A Shopper Experience se especializa em pesquisa de mercado e consultoria, oferecendo insights sobre a experiência do consumidor através de metodologias como o cliente oculto e avaliação de atendimento. Com mais de 120.000 clientes cadastrados, a empresa fornece dados em tempo real para ajudar marcas a entenderem e melhorarem suas relações com os consumidores, além de avaliar a satisfação e lealdade. A Shopper Experience é pioneira no Brasil e oferece soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

5. Fazemos pesquisa de
mercado, transformando
dados em conhecimento
aplicável ao negócio.
Prestamos consultoria
em informações
de mercado
Ajudamos nossos
clientes a melhorar
suas relações com
seus clientes
Auxiliamos as marcas na
construção do
Commitment com seus
Clientes e alavancar o
Commitment dos
Clientes com a marca

6. ATUALIDADE PROFUNDIDADE ATENDIMENTO EXPERIÊNCIA DE
COMPRA

7. Membro da Holding HSR, 100% capital
nacional
Pioneira em Cliente Oculto na AL
Utiliza sistemas de ultima geração,
como Mobile Audit
Conhece consumidor brasileiro e suas
evoluções
Mais de 120.000 clientes ocultos em
sua base

9. SERVIÇOS AUTOMOTIVO FINANCEIRO
TURISMO
ENTRETENIMENTO VAREJOCONSUMO

11. Ford lança o modelo T,
nasce o consumo.
Primeira
grande guerra
Metodologia do Mistery
Shopper é criado nos EUA
para avaliar o setor bancário
Segunda
grande Guerra
Consumo é modernizado.
Elvis Presley quebra a barreira
do conservadorismo com
novos
estilos de roupa e cabelo.
Movimento pela paz,
surgem os Beatles,
pessoas mais conscientes.Nasce o 1º shopping center brasileiro que foi
o único por 10 anos, o Iguatemi, ícone de luxo
até os dias de hoje.
Início das manifestações
dos brasileiros pelas
Diretas Já
Recebeu
o Premio
ELITE MEMBER
Inauguração da
Buy Test
Expansão da internet -> Novos
hábitos de comunicação provocam
mudanças e agilizam processos de
visitas, relatórios e entregas.
Nessa época a Shopper já tinha o
maior banco de dados de clientes
ocultos
Aumenta a capilaridade de
atuação da Shopper.
Lança o MobAudit para IOS e
Android, Grande Presença em
Rede Social e acesso para os
clientes acompanharem
resultados online.

14. SERVIÇOS
As exigências foram
memoráveis? Ou só foi
oferecido o básico?
O Cliente voltaria?
E-COMMERCE
Como foi a Experiência via
web? Encantou, tocou o
Cliente de alguma maneira?
ATENDIMENTO
POR TELEFONE
Os Atendentes ajudam ou
atrapalham? Solucionam ou impõem
mais “nãos” e barreiras aos nossos
Clientes? Qual o impacto na relação
com nossos Consumidores?
VAREJO
O que marcou o Cliente no contato
com as marcas e equipes? Qual o real
impacto no emocional? A vitrine
trouxe algo de novo? Quais foram as
sensações
REDES SOCIAIS
Mais de 20Mil seguidores com alto
nível de engajamento.Clientes
Secretos interagindo diariamente,
gerando lealdade e
comprometimento com os projetos.

15. O Emocional da compra é como se fosse um painel de fotos,
mostrando foto de todas as pessoas queridas, dos momentos
especiais...
• sentimentos de pessoas de verdade
• Clientes secretos são pessoas reais! Profissionais de diferentes
áreas que atuam como free lancer para contribuir com a
experiência do Consumidor.

17. SECRET SHOPPER
Avaliação de atendimento através de Clientes Secretos. Clientes efetivos, com hábitos de
compras visitam as lojas, utilizam serviços, acessam websites, ligam para os SACs fazendo a
aproximação da Empresa com a experiência do Cliente.

18. SECRET SHOPPER
REVELA A EMOÇÃO COM RAZÃO
Pioneira no Brasil da metodologia de Cliente Secreto ®, a Shopper
Experience® traz na sua história 28 anos de expertise em
avaliações de atendimento. A metodologia permite estabelecer
prioridades de itens avaliados com base em metas definidas pelos
clientes. O resultado aponta com clareza onde há oportunidades de
melhoria, e é recheado de opiniões e de sentimentos dos clientes
em relação às sua marca.
A base de mais de 120.000 mil clientes cadastrados permite
recrutarmos clientes reais da sua marca, com hábitos efetivos de
compra, que passam por processo de seleção e treinamento.
As avaliações são acompanhadas em real time por nossos
Clientes através do portal exclusivo com as avaliações dos
clientes secretos.

19. CHECK YOUR @
Examina a relação dos clientes com sua marca no mundo digital, seja comercio eletrônico
ou nas mídias sociais (facebook, twitter, blogs).

20. CHECK YOUR @
PIONEIRA E-COMMERCE, MÍDIAS SOCIAIS.
Existem mais de 40 milhões de internautas no Brasil. Eles lideram o
ranking mundial de acessos às redes sociais e blogs. As vendas
online cresceram 40% apenas em 2010.
A sua empresa está atenta ao tratamento dado aos seus clientes
neste canais?
Para entender a conexão da sua marca com seus clientes digitais, a
Shopper Experience® faz a avaliação com internautas reais.
Check your @ verifica se os consumidores online
também estão conectados com a sua marca.

21. CUSTOMER EXPERIENCE - Cx
Pesquisa de Satisfação de Clientes da Shopper Experience® aponta com clareza os pontos
que mais impactam a satisfação dos seus clientes.

22. CUSTOMER EXPERIENCE - CX
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES SHOPPER
Pesquisa de satisfação não pode ser uma solução “genérica”.
É importante sabermos quais atributos da Experiência dos Clientes
com nossas Empresas e marcas podem determinar Insatisfação ou
Encantamento.
Customer Experience nos permite fazer uma análise profunda do
impacto das áreas de relacionamento na lealdade, com indicação
das áreas prioritárias de ação.
Com embasamento estratégico e tático o Estudo é primoirdial para
a tomada de decisão sobre ajustes e melhorias nas Empresas. A
solução Customer Experience se apoia em procedimentos
estatísticos mais profundos para construir um Plano de Ação.
Cx investiga em detalhes a relação existente entre nossos
Clientes e seu target brasileiro

23. LOYALTY
PESQUISA AD-HOC

24. LOYALTY
COMPROMETIMENTO DO CLIENTE COM A SUA MARCA
O cliente está no supermercado e não encontra o produto
que ele consome frequentemente. O que ele faz? Muda o
produto ou muda de loja?
Para entender o grau de comprometimento do cliente com
a sua marca, a Shopper Experience ® segmenta seus atuais
e potenciais compradores ajudando a sua empresa a
direcionar a estratégia de marca entre os comprometidos –
merecem constante manutenção, os descomprometidos –
atenção à retenção, os disponíveis – devem ser
conquistados e os não disponíveis – precisam conhecer a
sua marca.
Recomendação > Recompra > Share of wallet
PESQUISA AD-HOC

25. PESQUISA AD-HOC
AJUSTADO PARA A SUA NECESSIDADE
Os muitos anos de expertise da nossa equipe com
experiências de compra podem ajudar a sua Marca a
desenvolver um estudo de avaliação sob medida.
Tudo com garantia de agilidade e profundidade na
análise, sem contar o nosso envolvimento na dinâmica
do seu negócio, o que torna os resultados ainda mais
úteis e relevantes e age como importante ferramenta
de apoio na tomada de decisão da sua empresa.
Customização com expertise. Explique o seu caso e nós
desenvolvemos a solução que materializa o ‘thinking outside the
box’ necessário ao seu negócio. LOYALTY

26. PESSOAS EM REDE PREPARADAS PARA
ATENDER AS DEMANDAS
Para as soluções Secret Shopper, mais de
120.000 Clientes Secretos Cadastrados. Para
as pesquisas Ad-Hoc e Customer Experience,
campo e processamento ágil e com rígido
controle de qualidade.
ESTRUTURA FLEXIVEL
Equipes disponiveis, soluções
custumizadas, imersão nos
Projetos.
MÉTODOS CONSOLIDADOS
Mais de 28 anos de mercado, alavancado
resultados das equipes de todos os
segmentos.
PROCESSOS BEM DEFINIDOS
Seleção e treinamento para cada
projeto.