O documento fornece diretrizes para que as marcas criem conteúdo que torne os clientes em fãs da marca, incluindo: (1) o conteúdo deve ser exclusivo, criativo e envolvente para que os clientes se identifiquem; (2) o ideal é que os clientes se tornem defensores da marca e compartilhem o conteúdo; (3) exemplos de marcas com bons conteúdos nas mídias sociais incluem Red Bull e Camicado.