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Os 4 pilares do e-commerce
O documento discute os 4 pilares do e-commerce: logística, marketing, atendimento e tecnologia. Cada pilar é essencial e deve ser bem gerenciado para o sucesso do negócio online, desde o transporte de produtos até a experiência do cliente na plataforma.
Os 4 pilares do e-commerce
- 1. 4 Pilares do E-CommerceE-Commerce Por:Rafael Fragoso Esberard
- 2. Apresentação Palestrante: Quem? Quando?O que? Perfil: Profissional, Social, Acadêmico e Político. Palestra Nível de Conhecimento Principal Objetivo Pontos Fracos e Fortes Perfil dos Presentes
- 3. E-Business Termo extenso quecompreende várias soluções de negócios: Exemplos: Compras, Vendas e Trocas Controles de Suprimentos Prestar serviços a clientes Criar cooperação entre parceiros de trabalho Troca de Dados entre as empresas Integração de Processos Empresariais, etc...
- 4. E-Commerce Definições E-Commerce; éum tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador. Formatos: E-Tailling/E-Retailer/E-ShopE-Tailling/E-Retailer/E-Shop E-Grocers E-Procurement E-Auctions E-Marketplaces
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- 6. Os Pilares Considerações: Se completam. Possuemimportâncias em momentos diferentes. Todos são importantes.Todos são importantes.
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- 8. Pilar: Logística Compreende: otransporte, movimentação de materiais, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento de informações. Do estoque as mãos do cliente.
- 9. Perigos Pilar da Logística= da espectativa Maior Número de Fatores Humanos. Grande Dependencias de CDs
- 10. Boas Práticas Processos BemDefinidos Mix de Produtos bem Definido Integrações Perfeitas (SCM)Integrações Perfeitas (SCM) Diminuição de Terceiros Treinamento de Pessoal Acompanhamento de Pedido
- 11. Pilar: Marketing Tem funçãode dar vida ao E- Commerce; Tem a função de trazer vida ao E- Commerce; Transformar lugar de compra em venda; Transformar o E-Commerce em uma ferramenta de negócios com parceiros;
- 12. Abandono? Sensação de Abandono... Desmotivaçãode Campanhas... Desconecta o Cross-Channel... Baixa Captação de Novos Clientes..Baixa Captação de Novos Clientes.. Triste...
- 13. Boas Práticas Campanhas juntoa parceiros e distribuidores. Divulgação no Nicho certo. Cross-Channel. Estrutura SEO e estratégia SEM bem definida. Vantagens, promoções...Vantagens, promoções... Newsletters Práticas Web 2.0 Interatividade!
- 14. Pilar: Atendimento Inclui todoo atendimento feito a clientes e administração da plataforma E- Commerce É o lado humano do E-Commerce.É o lado humano do E-Commerce. Sempre sabemos que ele existe. A qualidade do atendimento poderá ser o diferencial no momento mais crítico.
- 15. Ninguem Sabe! Seleção eTreinamento Errado... Ninguem gostaria de estar ligando... Os chatos são chatos nos dois sentidos... Operação incompleta...Operação incompleta... “Jogo do Empurra”...
- 16. Boas Práticas Treinar, treinar,treinar... Selecionar, selecionar, selecionar.. Precisa: Conhecimento técnico (básico). Diversos canais: telefone, chat, e-mail, skype, etc...Diversos canais: telefone, chat, e-mail, skype, etc... Controle de informações. Pesquise e use da Informação: BI!
- 17. Pilar: Tecnologia Este pilarcompreende: a plataforma web e todos os sistemas responsáveis pela integração e processamento de dados. É a Linha de Frente. (Cliente)É a Linha de Frente. (Cliente) É a Base de Operação. (Empresa) Lida com fatores técnicos e comportamentais de: usabilidade, segurança, velocidade e escalabilidade.
- 18. Erros Comuns 1. Faltade Informações 2. Difícil Contato 3. Fechamento Complicado 4. Obrigações Pré-Compra4. Obrigações Pré-Compra 5. Erros de Procura 6. Imagem Única, Ruim ou Pequena. 7. Falta de Continuidade (related) 8. Confusão e Animações
- 19. Boas Práticas Volte noSlide Anterior e solucione todos os problemas listados...
- 20. E-Commerce não É... Apenaster um site de venda... Apenas anotar pedido pela internet...Apenas anotar pedido pela internet...
- 21. Empresas Envolvidas Consultorias Especializadas Empresasde Logística/CDs Empresas de Treinamento e RH Empresas de DesenvolvimentoEmpresas de Desenvolvimento Agencias de Marketing Digital Empresas de Telecom/Estrutura Todos Fornecedores e Parceiros Todos os Departamentos da empresa
- 22. Perguntas Perguntas diretamente ligadasao tema; Questionamentos indiretos; Dúvidas e curiosidades;
- 23. OBRIGADO! FIM Palestrante: Rafael EsberardPalestrante:Rafael Esberard E-Mail: rafael@hubcom.com.br http://linkedin.com/rafaelhubcom http://twitter.com/RafaelEsberard http://facebook.com/rafael.esberard