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Carregado porNiedja Oliveira
Mercadologia trabalho
O documento discute o comportamento do consumidor, definindo-o como o estudo de como as pessoas compram, usam e descartam bens e serviços. Ele explica que o objetivo é compreender o processo de tomada de decisão do consumidor e como fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos influenciam essa decisão. Também descreve as etapas do processo de compra, como identificação de necessidades, decisão de compra e papéis do consumidor.
Mercadologia trabalho
- 1. Mercadologia orientadora –Mª do SocorroMercadologia orientadora – Mª do Socorro INPER – INSTITUTOINPER – INSTITUTO PARAIBANO DEPARAIBANO DE ENSINO RENOVADOENSINO RENOVADO
- 2. EquipeEquipe Fabiana MonteiroFabiana Monteiro JaquelineCunhaJaqueline Cunha Niedja OliveiraNiedja Oliveira Renê AlvesRenê Alves
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- 4. Comportamento do ConsumidorComportamentodo Consumidor Definição:Definição: Estuda como os indivíduos compram, usam e dispõem de bens, busca conhecer as atividades diretamente envolvidas no processo de consumir e dispor dos produtos e serviços, incluindo o processo decisório que precede essas ações. Objetivos:Objetivos: Compreender o comportamento do consumidor, descobrir as relações que determinam o processo de consumo.
- 5. Compreender o comportamentodoCompreender o comportamento do consumidor para saber:consumidor para saber: O que os consumidores compram, onde, como, quando, porque e quanto compram. Como os consumidores reagem ás diferentes características do mercado em relação aos preços, propagandas e promoções.
- 6. Identificação das necessidadesIdentificaçãodas necessidades É a primeira etapa do processo de decisão do consumidor, que geralmente o motiva para a compra.
- 7. Decisão de CompraDecisãode Compra O que comprar Onde comprar Quando comprar (agora, no futuro ou não comprar) Como pagar...
- 8. Decisão de CompraDecisãode Compra Quando um consumidor opta pela compra de um produto ou serviço está a enfrentar varias decisões como: marca, modelo, preço, local de compra, volume da compra, forma de pagamento.
- 9. Características que influenciamaCaracterísticas que influenciam a decisão de compra do consumidordecisão de compra do consumidor CulturaisCulturais SociaisSociais PessoaisPessoais psicológicaspsicológicas
- 10. Fatores Culturais Cultura Sub Cultura Classe Social Fatores sociais Grupos de Referência s Família Papéis e Posição social Fatores Pessoais Idadee estágios do Ciclo de vida Ocupação Condições econômicas Estilo de vida Personalidade Fatores Psicológicos Motivação Percepção Aprendizagem Crenças Fonte: Kotler (1998, p.163).
- 11. Papeis do ConsumidorPapeisdo Consumidor IniciadorIniciador: Quem sugere a idéia de comprar um produto ou serviço. Influenciador:Influenciador: Quem influencia na decisão de compra Decisor:Decisor: Quem sobre os componentes de uma decisão de compra: comprar ou não, o que comprar, como comprar e quando comprar. Comprador:Comprador: Quem realiza a compra Usuário:Usuário: Responsável pelo consumo ou uso de um produto ou serviço
- 12. A importância docomportamento doA importância do comportamento do consumidor para as oportunidades deconsumidor para as oportunidades de mercadomercado O conhecimento, em cada momento, das forças que movem os consumidores, pode ajudar a detectar oportunidades no mercado, ou seja as necessidades não satisfeitas que podem ser acessíveis e rentáveis.
- 13. Comportamento do consumidor Mercado: consumidores Plano de marketing Análisedo mercado Desenvolvimento dos produtosExecução do plano Compra, transação, venda A importância do comportamento doA importância do comportamento do consumidor para as oportunidades deconsumidor para as oportunidades de mercadomercado