1. O documento discute as tendências e principais ações no varejo para o Natal de 2011, com foco na influência crescente da internet e do mobile no processo de decisão de compra dos consumidores. 2. A conferência anual NRF é uma importante referência para o planejamento das ações de varejo para o Natal, tendo destacado em 2011 o potencial do mobile. 3. Dentre as principais manifestações no varejo para o Natal de 2011 estão iniciativas que facilitam o uso do mobile no processo de compra, como códigos QR e integração entre

1. 2011
Retail
Report

2. O
Natal
é
data
mais
importante
para
o
calendário
do
Varejo,
já
que
responde
por
grande
parte
do
faturamento
das
marcas.
A
briga
está
cada
vez
mais
acirrada,
já
que
a
disputa
se
dá
entre
players
onlines
e
offlines,
locais
e
globais,
de
diferentes
segmentos.
Vale
tudo
para
fazer
parte
do
share
of
wallet:
as
marcas
investem
pesado
na
sua
comunicação
e
pdv
para
inceitvar
o
consumo.
Por
isso,
é
importante
acompanhar
os
principais
movimentos
que
acontecem
nesse
período,
já
que
determinam
novas
lógicas
de
comunicação.
Além
disso,
a
maioria
das
inovações
estão
ligadas
a
campanhas
ou
projetos
digitais.
A
seguir,
os
destaques
do
Natal
2011
internacional.
2011
Xmas
Retail
Report

3. 1.
A
influência
da
internet
na
decisão
de
compra
2.
A
influência
da
NRF
no
Natal
do
Varejo
3.
Principais
ações
do
Natal
2011
4.
Outras
ações
importantes
index

4. 1
a
influência
da
internet
na
decisão
de
compra

5. A FORÇA DA INTERNET
social!
NOVAS
REDES
DE
INFLUÊNCIA
EM
TODAS
AS
ETAPAS
DO
FUNIL
DE
DECISÃO
DE
COMPRA,
ESTÃO
TRANSFORMANDO
A
LÓGICA
DA
COMUNICAÇÃO
DO
VAREJO.

6. A FORÇA DA INTERNET
GOOGLE
CHAMOU
DE
“THE
ZERO
MOMENT
OF
TRUTH”-­‐
PROCESSO
DO
CONSUMIDOR
DE
USAR
FONTES
COMPLEMENTARES
PARA
DECISÃO
DE
COMPRA.
“OS
CONSUMIDORES
ESTÃO
USANDO
A
INTERNET
TATICAMENTE
PARA
MELHORAR
A
EXPERIÊNCIA
NO
PONTO
DE
VENDA”.
GOOGLE
REPORT
Eles procuram por ofertas
especiais, novidades,
localização da loja etc.
The Zero Moment of Truth
Google Confidential and Proprietary
27

7. REDES
SOCIAIS
F-­‐COMMERCE
CRESCE
O
POTENCIAL
DE
COMPRA
NESSES
NOVOS
CANAIS.
TUDO
PODE
SER
LOJA.
TORNANDO
A
ESTRATÉGIA
DIGITAL
VAREJISTA
CADA
VEZ
MAIS
COMPLEXA.
SITE
E-­‐COMMERCE
CONTEÚDO
|
BLOGS
TV
DIGITAL
M-­‐COMMERCE
MOBILE
|
TABLET
RÁDIO
DIGITAL
?

8. 2
a
influência
da
NRF
no
Varejo

9. OS
MOVIMENTOS
DO
NATAL
ESTÃO
DIRETAMENTE
LIGADOS
AS
PREVISÕES
DA
NRF
PARA
O
ANO
Maior
evento
de
varejo
do
mundo
Organizado
pela
Federação
Americana
do
Varejo
(NRF)
Ciclos
de
Palestras
Feira
de
Exposição
Anual
//
Janeiro
//
NY
2011:
Brasil
levou
a
maior
delegação

10. NRF 2010
O
GRANDE
APRENDIZADO
DO
EVENTO
EM
2010
FOI
A
IMPORTÂNCIA
DE
CRIAR
RELACIONAMENTO
ATRAVÉS
DAS
REDES
SOCIAIS.
PENSANDO
A
INTERAÇÃO
ONLINE
COM
MAIS
SIMPLICIDADE
E
INTENSIDADE.
NATAL
2010
SAISBURY’S
PERFECT
CHRISTMAS
Ideia:
Premiar
a
vizinhança
mais
bonita,
com
uma
ceia
completa
de
Natal.
Como:
Através
de
uma
votação
no
site,
das
melhores
fotos
feitas
pelo
GoogleStreetView.
Para
parOcipar,
você
podia
votar
na
casa
mais
bonita
e
também
enviar
a
sua
foto.
Comunicação:
O
filme
da
campanha
materializou
a
promoção
e
as
receitas
tradicionais
do
Natal
também
foram
divulgadas
em
um
canal
especial
do
Youtube.
Fontes:
hSp://sainsburysperfectchristmas.co.uk
/
http://www.youtube.com/watch?
v=nRm9g282zeQ
GAP
WANT
Ideia:
QuesOonar
o
que
cada
pessoa
QUER
para
o
seu
Natal
e
o
que
elas
QUEREM
doar
(vida,
amor,
carinho).
Como:
Através
de
uma
plataforma
no
Facebook
que
arrecadava
doações
e
mostrava
os
filmes
da
campanha.
A
cada
“curOr”
no
Facebook
da
marca,
$1
era
doado
para
uma
insOtuição
de
caridade.
Comunicação:
O
filme
da
campanha
mostrava
os
desejos
de
esOlistas
e
designers
(ligação
direta
com
a
marca),
incenOvando
a
doação
online.

11. NRF
2011
A
FORÇA
DO
MOBILE
FOI
A
GRANDE
ESTRELA
DO
EVENTO

12. A FORÇA DO MOBILE
Segundo
os
dados
de
uma
pesquisa
realizada
com
os
principais
varejistas
online,
a
maioria
não
Onha
uma
estratégia
de
atuação
para
o
mobile
definida.
EUA
49,1%
50 %
das
pessoas
que
possuem
celular,
o
uOlizam
no
processo
de
compra
da
população
terá
smartphones
para
o
Natal
(expectaOva)

13. IMPORTÂNCIA
DE
MAPEAR
OS
ESTÁGIOS
DE
COMPRAS
E
PERCEBER
COMO
O
CELULAR
PODE
POTENCIALIZAR
A
INTEGRAÇÃO
ENTRE
OS
CANAIS,
MELHORANDO
A
RELAÇÃO
DO
CONSUMIDOR
COM
A
LOJA.
PARA
FACILITAR
A
COMPRA?
PARA
A
ENTREGA?
PARA
AUMENTAR
A
TAXA
DE
RECOMPRA?
PARA
MOSTRAR
NOVIDADES?
FACILITAR
O
ACESSO
À
LOJA?
COMUNICAÇÃO?

14. 3
principais
manifestações
2011

15. MOBILE

16. QR
CODE
SHOPPING
FACILITAR
A
COMPRA
QR
CODE
deixa
de
ser
uma
acessório
de
comunicação,
para
se
tornar
um
elemento
importante
para
a
venda.
Novos
formatos,
novos
espaços,
mas
todos
com
o
mesmo
fim
-­‐
facilitar
ao
máximo
a
compra.

17. TESCO
|
HOMEPLUS
*
TESCO
A
marca
chegou
a
segunda
posição
em
vendas
na
Coréia
do
Sul,
mas
havia
um
número
muito
inferior
de
lojas
comparado
com
o
principal
concorrente.
Então,
como
criar
um
novo
ponto
de
contato,
que
fosse
incorporado
pelos
Coreanos?
"
Let
the
store
come
to
the
people”.
A
ideia
é
muito
bacana,
que
mistura
mobile
commerce
com
um
grande
projeto
visual.

18. MACY’S
BACKSTAGE

19. MANIFESTAÇÕES
|
DESTAQUE
NATAL
JOHN
LEWIS
+
WAITROSE
Venda
de
produtos
diretamente
na
vitrine
da
Waitrose
-­‐
marca
do
mesmo
grupo
da
John
Lewis.
Usaram
a
tecnologia
QR
code,
que
direcionava
os
consumidores
para
o
site
mobile
da
marca.
Eles
podiam
reOrar
o
produto
no
próximo
dia.
+
Ela
disponibilizou
free
wifi
em
todas
as
marcas
da
rede,
permiOndo
o
uso
do
QR
e
comparações
de
preços
de
outras
marcas.
KMART
E
SEARS
EBAY
-­‐
GIVE
A
TOY
STORE
Espaços
com
QR
codes,
com
os
brinquedos
das
duas
lojas,
em
metros,
shoppings,
aeroportos,
cinemas,
paradas
de
ônibus
nos
EUA.
Vitrines
interaOvas
em
Nova
York
e
em
São
Francisco,
que
mostravam
com
imagens
3D
cenários
tpicos
de
uma
loja
de
brinquedos
no
Natal,
mas
recheadas
de
QR
codes.
Através
de
um
app
mobile
da
ebay,
as
pessoas
podiam
fazer
doações
através
dos
códigos
($2,
$5,
$10,
$15
ou
$25).
A
ação
também
acontecia
no
site.

20. M-­‐ALL
RACIONAL
E
EMOCIONAL
Outros
recursos
posiOvos
do
mobile
não
foram
esquecidos,
como
geolocalização,
leitor
de
código
de
barras
e
QR
Codes.
Tudo
é
possível
para
levar
o
consumidor
para
sua
loja.

23. http://vimeo.com/25530834

24. MANIFESTAÇÕES
|
DESTAQUE
STARBUCKS
-­‐
CHECK
IN
A
Starbucks
na
China
também
criou
uma
ação
mobile,
mas
em
parceria
com
um
app
de
geo-­‐localização
chamado
Jiepang.
UOlizando
uma
tecnologia
NFC
(a
mesma
de
pagamentos
via
mobile),
permite
fazer
o
checkin
automáOco,
ao
passar
o
celular
na
frente
do
cartaz.
Se
mais
de
20
mil
consumidores
dessem
check
in
em
uma
das
Starbucks
parOcipantes,
na
próxima
semana,
estes
teriam
direito
a
um
tamanho
maior
de
café
graOs.
AMAZON
-­‐
PRICE
CHECK
Ano
passado,
a
Amazon
lançou
um
aplicaOvo
mobile
para
comparar
os
preços
de
lojas
wsicas
com
os
da
marca:
basta
você
Orar
uma
foto,
do
produto
ou
de
seu
código
de
barra.
Nesse
Natal,
a
Amazon
lançou
uma
promoção
que
deu
descontos
sobre
o
produto
comparado,
se
a
compra
acontecesse
em
até
24horas.
JC
PENNEY
-­‐
SANTA
TAG
Adesivo
com
QR
Code
onde
a
pessoa
pode
gravar
uma
mensagem
de
voz
personalizada
de
até
60
segundos.

25. APP
FUN
ESPALHAR
O
ESPÍRITO
NATALINO
Uso
do
mobile
para
envolver
o
consumidor,
usando
principalmente
os
recursos
de
realidade
aumentada.
As
ações
são
mais
voltadas
a
entretenimento,
mas
sem
esquecer
a
venda.

26. MANIFESTAÇÕES
|
DESTAQUE
STARBUSC
CUP
MAGIC
App
para
smartphones,
que
através
da
realidade
aumentada,
você
pode
interagir
com
5
personagens
animados.
Quem
encontrar
os
5
personagens,
concorrerá
a
um
prêmio
(que
não
foi
anunciado).
Segundo
a
diretora
da
marca,
o
objeOvo
do
aplicaOvo
era
trazer
“surprise
and
delight”para
os
consumidores.
http://www.youtube.com/watch?
v=RWwQXi9RG0w&feature=player_embedded
AMAZON
SANTA
Um
aplicaOvo
paras
as
crianças
escolherem
seus
presentes
e
enviá-­‐los
para
o
“Papai
Noel”.
MACY’S
BELIEVE
App
mobile
e
tablet
onde
você
pode
interagir
com
os
personagens
da
campanha
na
loja
(além
de
criar
um
cartão
de
natal,
usar
“adesivos”e
frames
nas
fotos”.
A
campanha
Macy’s
Believe
está
no
seu
quarto
ano,
e
é
baseada
na
história
real
de
Virginia
-­‐
uma
garota
que
escreveu
para
o
jornal
New
York
Sun
em
1967
perguntando
se
o
Papai
Noel
exisOa.

27. SOCIAL
AÇÕES
FOCADAS
NA
FANPAGE
DAS
MARCAS
Em
2010,
o
Facebook
foi
o
principal
canal
das
campanhas
natalinas
do
varejo
internacional.
Esse
ano,
ele
perdeu
bastante
importância,
mas
algumas
marcas
concentraram
seus
esforços
lá.

28. *
YOUTIQUE
FRENCH
CONNECTION
Youtube + site + preços +
informação + interatividade
*
MODCLOTH
“Name It and Win It“
300 opções de peças - 50
produzidas (2009)
Cada item - média 3.625 votos //
114 comentários.

29. MANIFESTAÇÕES
|
DESTAQUE
JOHN
LEWIS
FOR
GIFTS
TOU
CAN’T
WAIT
TO
GIVE.
Promoção
na
sua
fanpage
chamada
“Guess
the
gi•”
-­‐
a
marca
convidou
seus
fãs
a
adivinharem
os
presentes
que
as
crianças
haviam
escolhido
em
12
pequenos
filmes.
Quem
adivinhava,
concorria
ao
presente.
+
Tradicionalmente
escolhem
uma
música
conhecida
como
ponto
central
da
campanha.
Esse
ano,
foi
escolhida
a
'Please,
Please,
Please
Let
Me
Get
What
I
Want'
do
The
Smiths.
WAITROSE
SCHOOL
OF
CHRISTMAS
MAGIC
Campanha
para
inspirar
a
ceia
de
Natal.
Na
Fanpage,
você
podia
assisOr
os
vídeos
dos
chefs,
montar
sua
ceia
(que
levava
ao
PDF
com
receitas
para
imprimir)
e
agenda
de
workshops
nas
lojas.
WALMART
HOLIDAY
GIVING
Usou
o
Facebook
para
divulgar
sua
campanha
social,
seguindo
a
lógica
dos
players
de
2010.
As
pessoas
podiam
sugerir
e
votar
nas
enOdades
beneficiadas.

30. PDV
TECH
AUMENTAR
A
EXPERIÊNCIA
O
online
e
mobile
crescem,
mas
a
loja
não
perde
importância
para
a
decisão
de
compra.
Novas
formas
de
interação,
experimentação
de
produto,
para
dar
novos
moOvos
para
os
consumidores
voltarem
à
sua
loja
-­‐
e
comprarem.
No
Natal,
não
teve
ações
representaOvas.

31. TECH
|
DATA
INTELIGENCE
*
AMERICAN
GIRL
dados de consumo e
comportamento do
consumidor (como
compra, quando, quanto
tempo passa na loja,
como é fisicamente)
Fonte: Springwise
http://vimeo.com/33179742

32. TECH
|
PDV
*
INTEL E
ADIDAS
Painel interativo:
exposição do
produto digital
*
4010 TELECOM
Tea Space // Galeria de Arte // DJ
Noite: Área Workshops / Eventos ligados
a arte, design, tecnologia e moda.
Linha de camisetas com escolas locais de
arte
Conteúdos p/ personalizar seu celular
http://vimeo.com/23335380

33. 4
Conclusões

34. Mudar
o
mindset
ligado
a
transações
Focar
os
esforços
em
relacionamento

35. merchantainment
utilidade

36. 2011
Xmas
Retail
Report
Carla
Link
Janeiro
2012