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André Hypólito
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André Hypólito
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André Hypólito
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Costumo dizer que a pesquisa se torna 90% de nossa venda, pois é aqui que vamos
descobrir a real necessidade de nosso cliente, pois só assim poderemos oferecer o
serviço ou produto que vai atende-lo em todas as situações, lembre-se o cliente
sempre foge da dor e vai de encontro ao prazer, com isso temos que aqui na
pesquisa entender qual a sua “dor” o que lhe incomoda e quais as expectativas de
negócio que ele tem.
Só teremos essas informações fazendo perguntas, e não é qualquer pergunta, são
perguntas inteligentes e assertivas que vão qualificar seu atendimento. Perguntas
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 Essa camisa é para trabalho ou para um evento especial?
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 Em que o senhor não está satisfeito, com prestador de serviço que o senhor tem
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Perguntas assim vão lhe ajudar muito a ter as informações necessárias para uma
excelente demonstração de seu produto ou serviço.
André Hypólito
Consultor Leadership
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Pesquisa / Incentive a comunicação
Incentivar a comunicação com seu cliente e uma situação muito importante na
negociação, pois quando fazemos perguntas, exigimos respostas para que com isso
elaboremos nossa demonstração, mas as vezes nosso cliente não fala muito, e desta
maneira precisamos buscar mais informações, e isso mostra que você realmente está
interessado em resolver sua “dor” tente faze-lo comentar sobre a resposta. Exemplo:
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André Hypólito
Consultor Leadership
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Pesquisa / Separe as Informações
Durante a pesquisa, seu cliente lhe dará varias informações importantes, por isso é
necessário ouvir muito e falar pouco, por isso temos duas orelhas e uma boca só!
Preste atenção nos gestual de seu cliente, veja como ele esta, se esta agitado se esta
calmo, se esta ansioso ou apressado.
Colhendo as informações, procure separa em sua mente o que é relevante para sua
negociação e futura demonstração.
André Hypólito
Consultor Leadership
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Demonstração
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André Hypólito
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Demonstração / Defina o produto ou serviço
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mente o produto ou serviço que proporcionara essa ida ao prazer com mais rapidez,
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André Hypólito
Consultor Leadership
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Demonstração / Faça uma Demonstração
Mostre seu produto ou serviço com entusiasmo, faça com brilho nos olhos,
demonstre não o que você esta oferecendo, mas também todo seu conhecimento e
carisma.
Mostre ou fale com calma, procure se adequar ao tempo do cliente, isso e RAPPORT
André Hypólito
Consultor Leadership
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Demonstração / Fale mais de Benefícios
O que vende são os benefícios, e não as características!
Você consegue distinguir o que é benéfico e o que características?
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demonstrar de forma eficaz seu produto, visando realmente o interesse de seu cliente.
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tem uma câmera excelente, faz fotos com uma qualidade impressionante, a senhora pode tira
fotos e amplia-las com a qualidade que a senhora vai se surpreender, e da pra tira fotos com o
zoom , pois o zoom desse celular e excepcional, a senhora e suas filhas merecem todo essa
tecnologia.!
André Hypólito
Consultor Leadership
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Demonstração / Construa Telas mentais
Ao demonstrar focando mais nos benéficos, você fara mesmo que de forma involuntária,
seu cliente imaginar o que ele pode ganhar comprando com você.
Mas você pode aumentar os resultados dessa ferramenta, simplesmente motivando seu
cliente a ter essa sensação de forma mais assertiva.
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senhor vai causar uma ótima impressão.
André Hypólito
Consultor Leadership
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Pessoal, essas são algumas dicas que dei em meu ultimo hangout ao vivo via Youtube
Que realizamos.
Tem muito mais por vir, acesse no canal no Youtube, “ falando em vendas” e nossa pagina no face
Gostaria de agradecer imensamente os e-mails e mensagens. Show!!!!
Temos os treinamentos completos , as palestras e muito mais.
Abraços
André Hypolito
11 96721 2669
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  • 2. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Abordagem Pesquisa Demonstração Abordar Pesquisar Demonstrar
  • 3. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Abordagem Abertura Olhar SorrisoSaudação Inclinação
  • 4. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Abordagem / Abertura A abertura e seu cartão de visitas perante ao novo cliente que naquele momento está fazendo o primeiro contato com você, e sua primeira e única chance de passar-lhe uma excelente impressão de você. Capriche nesse momento, esteja bem arrumado ou arrumada, corte de cabelo bem feito dentro dos padrões que sua empresa ou loja exija de você, se for mulher uma maquiagem suave, mas que remeta personalidade e muita segurança. Costumo dizer que “rasteirinha não vende nada! ” E o mesmo se dá aos homens que trabalham com o cliente final, ali na sua frente que usem camisas claras, se for social camisa branca, pois camisas escuras não são muito indicadas para vendedores.
  • 5. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Abordagem / Olhar Seja o primeiro a fazer contato visual com seu cliente, olhe nos olhos isso revela muito de sua atitude. O cliente te que se sentir notado assim que adentra sua loja, sua empresa ou sua academia
  • 6. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Abordagem / Sorriso Não existe mal humor que não seja quebrado com um sorriso espontâneo e sincero . O varejo tem muitos profissionais que não tem expressão, são totalmente inertes em sua abordagem, quando você se destaca com um bom sorriso, cria-se um vinculo entre você e seu cliente. O sorriso tem poder excepcional!
  • 7. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Abordagem / Saudação E extremamente importante ter uma saudação, e o começo de tudo, mostra toda a sua alegria e seu entusiasmo em fazer aquele atendimento. As saudações devem conte um bom dia, um boa tarde excelentes e sinceros. Deseje as boas vindas ao cliente de maneira única, pois cada um de nós somos seres únicos! Foque seu grau de persuasão já neste momento OLÁ! SEJA MUITO BEM VINDO A MINHA LOJA.
  • 8. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Abordagem / Inclinação Quando estiver perto do cliente e aborda-lo exerça uma pequena inclinação a frente, esse gesto mostra sua total atenção a quem você esta se dirigindo, faz toda a diferença e uma atendimento sensacional e assertivo.
  • 9. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Pesquisa Faça Pergunta Inteligentes Incentive a Comunicação Separe as informações
  • 10. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Pesquisa / Perguntas Inteligentes Costumo dizer que a pesquisa se torna 90% de nossa venda, pois é aqui que vamos descobrir a real necessidade de nosso cliente, pois só assim poderemos oferecer o serviço ou produto que vai atende-lo em todas as situações, lembre-se o cliente sempre foge da dor e vai de encontro ao prazer, com isso temos que aqui na pesquisa entender qual a sua “dor” o que lhe incomoda e quais as expectativas de negócio que ele tem. Só teremos essas informações fazendo perguntas, e não é qualquer pergunta, são perguntas inteligentes e assertivas que vão qualificar seu atendimento. Perguntas como:  Como o senhor vai utilizar essa calça?  Essa camisa é para trabalho ou para um evento especial?  Esse carro será o único carro da família?  Em que o senhor não está satisfeito, com prestador de serviço que o senhor tem hoje? Perguntas assim vão lhe ajudar muito a ter as informações necessárias para uma excelente demonstração de seu produto ou serviço.
  • 11. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Pesquisa / Incentive a comunicação Incentivar a comunicação com seu cliente e uma situação muito importante na negociação, pois quando fazemos perguntas, exigimos respostas para que com isso elaboremos nossa demonstração, mas as vezes nosso cliente não fala muito, e desta maneira precisamos buscar mais informações, e isso mostra que você realmente está interessado em resolver sua “dor” tente faze-lo comentar sobre a resposta. Exemplo:  Ah! Essa calça e para trabalho, sensacional, o senhor trabalha com o que?  Essa camisa é para um evento! Que bacana, o evento será a noite ou durante o dia?  Esse carro será então o único carro da família. Perfeito. Vocês viajam muito juntos?  Ah! Entendi perfeitamente, prazo! Fale-me mais sobre esta questão prazo para o senhor.
  • 12. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Pesquisa / Separe as Informações Durante a pesquisa, seu cliente lhe dará varias informações importantes, por isso é necessário ouvir muito e falar pouco, por isso temos duas orelhas e uma boca só! Preste atenção nos gestual de seu cliente, veja como ele esta, se esta agitado se esta calmo, se esta ansioso ou apressado. Colhendo as informações, procure separa em sua mente o que é relevante para sua negociação e futura demonstração.
  • 13. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Demonstração Defina o produto ou serviço Faça uma demonstração sensacional Fale mais de beneficio Construa telas mentais
  • 14. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Demonstração / Defina o produto ou serviço Depois da excelente pesquisa que você realizou com seu cliente, defina em sua mente o produto ou serviço que proporcionara essa ida ao prazer com mais rapidez, lembra? Cliente foge da “dor” e busca o “prazer”
  • 15. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Demonstração / Faça uma Demonstração Mostre seu produto ou serviço com entusiasmo, faça com brilho nos olhos, demonstre não o que você esta oferecendo, mas também todo seu conhecimento e carisma. Mostre ou fale com calma, procure se adequar ao tempo do cliente, isso e RAPPORT
  • 16. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Demonstração / Fale mais de Benefícios O que vende são os benefícios, e não as características! Você consegue distinguir o que é benéfico e o que características? É muito importante você saber bem essa diferença, pois só assim você vai conseguir demonstrar de forma eficaz seu produto, visando realmente o interesse de seu cliente. Exemplo: Característica Olha senhora, esse celular tem câmera de 12 megapixel ! Transformando em beneficio Olha senhora que sensacional! Como a senhora me disse antes, tem duas filhas, esse celular tem uma câmera excelente, faz fotos com uma qualidade impressionante, a senhora pode tira fotos e amplia-las com a qualidade que a senhora vai se surpreender, e da pra tira fotos com o zoom , pois o zoom desse celular e excepcional, a senhora e suas filhas merecem todo essa tecnologia.!
  • 17. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Demonstração / Construa Telas mentais Ao demonstrar focando mais nos benéficos, você fara mesmo que de forma involuntária, seu cliente imaginar o que ele pode ganhar comprando com você. Mas você pode aumentar os resultados dessa ferramenta, simplesmente motivando seu cliente a ter essa sensação de forma mais assertiva. Exemplo: Dona Clarisse, olha essa calça ! Como a senhora me disse é para a formatura da sua filha. Imagina a senhora com essa calça na festa! Todo esse conforto, essa sofisticação, a senhor vai causar uma ótima impressão.
  • 18. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Pessoal, essas são algumas dicas que dei em meu ultimo hangout ao vivo via Youtube Que realizamos. Tem muito mais por vir, acesse no canal no Youtube, “ falando em vendas” e nossa pagina no face Gostaria de agradecer imensamente os e-mails e mensagens. Show!!!! Temos os treinamentos completos , as palestras e muito mais. Abraços André Hypolito 11 96721 2669 11 99426 0231 (WhatsApp) Andre.hypolito1 (Skype)