O documento discute três tópicos principais: 1) As diferenças entre a comunicação oral e escrita e como isso afeta a interação em fóruns online. 2) O papel do tutor em fomentar a participação e construção de conhecimento coletivo nos fóruns. 3) Como os estilos de comunicação e as estratégias do tutor influenciam o desenvolvimento das equipes online.

1. Capítulo V A beleza está nos olhos de quem a vê: A tutoria no fórum on-line: papéis e competências

2. Introdução A investigação mais recente sobre a aprendizagem através dos computadores e da Internet tenta deslindar a natureza das características das interacções entre estudantes. Um dos eixos de investigação da aprendizagem à distância é a influência do tutor na interacção entre os formandos, procurando determinar a natureza das suas tarefas e as melhores formas de este encorajar a participação, interacção, construção de conhecimento e também o desenvolvimento do pensamento crítico no progresso do trabalho em colaborativo em rede.

3. Introdução Na aprendizagem, em rede, a participação activa dos intervenientes torna-se muito importante pois favorece a interacção entre formandos. Moore (1996) reforça que a participação do estudante o torna visível e real. Assim, os factores que os levam à sua participação, interacção e à aprendizagem nos fóruns on-line dependem da eficácia do tutor que nele participa. O apoio do tutor na reflexão e na aprendizagem é essencial e permite a exploração dos fóruns de discussão e esse apoio contribui em suma para uma experiência académica mais positiva. Esse suporte do tutor caracteriza-se por dar apoio tecnológico aos estudantes, facilitar a comunicação/discussão, estimular a participação e a resolução de problemas de comunicação, esclarecer dúvidas e promover a construção de conhecimento colectivo, sendo estas as principais funções.

4. O tutor deve compreender a natureza do seu papel e o meio onde se vai movimentar, adoptando as melhores estratégias para conduzir uma boa aprendizagem e também a motivação necessária para cativar os intervenientes a comunicar e a aprender. Apesar da importância do papel do tutor existem poucos estudos sobre as tarefas que exercem, e este facto deve-se à dificuldade de investigar todas as variáveis envolvidas neste tipo de aprendizagem. Introdução

6. Para entendermos a especificidade da comunicação nos fóruns on-line devemos considerar as diferenças entre a comunicação escrita e a assincronia. Que diferenças cruciais se manifestam entre o discurso oral e o discurso escrito? Que características os distinguem? A oralidade e a escrita Discurso Oral Linguagem falada Linguagem paralinguística (Comunicação através de diferentes canais) Aspectos Comunicacionais

13. Esfera intelectual Faculdade que permite chegar ao conhecimento, a que está associada à esfera racional, cultural, universal, pública e masculina. Esfera emocional Está associada à irracionalidade, ao mundo físico, natural, particular ao privado e à feminilidade. Aspectos Comunicacionais

21. Aspectos Comunicacionais Marvin (1995) por outro lado, analisa as interjeições simbólicas, como representações de gestos e atitudes de simpatia, indicações de concordância, de apreço e aprovação. Por exemplo o sorriso presencial pode não ser intencional, mas em representação on-line é sempre. Assim, torna-se evidente que a mudança de ambiente requer novos padrões de comportamento.

22. O desenvolvimento de equipas e os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line Equipas virtuais (Johnson et Al. 2002) “ Grupos de indivíduos que interagem utilizando diversas tecnologias de comunicação, no sentido de atingirem objectivos comuns”. Benefícios -> utilização e partilha de recursos -> promoção e aplicação de conhecimentos e de competências

23. VS Interacção presencial Interacção mediada pelos computadores e Internet ● Promover a liderança ● Coordenação do trabalho ● Menor interacção nos grupos on-line ● ausência de comunicação não verbal ● aumento do risco de mal entendidos O desenvolvimento de equipas e os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line

24. Desenvolvimento das Equipas On-line DOIS EIXOS TEÓRICOS Estudos sobre a aprendizagem colaborativa desenvolvidos por Johnson & johnson (1989,1994) Modelos de formação de equipas de Tuckman O desenvolvimento de equipas e os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line

25. Aplicação do Modelo de Tuckman Aprendizagem colaborativa Johnson & Johnson (1989,1994) Desenvolvimento Grupal (Tuckman, 1965) Desenvolvimento de equipas e processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line (Johnson et Al.,2002) O desenvolvimento de equipas e os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line

26. Aprendizagem Colaborativa ● Melhores desempenhos ● Maior produtividade ● Maior motivação ● Menor taxa de abandono ● Maior auto-estima ● Desenvolvimento de competências sociais Ligação positiva O desenvolvimento de equipas e os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line

28. Tuckman -> 4 estádios sequenciais no desenvolvimento de grupos Estádio 1 (formação/ forming) os membros do grupo procuram definir posições, procedimentos e regras. Estádio 2 (perturbação/ storming) inicia quando surgem sinais de conflito, com os membros do grupo a afirmarem a identidade e a tentarem resistir á influência do grupo. Estádio 3 (normalização/ norming) começa quando os elementos do grupo se vão ajustando entre si e ás tarefas cometidas. O grupo consegue alguma coesão, assume as suas tarefas, encontra formas de organização e define novas regras. Estádio 4 (realização/ performing) inicia quando o grupo flexibiliza procedimentos, distribui tarefas e apresenta trabalho em equipa. O desenvolvimento de equipas e os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line

29. Formação das equipas on-line (Fase 1) Interacção social Estabelecimento de objectivos Dificuldades: ● Coordenação de horários dos membros da equipa Dificuldades: ● familiarização ● Interacção ● Tomada de decisão -> P assagem desta fase para a fase da normalização á mais rápida nos grupos on-line e a fase de perturbação é pouco notória e pouco acentuada. O desenvolvimento de equipas e os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line

30. Situações que influenciam o processo de desenvolvimento do grupo Ansiedade Comunicacional ● Agressividade verbal ● Diminuição da assertividade dos interlocutores ● Dificuldade em determinar o momento adequado de intervir ● Modo de se dirigir ao outro ● Frequência adequada Aprendizagem on-line/ aprendizagem presencial ↓ Profissional e demograficamente mais diversificados que na aprendizagem presencial. Menos perspectivas de trabalho em comum na aprendizagem on-line. O desenvolvimento de equipas e os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line

32. Equipas virtuais/ liderança Liderança alternada Tendência dos elementos da equipa mais dominadores das tecnologias a assumirem a liderança Organização/ dinamização das equipas de trabalho em ambientes virtuais de aprendizagem 1. clareza dos objectivos das tarefas; 2. algumas equipas poderão necessitar de apoio mais especifico em questões de trabalho de assertividade e de dinâmica de grupo; 3.conhecimento das condicionantes das equipas on-line e estabelecimento de calendários de execução realistas; 4. eclosão de conflitos, devendo o tutor estar preparado para os gerir. O desenvolvimento de equipas e os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line

53. Síntese e conclusão Segundo Hatnnon e Tal. (2002), os professores que dão aos estudantes feedback frequente e significativo são os que os estudantes mais apreciam e confirmam que os estudantes on-line valorizam respostas rápidas e pormenorizadas às suas preocupações e feedback qualitativo do seu trabalho. É de esperar que os progressos de natureza tecnológica venham a tornar menos exigente o esforço do tutor, designadamente, com software que facilite a estruturação do debate, ajudando o estudante a regular e avaliar as suas intervenções e que facilita o acesso e o arquivo, por parte do tutor, das contribuições dos estudantes. O facto de o software já permitir que o tutor organize a informação de vários modos é um avanço útil, mas a tecnologia tem que progredir noutras direcções.