O documento discute o comportamento do consumidor digital e como as pessoas passaram de "estar conectadas" à internet para "ser conectadas", vivendo em simbiose com a rede. Também aborda a diferença entre redes sociais e mídia social, e como o desejo de compartilhar conteúdo e fenômenos colaborativos transformaram os usuários de consumidores passivos em criadores e modificadores de conteúdo. Por fim, explica como as mídias sociais nos fascinam tanto, devido à necessidade humana de usufruir do exced

1. Comportamento
do
Consumidor
Digital
Aula
2

2. h5ps://www.youtube.com/watch?v=PoA4qnEHuYc
Correio
eletrônico

3. Le
Bon,
Gustave
–
A
psicologia
das
mulKdões
(1895)
“
“

5. As
pessoas
deixaram
de
“estar
conectadas”
e
passaram
a
“ser
conectadas”.
”Estar”
conectado
significa
que
você
eventualmente
entra
e
sai
da
internet
(...)
“Ser”
conectado
significa
que
parte
de
você
está
na
rede
–
você
vive
em
simbiose
com
ela.”
Se
parte
de
você
está
na
rede,
a
linha
entre
o
que
é
real
e
virtual
se
torna
mais
tênue
e
o
que
é
comparKlhado
na
rede
é
apenas
uma
forma,
mediada
por
tecnologia,
de
manter
não
uma,
mas
várias
conversas
com
as
pessoas
da
sua
rede.
“
“
Fonte:
Gabriel,
Martha
-­‐
MarkeKng
na
Era
Digital
-­‐
Conceitos,
Plataformas
e
Estratégias
-­‐
Martha
Gabriel
-­‐
2010

6. O
que
é
rede
social?

7. Uma
pessoa
só
pertence
a
um
grupo
quando
entra
num
processo
de
idenKficação
com
os
outros
através
de
laços
emocionais
criados
a
parKr
de
objetos
reais
ou
simbólicos
comparKlhados.
Freud,
Sigmund
-­‐
A
psicologia
das
massas
-­‐
1921
“
“

8. O
que
é
mídia
social?

9. As
plataformas
nos
convidam
a
organizar,
de
forma
consciente
e
binária,
os
nossos
amigos
e
familiares
em
listas
e
círculos,
enquanto
que,
no
dia
a
dia,
encaramos
os
nossos
contatos
de
forma
caóKca
e
subconsciente.
A
todo
momento,
estamos
Krando
e
colocando
pessoas
em
nossos
círculos.
Paul
Adams
–
Gerente
de
Produtos
no
Facebook
(Ex.
UX
do
Google)
“
“

11. O
interesse
em
comparKlhar,
mostrar
conteúdos
para
outras
pessoas
e
o
surgimento
de
fenômenos
colaboraKvos,
faz
com
que
percebamos
que
mais
do
que
uma
plateia
consumidora,
agora
somos
criadores
e
intensos
modificadores
de
conteúdos,
criando,
assim,
o
que
Pierre
Lévy
chamou
de
inteligência
coleKva.
LÉVY,
P.
A
inteligência
cole;va:
por
uma
antropologia
do
ciberespaço.
3a
edição.
São
Paulo:
Edições
Loyola,
2000.
“
“

12. E
pq
as
mídias
sociais
nos
fascina
tanto?

13. A
cada
período
de
tempo
o
ser
humano
cria
vícios
para
usufruir
do
excedente
cogniKvo.
Na
era
da
industrialização
foi
o
gim,
no
começo
da
era
tecnológica
foi
a
TV
e
a
redução
do
capital
social,
e
agora
o
uso
da
internet
e
novamente
a
valorização
do
capital
social,
ou
seja,
o
valor
que
se
atribui
às
relações
entre
pessoas
que
começaram
a
criar
novas
formas
de
se
comunicar
em
rede.
“
“
SHIRKY,
Clay,
A
cultura
da
parKcipação:
CriaKvidade
e
generosidade
em
um
mundo
conectado
–
Zahar
(CogniKve
Surplus:
CreaKvity
and
Generosity
in
a
Connected
Age.
–
New
York:
Penguin
Press
HC,
2010.)

15. Comunicação
Ver;cal

16. Consciência
Familiaridade
Consideração
Compra
Fidelidade
O
funil
“tradicional”
de
vendas

18. Mensagem
Emissor
Receptor
Ruído
Comunicação
horizontal

19. Consciência
Familiaridade
Consideração
Compra
Fidelidade
O
funil
“tradicional”
de
vendas
Social
Consciência
Familiaridade
Consideração
Compra
Fidelidade

20. Jornada
de
consumo

21. 1.0
2.0
3.0

22. Fonte:
h5p://goo.gl/i73fGw
O
Primeiro
seguidor

23. O
groundswell
é
um
movimento
espontâneo
de
pessoas
que
usam
ferramentas
online
para
se
conectar,
assumir
o
controle
de
suas
experiências
e
obter
o
que
precisam
–
informação,
auxílio,
ideias,
produtos
e
poder
de
barganha
uns
dos
outros.
Referência:
Groundswell
–
Fenomenos
Sociais
nos
negócios
(Charlene
Li
e
Josh
Bernoff)
“
“

24. keilas@live.com
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@KeilotaJoaquina