O documento discute endomarketing como um instrumento valioso para fidelizar clientes internos. Ele explica que endomarketing usa ferramentas de marketing para o público interno com o objetivo de consolidar a cultura organizacional e comprometimento dos funcionários. Também destaca que o envolvimento da alta administração é essencial para o sucesso de iniciativas de endomarketing.

1. Endomarketing: Um
Endomarketing: Um
Valioso Instrumento na Busca
Valioso Instrumento na Busca
da Fidelizaç
Fidelização do Cliente
da Fidelização do Cliente
Interno.
Interno.
Prof. Angelo Peres
Prof. Angelo Peres
O Que os Clientes
Querem?
P&P Consultores Associados
Consumir bons produtos;
Qualidade;
Confiáveis;
Seguros;
Tragam conforto;
Seja respeitado.
Angelo Peres
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2. Quando isso não
acontece... O quê,
geralmente, ocorre?
A IMAGEM da empresa
fica “arranhada”.
Um problema de falta de respeito
com o cliente-consumidor pode
cliente-
acarretar numa perda do
posicionamento estratégico da
estraté
empresa.
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3. Algumas empresas
têm adotado algumas
táticas:
Se colocar na “pele do cliente”;
Fazer pesquisas de
aprimoramento de processos;
E-Mail: ppconsul@unisys.com.br
Se preocupar com o pós-venda;
Procurar ter uma relação mais
transparente com o cliente-
consumidor;
Investir em RH.
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4. Porquê?
Estamos numa era onde o
princípio norteador central é
o conhecimento e a
informação.
Exige-se HOJE dos
trabalhadores:
Alta capacidade cognitiva;
Bom humor;
Discernimento;
Comprometimento; e
Entusiasmo.
Endomarketing.
Endomarketing.
O que será isso?
O que será isso?
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5. É a utilização das ações
do MARKETING para o
público interno.
P&P Consultores Associados
Como dito antes o mercado
orientado para o cliente marca uma
nova realidade, onde o recurso
fundamental para a criação de
riqueza é a informação, o
conhecimento.
E quem utiliza o
conhecimento e a
informação?
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6. Os
Trabalhadores.
Angelo Peres
Dessa forma, o
ENDOMARKETING passa a ser
uma ferramenta de auxílio na
busca pela valorização das
pessoas.
O ENDOMARKETING passa a
funcionar como processo gerencial
que visa assegurar que todos da
empresa compreendam e
vivenciem o negócio.
negó
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7. As empresas, a partir de
determinado momento, começaram
começ
a perceber que há, também, um
há també
mercado interno. E este é composto
de empregados.
O ENDOMARKETING é um conjunto
de ações que tem como objetivo
tornar comum, entre os funcionários
de uma mesma empresa, objetivos,
metas e resultados.
O ENDOMARKETING visa
consolidar a base cultural do
comprometimento dos
funcionários.
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8. Ainda... busca...
Reforçar a prática dos valores
estabelecidos;
A manutenção de um clima ideal de
valorização e reconhecimento das
pessoas;
A obtenção de índices maiores de
produtividade;
Estabelecimento de
canais adequados de
comunicação interpessoal;
comunicaç
A melhoria do
relacionamento
interpessoal;
Estabelecimento de administração
administraç
participativa;
A implantação de ações gerenciais
implantaç aç
preventivas;
Estimula o trabalho em
equipe;
A cooperação e a integração
dos setores.
SEMPRE UTILIZANDO
SEMPRE UTILIZANDO
AS FERRAMENTAS DO
AS FERRAMENTAS DO
MARKETING.
MARKETING.
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9. Para que as ações de
ENDOMARKETING
sejam eficazes...
A Alta Administração da
Empresa Deverá Estar
Comprometida.
Se a Alta Administração
não se comprometer e não
participar ... todo o esforço
do RH será em vão.
As 3 premissas para a
As 3 premissas para a
criação de um
criação de um
PROCESSO DE
PROCESSO DE
ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
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10. O cliente só pode ser conquistado e
retido com um serviço excelente;
Os funcionários devem ser tratados
como clientes e valorizados como
pessoas;
Os funcionários devem estar
envolvidos e comprometidos com os
objetivos e as decisões da empresa.
Ação que deve preceder o marketing
externo.
E-Mail: ppconsul@unisys.com.br
IMPLANTANDO UM
IMPLANTANDO UM
PROGRAMA DE
PROGRAMA DE
ENDOMARKETING.
ENDOMARKETING.
Treinamento sob a ótica
da educação e
desenvolvimento;
Mudanças dos processos
de recrutamento e seleção;
Investimentos em novos
Planos de carreira;
Motivação, valorização,
comprometimento e
recompensa;
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11. Aprimoramento e transparência dos
sistemas de informações e rede de
comunicação interna;
Segmentação de mercado de
clientes internos.
IMPORTANTE:
O sucesso de um programa de
Endomarketing, depende 10% do
programa. Enquanto que 90% fica por
conta de sua execução e do seu
gerenciamento.
Obrigado
e
Boa Noite!
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