O documento descreve a jornada do usuário no funil do Google, que inclui as etapas SEE, THINK, DO e CARE. Cada etapa ajuda o usuário a aumentar sua compreensão e tomar uma decisão sobre uma marca, produto ou serviço. O documento também discute como a pandemia alterou os processos de decisão de compra dos consumidores.

1. USUÁRIO
E A JORNADA DO
FUNIL
@soraiaherrador
@soraiaherrador
Como era a Jornada do Consumidor antes
da Era Digital.

2. @soraiaherrador @soraiaherrador
ZMOT = Zero Moment of Truth
Momento em que o consumidor decide
usar o ambiente digital para saber mais
sobre uma marca, produto ou serviço.
SEE
Genérico
Emocional
Contexto Geral
THINK
Específico
Racional
Contexto da Marca
DO
Diferenciais
Promessas
Contexto do Produto
CARE
Conquistas
Pertencimento
Sucesso do Cliente
Neste funil do Google, percebemos o que
é importante para cada usuário em seu
processo de decisão.

3. @soraiaherrador @soraiaherrador
SEE
Ajuda usuário a aumentar compreensão
geral da oportunidade.
THINK
Ajuda o usuário a aumentar o repertório e
levantar possíveis soluções.
DO
Ajuda o usuário a tomar decisão a partir de
argumentos racionais.
CARE
Garante que o usuário retorne e/ou não
abandone.
Após a pandemia, pesquisa do Google
(2021) mostrou que as pessoas estão mais
criteriosas em seus processos de decisão
de compra, ficando em um looping de
exploração e avaliação até finalmente
optarem pela experiência com a marca.

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@soraiaherrador
@soraiaherrador
De acordo com o novo índice lançado
pelo time de Insights LATAM da Meta
(2022), 50% dos consumidores disseram
que pretendem realizar suas compras em
lojas físicas e outros 50% em lojas online
no próximo mês.
Com a melhora da pandemia e do
aquecimento da economia, nos próximos
meses a tendência é que o omnichannel
se torne mais importante.
Público dividido entre o
ON e o OFF.