1. Administração de Marketing
Administração de relacionamentos lucrativos
com os clientes.
Administração
Prof.ª Rafaela Marques

2. • Relacionamento básico
Níveis de relacionamento

3. Relacionamento básico
• Propagandas de construção de marca;
• 0800;
• Promoção de vendas;
• Atendimento online.
Níveis de relacionamento

4. Níveis de relacionamento

5. Promoção de vendas
 Brindes;
 Descontos;
 Prêmios;
 Bonificações;
Níveis de relacionamento

6. Níveis de relacionamento
http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html

7. • Relacionamento mais cuidadoso
Níveis de relacionamento

8. Selecionando os clientes
• Identificando os clientes mais lucrativos
A natureza mutável

9. Relacionando-se a longo prazo
• Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo
cliente
A natureza mutável

10. Relacionar-se diretamente com os clientes
• Disponibilizar uma comunicação sem intermediários
A natureza mutável

11. Administração de relacionamento de
parceria
Parcerias dentro da empresa
• Endomarketing

12. Administração de Marketing – AULA 2http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sao-paulo

13. Jornais internos;
Cartazes motivacionais;
Palestras internas;
Grifes internas;
Intranet;
Convenções internas;
Resgate da história da organização;
Etc.
Ferramentas de Endomarketing

14. TAM

15. Endomarketing Devassa
http://vimeo.com/40100985

16. Administração de relacionamento de
parceria
Parcerias externas
 Fornecedores
 Parceiros de canal
 Concorrentes

17. http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte

18. http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922

19. Crescente participação de clientes
 Aumentar a variedade de produtos;
 Incrementar com o intuito de negociar.

21. http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastarem-mais.htm

22. O novo cenário do mkt
A nova era digital
A explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de
aprender sobre o cliente e rastreá-lo, bem como criar
produtos e serviços customizados de acordo com as
necessidades individuais deles.

23. Case

29. O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpeace-denuncia-roupas-com-substancias-que-podem-ser-perigosas.html

30. O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-acusada-de-patrocinar-rinha-de-caes-contra-ursos

32. O novo cenário do mkt
Marketing utilizado por empresas sem fins lucrativos

33. 14/03/2015 33
Para fazer em casa
Ações de endomarketing!

34. http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/12/13/bobs-testa-embalagem-comestivel-para-sanduiche.htm
Será que daria certo?

35. Bom descanso 
Rafaela Marques