Persona é diferente de público-alvo, mas nem todo mundo compreende a diferença, e muito menos sabe como identifica-lá! Palestra no evento Trakto Marketing Show, Maceió, 2017

1. [ Definindo sua #persona ]
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017

2. Qual é o público que você quer atingir ?
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017

3. Persona é diferente de
público-alvo
Persona | Nuances
detalhadas do perfil de
consumidor ideal
Público-Alvo | Mais
generalista, menos
qualitativo, definição mais
ampla
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017

4. [ Como construir a BUY PERSONA? ]
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017

5. [ Pesquisas ]
O que é o seu negócio?
Coleta de Dados
Entrevistas | Clientes e Prospects
O que é o seu serviço?
Qual é o seu negócio
Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017

6. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Dados básicos e históricos do seu cliente ideal:
 Qual o nome da sua persona (cliente ideal)?
 Qual sua idade?
 Qual o sexo dele?
 Onde ele nasceu?
 Onde ele cresceu?
 Ele vive em área rural, subúrbio ou em área urbana?
 Em que tipo de residência ele viveu na infância?
 Qual o trabalho da sua mãe?
 E o trabalho do pai?
 Os pais dele ainda estão casados?
 Eles são pais mais liberais, mais autoritários ou o meio
termo?
 Ele possui irmãos ou irmãs?
 Ele é o filho mais velho, do meio ou o caçula?
 Qual é a etnia racial dele?
 Quais eram as atividades/brincadeiras favoritas dele
quando criança?
 Quais são suas lembranças de infância favoritas?
TattiMaedaTraktoMarketingShow|2017

7. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Nível de instrução e inclinação profissional da
sua persona:
 Qual tipo de escola ele frequentou? Pública ou
Privada?
 Qual era sua matéria favorita na escola?
 As suas notas na escola eram boas, médias ou
ruins?
 Ele gosta de aprender coisas novas?
 Ele tinha muitos amigos, alguns amigos
próximos, ou nem possuia amigos?
 Ele tinha problemas na escola?
 Ele fez faculdade?
 Qual curso ele fez?
 Qual faculdade ele fez? Pública ou privada?
 Ele gostou do curso que escolheu?
 Se ele não fez faculdade, o que ele fez após o
ensino médio?
TattiMaedaTraktoMarketingShow|2017

8. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Currículo e trajetória profissional
 Qual foi o seu primeiro emprego?
 Qual o seu emprego atual?
 Como ele chegou ao cargo atual?
 Quanto tempo em média ele permanece no
mesmo emprego?
 Qual o salário atual?
 Ele acha que está sendo pago de forma
justa?
 Ele gosta do chefe dele?
 Ele gosta dos seus colegas de trabalho?
 Ele gosta do trabalho que ele faz?
 Quais os desafios que ele enfrenta no
trabalho?
 Qual o trabalho dos sonhos dele?
 Como ele planeja conseguir esse trabalho?
 Quando ele planeja aposentar?
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9. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Situação atual
Qual a cidade que ele vive?
Qual o tipo de residência ele vive?
Quem mora com ele?
Ele está feliz com a situação atual (onde
ele mora e com quem), ou ele desejava que
fosse diferente?
Ele mora perto da família?
Ele possui algum animal de estimação?
Ele é solteiro, namora ou é casado?
Ele está satisfeito com sua situação atual
de relacionamento?
Ele atualmente possui muitos amigos?
Alguns amigos? Não possui?
Ele gosta de viajar?
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10. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Finanças
 Qual é seu patrimonio liquido?
 Ele possui dívidas? Se sim,
quais tipos de dívidas?
 Ele costuma comprar coisas de
maneira cuidadosa e analítica
ou ele é solto com o seu
dinheiro?
 Como ele se sente com seus
hábitos de consumo atuais?
 Quais fatores o levam a
comprar algum produto?
 Ele é um tomador de decisão
financeira em seu trabalho
atual?
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11. [ Modelo de
questionário ]
Por categorias
Pensamentos, emoções e
motivações
 Ele é introvertido ou
extrovertido?
 Otimista ou pessimista?
 É uma pessoa mais lógica e
analítica ou criativa e intuitiva?
 Ele é tranquilo ou inquieto?
 É uma pessoa prática ou está
sempre pensando?
 Ele prefere seguir as regras ou
gosta de situações que sejam
desafiadoras?
 Ele gosta de arriscar ou de
segurança?
 Ele é inovador ou uma pessoa
que tende a ser de acordo com
a maioria?
 Costuma aceitar novas ideias ou
é cabeça dura?
 – É espontâneo ou prefere
planos pré determinados?
 Ele é motivado pelos próprios
esforços ou pelo que os outros
pensam de seus esforços?
 O quão afetado emocionalmente
ele é pelos julgamentos das
outras pessoas?
 O que é necessário para que ele
julgue que a vida dele é um
sucesso?
 O que o faria pensar que sua
vida foi um fracasso?

12. [ Modelo de
questionário ]
Por categorias
Vida pessoal
 Qual sua orientação sexual?
 Ele é religioso?
 Qual sua orientação política?
 Ele faz esforços para ser
saudável e ficar em forma?
 Ele se preocupa com a
aparência?
 Quais são seus hobbies?
 Qual o programa de tv
favorito?
 E o filme favorito?
 Qual tipo de música ele escuta?
 Ele é uma pessoa diúrna ou
noturna?
 Qual a primeira coisa que ele
faz ao acordar?
 Ele cozinha em casa ou come
fora?
 69 – Ele é bagunceiro ou
asseado?
 Como ele passa os fins de
semana?
 Onde ele faz compras?
 Ele lê por diversão?
 Ele bebe?
 Ele fuma?
 Ele usa drogas?
 O que será que ele gostaria que
mudasse na rotina semanal?
 Ele é uma pessoa tenológica?
 Quais mídias sociais ele utiliza?
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13. [ Modelo de questionário ]
Por categorias
Sobre o seu negócio
 Quais objeções ele pode ter ao seu produto?
 Como você pode ajudá-lo a superar seus
desafios?
 Como seu produto poderia ajudá-lo a se tornar
seu “eu ideal”?
 Como é que ele prefere se comunicar?
 Ele se sente confortável ao realizar pagamentos
online?
 Ele se preocupa com a privacidade online?
 Como você pode satisfazer as necessidades
dele por meio de integração?
 Quais fatores podem levá-lo a escolher um
produto de um concorrente ao invés do seu
produto? Tatti Maeda Trakto Marketing Show | 2017

14. [Recomendações]
 Prepare a lista de perguntas : elas devem responder e entregar o maior número de detalhes e
nuances do entrevistado
Utilize 20 perguntas FIXAS [ para qualquer mercado ]
 10 perguntas “flexíveis” [ de acordo com o segmento ]
Pense em perguntas que respondam DÚVIDAS cruciais
Tenha perguntas MESTRAS
 Quanto mais perguntas, mais refinada será a estruturação da persona
Ter claro o que É o seu negócio e jornada de consumo ( Hábitos de compra ) também é muito
importante

15. 11.98494-9767
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