O documento descreve o RightNow CX, uma solução de CRM líder no mercado que fornece experiências superiores aos clientes através de múltiplos canais de atendimento como site, mobile, chat e email. A solução é utilizada por mais de 2.000 organizações globalmente e oferece recursos como gestão de conhecimento, comunidades de suporte, análise e integração entre canais e departamentos.

1. RightNow CXRightNow CX – Visão Global

2. A Melhor Solução CX“Fornecedoresquepodemdemonstrarestratégias de fornecimento de suporteparatodasestasáreas (contact center, Web, analytics e social CRM) estarãomelhoresposicionadosparaliderar o mercado.”Web Customer Service Social Contact Center

3. Benefícios – Clientes e CasesO RightNow CX é amplamente reconhecido como solução líder na indústria de CRM. Mais de 2.000 organizações ao redor do mundo utilizam soluções RightNow.

4. TrêsPrincipaisCanais de Relacionamento com ClientesIntent GuideWeb / Mobile Self-Service Chat / Co-BrowseEmail ManagementIntent GuideWeb / Mobile Self-Service Chat / Co-BrowseEmail ManagementCX for FacebookSupport CommunitiesInnovation CommunitiesCloud MonitoringCX for FacebookSupport CommunitiesInnovation CommunitiesCloud MonitoringVoice ExperienceManagementMulti-ChannelAgent DesktopVoice ExperienceManagementMulti-ChannelAgent DesktopCustomer FeedbackCustomer FeedbackService Sales MarketingService Sales MarketingAnalyticsAnalyticsApp BuilderKnowledge Foundation | Natural Language SearchMission Critical Operations

5. RightNow CX - Componentes

6. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

7. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

8. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

9. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

10. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

11. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

12. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

13. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

14. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

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21. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

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24. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

25. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

26. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

27. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

28. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

29. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

30. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

31. 8 Passos para Proporcionar Experiências ExcepcionaisEstabeleça uma Base de ConhecimentoCapacite Seus ClientesCapacite Seu Pessoal da Linha de FrenteOfereça Múltiplos Canais para EscolhaOuça Seus ClientesProjete Experiências IntegradasEnvolva-se Proativamente com os ClientesMeça e Aprimore Continuamente

32. Próximo Passo: Aprimore o Seu “Customer Experience” para Gerar Receitas e EficiênciasIdentifique áreas de impacto mais significativoComece agora e veja resultados imediatosAlavanque resultados para mover para o próximo passoAvalie o seu “customer experience”RightNow … compreende a importância de manter relacionamentos fortes com clientes em uma economia competitiva, onde fidelidade é alguma coisa que você tem que ganhar em cada interação.- Ken Harris, CIO

33. Avalie a Experiência Que Você EntregaAvalie rapidamente qual o nível de comunicação que você oferece a seus clientes

34. Sucesso de Clientes