O documento discute o processo de comunicação em três partes: 1) as funções da comunicação como controle, expressão emocional, motivação e informação; 2) os canais de comunicação formal e informal e a direção da comunicação; 3) as barreiras na comunicação como filtragem, percepção seletiva, sobrecarga de informações e emoções.

1. F ã d IFormação de Instrutores
Aula 3: O processo de comunicaçãoAula 3: O processo de comunicação
Recursos Humanos
Prof.ª Rafaela Marques

2. ComunicaçãoComunicação

3. Funções da comunicaçãoFunções da comunicação
 Controle
 Expressão emocional
 Motivação
 Informações

4. O processo de comunicação

5. O processo de comunicação
http://www.youtube.com/watch?v=6‐9nWt04oSI

6. Canais de comunicação
 Formais
Estabelecidos pela organização, relaciona‐se com o
trabalho dos seus membros.
 Informais
Espontâneos, surgem das escolhas individuais.Espontâneos, surgem das escolhas individuais.

7. Direção da comunicação
 Descendente
 Ascendente
 Lateral

8. Comunicação interpessoal
C i ã E i il iComunicação Escrita: e‐mails, murais, cartas...
 Tangível.
 Verificável.
 Armazenável.
 Consome mais tempo.
 Ausência de feedback Ausência de feedback.

9. Comunicação interpessoal
Comunicação OralComunicação Oral.
 Rapidez e feedback Rapidez e feedback.
 Distorções potenciais relacionadas ao número de
receptores.p

10. Distorções

11. Comunicação interpessoal
Comunicação não verbal: movimentos do corpoComunicação não verbal: movimentos do corpo,
entonação, expressões faciais, espacialidade.
 Geralmente inconsciente.
 Soma se à comunicação verbal Soma‐se à comunicação verbal.
 Apreço e interesse interpessoal.
 Status relativo entre emissor e receptor.p

12. Expressão facial

13. Comunicação interpessoal
Comunicação Eletrônica: mudanças vantagensComunicação Eletrônica: mudanças, vantagens,
desvantagens e vida pessoal.
 E‐mail.
 Mensagens instantâneas.Mensagens instantâneas.
Redes sociais.
 Redes Intranet e internet.
 Videoconferência.

14. Comunicação interpessoal
E mailE‐mail
 Má interpretação da mensagem Má interpretação da mensagem.
 Sobrecarga de e‐mails
Ausência de emoçãoAusência de emoção.
 Privacidade.

15. Comunicação eletrônica
Grupos de discussãoGrupos de discussão

16. Comunicação eletrônica

18. Comunicação eletrônica
Games ‐ Hilton Garden InnGames ‐ Hilton Garden Inn
http://g1.globo.com/Noticias/Games/0,,MUL1087813‐9666,00‐HOTEIS+DOS+EUA+USAM+VIDEOGAME+PORTATIL+PARA+TREINAR+FUNCIONARIOS.html

19. Comunicação eletrônica

20. Comunicação eletrônica

21. Barreiras na comunicação
 Filtragem.
 Percepção seletiva Percepção seletiva.
 Sobrecarga de Informações.
EmoçõesEmoções.

22. Barreiras na comunicação
LiLinguagem.
 Especialização.
 Di ã áfi Dispersão geográfica.
 Idade, escolaridade, cultura.
Medo da Comunicação.
 Oralidade ou escrita Oralidade ou escrita.
 Evitação de situações nas quais a comunicação oral é
necessária.necessária.

23. Aula elaborada com base no livro – Comportamento
Organizacional:teoria e prática no contexto brasileiro

25. Até a semana que vem!Até a semana que vem!
Rafaela Marques
marquesqr@gmail.com