Assertividade é algo muito importante para as pessoas que buscam trabalhar na área de Gestão. Para iniciar o curso de Suprimentos, é importante preparar o aluno para ser um Gestor nessa área.

1. ASSERTIVIDADE
As palavras prediletas do
vencedor são: “sim” e
“não”. Os que fracassam
adoram um “talvez”.
Roberto Shinyashiki
quarta-feira, 31 de julho de 13

2. Um indivíduo assertivo é capaz
de dizer “sim” ou “não” quando
necessário e adequado,
expressando aquilo que sente e
considera apropriado naquele
momento.
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3. Vantagens das pessoas Assertivas:
Lidam com os confrontos com mais facilidade
e satisfação;
Sentem-se menos estressadas;
Adquirem maior confiança;
Agem com mais tato;
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4. Vantagens das pessoas Assertivas:
Melhoram sua imagem e credibilidade;
Expressam seu desacordo de modo
convincente, mas sem prejudicar o
relacionamento;
Resistem às tentativas de manipulação,
ameaças, chantagem emocional, bajulação...
Sentem-se melhor e fazem com que os outros
também se sintam melhor.
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5. Entendendo a Assertividade:

quarta-feira, 31 de julho de 13

6. Os Quatro Tipos de Comportamento
Questionário –
O Quanto você é Assertivo:
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7. Passivo
Apresenta tom de voz tranquilo,
hesitante e faz muitos rodeios.
“Veja bem”..., “só que eu...”, “espero
que não me leve a mal”.
“Sei que você está muito atarefado
mas ... Seria possível ...”
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8. Agressivo
Expressa-se com contato visual excessivo e
tem expressão firme.
“Então, cadê a *!**!* do relatório?”
“Você acha que só você que está
sobrecarregado?”
“Não aceito mais desculpas ...”
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9. Passivo/Agressivo
Fala em voz alta, de modo irritante, na
esfera de alcance auditivo;
“Suponho que eu mesmo terei que
digitar esse relatório...”
“Da próxima vez que me pedirem algo,
que esperem...”
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10. Assertivo
Expressa-se calmamente,
racionalmente, com um tom de voz
neutro e contato visual tranquilo:
“Combinamos que o relatório deveria
estar pronto às 15:00 hs. Você está
com algum problema?”
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11. O Comportamento assertivo lhe permite
defender seus direitos e, ao mesmo tempo,
tratar as pessoas com o devido respeito,
enquanto seres humanos, colegas, etc., não
garante o êxito, mas culmina em benefícios
bastante úteis:
Confere melhores chances de resultados;
Condução da negociação de modo positivo;
Estabelece bases para interação futura;
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12. Tais vantagens jamais foram tão necessárias
quanto atualmente;
Nunca o impacto pessoal sobre o desempenho
do indivíduo foi tão influente;
A cada dia trabalhamos mais em grupo,
necessitando de ajuda e colaboração das
pessoas;
Quanto mais positivo for nosso
comportamento, mais seremos respeitados
como chefes, colegas, membros de equipe;
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13. Como Pensar Assertivamente
Diálogo interno para associar os sentimentos
à situações;
Despertar o pensamento consciente
permitindo que pensamentos positivos
germinem;
Identificar que temos direitos pré
estabelecidos;
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14. Seus Direitos
Ser avaliador dos próprios pensamentos,
comportamentos e emoções;
Ser tratado com respeito;
Expressar seus desejos e sentimentos;
Ter e expressar opinião;
Ser ouvido;
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15. Seus Direitos
Ser imperfeito;
Cometer erros;
Sentir-se bem;
Escolher os sentimentos e emoções que
alimenta;
Defender ou não seus direitos;
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16. Como Agir Assertivamente
Manter os sentimentos sob controle;
Persistir em tomar atitudes assertivas,
mesmo quando não se obtem êxito
imediato;
Apresente sempre sua posição e
defenda suas idéias e pontos de vista;
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17. Como Agir Assertivamente
Utilize linguagem direta e clara;
Nunca use conotação acusativa;
O caminho para a perfeição é a prática;
Permita-se ter prioridade de vez em quando;
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