE – COMPROMISSO DE TODOS
TEMA: Atendimento ao Cliente
O que você está fazendo para conhecer melhor seu Cliente?
5 Dicas que Agregam Valor e Não Implicam em Gastos
Antes de entendermos melhor o que é essa
excelência no atendimento, é necessário que
conheça nossos clientes. Quais são suas
necessidades, desejos e expectativas? Crie um
alternativa e mantenha uma relação direta com
eles para conhecê-los e entendê-los, Cuide de
seus clientes como em qualquer outro
relacionamento. Quando se cuida, se mantém.
Pesquisas
Indicadores de
processo
RCE e RCI

5. CLIENTE – COMPROMISSO DE TODOS
Quanto mais cedo corrigirmos os problemas menor custo estaremos agregando para nossa empresa!,
reduzindo os gastos com a não-qualidade.
TEMA: 5 Dicas que Agregam Valor
1) Credibilidade / Confiança / Reputação: Nos negócios, a credibilidade, é o alicerce para
se manter no mercado. Conseguir a confiança dos clientes, deve ser a tarefa principal.
Manter a boa reputação, deve estar sempre em foco. Se você prometeu que seu serviço vai
atender as necessidades do cliente, então cumpra. Se você prometeu entregar em um prazo,
então cumpra. Se um cliente reclamou de algo, resolva imediatamente.
2) Conveniência e Acessibilidade: Nos dias de hoje, as pessoas estão com menos tempo,
necessitam de rapidez e conveniência em tudo. Atenda seus clientes no tempo que ele
precisa e onde ele quiser ser atendido. Disponibilize meios de acesso aos seus serviços
que agilizem o atendimento. A internet está aí, não deixe de utilizá-la.

6. CLIENTE – COMPROMISSO DE TODOS
Para mudar alguma atividade em sua área converse antes com outras pessoas, o
que pode ser bom para você, pode não ser para os demais.
TEMA: 5 Dicas que Agregam Valor
O que eu devo fazer para melhorar os processos da minha área?
3) Descomplique e Facilite: Lembre-se:seus clientes tem muitas coisas para se preocuparem, não
seja mais uma. Se por algum motivo nossa empresa causou alguma dificuldade, peça desculpas e
resolva, agilize e facilite.
4) Superação: É da natureza humana querer relacionar-se com boas pessoas. O mesmo acontece
com as empresas, elas querem trabalhar com boas pessoas. Então se você tem uma boa equipe
trabalhando para sua empresa, supere-se. Se seus colaboradores são bons, supere-se. Se Seus
colaboradores são ótimos, supere-se. Invista sempre na motivação de sua equipe. Seu cliente irá
perceber.
5) Antecipação: É muito mais benéfico AGIR do que REAGIR. Antecipe-se a qualquer coisa:
não espere uma reclamação de seu cliente, pergunte antes.
Faça uma pesquisa de satisfação com seus clientes. Isso irá surpreende-los.