1. RESUMO
Aderir ao comércio eletrônico é hoje condição indispensável para
atender um novo mercado, formado pelos consumidores que realizam compras
pela internet. Este mercado cresce rapidamente, beneficiando-se de novas
tecnologias, redução de custos de software e hardware e melhoras no poder
aquisitivo da população em geral. De fato, conectar-se a grande rede está
muito mais fácil.
Neste universo, cada vez mais disputado e imprevisível, as organizações
podem coletar dados valiosos acerca de seus clientes. Porém, estes dados
necessitam ser organizados em ambientes propícios para a obtenção de
informações que realmente sejam úteis para as decisões estratégicas destas
organizações. Surge o conceito de Data Webhouse, que é baseado em uma
ferramenta tradicional, o Data Warehouse, adaptado e estruturado para
suportar transações em plataformas Web.
Os Data Warehouses já são bastante difundidos nas organizações, onde
são trabalhados dados que provêm principalmente de Sistemas Transacionais.
Porém, uma plataforma Web é muito mais complexa, e exige técnicas
apropriadas. Um Data Webhouse, se projetado e implementado
adequadamente, pode melhorar os serviços oferecidos pela organização,
aumentar os lucros e contribuir sistematicamente para a satisfação do cliente.
Palavras chave: Data Webhouse, Data Warehouse, Clickstream.

2. 1 INTRODUÇÃO
Atualmente muitas organizações utilizam a internet, ou para divulgar
seus produtos e serviços, ou para realizar algum tipo de transação. São
anúncios, blogs, portais de vendas e outros canais de relacionamento. Algumas
empresas bem sucedidas nunca existiram fisicamente. As seções de produtos,
os departamentos administrativos, os vendedores e os caixas são na verdade,
um número infinito de bytes espalhados em computadores por todo o mundo.
Os seus clientes fazem visitas, analisam produtos e realizam compras sem sair
de suas casas, usando a internet.
Este novo cenário está provocando mudanças nos modelos de negócios
tradicionais. Eles estão cada vez mais perdendo espaço, pois ao desejar algum
produto ou serviço, muitos consumidores recorrem primeiramente aos portais
de vendas existentes na grande rede. Exemplos destes “mercados em
extinção” são as livrarias e as locadoras e vendedoras de mídias musicais e de
vídeos. Para garantir a sobrevivência, estes seguimentos de mercado viram-se
obrigados a migrarem para o mundo virtual. E a tendência é que muitos outros
sigam esta estratégia.
A internet gerou uma nova forma de relacionamento entre as
organizações e os clientes, trazendo benefícios a ambos. Para as
organizações, não é preciso mais contar com terceiros para levar seus
produtos e serviços ao consumidor final. Também eliminou a necessidade de
um espaço físico para expô-los. É perceptível que estes dois benefícios
reduziram os custos e despesas dos produtos ou serviços. Para os clientes, o
maior benefício foi o conforto e facilidade para adquirir um bem. É possível
escolher, comparar produtos e realizar compras, em qualquer lugar do mundo,
a qualquer momento, sem sair da sua residência. Todo este processo conta
também com serviços de entrega que a cada dia tornam-se mais rápidos e
eficientes.
Entretanto, pode-se afirmar que os concorrentes também ganharam
muita força. Existem milhares de empresas vendendo um mesmo produto, e
escolher entre uma organização ou outra é uma tarefa muito fácil. Antes da
internet, a comparação entre uma organização e outra exigia grande esforço