O documento discute as tendências no consumo na internet no Brasil e como as empresas devem se adaptar a esses novos comportamentos. Segundo o documento, hoje em dia não basta investir apenas em mídia tradicional e estar online, as empresas precisam ser encontradas online e ter boa reputação, e devem criar relacionamentos com os clientes para que eles divulguem a marca.

1. Tendências no consumo
na internet
Ponte Nova – Outubro/2013
Caio Sigaki

2. Caio Sigaki
 Fundador e Diretor Geral do Elefante Verde;
 Co-fundador do PMD (Programa de Marketing Digital);
 Formado em Sistemas de Informação pelo Mackenzie;
 10 anos de experiência em TI e web;

3. 105 milhões de internautas
no Brasil
Junho/2013 – Fonte Ibope Media

5. Quem é o consumidor hoje?

6. Consumidor

7. Consumidor

8. Consumidor

10. Quem é o consumidor 3.0?

11. Descoberta da marca

12. Demonstração do produto ou
serviço

13. Contato com outras marcas mídias tradicionais

14. Boca-a-boca negativo

15. Boca-a-boca positivo

16. Midias tradicionais

17. Midias tradicionais

18. Produtos encalhados…

19. Descontos?

20. Descontos, apenas o concorrente.

21. Experiência negativa com
concorrente

22. Compra produto

23. Crescimento da empresa

24. Empresa com estrutura

25. Compartilhamento experiência
positiva

26. Empresa ganha um fã

27. Fã vende a marca para outros

28. Fidelidade a marca

29. Consumidores Informados
Clientes que ouviram falar de seus produtos utilizam a internet
para saber maiores informações

31. Um Cliente insatisfeito fala a
aproximadamente onze pessoas
de sua frustração e a apenas seis
quando ficou satisfeito.
Chistopher Hart

33. Transformação do plano de
marketing

34. Transformação do plano de
marketing

35. Insights
• Hoje já não adianta mais investir APENAS
em mídias tradicionais;

36. Insights
• Hoje já não adianta mais investir APENAS
em mídias tradicionais;
• Não adianta APENAS estar online, precisa
ser encontrado e com boa reputação!;

37. Insights
• Hoje já não adianta mais investir APENAS
em mídias tradicionais;
• Não adianta APENAS estar online, precisa
ser encontrado e com boa reputação!;
• Saiba o que os seus clientes estão falando
sobre a sua MARCA;

38. Insights
• Hoje já não adianta mais investir APENAS
em mídias tradicionais;
• Não adianta APENAS estar online, precisa
ser encontrado e com boa reputação!;
• Saiba o que os seus clientes estão falando
sobre a sua MARCA;
• Crie relacionamentos com os clientes, eles
irão vender a sua MARCA para outros
clientes

39. E agora o que eu faço?

40. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!

41. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!
2. Quanto mais canais melhor (Site, mídias
sociais, email mkt, Elefante Verde, etc)

42. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!
2. Quanto mais canais melhor (Site, mídias
sociais, email mkt, Elefante Verde, etc)
3. Gere conteúdo relevante!

43. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!
2. Quanto mais canais melhor (Site, mídias
sociais, email mkt, Elefante Verde, etc)
3. Gere conteúdo relevante!
4. Crie relacionamento com os seus clientes

44. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!
2. Quanto mais canais melhor (Site, mídias
sociais, email mkt, Elefante Verde, etc)
3. Gere conteúdo relevante!
4. Crie relacionamento com os seus clientes
5. Estude! Atualize-se!

45. Dúvidas?!?