O documento descreve a solução RightNow CX para gerenciamento de experiência do cliente (CX), que fornece ferramentas para engajamento com clientes na web, mídias sociais e centro de contato de forma integrada. A solução é baseada em nuvem e reconhecida como líder de mercado, sendo usada por mais de 2.000 organizações globalmente.

1. RightNow CX Suíte

2. A Melhor Solução CX“Fornecedoresquepodemdemonstrarestratégias de fornecimento de suporteparatodasestasáreas(Web, Social CRM e Contact Center) estarãomelhoresposicionadosparaliderar o mercado.”Web Customer Service Social Contact Center

3. Benefícios – Clientes e CasesO RightNow CX é amplamente reconhecido como solução líder na indústria de CRM Mais de 2.000 organizações ao redor do mundo utilizam nossas soluções

4. RightNow CX SuíteRightNow CX é uma tecnologia baseada no modelo “CloudComputing”, que disponibiliza ferramentas para você se engajar com seus clientes e proporcionar experiências positivas na Web, nas Redes Sociais e no Contact Center

5. RightNow CX SuiteWeb – canais e recursos para seu website ser fonte de interações superiores

6. Social – traz os assuntos tratados nas mídias sociais para dentro do seu controle

7. Contact Center – integra todos os canais de relacionamentos com clientes

8. Engaje– ferramentas que habilitam comunicações proativas e personalizadas

9. Plataforma CloudComputing– totalmente preparada para fornecer o modelo SaaS

10. Serviços Profissionais – experiência de mais de 2.000 implementaçõesRightNow WebFornece soluções online para que consumidores pesquisem seu website, comprem produtos ou resolvam suas questões a partir de quaisquer dispositivos – do smartphone até o desktop

11. RightNow SocialAs redes sociais têm dado mais influência aos consumidores sobre marcas, produtos e serviços do que em qualquer outro momento do passado. Para organizações, esta mudança traz novos desafios e oportunidades para ganhar fidelidade

12. RightNow Contact CenterFornece gerenciamento completo da jornada do consumidor através de registros, interfaces e conhecimento unificado. Mesmo os seus atendentes novatos serão capazes de entregar experiências excepcionais de forma consistente através de todos os canais, gerando assim eficiência operacional e excelência nos serviços

13. RightNow EngageAtravés da obtenção de dados provenientes de campanhas de marketing e de análises integradas dos dados, o RightNow Engage aprimora a experiência do cliente tirando proveito de um conjunto de ferramentas que fornecem comunicações proativas e altamente personalizadas

14. Plataforma CloudComputingNossa plataforma baseada em CloudComputing foi construída para estar focada em fornecer experiências excepcionais ao cliente em todos os canais de interações. Hoje, conduzimos a entrega do modelo SaaS suportando mais de 2 bilhões de transações globais por dia para algumas das maiores marcas mundiais