O documento discute o comportamento do consumidor digital, abordando tópicos como consumo, comportamento online e offline, evolução da web, redes sociais, internet das coisas, big data, mineração de dados e monitoramento de mídias sociais.

1. Comportamento
do
Consumidor
Digital
Aula
3

3. (
)
Consumo
(
)
Comportamento
(on
/
off)
(
)
Web
1.0,
web
2.0
e
web
3.0
(
)
Redes
e
mídias
sociais

5. Significa
que
pesquisamos,
trocamos
informações,
fornecemos,
de
graça,
informações
que
durante
anos
custaram
uma
fortuna
para
as
empresas.
Falamos
sobre
nós
mesmos,
sobre
nossos
desejos
e
anseios;
falamos
sobre
a
sua
empresa,
sobre
os
seus
concorrentes;
comparMlhamos
experiências,
influenciamos
e
somos
influenciados,
o
tempo
todo.

7. Estamos
vivendo
um
nível
avançado
de
conecMvidade
de
rede
entre
objetos,
plataformas,
sistemas
e
serviços
que
permite
a
troca
de
dados
sem
intervenção
humana.
A
premissa
por
trás
da
“Internet
of
Things”
é
que
qualquer
objeto,
seja
natural
ou
manufaturado,
pode
ganhar
a
capacidade
de
transmiMr
dados
através
de
uma
rede.
Fonte:
hXp://goo.gl/z6J6
“
“

8. A
internet
das
coisas
(IOT)
Fonte:
hXp://goo.gl/2LZxtU

9. Fonte:
hXp://goo.gl/JPm8oS

10. Fonte:
hXp://pennystocks.la/internet-­‐in-­‐real-­‐Mme/

11. Big
Data
é
o
conjunto
de
soluções
tecnológicas
capaz
de
lidar
com
dados
digitais
em
volume,
variedade
e
velocidade
inéditos
até
hoje.
Na
práMca,
a
tecnologia
permite
analisar
qualquer
Mpo
de
informação
digital
em
tempo
real,
sendo
fundamental
para
a
tomada
de
decisões.
“
“

12. Big
data

13. O
que
é
big
data?
Fonte:
hXp://goo.gl/DWL40e

14. Mineração
de
dados
(Data
mining)

15. As
empresas
que
se
mantém
focadas
apenas
em
seus
produtos
são
míopes
e
aquelas
que
não
entenderem
seus
consumidores
tendem
a
falir
mesmo
fazendo
parte
de
um
segmento
em
“expansão”.
LEVITT,
Theodore.
A
miopia
do
Marke?ng.
Harvard
Business
Review.
[Harvard]:
Biblioteca
da
Universidade
de
Harvard,
1960.
“
“

16. Monitoramento
É
uma
estratégia
de
pesquisa
que
visa
coletar,
classificar
e
analisar
o
que
é
“dito”
em
canais
digitais,
a
parMr
de
palavras
chaves
pré
definidas.

17. Pq
monitorar?
Dados
Informação
Conhecimento
20
posts
10
posts
posiMvos
e
10
negaMvos
Dos
10
negaMvos,
2
são
de
grandes
influenciadores

19. O
que
monitorar?
-­‐ A
própria
marca
-­‐ Produtos
/
serviços
-­‐ O
universo
da
marca
-­‐ Temas
específicos
-­‐ Campanhas
-­‐ Concorrentes
-­‐ Tendências

20. Case
Friboi

21. A
netnografia
é
a
abertura
das
portas
do
tradicional
método
etnográfico
para
o
estudo
de
comunidades
virtuais
e
da
cibercultura.
Originado
no
campo
da
Antropologia,
o
método
etnográfico
“consiste
na
inserção
do
pesquisador
no
ambiente,
no
dia-­‐a-­‐dia
do
grupo
invesMgado.
“
“
VERGARA,
S.
C.
Métodos
de
pesquisa
em
administração.
São
Paulo:
Atlas,
2005.

23. Fonte:
hXp://ebooks.omelhordomarkeMng.com.br/caderno-­‐de-­‐ferramentas/
Caderno
de
ferramentas
para
social
media

24. Fonte:
hXp://goo.gl/MqgbnH

25. keilas@live.com
br.linkedin.com/in/keilas/
@KeilotaJoaquina