Guia de Maturidade Digital das empresas gaúchas

1
GRAU DE
MATURIDADE DIGITAL
DAS MARCAS DO RS

04
82%dosentrevistadosafirmaram
queéimportanteacelerara
velocidadedetransformaçãopara
acompanharaevoluçãodosetor.
DO QUE ESTAMOS
FALANDO?
A
Transformação Digital provou ser um mecanismo
eficiente para alcançar resultados em negócios no
Brasil e no mundo.Uma pesquisa divulgada em fe-
vereiro de 2017 pela CA Technologies, mostrou que as
empresas brasileiras que investiram em transformação
digital tiveram um aumento de 50% em suas receitas.
Melhor do que isso: essa transformação ainda foi respon-
sável por um aumento de 78% na retenção dos clientes.
Mas, apesar destes e de outros benefícios, passar por
essa mudança ainda é um desafio para 96% das empre-
sas brasileiras. Segundo estudo da Bizagi, a falta de ve-
locidade para implementar mudanças e a complexidade
dos processos corporativos são alguns dos obstáculos
citados pela maioria das companhias.
Por estes motivos, os empresários
e líderes de negócios das empresas,
precisam implementar uma aborda-
gem mais profunda para a Transfor-
mação Digital.
O maior desafio para colocar isto
em prática consiste na mudança de
mentalidade dos profissionais envolvidos na definição
dos processos de negócios das empresas. A maioria
mantém um modelo tradicional nos seus negócios, en-
quanto algumas estão avançando na ativação de novas
estratégias, baseados na compreensão de que o consu-
midor mudou. As empresas que não conseguirem en-
tender isso ficarão para trás.

05
O
objetivo desse estudo é fornecer informações aos
principais executivos e líderes empresariais sobre
a importância da Transformação Digital.
Elaborada a partir de uma metodologia desenvolvida pela
WBI On Life, agência de comunicação, com dezessete
anos de atuação no mercado nacional, esse estudo ana-
lisou as cem maiores marcas gaúchas, divididas em dez
categorias, com o objetivo de verificar o Grau de Maturi-
dade da empresa no ambiente digital.
A partir da utilização de ferramentas de Inteligência Digi-
tal, conseguimos avaliar o estágio atual dessas empresas
e o nível de desenvolvimento dos seus negócios num
ambiente extremamente competitivo e que exige muita
inovação para que essas marcas não só se perpetuem no
mercado, mas consigam ampliar seus negócios através
de uma presença digital mais eficiente e efetiva.
Oobjetivodatransformaçãodigitaléfazercomque
asempresassetornemrelevantesnaeraconectada,
enquantocrescemasoportunidades,bemcomo
dimensionemdeformaeficienteosprocessos
necessáriosparaobteremmaiorlucratividade.
NOSSO
OBJETIVO
“
”

060606
OS ELEMENTOS DA
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Transformação da Experiência do Cliente
Entender o cliente
Definir novos pontos de contato
Identificar novas formas de comunicação
Transformação dos Processos Operacionais
Mapear os Processos
Capacitar o Colaborador
Gerenciar Performance
Transformação dos Modelos de Negócio
Novos Modelos de Negócios
Novas formas de medir Resultados

07
METODOLOGIA DO
ESTUDO
P
arte essencial do planejamento de qualquer empresa,
as ferramentas de Inteligência Digital permitem de-
senvolver uma comunicação de forma estratégica.
Muito importantes no dia a dia dos profissionais de cada
área, essas ferramentas também possibilitam um trabalho
cada vez mais assertivo e focado no cliente, garantindo o
sucesso em acessos, vendas, cadastros ou qualquer outro
tipo de conversão ou geração de negócios, independente
de ser online ou offline.
Quando você pesquisa no
Google, ele armazena seus
dados e tudo o que você
pesquisou. Quando você
navega no TripAdvisor ou
Arbnb, ele passa a conhecer
suas preferências.
Quando você compra num
e-commerce de 1ª linha,
o site passa a lhe monito-
rar para oferecer produtos
complementares.
Quando você curte, comen-
ta ou compartilha algo no
Facebook, ou em outra rede
social, a plataforma regis-
tra seus interesses e mar-
cas preferidas. Pelo volume
que toda essa movimenta-
ção produz, quando nave-
gamos no ambiente online,
criou-se o termo Big Data.
Essa expressão que assom-
brou o mundo no início dos
anos 2.000, nada mais é do
que um conjunto de dados
BIG DATA
muito grandes ou complexos.
O crescimento do volume de
informações das pessoas
está transformando a rela-
ção das marcas com seus
consumidores.
O grande benefício para uma
empresa é que os usuários,
sejam eles B2C ou B2B, for-
necem dados em todos os
momentos. Os desafios das
empresas incluem: análise,
captura, curadoria de dados,
pesquisa, compartilhamento,
armazenamento, transferên-
cia, visualização e data mining
(mineração) desses dados.
As empresas que soube-
rem obter, qualificar e filtrar
esses dados, transforman-
do-os em informação útil,
terão condições de com-
petir em igualdade de con-
dições com os líderes de
mercado.
A prova está aí, com empre-
sas nascidas há poucos
anos ou de localidades tão
pequenas, que jamais iria-
mos imaginar que se torna-
riam tão poderosas.
Ao utilizar ferramentas de
Inteligência Digital é pos-
sível aproveitar a centrali-
zação possibilitada pelos
dados gerados por esses
usuários, e desenvolver
inúmeras ações com seu
público, segmentando a
comunicação da empresa,
de acordo com as preferên-
cias e perfis de cada um.
Com o avanço da tecnolo-
gia disponível hoje, qualquer
empresa, não importa o
segmento, consegue explo-
rar muito bem esse volu-
me gigantesco de dados,
para transformá-los em Big
Oportunidades.

08
Google Tag Manager
A velocidade é importante
no mercado global de hoje.
O Gerenciador de tags é
uma ferramenta do Google
que oferece a capacidade
de criar e atualizar as tags
do seu website e aplicativos
para dispositivos móveis na
velocidade dos seus negócios.
Mapas de Calor
Ferramentas que gravam a
movimentação do mouse
nos sites e geram relatórios
que fornecem indicado-
res qualitativos das intera-
ções do público com uma
página ou conjunto de pá-
ginas. Também conhecidas
como click tracking, elas po-
dem gerar insights de usa-
bilidade que estão fora do
escopo de outras ferramen-
tas do tipo.
Facebook Pixel
Permite rastrear as ações
que as pessoas fazem de-
pois de visualizar anúncios
do Facebook em vários dis-
positivos, como celulares,
tablets e desktop.
É possível ver em qual dis-
positivo a conversão acon-
teceu, medir o número de
vendas geradas e o retorno
do gasto com anúncios.
FERRAMENTAS DE
INTELIGÊNCIA DIGITAL
Web Analytics
Os relatórios oferecidos por
ferramentas de análise de
audiência, facilitam a ava-
liação e a compreensão do
engajamento de visitantes
com o site (quantas pes-
soas estão no seu site em
tempo real, de onde elas vie-
ram, o que estão visualizan-
do, qual caminho percorrem
dentro do site.
Publicidade Online
Inicialmente tinha como propósito influenciar a compra de produtos ou contratação de
serviços por meio de anúncios na internet, hoje é muito mais. Ela possibilita uma maior vi-
sibilidade para as marcas, independentes do tamanho da empresa e região onde ela está
estabelecida.
Google Meu Negócio
Ferramenta totalmente gra-
tuita que permite que as
pessoas encontrem infor-
mações sobre sua empre-
sa quando pesquisarem no
Google ou no Google Maps.
É possível identificar quan-
tas ligações por telefone
foram feitas e quantas pes-
soas traçaram uma rota
para chegar até seu estabe-
lecimento comercial.
Navegg
A Navegg entrega, essencial-
mente, conhecimento sobre
o consumidor. Os clientes
da plataforma têm acesso
a dados demográficos, in-
tenção de compra, marcas
preferidas, estilo de vida,
hábitos de consumo, porte
das cidades em que moram,
como se conectam à Inter-
net, motivação de compra,
entre outras informações.

09
Certificado Digital
Qual sua importância para uma empresa que não faz
e-commerce?
O Certificado Digital garante a segurança dos dados coleta-
dos (cadastros) e para campanhas via Aplicativos no Face-
book, além de liberação para mídia no Google.
Se a empresa coleta dados como CPF/CNPJ, números de
CI ou carteira de motorista, entre outros dados, em uma pá-
gina que não seja protegida por SSL e sem um certificado
válido ( O SITE NÃO TEM HTTPS), ela não poderá realizar
campanhas de mídia no Google ou uma ação no Facebook.
Existe somente uma possibilidade.
Alterar o site ou aplicativo, conforme as opções abaixo:
OPÇÃO 1:
Utilizar um servidor seguro.
Se sua empresa precisa coletar informações pessoas de
clientes, certifique-se de usar um servidor de processamen-
to seguro (chamado SSL) ao coletar essas informações.
Com o SSL, a URL de sua página na web será exibida como
https:// em vez de http://
OPÇÃO 02:
Não colete dados dos usuários
Você também pode alterar seu site ou aplicativo de forma
que ele não solicite informações pessoais, permitindo que
os usuários acessem o conteúdo sem a coleta dos dados.
Mas assim, você não irá formar um mailing dos seus poten-
ciais clientes para ações futuras.
Chatbot
Uma abreviação para robô
de chat, é um software que
trabalha e gerencia as tro-
cas de mensagens.
Pode ser instalado em si-
tes e aplicativos, como o
Facebook Messenger ou
Telegram, dependendo do
público-alvo e das necessi-
dades das empresas.
Notificações Push
Com notificações Web Push,
você pode usar o seu site
para enviar mensagens ins-
tantâneas para os visitantes
que subscrevem as suas no-
tificações, mesmo quando
a página não estiver aberta
e/ou o usuário estiver nave-
gando em outros sites.
O usuário pode receber no-
tificações de promoções ex-
clusivas, convites, alertas de
proximidade. E pode rece-
bê-las mesmo quando não
esta navegando no site da
sua empresa.

10
Google Street View
Publicação de imagens do
seu estabelecimento nas
plataformas Google (busca,
maps, rede social). É uma
forma das pessoas verem
por dentro a sua empresa,
a partir da navegação em
360º. Qualquer pessoa que
pesquisar no Google pelo
nome da empresa poderá
visitá-la virtualmente, como
se estivesse passeando pe-
las suas dependências. Po-
dem ser publicadas no site
e nas redes sociais.
Database Marketing
Um dos itens mais importantes num projeto de Inteligên-
cia Digital é a obtenção de dados dos clientes, para ações
de comunicação segmentadas e personalizadas. Esse pro-
cesso de captura é fundamental para o sucesso da etapa
de formação do Database Marketing.
Mas para que essas ações gerem resultados é importante,
conhecermos o perfil dessas pessoas. Além da captura, é
fundamental que esses dados sejam tratados e atualiza-
dos com frequência, e a ferramenta a ser utilizada permita
a extração dos dados (data mining), para campanhas seg-
mentadas.
DCA: Dados de cadastros (nome, e-mail, celular, cidade)
DCO: Dados de Comportamento ou áreas de interesse.
INTELIGÊNCIA DIGITAL PONTUAÇÃO
Web Analytics
Publicidade
Google Tag Manager
Navegg
Mapas de Calor
Certificado Digital
Facebook Pixel
Google Meu Negócio - É proprietário?
- Dados estão atualizados?
- Cada loja possui seu GMN?
Chatboot
Notificações Push
Google Street View
Cadastro no site (DCA)
Cadastro no site (DCO)
0
1
10
10
3
1
2
SIM = 10 (todas lojas)
SIM = 5 (algumas lojas)
NÃO = 0
5
2
2
1
3
SUB-TOTAL 50

11
SEO PONTUAÇÃO
1ª posição
Da 2ª até 5ª posição
Da 6ª até a 10ª posição
A partir da 2ª página
20
10
5
0
FERRAMENTA DE SEO
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
SEO
O marketing em mecanismos de busca é uma das mais modernas estratégias disponí-
veis para quem utiliza a internet visando ampliar as oportunidades de negócios. Hoje não
basta ter um site visualmente bonito. É importante que o site consiga atrair visitantes que
possam se tornar potenciais clientes. Nesse sentido, os mecanismos de busca possuem
um papel fundamental no processo, pois são utilizados por 100% das pessoas.
As visitas geradas através de mecanismos de busca são de alta qualidade, pois o consu-
midor busca, no momento que ele está decidido a adquirir informações relacionadas a
produtos e serviços de seu interesse.
Se um site não estiver bem posicionado nos principais mecanismos de busca, o cliente
nunca encontrará sua empresa. Pelo contrário, poderá encontrar seu concorrente. Assim
sua empresa estará perdendo inúmeras oportunidades de negócios. E hoje, 80% das bus-
cas são locais. Ou seja, o consumidor deseja encontrar uma empresa que tenha o produ-
to ou serviço que ele quer, naquele momento e próximo de onde ele está.
NOTA MÁXIMA 20

12
Página Verificada
A verificação de página
que o Facebook disponibi-
liza, ajuda a autenticar e di-
ferenciar a sua página na
rede social, aumentando a
credibilidade perante seu
público. A validação da pá-
gina é feita através de um
código enviado para o tele-
fone oficial da empresa in-
formado no cadastro ou
com o envio de documen-
tos oficiais de registro.
Vídeo na capa da página
oficial no Facebook
A internet, como um todo,
caminha para a massifica-
ção de vídeos, sejam eles
de conteúdo ou de apresen-
tação das marcas. Vários
estudos comprovam que a
visualização de vídeos cres-
ce na proporção inversa do
abandono de publicações
de texto.
O Facebook, em mais uma
grande inovação, possibili-
ta que as marcas possam
incluir um vídeo na capa da
sua página oficial, tornando-
-a mais atrativa e eficiente.
Tempo de resposta
Ninguém espera mais do
que o 3º toque do telefo-
ne para atender um cliente.
Então, porque as empresas
acreditam que esse mesmo
cliente, quando utiliza um
canal digital, pode esperar
24h para ter sua solicitação
atendida? Importante, que
as empresas priorizem de
verdade o atendimento dos
seus clientes, independente
do canal utilizado.
App personalizados
As abas do Facebook são
excelentes oportunidades
para as marcas disponibi-
lizarem muito mais do que
publicações na timeline.
É possível incluir, por exem-
plo, uma revista digital,
um formulário de conta-
to, um SAC, uma vitrine vir-
tual, mesmo que a empresa
não comercialize online
seus produtos. Enfim, é um
espaço totalmente gratui-
to e muito pouco aproveita-
do pelas marcas analisadas
nesse estudo.
Publicações segmentadas
Uma empresa com atuação
em mais de uma cidade,
ou que possua públicos di-
ferentes, pode utilizar uma
das mais avançadas ferra-
mentas do Facebook.
Pode-se agendar uma pu-
blicação só para homens e
outra só para mulheres, por
exemplo. Essa ação é um
dos melhores recursos para
uma comunicação segmen-
tada, de alto alcance e im-
pacto positivo.
FERRAMENTAS DE
REDES SOCIAIS

13
Encurtador Personalizado
As pessoas estão acostumadas a receber links curtos de domínios como bit.ly, tinyurl,
migre.me etc.
Quando você manda um link curto com a sua marca, o seu diferencial já vai junto. Então
só de ver o seu nome encurtando um link, as pessoas já vão deduzir que sua empresa é
antenada, que se preocupa com todos os aspectos da sua identidade online, principal-
mente com consistência de marca.
Conﬁança
Os encurtadores reduzem o tamanho das URLs, mas também as ocultam. Quando al-
guém compartilha uma URL curta com a marca da sua empresa, é muito menos provável
que aquilo seja um link malicioso, pois está subentendido que você mesmo o criou, o que
aumenta o número de pessoas que vão abri-lo. Para sua empresa, é um ótimo jeito de
obter confiança do seu público na hora de compartilhar um link.
Compartilhamento
O link que você compartilha vai com a sua URL curta, que aparece logo abaixo do título, e
sempre que alguém compartilha o link, a sua marca vai junto.
Métricas
Cada URL que você encurta é catalogada, pra você poder acessar suas métricas quando
quiser. Dá pra saber quantas pessoas clicaram, compartilharam e quem compartilhou o
link, tudo no mesmo painel.
REDES SOCIAIS PONTUAÇÃO
Página verificada no Facebook
Tempo de resposta
Publicações segmentadas
Vídeo na capa
APP personalizado
Encurtador Personalizado
2
2 (p/até 04 horas)
2
1
1
2
NOTA MÁXIMA 10

14
Os consumidores estão mais exigentes que nunca e as marcas que forem capazes de
oferecer experiências rápidas e fluidas colherão os melhores resultados.
53% das pessoas que acessam sites em smartphones e tablets abandonam experiências
que levem mais de três segundos para carregar. Isso é um grande problema.
Ou seja, quando falamos de sites mobile, menos é mais. E quanto mais rápido, melhor.
fonte: Google
Velocidade de carregamento X Probabilidade de Abandono
1 a 3 segundos: 32% mais de chance do usuário abandonar a página
+ 9 segundos: 123% mais de chance do usuário abandonar a página
ANÁLISE DE
DISPOSITIVOS MÓVEIS
SITE MOBILE PONTUAÇÃO
Desempenho: Excelente
Desempenho: Bom
Desempenho: Razoável
Desempenho: Insatisfatório
10
6
3
0
NOTA MÁXIMA 10
Excelente
3s 4.4s 5s 8s
Bom Razoável Insatisfatório

15
O ambiente digital permite às empresas ampliar o alcance, ser mais frequente e persona-
lizar a comunicação com seu público-alvo. Nesse estudo, avaliamos como as empresas
se comportam nesse item, tão importante para fidelizar e manter a marca na mente dos
consumidores.
Com ações de e-mail marketing, uma das ferramentas mais efetivas na conversão de ven-
das e geração de leads, seja online ou offline, como o whatsapp que substituiu o 0800,
com muito mais eficiência e custo reduzidíssimo, e até mesmo o SMS, que possui alta
taxa de entregabilidade e leitura.
FERRAMENTAS DE
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO PONTUAÇÃO
E-mail marketing Bem vindo
SMS Marketing
WhatsApp
5
3
2
NOTA MÁXIMA 10

16
Quais ferramentas de Inteligência Digital as empresas líderes utilizam? Porque?
Qual o volume de utilização de ferramentas de administração de mídia online?
Como está o nível de personalização do Database Marketing das empresas?
Quantas empresas utilizam todos os recursos do Google Meu Negócio?
Qual a importância das empresas serem encontráveis nos mecanismos de busca?
Porque os sites precisam ser navegáveis nos dispositivos móveis?
As publicações nas redes sociais são segmentadas? Geram interações?
Quanto tempo as empresas levam para responder as interações?
No site? Nas Redes sociais?
Qual o nível de utilização do Chat bot (Assistentes virtuais)?
Quantas empresas se comunicam de forma segmentada e personalizada?
QUESTIONAMENTOS QUE O
ESTUDO PRETENDE DETALHAR
01
05
02
06
03
07
09
04
08
10
É
correto dizer que a revolução digital rompeu várias
barreiras e revolucionou o mundo mais uma vez.
Assim como a causada pela Revolução Industrial,
que transformou a atividade produtiva que era artesanal e
manual, em um processo automatizado e em larga esca-
la de produção. A busca pela eficiência corporativa num
ambiente ainda novo para a maioria dos empresários e lí-
deres, nos estimula a questionar:
“O que eu preciso saber, para implementar a Estratégia
mais eficiente no meu negócio? ”
As dez perguntas abaixo, devem auxilia-lo a entender
melhor porque esse estudo foi realizado.
“Não são as respostas que movem o mundo. São as perguntas.”

17
CATEGORIAS
Moda
Gastronomia
Loja de Departamentos
Farmácias
Loja de Móveis
Ferragens & Material de Construção
Supermercados
Eletrônicos & Informática
Shopping Center
Acessórios para Automóveis
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
s categorias analisadas foram definidas pela abran-
gência de atuação no mercado B2C. Ou seja, 100%
dos consumidores consomem produtos e/ou ser-
viços das empresas participantes desse estudo.
Utilizamos vários parâmetros para definir quais empre-
sas iriam fazer parte do estudo. Número de lojas, tempo
de mercado, ranking de faturamento no segmento, rele-
vância na região ou no mercado que atuam, foram algu-
mas das formas utilizadas, procurando torna-lo o mais
abrangente possível.
Dessa forma, esperamos contribuir para a melhoria dos
processos dessas marcas, visando atender as necessida-
des do Consumidor 3.0.

19
EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Lojas Renner
Rabusch
Lojas Gang
Lojas Pompéia
Lojas TOK
Lojas Radan
Daiane Malhas
Lojas Dullius
Lojas Paludo
Lojas 3 Passos (Mojuá)
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
NÃO
SIM
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0
5
0
0
0
0
0
0
2
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0
0
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1
1
1
1
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0
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0
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0
0
0
0
0
0
21
30
19
9
3
2
3
2
0
0
EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
2ªPÁGINA
SUB-TOTAL SUB-TOTAL
Lojas Renner
Rabusch
Lojas Gang
Lojas Pompéia
Lojas TOK
Lojas Radan
Daiane Malhas
Lojas Dullius
Lojas Paludo
Lojas Renner
Rabusch
Lojas Gang
Lojas Pompéia
Lojas TOK
Lojas Radan
Daiane Malhas
Lojas Dullius
Lojas Paludo
20
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0
5
5
0
0
0
0
0
0
0
-
-
-
5
5
-
-
-
-
-
0
0
0
0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
-
-
10
-
-
-
-
-
-
-
-
0
0
-
-
0
0
0
0
0
20
0
10
5
5
0
0
0
0
0
0
5
5
0
0
0
0
0
0
0
SEO COMUNICAÇÃO
MODA

20
EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
Lojas Renner
Rabusch
Lojas Gang
Lojas Pompéia
Lojas TOK
Lojas Radan
Daiane Malhas
Lojas Dullius
Lojas Paludo
2
2
0
2
0
0
2
0
0
0
0
2
0
0
2
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
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0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
7
6
0
2
2
0
2
0
0
0
REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
BOM
RAZOÁVEL
INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
Lojas Renner
Rabusch
Lojas Gang
Lojas Pompéia
Lojas TOK
Lojas Radan
Daiane Malhas
Lojas Dullius
Lojas Paludo
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
3
3
-
3
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
6
-
-
-
-
-
-
0
-
0
-
0
0
0
0
3
3
0
3
0
6
0
0
0
0
SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

21
EMPRESA
INTELIGÊNCIADIGITAL
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
Lojas Renner
Rabusch
Lojas Gang
Lojas Pompéia
Lojas TOK
Lojas Radan
Daiane Malhas
Lojas Dullius
Lojas Paludo
21
30
19
9
3
2
3
2
0
0
20
0
10
5
5
0
0
0
0
0
3
3
0
3
0
6
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
7
6
0
2
2
0
2
0
0
0
51
44
34
19
10
8
5
2
0
0
PONTUAÇÃO FINAL
Lojas Renner é o grande destaque na categoria Moda. Conhecida por ter uma Governan-
ça Corporativa avançada e uma das principais marcas do e-commerce no Brasil. Desta-
ca-se também pela Transformação Digital em curso, que une cada vez mais o online com
o offline.
Como ponto negativo na avaliação da Renner, a comunicação precisa pensar mais no con-
sumidor que deseja se relacionar com a marca e menos nos controles. Exigir CPF num
formulário, prejudica a interação, pois inibe o contato de um potencial novo cliente, já que
informar esse tipo de dado é um dos itens com maior rejeição entre os usuários.
Rabusch, 2ª colocada e GANG, 3ª colocada no ranking do segmento Moda, tem como prin-
cipais características uma grande utilização de ferramentas de Inteligência Digital, dando
suporte na sua presença digital, mas pecam na segmentação do publico-alvo nas ações
de comunicação.
MODA

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EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Di Paolo
Le Bateau Ivre
Takêdo
Oca de Savóia
Japesca
NB Steak
Koh Pee Pee
Bah
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0
0
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EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
2ªPÁGINA
SUB-TOTAL SUB-TOTAL
Di Paolo
Le Bateau Ivre
Takêdo
Oca de Savóia
Japesca
NB Steak
Koh Pee Pee
Bah
Dado Bier
Petiskeira
Di Paolo
Le Bateau Ivre
Takêdo
Oca de Savóia
Japesca
NB Steak
Koh Pee Pee
Bah
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-
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-
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-
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-
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0
0
0
0
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0
0
0
0
0
0
SEO COMUNICAÇÃO
GASTRONOMIA

24
EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
Di Paolo
Le Bateau Ivre
Takêdo
Oca de Savóia
Japesca
NB Steak
Koh Pee Pee
Bah
Dado Bier
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0
0
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0
0
1
REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
BOM
RAZOÁVEL
INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
Di Paolo
Le Bateau Ivre
Takêdo
Oca de Savóia
Japesca
NB Steak
Koh Pee Pee
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Dado Bier
Petiskeirat
-
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0
0
SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

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EMPRESA
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
Di Paolo
Le Bateau Ivre
Takêdo
Oca de Savóia
Japesca
NB Steak
Koh Pee Pee
Bah
Dado Bier
Petiskeira
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11
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0
0
0
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1
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23
23
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11
13
7
7
5
PONTUAÇÃO FINAL
Um segmento que precisa se relacionar e atrair a confiança dos clientes diariamente, não
possui uma boa estratégia de comunicação, atuando ainda de forma muito passiva e sem
personalização nas suas ações.
As exceções são Casa Di Paolo e Le Bateau Ivre, 1º e 2º colocados, que se destacam pela
utilização inteligente das ferramentas de Inteligência Digital, que possibilitam uma vanta-
gem competitiva, num segmento com muitas opções para os consumidores.
A Casa Di Paolo possui atendimento online até as 22h (seg à sexta e plantão nos finais de
semana), respondendo as interações no horário de grande movimento de solicitação de in-
formações. Também explora muito bem o Google Meu Negócio, para não só apresentar
informações completas das suas casas na busca do Google, mas também com as ferra-
mentas de comunicação eficientes que ela oferece, sem precisar acessar o site.
Já o restaurante Le Bateau Ivre, é o 1º colocado entre mais de 6 mil restaurantes de Porto
Alegre, no TripAdvisor, a principal plataforma de avaliação de marcas no mundo.
As demais marcas não respondem as interações nos horários que as pessoas mais procu-
ram (após as 18h), apesar de trabalharem à noite, o que caracteriza uma desconexão entre
horário de atividade do negócio e o momento que o consumidor deseja mais informações.
GASTRONOMIA

27
EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Colombo
Taqi
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CR Die Mentz
Lojas Becker
Lojas Certel
Schirmann (Ijuí)
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Empo
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30
17
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2
3
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0
0
EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
2ªPÁGINA
SUB-TOTAL SUB-TOTAL
Colombo
Taqi
Lebes
Benoit
CR Die Mentz
Lojas Becker
Lojas Certel
Schirmann (Ijuí)
Grazziotin
Empo
Colombo
Taqi
Lebes
Benoit
CR Die Mentz
Lojas Becker
Lojas Certel
Schirmann (Ijuí)
Grazziotin
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-
-
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-
-
-
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--
-
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-
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5
0
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0
0
0
0
0
0
SEO COMUNICAÇÃO

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EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
Colombo
Taqi
Lebes
Benoit
CR Die Mentz
Lojas Becker
Lojas Certel
Schirmann (Ijuí)
Grazziotin
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2
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3
3
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0
0
2
0
REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
BOM
RAZOÁVEL
INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
Colombo
Taqi
Lebes
Benoit
CR Die Mentz
Lojas Becker
Lojas Certel
Schirmann (Ijuí)
Grazziotin
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0
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0
SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

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EMPRESA
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
Colombo
Taqi
Lebes
Benoit
CR Die Mentz
Lojas Becker
Lojas Certel
Schirmann (Ijuí)
Grazziotin
Empo
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17
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0
2
0
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36
27
17
4
4
3
2
2
0
PONTUAÇÃO FINAL
As lojas de departamentos foram as primeiras a aderirem ao e-commerce, o que presumi-
ria uma maior velocidade na Transformação Digital, mas o que verificamos com o estudo
é uma clara divisão de operações.
De um lado, uma plataforma de venda online com bons recursos de Inteligência Digital,
mas totalmente desconectadas do dia a dia das lojas físicas. Essa “separação” é facilmen-
te percebida pelos consumidores, prejudicando uma maior interação com a marca.
No item “Comunicação”, todas empresas analisadas tiveram péssimo desempenho, com
exceção da Lebes, assim como na análise de navegabilidade em dispositivos móveis e
SEO, dois fatores fundamentais para o sucesso de qualquer projeto de presença digital.

31
EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Panvel
São João
Associadas
Mais Econômica
Agafarma
Rede Vida (NH)
MB (Ijuí)
Total Farma (Caxias)
Rede Tchê
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SIM
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32
1
2
3
3
1
1
1
0
0
EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
2ªPÁGINA
SUB-TOTAL SUB-TOTAL
Panvel
São João
Associadas
Mais Econômica
Agafarma
Rede Vida (NH)
MB (Ijuí)
Rede Tchê
Rede Somar
Panvel
São João
Associadas
Mais Econômica
Agafarma
Rede Vida (NH)
MB (Ijuí)
Rede Tchê
Rede Somar
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-
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-
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0
5
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0
0
0
0
0
0
0
SEO COMUNICAÇÃO
FARMÁCIAS

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EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
Panvel
São João
Associadas
Mais Econômica
Agafarma
Rede Vida (NH)
MB (Ijuí)
Rede Tchê
Rede Somar
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0
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0
0
REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
BOM
RAZOÁVEL
INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
Panvel
São João
Associadas
Mais Econômica
Agafarma
Rede Vida (NH)
MB (Ijuí)
Rede Tchê
Rede Somar
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
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-
-
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6
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-
-
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0
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0
0
SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

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EMPRESA
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
Panvel
São João
Associadas
Mais Econômica
Agafarma
Rede Vida (NH)
MB (Ijuí)
Rede Tchê
Rede Somar
32
1
2
3
3
1
1
1
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0
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0
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0
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0
2
2
0
0
0
58
6
3
3
3
3
3
1
0
0
PONTUAÇÃO FINAL
A Rede Panvel, surpreende no segmento Farmácias, não só por possuir uma excelente
operação de e-commerce, mas principalmente por integrar com muitos recursos os am-
bientes online e offline.
É evidente que a marca entendeu o processo de Transformação Digital e já obtém ótimos
resultados com a postura adotada.
Já as demais estão muito longe no ranking da Transformação Digital, necessitando uma
mudança imediata nos processos estratégicos e operacionais.
FARMÁCIAS

35
EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Carmen Flores
Bartz Móveis
Italinea
REDLAR
Obino
New Móveis
Dlinea
Dell Ano
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SIM
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0
19
6
3
4
3
3
3
2
2
0
EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
2ªPÁGINA
SUB-TOTAL SUB-TOTAL
Carmen Flores
Bartz Móveis
Italinea
REDLAR
Obino
New Móveis
Dlinea
Dell Ano
Casa Bem
Herval
Carmen Flores
Bartz Móveis
Italinea
REDLAR
Obino
New Móveis
Dlinea
Dell Ano
Casa Bem
Herval
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
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0
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0
0
0
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0
0
0
SEO COMUNICAÇÃO
MÓVEIS

36
EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
Carmen Flores
Bartz Móveis
Italinea
REDLAR
Obino
New Móveis
Dlinea
Dell Ano
Casa Bem
Herval
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1
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1
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3
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1
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0
0
0
0
REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
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INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
Carmen Flores
Bartz Móveis
Italinea
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Obino
New Móveis
Dlinea
Dell Ano
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-
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0
0
0
0
SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

37
EMPRESA
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
Carmen Flores
Bartz Móveis
Italinea
REDLAR
Obino
New Móveis
Dlinea
Dell Ano
Casa Bem
Herval
19
6
3
4
3
3
3
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2
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3
0
1
0
0
0
0
0
19
6
6
4
4
3
3
2
2
0
PONTUAÇÃO FINAL
O segmento de mercado que mais cresce nas buscas no Brasil é também de marcas com
grande número de lojas físicas. Mesmo assim, a Transformação Digital está longe de ser o
centro das prioridades dos seus líderes.
Essas marcas ainda não compreenderam a importância de uma presença digital mais efi-
ciente. Sites desatualizados, péssima navegação em dispositivos móveis e comunicação
totalmente analógica afastam os potenciais consumidores.
MÓVEIS

39
EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Ferramentas Gerais
Ferragem Thony
Redemac
Fechosul
Ferragem Igor
Elevato
Tumelero
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SIM
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0
34
13
13
13
14
12
7
6
2
2
EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
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SUB-TOTAL SUB-TOTAL
Ferramentas Gerais
Ferragem Thony
Redemac
Fechosul
Ferragem Igor
Elevato
Tumelero
Quero-Quero
Cimafer
Diferpan
Ferramentas Gerais
Ferragem Thony
Redemac
Fechosul
Ferragem Igor
Elevato
Tumelero
Quero-Quero
Cimafer
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-
-
-
-
-
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-
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-
5
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3
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0
3
0
SEO COMUNICAÇÃO

40
EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
Ferramentas Gerais
Ferragem Thony
Redemac
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Ferragem Igor
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0
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REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
BOM
RAZOÁVEL
INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
Ferramentas Gerais
Ferragem Thony
Redemac
Fechosul
Ferragem Igor
Elevato
Tumelero
Quero-Quero
Cimafer
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-
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0
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SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

41
EMPRESA
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
Ferramentas Gerais
Ferragem Thony
Redemac
Fechosul
Ferragem Igor
Elevato
Tumelero
Quero-Quero
Cimafer
Diferpan
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13
13
13
14
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0
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0
2
39
21
19
16
14
14
7
6
5
4
PONTUAÇÃO FINAL
No segmento mais complexo e difícil de vendas online, devido a diversidade e variedade
de itens, as marcas analisadas encontram-se em crise existencial. As que possuem uma
operação de e-commerce não tem uma comunicação eficiente com o consumidor das
lojas físicas, ficando evidenciado o “afastamento” dessas operações no dia a dia.
As que possuem lojas físicas, não entenderam as funcionalidades e recursos das ferra-
mentas de inteligência Digital, para melhorar a comunicação com cada perfil de público
(o que compra online e o que prefere ir na loja física) e investir no Omnichannel.
Seguindo nessa linha, teremos em breve lojas desse segmento nos nossos bairros, ofe-
recendo somente produtos como pregos ou cimento, já que os produtos de maior valor
agregado, passarão a ser adquiridos nos players de e-commerce.

43
EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Nacional (Rede Walmart)
Asun (Gravataí)
Zaffari
ComZaffari(PassoFundo)
Rede Vivo (Santa Maria)
Guanabara (Rio Grande)
IMEC (Lajeado)
Peruzzo (Bagé)
Rissul (Esteio)
Master ATS (Erechim)
SIM
SIM
SIM
SIM
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NÃO
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0
0
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0
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0
0
10
0
0
0
0
0
0
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0
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1
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0
1
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0
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0
0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
23
2
2
1
2
2
0
1
1
0
EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
2ªPÁGINA
SUB-TOTAL SUB-TOTAL
Asun (Gravataí)
Zaffari
IMEC (Lajeado)
Peruzzo (Bagé)
Rissul (Esteio)
Asun (Gravataí)
Zaffari
IMEC (Lajeado)
Peruzzo (Bagé)
Rissul (Esteio)
-
-
-
-
-
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-
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5
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-
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-
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0
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0
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0
0
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5
0
0
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0
0
0
0
0
SEO COMUNICAÇÃO
SUPERMERCADOS

44
EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
Asun (Gravataí)
Zaffari
IMEC (Lajeado)
Peruzzo (Bagé)
Rissul (Esteio)
1
1
1
0
0
0
0
0
0
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0
0
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2
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0
2
0
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0
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0
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0
0
1
1
1
2
0
0
2
0
0
0
REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
BOM
RAZOÁVEL
INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
Asun (Gravataí)
Zaffari
IMEC (Lajeado)
Peruzzo (Bagé)
Rissul (Esteio)
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
3
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0
0
-
0
0
0
0
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0
0
0
0
3
0
0
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0
0
0
0
SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

45
EMPRESA
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
Asun (Gravataí)
Zaffari
Com Zaffari (Passo Fundo)
IMEC (Lajeado)
Peruzzo (Bagé)
Rissul (Esteio)
23
2
2
1
2
2
0
1
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0
0
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0
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0
1
1
1
2
0
0
2
0
0
0
24
8
6
3
2
2
2
1
1
0
PONTUAÇÃO FINAL
O segmento de mercado que menos investe no e-commerce é também o que menos in-
veste no relacionamento com seus clientes nas plataformas digitais.
Não existe, nem um embrião de Transformação Digital nos processos dessas empresas.
A falta de conhecimento das ferramentas que possibilitem uma maior aproximação com
suas comunidades, apresenta sérios riscos para o futuro dessas empresas.
SUPERMERCADOS

47
EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Multisom
Mil Sons
Severo Roth
Compujob
FGTEC
LM Informática
Hardstore Informática
Classe A Informática
De Bem
Digimer
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
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NÃO
SIM
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0
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0
0
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0
3
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0
0
0
0
0
0
0
23
12
12
2
2
2
2
1
0
1
EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
2ªPÁGINA
SUB-TOTAL SUB-TOTAL
Multisom
Mil Sons
Severo Roth
Compujob
FGTEC
LM Informática
De Bem
Digimer
Multisom
Mil Sons
Severo Roth
Compujob
FGTEC
LM Informática
De Bem
Digimer
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0
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5
5
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-
-
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-
-
-
-
-
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2
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0
0
0
0
0
7
5
0
0
0
0
0
SEO COMUNICAÇÃO
ELETRÔNICOS

48
EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
Multisom
Mil Sons
Severo Roth
Compujob
FGTEC
LM Informática
De Bem
Digimer
1
1
1
0
1
0
0
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1
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0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
2
3
0
0
0
1
0
REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
BOM
RAZOÁVEL
INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
Multisom
Mil Sons
Severo Roth
Compujob
FGTEC
LM Informática
De Bem
Digimer
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0
0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

49
EMPRESA
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
Multisom
Mil Sons
Severo Roth
Compujob
FGTEC
LM Informática
De Bem
Digimer
23
12
12
2
2
2
2
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
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7
5
0
0
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0
1
1
1
2
3
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0
1
0
24
13
13
11
10
2
2
1
1
1
PONTUAÇÃO FINAL
O segmento “eletrônicos” foi o 1º a alcançar destaque no e-commerce, permanecendo na
liderança das vendas por mais de dez anos.
Mesmo assim, as principais marcas gaúchas não aproveitam o crescimento das vendas
online, nem exploram a possibilidade de atrair consumidores locais para seus estabeleci-
mentos físicos.
Mesmo comercializando equipamentos de alta tecnologia, para um público muito engaja-
do no ambiente digital, a Transformação Digital não está sendo tratada com a devida im-
portância para a sobrevivência e crescimento dessas marcas.
ELETRÔNICOS

51
EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Iguatemi Porto Alegre
BarrashoppingSul
Praça Nova Shopping
Shopping Pelotas
Praia de Belas Shopping
Bella Cittá Shopping
Iguatemi Caxias
Shoping São Pelegrino
Rua da Praia Shopping
Moinhos Shopping
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
3
0
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0
0
0
0
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1
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1
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0
0
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0
0
0
0
0
1
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0
0
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0
26
13
0
0
2
1
2
1
0
1
EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
2ªPÁGINA
SUB-TOTAL SUB-TOTAL
BarrashoppingSul
Shopping Pelotas
Iguatemi Caxias
Moinhos Shopping
BarrashoppingSul
Shopping Pelotas
Iguatemi Caxias
Moinhos Shopping
-
-
-
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-
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-
-
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0
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-
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-
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-
0
0
0
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0
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0
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-
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-
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0
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0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
SEO COMUNICAÇÃO
SHOPPING

52
EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
BarrashoppingSul
Shopping Pelotas
Iguatemi Caxias
Moinhos Shopping
0
0
0
0
1
0
1
0
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0
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2
REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
BOM
RAZOÁVEL
INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
BarrashoppingSul
Shopping Pelotas
Iguatemi Caxias
Moinhos Shopping
-
-
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-
-
-
-
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6
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3
0
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6
3
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3
0
SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

53
EMPRESA
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
BarrashoppingSul
Shopping Pelotas
Iguatemi Caxias
Moinhos Shopping
26
13
0
0
2
1
2
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0
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0
2
2
0
3
2
0
2
32
13
10
8
7
7
7
6
3
3
PONTUAÇÃO FINAL
A crise de fluxo de consumidores que afeta todos os shopping centers do Brasil, parece
não preocupar os centros de compras gaúchos. Com um grande potencial de interação,
devido a diversidade de operações existente no shopping, os gestores não encontraram
ainda o “time” na sua comunicação com esse público. Isso se reflete na dificuldade de
atrair e reter os consumidores.
Se nas décadas passadas, os shopping centers concentravam o interesse das pessoas e
atraiam as marcas, hoje o modelo estratégico e operacional está totalmente obsoleto. A
Transformação Digital deve ser priorizada e acelerada ao máximo, sob pena de sofrermos
os mesmos problemas do mercado americano, que teve mais de 500 shopping center fe-
chados nos últimos dois anos e deve ter 25% dos atuais desaparecendo até 2022.
SHOPPING

55
EMPRESA
WEBANALITYCS
PUBLICIDADE
GOOGLETAGMANAGER
NAVEGG
MAPADECALOR
CHATBOT
FACEBOOKPIXEL
PUSH
CERTIFICADODIGITAL
GOOGLESTREETVIEW
CADASTRODCA
CADASTRODCO
GOOGLEMEUNEGÓCIO
SUB-TOTAL
Zé Pneus
Excelsior Pneus
Jonas Pneus
Bellenzier
Makeup Autos
Dusom
Kranz Auto Center
Keko
Borrachas Azenha
Partenon Auto Som
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
NÃO
0
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2
3
1
2
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1
0
1
0
0
EMPRESA EMPRESA
1ªPOSIÇÃO
E-MAILMARKETING
2ªA5ªPOSIÇÃO
SMSMARKETING
6ªA10ªPOSIÇÃO
WHATSAPP
2ªPÁGINA
SUB-TOTAL SUB-TOTAL
Zé Pneus
Excelsior Pneus
Jonas Pneus
Bellenzier
Makeup Autos
Dusom
Kranz Auto Center
Keko
Borrachas Azenha
Partenon Auto Som
Zé Pneus
Excelsior Pneus
Jonas Pneus
Bellenzier
Makeup Autos
Dusom
Kranz Auto Center
Keko
Borrachas Azenha
Partenon Auto Som
20
-
-
-
-
-
-
-
-
-
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0
0
0
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20
10
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0
0
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0
0
2
5
2
2
0
0
0
0
0
0
SEO COMUNICAÇÃO

56
EMPRESA
PÁGINAVERIFICADA
TEMPODERESPOSTA
PUBLICAÇÕES
SEGMENTADAS
VIDEONACAPA
APP
ENCURTADOR
PERSONALIZADO
SUB-TOTAL
Zé Pneus
Excelsior Pneus
Jonas Pneus
Bellenzier
Makeup Autos
Dusom
Kranz Auto Center
Keko
Borrachas Azenha
Partenon Auto Som
0
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0
2
0
0
0
REDES SOCIAIS
EMPRESA
EXCELENTE
BOM
RAZOÁVEL
INSATISFATÓRIO
SUB-TOTAL
Zé Pneus
Excelsior Pneus
Jonas Pneus
Bellenzier
Makeup Autos
Dusom
Kranz Auto Center
Keko
Borrachas Azenha
Partenon Auto Som
-
-
10
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
3
3
-
3
-
-
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-
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-
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6
-
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-
-
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0
0
6
10
3
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0
0
0
SITE MOBILE
MATURIDADE DIGITAL

57
EMPRESA
SEO
COMUNICAÇÃO
REDESSOCIAIS
SITEMOBILE
TOTAL
Zé Pneus
Excelsior Pneus
Jonas Pneus
Bellenzier
Makeup Autos
Dusom
Kranz Auto Center
Keko
Borrachas Azenha
Partenon Auto Som
2
3
1
2
11
1
0
1
0
0
20
10
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0
0
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6
10
3
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0
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0
2
0
0
0
24
24
23
17
14
7
5
1
0
0
PONTUAÇÃO FINAL
O segmento “Acessórios Automotivos” é um dos mais atrasados entre os dez analisados
nesse estudo, quando se pensa em Presença Digital.
Com forte apelo local, pouco ou quase nada se explora as ferramentas de Inteligência Di-
gital para identificar, atrair e reter os clientes, que estão localizados próximos aos estabe-
lecimentos.
As empresas analisadas nesse estudo, possuem presença física com muitas lojas, mas
precisam evoluir na comunicação com os consumidores sob pena de perderem espaço,
clientes e faturamento, já que diversas startups desenvolveram soluções inovadoras e de
alto impacto no dia a dia desse público.
Quem não gostaria de chamar um mecânico e ser atendido na sua casa ou no seu escritório?
No horário que for melhor pro consumidor?
Enquanto isso as marcas tradicionais, continuam abrindo suas portas diariamente, espe-
rando o cliente chegar.

58
RAZOÁVEL
BOM
MUITO
RUIM
MUITO
RUIM
RUIM
MATURIDADE DIGITAL
EMPRESAS EMPRESASESTÁGIO ESTÁGIOTOTAL TOTALTOTAL TOTAL
Panvel
Lojas Renner
Colombo
Rabusch
Di Paolo
Ferramentas Gerais
Taqi
Lojas Gang
Le Bateau Ivre
Lebes
Nacional (Walmart)
Multisom
Zé Pneus
Excelsior Pneus
Takêdo
Oca de Savóia
Jonas Pneus
Ferragem Thony
Lojas Pompéia
Carmen Flores
Redemac
Benoit
Bellenzier
Japesca
Fechosul
Ferragem Igor
Makeup Autos
Elevato
Koh Pee Pee
Mil Sons
Severo Roth
BarrashoppingSul
Compujob
58
51
44
44
43
39
36
34
32
31
27
24
24
24
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19
19
19
17
17
16
16
14
14
14
13
13
13
13
11
NB Steak
Lojas TOK
FGTEC
Lojas Radan
Shopping Pelotas
Asun (Gravataí)
Bah
Dado Bier
Tumelero
PraiadeBelasShopping
Dusom
Iguatemi Caxias
Bartz Móveis
Quero-Quero
Zaffari
Italinea
Shoping San Pelegrino
São João
Daiane Malhas
Petiskeira
Cimafer
Kranz Auto Center
CR Die Mentz
Lojas Becker
REDLAR
Obino
Diferpan
Lojas Certel
Associadas
Mais Econômica
Agafarma
Rede Vida (NH)
11
10
10
10
8
8
8
7
7
7
7
7
7
7
6
6
6
6
6
6
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3

59
MUITO
RUIM
RANKING
EMPRESAS ESTÁGIOTOTALTOTAL NÍVEL DE MATURIDADE DIGITAL
EXCEPCIONAL
EXCELENTE
MUITO BOM
BOM
RAZOÁVEL
RUIM
MUITO RUIM
91 A 100
81 A 90
71 A 80
51 A 70
41 A 50
26 A 40
01 A 25
New Móveis
Dlinea
MB (Ijuí)
Com Zaffari (Passo Fundo)
Moinhos Shopping
Lojas Dullius
Dell Ano
Casa Bem
LM Informática
Schirmann (Ijuí)
Grazziotin
IMEC (Lajeado)
Peruzzo (Bagé)
Rissul (Esteio)
De Bem
Digimer
Keko
Lojas Paludo
Empo
Rede Tchê
Rede Somar
Herval
Borrachas Azenha
Partenon Auto Som
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0

61
As marcas se fazem
presentes no ambiente
digital, mas pensam e
atuam de forma analógica.
NOSSAS
CONCLUSÕES
E
sse estudo pretende ser um guia para auxiliar empre-
sários, gestores, líderes corporativos e todos profis-
sionais que desejam entender melhor os elementos
necessários para que os caminhos de Transformação Di-
gital nas suas empresas sejam transcorridos de forma
mais tranquila, eficiente e na velocidade que o mundo
moderno exige.
Mesmo empresas que, nesse momento, possuem bom
posicionamento no mercado e estão saudáveis financeira-
mente, com bons resultados nas vendas, precisam plane-
jar sua Transformação Digital, sob pena de que em cinco/dez
anos, não ocupem mais as posições atuais de liderança.
Quem não lembra de Mesbla (Prazer em servir), Imcosul
(A loja que está do lado da gente), JH Santos, entre mui-
tas outras? Pense no consumidor de ontem e o de hoje?
Como ele será daqui a cinco anos?
Não temos a pretensão de afirmar
que os vinte e cinco itens analisados
nesse estudo, são os únicos que im-
portam para definir o Grau de Maturi-
dade Digital das marcas gaúchas.
Pelo contrário, temos consciência
que existem muitos outros que são igualmente relevan-
tes, mas nesse momento a definição de importância que
cada item tem no estudo, está baseada na representativi-
dade da geração de oportunidades de negócios, indepen-
dente da empresa ser uma loja de bairro ou uma indústria.
Ter uma operação de e-commerce ou não.
Queremos que você entenda que esse estudo não preten-
de apresentar uma análise do site das marcas, muito me-
nos do que elas publicam nas redes sociais.

62
Esse estudo abordou Estratégia de Negócios, com a utili-
zação das ferramentas de inteligência, que estão disponí-
veis para auxiliar sua empresa a realizar a Transformação
Digital, com sucesso.
GOVERNANÇA CORPORATIVA
N
esse estudo, o ponto que ficou muito evidenciado,
é a questão ligada a gestão do conhecimento. Al-
gumas empresas mesmo com pontuação maior,
na comparação com as demais no seu segmento, até se
destacam, mas quando analisamos a fundo, cada item
da análise, fica claro que não existe uma estratégia de
presença eficiente, muito menos uma gestão comparti-
lhada do conhecimento.
A empresa desenvolve algumas ações, mas sempre a
partir de um determinado setor ou o profissional que na-
quele momento exerce a função de gestão. O gestor “x”
é quem tem todas as informações dos processos, ferra-
mentas disponíveis na empresa, analisa dados, interpre-
ta-os e conhece os resultados de cada ação.
Quando há uma troca desse gestor, essas informações
se perdem e, pior, na maioria das vezes acontece um re-
começo, eu diria mais, acontece um retrocesso, muitas
vezes com procedimentos e ações completamente opos-
tas ao que o gestor anterior praticava.
Isso acarreta atraso no amadurecimento digital da empre-
sa como um todo, lentidão nas atualizações dos processos
operacionais, pois todos os envolvidos percebem que o bar-
co altera o rumo a cada mudança e mais impactante ainda,
é a percepção, totalmente equivocada, que fica em todos os
envolvidos, que o ambiente digital, não é tão eficiente assim.

63
É comum ouvir “Desistimos de investir porque o resulta-
do não foi bom”, mas as perguntas corretas deveriam ser:
Nós desenvolvemos uma estratégia efetiva, de acordo
com o novo momento do mercado?
Nós avaliamos o comportamento do consumidor e reali-
zamos as mudanças necessárias nos processos internos?
Não existe na maioria das empresas analisadas, uma li-
derança com poder de decisão que detenha esse conhe-
cimento e possa definir os rumos de um projeto desse
nível. Na maioria das vezes, o projeto de presença digi-
tal é confiado a um determinador setor, por entenderem
ser um projeto secundário e não vital, não só para a so-
brevivência da empresa, mas para a ampliação de parti-
cipação no mercado que atua, ou a incursão em novos
mercados.
É comum o empresário confundir a expressão “Transforma-
ção Digital” com algo relacionado ao site, as redes sociais e
não como uma evolução nos processos de negócios.
Compartilhar conhecimento é ainda, a melhor maneira
das empresas evoluírem e atingirem a Maturidade Digital
necessária para enfrentar novos tempos. Esse sim é um
fator determinante do futuro das corporações, pois ferra-
mentas se adquire, mas Inteligência não.
E como diz, Albert Einstein, “É insanidade continuar a
fazer a mesma coisa, da mesma forma, dia após dia, e
esperar resultados diferentes”.

64
A
análise de utilização das ferramentas de Inteligência
Digital, mostra que as empresas desse estudo, ain-
da não tem pleno conhecimento das informações
que é possível obter.
Muitas dessas ferramentas são totalmente gratuitas e ao
serem implementadas, podem oferecer elementos impor-
tantes para o crescimento dos negócios, de forma sus-
tentada e muito mais assertiva.
A ferramenta Google Analytics, por exemplo, está presen-
te em 90% dos sites analisados. Apesar de ser uma das
mais avançadas ferramentas de análise de trafego, ela
não mostra o que acontece com o usuário depois que
ele vai embora. Já a ferramenta Navegg, por exemplo, faz
exatamente isso. E Navegg está presente em apenas 11%
dos sites das empresas analisadas.
Já o Google Meu Negócio, que consegue dizer quantas
pessoas ligaram pro telefone da sua empresa, ou traça-
ram a rota para chegar até seu estabelecimento comer-
cial, é utilizada por apenas 17% das empresas analisadas
e de forma parcial em apenas 5%.
Fica evidente, com esses números, a falta de conheci-
mento e, principalmente o pouco entendimento de quan-
to a utilização correta e efetiva dessas ferramentas pode
gerar novas oportunidades de negócios para essas mar-
cas. E isso, não tem nada a ver com o e-commerce.
Nos últimos dois anos, as principais plataformas do mun-
do (Google e Facebook), desenvolveram e aperfeiçoaram
várias ferramentas para atender as necessidades das em-
presas tradicionais.
Você sabia que é possível saber quanto tempo as pesso-
as ficam no seu estabelecimento?

65
Quantas ligações no telefone você recebe por dia?
Quais as pessoas que estão próximas da sua empresa?
Essas informações são obtidas através do Google Meu
Negócio e pelo Facebook.
Essas e milhares de outras informações estão acessí-
veis, de forma gratuita.
Basta inserir seus códigos nos sites das empresas.
Você está esperando o que pra começar?
O CANAL DE NEGÓCIOS DAS MARCAS
O
site ainda é a maior referência das marcas. Mes-
mo que as pessoas passem 99% do tempo nas
redes sociais e quando querem pesquisar algo,
buscam no Google, é no site da sua empresa que ela irá
tomar a decisão final. É nele que o consumidor conhe-
ce seu passado (história, conquistas e posicionamento),
o que você oferece hoje (presente) e aponta o futuro, de
forma personalizada e exclusiva.
Primeiro, é importante que seu site, primeiro, seja nave-
gável de forma simples e eficiente. Só assim as pesso-
as irão se manter nele.
Segundo, ele precisa espelhar o seu ambiente de negó-
cios. É nele que a principal decisão do consumidor será
tomada. É fácil de comprovar essa afirmativa.
Quantas pessoas entram por dia no seu estabelecimen-
to comercial?
Quantaspessoasnavegamnositedasuaempresapordia?
Compare e comprove que a decisão começa no seu site
e vai ser concluída, no seu estabelecimento ou na sua
operação de e-commerce.
Ou quem sabe, ele irá pro concorrente.

66
INTERAÇÃO COM CLIENTES
J
á no quesito interação com o consumidor, o estudo
apontou que apenas 18% das empresas respondem
os consumidores em até quatro horas.
Para você entender como foi feito essa análise. Fizemos con-
tato com as cem empresas, pelo site, através do Fale Conos-
co e o envio de mensagens pela página oficial no Facebook.
Analisamos em quanto tempo, receberíamos uma res-
posta, seja ela qual fosse.
No estudo identificamos o total de fãs das cem marcas.
São mais de 18 milhões de pessoas. Isso representa 150%
da população gaúcha. Claro que muitas pessoas são fãs de
várias marcas. Por este motivo, o número impressionante.
Mas se de um lado temos praticamente toda a popula-
ção economicamente ativa, presente nas redes sociais,
6666

67
a atenção e retorno às solicitações dos consumidores é
muito baixa.
O baixo índice de retorno, mostra tanto o despreparo das
empresas, como da falta de estratégia, pois num momen-
to que o mercado sofre queda nas vendas em todos os
segmentos, por causa da crise, não responder de forma
rápida e eficiente uma solicitação de um consumidor in-
teressado, é dar um tiro no pé.
Não adianta culpar a crise, o desemprego, a corrupção. O
único responsável é o líder, que não percebe o quanto ele
está perdendo clientes, agindo dessa forma.
Você já pensou em ficar 12 horas ou até mais, esperando
ao telefone?
Claro que não. Mas as empresas que não respondem ao
mesmo consumidor nos canais digitais, significa o que?
6767
Nãoadiantaculparacrise,odesemprego,
acorrupção.Oúnicoresponsáveléolíder,
quenãopercebeoquantoeleestá
perdendoclientes.

68
Pior de tudo, se algo ainda pode ser pior, é a maneira como
as respostas são dadas.
Muitas vezes de forma automática. E não se culpa os
robôs, pois eles são extremamente inteligentes. Muitos
respondem por perfis ou número de whats pessoais ou
através de um e-mail sem nenhuma identidade com a
marca que ele representa.
Hoje se fala muito em Chat Bot, os famosos assistentes
virtuais, que são citados em todas as tecnologias do futu-
ro (?). No RS, somente uma marca – Panvel – utiliza um
assistente virtual. Com extrema simpatia, solicito e aten-
cioso com quem interage com ele. No final da “nossa con-
versa” eu agradeci e desejei uma ótima semana.
E concluindo sobre o item Interação, cinco dias depois de
feito essa maratona de contatos, estou aguardando retor-
no de nada menos do que 75% das empresas.
COMUNICAÇÃO
O
utro item analisado nesse estudo, foi a forma e as
ferramentas utilizadas pelas marcas para se co-
municar com seu público.
Hoje todo mundo reconhece o poder e o alcance do What-
ssApp, mas poucas empresas oferecem esse canal para
o cliente se comunicar. Somente 6% das empresas dis-
ponibilizam um número na home do site. Já o tradicional
0800, aparece em 20% das marcas.
Numa rápida comparação, percebe-se que a utilização do
0800, é uma ferramenta do século passado, quando tínha-
mos poucas ferramentas para comunicação em massa.
De implantação complexa e que necessita uma estrutu-
ra de pessoas para atendimento, o 0800, ainda perde na

69
velocidade de retorno, na comparação com o whatsApp.
E para complementar, cada pessoa que entra em contato
pelo whatsapp pode ser incluída numa lista de transmis-
são e receber informações, novidades e promoções das
marcas e será visualizado pelo consumidor no momen-
to que ele entender mais oportuno. No 0800, isso não é
possível. E é anunciado o WhatsApp Business, ou seja, as
empresas não utilizam nem o básico, e agora já chega ao
mercado, uma ferramenta ainda mais avançada.
Quem será o primeiro desse estudo a ativar o WhatsApp
como ferramenta de vendas? As apostas estão abertas.
Já o e-mail marketing é um capitulo a parte.
Sinônimo de ferramenta eficiente, de alto alcance e resul-
tados surpreendentes, hoje tem sido negligenciada de for-
ma assustadora pelas empresas analisadas.
Muitos especialistas dizem que o e-mail morreu.
Minha sugestão é: perguntem para os líderes de e-com-
merce, o quanto representa no faturamento as campa-
nhas de e-mail marketing.
Claro que muitos vão afirmar que o e-mail não funciona.
Mas talvez a questão não seja a ferramenta e sim os da-
dos. Esse item – coleta dos dados – é totalmente ineficien-
te em 99% das marcas analisadas. Somente uma marca
disponibiliza um cadastro por perfil. Todos os demais pe-
dem somente e-mail, alguns pedem nome/e-mail. E só!
E depois o que acontece?
Levam semanas, meses e alguns nunca enviam nada
para essas pessoas.
Mas é mais fácil colocar a culpa na ferramenta, do que re-
conhecer que a estratégia adotada foi equivocada.

70
CONCLUSÕES
FINAIS
Nossa conclusão final parece óbvia.
Muito se fala em Transformação Digital mas poucos, efeti-
vamente, estão fazendo alguma coisa de forma concreta,
eficiente e na velocidade que o momento exige.
O empresário não pode delegar a função de ser o Líder da
Transformação Digital na sua empresa.
Ele precisa ser o condutor das mudanças, para que sua
empresa obtenha o conhecimento necessário para usu-
fruir de todas as informações e recursos que a Transfor-
mação Digital oferece.
Só assim, sua empresa irá se manter saudável e lucrativa,
como hoje.
O futuro pertence a quem souber se adaptar e evoluir.
Que esse estudo possa contribuir para SUA Transformação
Digital e dos negócios.
Paulo Kendzerski
Transformador Digital

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Avisos legais:
Todos os direitos deste estudo está sujeito à proteção de direitos autorais. Lei 9.610 de 19/02/1998
Copyright © 2017 Paulo Kendzerski – Transformador Digital.
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