O documento descreve o RightNow CX, uma solução de CRM líder no mercado que fornece experiências superiores aos clientes através de múltiplos canais de atendimento como site, mobile, chat e email. A solução é utilizada por mais de 2.000 organizações globalmente e oferece recursos como gestão de conhecimento, comunidades de suporte, análise e integração entre canais e departamentos.

1. RightNow CX RightNow CX – Visão Global

2. A Melhor Solução CX “Fornecedoresquepodemdemonstrarestratégias de fornecimento de suporteparatodasestasáreas (contact center, Web, analytics e social CRM) estarãomelhoresposicionadosparaliderar o mercado.” Web Customer Service Social Contact Center

3. Benefícios – Clientes e Cases O RightNow CX é amplamente reconhecido como solução líder na indústria de CRM. Mais de 2.000 organizações ao redor do mundo utilizam soluções RightNow.

4. TrêsPrincipaisCanais de Relacionamento com Clientes Intent Guide Web / Mobile Self-Service Chat / Co-Browse Email Management Intent Guide Web / Mobile Self-Service Chat / Co-Browse Email Management CX for Facebook Support Communities Innovation Communities Cloud Monitoring CX for Facebook Support Communities Innovation Communities Cloud Monitoring Voice Experience Management Multi-Channel Agent Desktop Voice Experience Management Multi-Channel Agent Desktop Customer Feedback Customer Feedback Service Sales Marketing Service Sales Marketing Analytics Analytics App Builder Knowledge Foundation | Natural Language Search Mission Critical Operations

5. RightNow CX - Componentes

6. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

7. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

8. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

9. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

10. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

11. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

12. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

13. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

14. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

15. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

16. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

17. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

18. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

19. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

20. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

21. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

22. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

23. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

24. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

25. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

26. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

27. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

28. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

29. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

30. Proporcionando Experiências Superiores aos Clientes

31. 8 Passos para Proporcionar Experiências Excepcionais Estabeleça uma Base de Conhecimento Capacite Seus Clientes Capacite Seu Pessoal da Linha de Frente Ofereça Múltiplos Canais para Escolha Ouça Seus Clientes Projete Experiências Integradas Envolva-se Proativamente com os Clientes Meça e Aprimore Continuamente

32. Próximo Passo: Aprimore o Seu “Customer Experience” para Gerar Receitas e Eficiências Identifique áreas de impacto mais significativo Comece agora e veja resultados imediatos Alavanque resultados para mover para o próximo passo Avalie o seu “customer experience” RightNow … compreende a importância de manter relacionamentos fortes com clientes em uma economia competitiva, onde fidelidade é alguma coisa que você tem que ganhar em cada interação. - Ken Harris, CIO

33. Avalie a Experiência Que Você EntregaAvalie rapidamente qual o nível de comunicação que você oferece a seus clientes

34. Sucesso de Clientes