Curso combo modulo e commerce novembro

COMO DESTACAR SUA EMPRESA

Denis Zanini Lima

Módulo de E-Commerce

Leonardo Alves
Twitter:@leoallvess
Facebook.com/leoallvess
Meadiciona.com/leoallvess Denis Zanini Lima

NAS MÍDIAS SOCIAIS

Leonardo Alves
• Diretor de marketing digital da ColdVector Agência de
Marketing Digital

• Consultor de Marketing Digital
Est
Formação Meadiciona.com/leoallvess
• Desenvolvimento de Software (FIAP-SP)
• Pós Graduado em Marketing Digital (FIT-SP)

Meadiciona.com/leoallvess

/leoallvess @leoallvess /leoallvess

Programação
1) Introdução

2) Primeiros Passos

3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?

4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes

5) Conteúdo

6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor

7) Loja Pronta e agora?

8) Métricas


E-commerce no Brasil
O e-commerce movimentou em 2011, mais de R$ 18,7 bilhões.
Aumento de 26% em relação ao ano anterior

Expectativa 2012 - R$ 22,5 bilhões

Entre 01/01/2012 a 30/06/2012 foram faturados R$ 10,2 bilhões

Categorias em destaque:

1º - Eletrodomésticos
2º - Saúde, beleza e medicamentos
3º - Moda e Acessórios
4º - Livros, assinaturas de revistas e jornais
5º - Informática


E-commerce no Brasil
Maior valor agregado

Ticket médio de R$ 346,00

"Moda e Acessórios“
(6ª posição em 2009, 5ª em 2011 e 3ª 2012)

Aumento no número de usuários conectados

Mais de 80 milhões de brasileiros conectados

+ de 37 milhões de e-consumidores

Crescimento expressivo das Classes C e D

Tablets e smartphone (0,3% em 2011 e 1,3% em 2012)

Expectativa de crescimento entre 20 e 30% ao ano


Primeiros passos – Domínio

Escolha do domínio
• Palavras-chave no domínio

• Fácil digitação e memorização

• Evite domínios parecidos com concorrentes


Primeiros passos - Domínio
Domínios Nacionais


Primeiros passos - Domínio
Domínios Internacionais


Primeiros passos – Hospedagem
Escolha um bom provedor de Hospedagem

- Armazena Arquivos

- Servidor de E-mails

Indicações:

http://www.locaweb.com.br/produto http://www.kinghost.com.br/
s/hospedagem-de-sites/planos.html planos


Primeiros passos – Hospedagem
Evite os “R$ 1,99”


Plataformas Disponíveis

Alugadas
Personalizadas
Desenvolvidas


Plataformas Disponíveis – Alugadas

Locação da Loja – Modelos de negócio
- Quantidade de pageviews
- Quantidade de produtos
-Transações
- Outros

Modelo de Pageviews
Conversão de 0,5% = uma venda a cada 200 visitantes.
Um visitante = 15 pageviews.
Uma venda = 200 visitantes * 15 pageviews = 3.000 pageviews

Plano de 3.000 views para 1 venda por dia


http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual.html



http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html



http://www.acspshop.com.br/planos



Vantagens

• Rápida publicação
• Baixo investimento

Desvantagens

• Falta de personalização
• Custo variável
• Sem possibilidade de migração


Plataformas Disponíveis - Personalizadas
Open source

Zen Cart
Prestashop

Os Commerce Magento


Magento (www.magentocommerce.com)

Plataforma open source amplamente difundida no e-commerce. A
mais usada em sites de comércio eletrônico brasileiros. É uma
das melhores e conta com vasto conteúdo de suporte em
Português. Principais características:

• Cadastro de múltiplas imagens (com Zoom)
• Lista de Desejos
• Recomendar produto à um amigo
• Lotes de Importação e Exportação de Catálogos de produtos
• Página simples de Checkout
• Suporte a múltiplos idiomas

* Requer um servidor robusto



http://www.mobly.com.br/


Prestashop (www.prestashop.com/pt/)
• Promoções (redução de preços, vale-presente)
• Produtos em destaque na página principal
• Mais vendidos na página principal
• Oferta de ‘Frete grátis’
• Venda cruzada (Acessórios)
• Zoom das imagens dos produtos
• Ilimitadas formas de pagamento
• Ferramente de busca
• Checkout
• Oferecimento de embrulho para presente e pacotes
reciclados
• Fatura do cliente em PDF
• Revisão do carrinho de compras
• Ilimidadas categorias e subcategorias



Exemplo de Administração:

coldvector.com/ecommerce/001/admini

contato@coldvector.com

5uMnm7v9

juliaalves.com.br/loja/admin

admin

julia123


Plataformas Disponíveis – Personalizadas

Vantagens

• Mais personalizável do que as alugadas
• Adequa-se melhor ao modelo do seu negócio
• Propriedade do lojista

Desvantagens

• Investimento maior do que as alugadas
• Tempo de personalização maior
• Flexibilidade menor que as desenvolvidas


Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas
São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda

Vantagens

• Todas as anteriores

Desvantagens

• Tempo de desenvolvimento
• Investimento


Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas
São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda


Formas de Pagamento
Intermediador Direto com operadoras


Formas de Pagamento
Intermediador – Principais Players

PagSeguro: do Grupo UOL
Bcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé
PayPal: do Grupo e-bay
Moip: do Internet Group (IG)

Essas plataformas de meio de pagamento não cobram
mensalidades, então você não terá custo fixo. Apenas quando
tiver uma venda aprovada, é que você pagará um percentual.


Formas de Pagamento
Bcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé


Formas de Pagamento
PagSeguro: do Grupo UOL


Formas de Pagamento
PayPal: do Grupo e-bay


Formas de Pagamento
Moip: do Internet Group (IG)


Formas de Pagamento
Intermediador – Vantagens
• Parcelamentos com ou sem juros nas vendas;

• Receber pagamentos em cartão de crédito mesmo que
não tenha CNPJ;

• Receber o valor pago em média em 14 dias;

• Garantia de recebimento do dinheiro mesmo que o
comprador não reconheça a compra (chargebacks);

• Tempo de implementação reduzido;

• Vender a prazo e recebe o valor todo de uma vez;


Formas de Pagamento
Intermediador – Desvantagem
• Percentual maior sobre cada venda


Formas de Pagamento
Direto com operadoras – Vantagens
Com volume grande de vendas o custo se dilui

Direto com operadoras – Desvantagens
• Alto custo fixo (Servidor dedicado, SSL, etc)

• Prevenção de fraudes por conta do lojista

• Tempo de implementação / homologação


Prevenção de Fraudes
Há empresas no Brasil especializadas nesse serviço, como a
FControl (www.fcontrol.com.br) e a Clear Sale
(www.clearsale.com.br).

• Loja recebe pedido
• Encaminha dados do pedido para análise de risco (em várias
plataformas isso é feito de forma bem simples)
• Empresa faz a análise e retorna para o lojista um índice de risco
• Baseado nesse índice o lojista toma a decisão se aprova ou não o
envio

Sendo assim, o sistema informa o grau de risco daquela compra,
numa escala de 1 a 100, por exemplo. Cabe ao lojista a decisão de
aprovar ou não o envio do produto.


(Funil de vendas na internet)


Por que perder tem com o conteúdo ?

SEO Aumenta a taxa de conversões


Onde está o conteúdo ?
Categorias Produtos Blog


Objetivo conteúdo
• Apresentar o produto
• Educar o consumidor
• Detalhes e Especificações técnicas

CONVERSÃO


Conteúdo de cada produto


Conteúdo de cada produto

• Introdução / Chamada
• Especificações técnicas
• Dúvidas freqüentes
• Itens Inclusos
• Reviews de especialista (Blogueiros)
• Comparações (Atrai muitos links)
• Fotos
• Videos*
• Links para os artigos do blog**
• Facilitar o compartilhamento dos conteúdos


Geração gratuita de Conteúdo
Avaliações de Clientes

• Fotos, vídeos, comentários, opiniões,
notas

• Conteúdo exclusivo

• Dá credibilidade à loja e ao produto

• Solicitar via e-mail, descontos, premiação,
sorteios.


Sacks

http://www.sacks.com.br/site/produto.asp?id=9727


Miniinthebox

http://www.miniinthebox.com/ultra-slim-aluminium-wireless-bluetooth-
keyboard-w-rechargeable-lithium-battery-for-apple-ipad-2-chicklet-style-
keys_p200291.html


Conteúdo no Blog


Conteúdo no Blog

Maior liberdade para debates
Mostrar autoridade
Trazer acessos (SEO)

O Que escrever
• Reviews de produtos
• Lançamentos do mercado
• Dicas de utilização
• Explicação do funcionamento
• Comparativos


Conteúdo no Blog

http://blog.shoptime.com.br/as-melhores-receitas/


Cross-Selling e Up Selling

http://www.submarino.com.br/produto/111801732/tv-led-32-sony-
kdl-32ex655-full-hd-4-hdmi-2-usb-120hz-adaptador-de-rede-wi-fi


Selos de segurança
CONFIANÇA


Selo e-bit
1. O visitante entra na loja virtual

2. Escolhe os produtos que quer comprar

3. Faz o pagamento

4. Na pagina de confirmação do pedido responde uma
pesquisa, diz quando espera receber os produtos e deixa
seu endereço de e-mail

5. Alguns dias depois a e-bit envia um e-mail para o
comprador responder se os produtos chegaram.


Selo e-bit
Em cada uma das pesquisas, os compradores dão notas
para os quesitos:

Na pesquisa de finalização de compra:
Facilidade ao comprar
Seleção de Produtos
Informação sobre os produtos
Preços
Navegação


Selo e-bit

Pesquisa pós venda:

Entrega no prazo

Qualidade dos produtos

Qualidade do atendimento a clientes

Política de privacidade

Manuseio e envio dos produtos

http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp


Selo e-bit

http://www.marisa.com.br/


Site Blindado
Este selo certifica que a loja virtual é monitorada quanto às
vulnerabilidades dos seus servidores.

O selo é atualizado diariamente e mostra a data e a logomarca
do Site Blindado. Essa atualização constante serve para dificultar
a falsificação do selo.

Dessa forma, a loja demonstra para seus visitantes que seus
servidores são seguros e que os dados que digitarem no
cadastro serão armazenados livres de invasões de hackers.


Site Blindado
Os níveis de vulnerabilidade, segundo a empresa Site Blindado,
são:
Nível 1: Baixo. Acesso às informações básicas do servidor, como
portas abertas, sistema operacional ou tipo de software.
Nível 2: Média. Acesso parcial às informações do servidor, como
versão do sistema operacional, softwares instalados ou estrutura de
diretórios.
Nível 3: Alta. Acesso às informações armazenadas incluindo
parâmetros de segurança, que podem resultar em invasão à arquivos
e conteúdos em geral.
Nível 4: Crítica. Acesso de controle do servidor podendo invadir
arquivos, backdoors ou lista de todos os usuários.
Nível 5: Urgente. Acesso total a arquivos confidenciais, bancos de
dados e poderes de administrador no servidor e a toda rede
corporativa.


Certificação Digital
As empresas de certificações digitais fazem o papel dos
cartórios na internet. Da mesma forma que no mundo físico os
cartórios reconhecem a autenticidade de assinaturas e
documentos, as certificadoras digitais reconhecem a autenticidade
de web sites, isto é, provam que aquela página é original e não uma
cópia.

Geralmente, as plataformas de e-commerce contratam
certificações digitais para validar seus servidores. Dessa forma, se
sua loja estiver hospedada em uma dessas plataformas, você
poderá utilizar o selo de certificação sem necessidade de contratá-
lo a parte.


Divulgação para diminuir o tempo de retorno
Classificados


Adoos Brasil www.adoosbrasil.com
Anuncie.com www.anuncie.com
Anuncio Certo www.anunciocerto.com/
Anuncios Brasil www.anunciosbrasil.com.br
Balcão www.balcao.com
Bem Bolado www.bembolado.com.br
Classifica Net www.classificanet.com.br
Classificados www.classificados.com.br
Classificados Facil Facil www.classificadosff.com.br
Classificados Manaus www.classificadosmanaus.com.br
Compras BR http://comprasbr.com/
Jornal do Lar www.jornaldolar.com.br
Mega Balcão www.megabalcao.com.br
Mercado Livre www.mercadolivre.com.br
Mercado Z www.mercadoz.com
OLX www.olx.com.br
Primeira Mão www.primeiramao.com.br
Que Barato www.quebarato.com.br
Scambo www.scambo.com.br
Slando www.slando.com.br
SOS Classificados www.sosclassificados.com.br
Viva Street www.vivastreet.com.br
ZAP www.zap.com.br


Comparadores de preços

http://cn.buscapecompany.com/cn_br_123/PreCadastro.aspx


Divulgadores


Links Patrocinados

http://www.cupomgoogleadwords.com.br/?utm_source=gmail
&utm_medium=diversos&utm_campaign=google_adds


Estrutura Adwords


( Long Tail )


E-mail marketing

• Mailing próprio (iscas digitais)

• Informativo

• Link opt out

• Personalizado

• Template HTML


Parcerias e anúncios em blogs
(identificar influenciadores)


Google Analytics

Principais Métricas

• Visitas

• Visitantes únicos

• Visualizações de páginas

• Taxa de rejeição

• Tempo médio no site

• Taxa de conversão


Perguntas


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