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THINK LEAN
                                            Newsletter da Comunidade Lean Thinking ©                                                         Janeiro.2010


                                             INTERVENÇÃO DA COMUNIDADE LEAN THINKING NA ARVATO SERVICE

                                             Descreva-nos sucintamente a história da Arvato Service e a área de negócio onde actua.
                                             A Arvato Service, iniciou a respectiva actividade no nosso país em Setembro de 2000. Denominada
                                             inicialmente como Teleservice, foi a nossa empresa inserida em Julho de 2005 na Arvato, sendo este última,
                                             uma das empresas do Grupo alemão Bertelsmann.
                                             A nossa Unidade de Negócios do Porto tem como respectivo core business, o serviço de pós-venda em
                                             equipamentos móveis, mais concretamente a nível de telemóveis.
                                             Como resumiria esta primeira abordagem ao Lean por parte da Arvato Services?
                                             Em primeiro lugar: “Porquê mudar?”. Esta foi sem dúvida a grande dificuldade sentida na grande maioria das
                                             pessoas. As pessoas sabem e sentem que os processos actuais não são os melhores, mas encaram a abordagem
                                             a nível de efeitos de mudança como um mal maior; é tudo muito difícil e inclusive, “não há volta a dar”. É
                                             necessário numa fase inicial, uma abordagem mais incisiva ao nível global, por exemplo através de acções de
                                             formação e curtas sessões em equipa. É deveras importante convidar as pessoas a outro tipo de abordagens
                                             para o dia-a-dia, o chamado “sair da caixa” ou ver a “paisagem com outros olhos”.
                                             Quais os benefícios que resultaram da filosofia Lean?
                                             O processo ainda está a meio mas pode-se concluir que a definição de equipas mais reduzidas faz com que
                                             ocorra uma outra dinâmica de grupo.
                                             Entre outras acções necessárias, o desafio é fundamentalmente, garantir que esta dinâmica de grupos mais
                                             pequenos sejam posteriormente amplificada para toda a empresa de modo a esta ser vista e funcionar como
                                             um todo e não como um conjunto de pequenas equipas; conceito: 1+1 = 3.
                                             Quais os ensinamentos que ficam com esta experiência, Lessons Learnt?
                                             Os que melhor sabem como cumprir e desempenhar as tarefas numa empresa são aqueles que as executam.
                                             Com uma dose de Atitude (positiva) dos colaboradores e de Competência, nem que esta seja, numa fase final
                                             algo curta, será com toda a certeza possível definir processos e modos de actuar que preencham as
                                             necessidades e expectativas de todas as partes envolvidas.
                                             E as dificuldades que sentiram ao longo do processo?
                                             Sem qualquer dúvida, a aversão à mudança; o modo de envolvimento “nunca” é o melhor mesmo que este
                                             seja uma realidade….. A equipa jovem (dificuldade em planear e saber esperar), a grande dedicação à
                                             actividade (conceitos pré-instalados como inalteráveis), o tempo de “experiência” nesta área faz com que
                                             exista um sentimento de grande domínio desta actividade.



                                            Sétima Edição da Pós-Graduação em Lean Management
                                            É com grande entusiasmo que apresentamos a 7ª edição do Curso de Pós-graduação em
                                            LEAN MANAGEMENT (PGLM), uma iniciativa inovadora da Comunidade Lean Thinking. Esta
                                            nova edição irá decorrer nas cidades do Porto, Leiria e Almada (em horário pós-laboral),
                                            com início a 13 de Janeiro de 2010.

                                            Esta Pós-graduação é constituída por 9 módulos (170 hrs lectivas), um Projecto Final (a
                                            realizar, preferencialmente, nas Empresas dos Formandos) e várias visitas de estudo a
                                            empresas que estão a aplicar a filosofia Lean Management

                                            A PGLM é assegurada por formadores ligados ao mundo empresarial e académico, que
                                            conseguiram aliar uma sólida formação académica à experiência do saber-fazer, apoiando
                                            as suas intervenções em casos práticos e levando os formandos a identificar os
                                            desperdícios e a criar valor nas suas funções.

                                            Para mais informações, nomeadamente Plano de Estudos, Programas das Disciplinas,
                                            Sínteses Curriculares dos Formadores, consultar:
                                            http://www.leanthinkingcommunity.org/master.html
      COMUNIDADE LEAN THINKING              Poderá também visitar um dos sites de suporte (Porto) em:
Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto
            4760 – 124 VN Famalicão
                                            http://sites.google.com/site/pglmporto/
         www.leanthinkingcommunity.org
customercare@leanthinkingcommunity.org
        Telf. 936.000.081 Fax 211.454.136
THINK LEAN
                                            Newsletter da Comunidade Lean Thinking ©                                                               Janeiro.2010


                                                 Seminário Introdução ao Lean Thinking - Ponte de Lima
                                            No passado dia 13 de Outubro, a CLT realizou o seminário “Introdução ao Lean Thinking –
                                            A Aplicação do Lean Management nas Empresas”, no auditório da Câmara Municipal de
                                            Ponte de Lima.
                                            O evento foi realizado em parceria com a AEPL – Associação Empresarial de Ponte de
                                            Lima e contou com a presença de cerca de 30 profissionais oriundos de diversas empresas
                                            de diversos sectores do concelho de Ponte de Lima.
                                            Este Seminário englobou-se na estratégia da CLT de divulgação do Pensamento Lean junto
                                            das Associações Empresariais e dos seus associados.




                                                    Workshop Lean Supply Chain Management - Exponor
                                             No passado dia 06 de Novembro, em parceria com a Exponor, a CLT realizou o workshop
                                             “Lean Supply Chain Management - a aplicação do lean management à gestão da cadeia de
                                             fornecimento”.
                                             Este evento foi realizado no âmbito da Feira Logística Global 2009 e contou com a
                                             presença de mais de 30 Profissionais de empresas das mais diversas áreas.
                                             .
                                                                                                  O evento decorreu num dos Auditórios da
                                                                                                  Exponor – Feira Internacional do Porto, e
                                                                                                  abordou os seguintes temas:

                                                                                                        1. Conceitos e Princípios Lean Thinking
                                                                                                        2. Aplicação do Lean Management à Gestão
                                                                                                        da Cadeia de Fornecimento
                                                                                                        3. Desafios e oportunidades para a Lean
                                                                                                        SCM
                                                                                                        4. Jogo/Simulação Lean SCM
                                                                                                        5. Lições aprendidas

                                                                                                  O Workshop contou com uma componente
                                                                                                  Teórica inicial, seguida por uma componente
                                                                                                  prática onde os participantes tiveram a
                                                                                                  possibilidade de comprovar a aplicação prática
                                                                                                  de alguns dos conceitos ligados à aplicação do
                                                                                                  lean management na gestão da cadeia de
      COMUNIDADE LEAN THINKING                                                                    fornecimento.
Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto
            4760 – 124 VN Famalicão

         www.leanthinkingcommunity.org                                                 Este documento é propriedade da Comunidade Lean Thinking. O texto nele contido pode ser
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        Telf. 936.000.081 Fax 211.454.136
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                                            Newsletter da Comunidade Lean Thinking ©                                   Janeiro.2010


                                                                   Formação Lean Manufacturing - Sodécia

                                             Ao longo dos últimos 9 meses a CLT realizou na empresa Sodécia na Guarda, pertencente ao
                                             Grupo Sodécia, uma acção de formação extensa em Lean Manufacturing destinada às suas
                                             chefias superiores e intermédias, onde foram abordados de forma Teórica e testados com
                                             acções práticas, todos os conceitos ligados ao Lean Manufacturing.




                                                      Formação Lean Manufacturing – Going Lean Biosafe

                                             A CLT tem estado realizar em Ovar na empresa Biosafe, pertencente ao Grupo AutoSueco,
                                             uma acção de formação em Lean Manufacturing, intitulada Going Lean, destinada aos
                                             colaboradores das suas diversas áreas operacionais, onde estão a ser abordados de forma
                                             Teórica e testados com acções práticas, todos os conceitos ligados ao Lean Manufacturing.




                                                     Formação Introdução ao Lean Thinking – WS Energia

                                             A CLT realizou no mês de Novembro na empresa WS Energia localizada em Oeiras, uma
                                             acção de formação em Introdução ao Lean Manufacturing, destinada a todos os seus
                                             colaboradores, onde foram abordados todos os conceitos ligados ao Lean Thinking –
                                             Pensamento Magro.




      COMUNIDADE LEAN THINKING
Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto
            4760 – 124 VN Famalicão

         www.leanthinkingcommunity.org
customercare@leanthinkingcommunity.org
        Telf. 936.000.081 Fax 211.454.136

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  • 1. THINK LEAN Newsletter da Comunidade Lean Thinking © Janeiro.2010 INTERVENÇÃO DA COMUNIDADE LEAN THINKING NA ARVATO SERVICE Descreva-nos sucintamente a história da Arvato Service e a área de negócio onde actua. A Arvato Service, iniciou a respectiva actividade no nosso país em Setembro de 2000. Denominada inicialmente como Teleservice, foi a nossa empresa inserida em Julho de 2005 na Arvato, sendo este última, uma das empresas do Grupo alemão Bertelsmann. A nossa Unidade de Negócios do Porto tem como respectivo core business, o serviço de pós-venda em equipamentos móveis, mais concretamente a nível de telemóveis. Como resumiria esta primeira abordagem ao Lean por parte da Arvato Services? Em primeiro lugar: “Porquê mudar?”. Esta foi sem dúvida a grande dificuldade sentida na grande maioria das pessoas. As pessoas sabem e sentem que os processos actuais não são os melhores, mas encaram a abordagem a nível de efeitos de mudança como um mal maior; é tudo muito difícil e inclusive, “não há volta a dar”. É necessário numa fase inicial, uma abordagem mais incisiva ao nível global, por exemplo através de acções de formação e curtas sessões em equipa. É deveras importante convidar as pessoas a outro tipo de abordagens para o dia-a-dia, o chamado “sair da caixa” ou ver a “paisagem com outros olhos”. Quais os benefícios que resultaram da filosofia Lean? O processo ainda está a meio mas pode-se concluir que a definição de equipas mais reduzidas faz com que ocorra uma outra dinâmica de grupo. Entre outras acções necessárias, o desafio é fundamentalmente, garantir que esta dinâmica de grupos mais pequenos sejam posteriormente amplificada para toda a empresa de modo a esta ser vista e funcionar como um todo e não como um conjunto de pequenas equipas; conceito: 1+1 = 3. Quais os ensinamentos que ficam com esta experiência, Lessons Learnt? Os que melhor sabem como cumprir e desempenhar as tarefas numa empresa são aqueles que as executam. Com uma dose de Atitude (positiva) dos colaboradores e de Competência, nem que esta seja, numa fase final algo curta, será com toda a certeza possível definir processos e modos de actuar que preencham as necessidades e expectativas de todas as partes envolvidas. E as dificuldades que sentiram ao longo do processo? Sem qualquer dúvida, a aversão à mudança; o modo de envolvimento “nunca” é o melhor mesmo que este seja uma realidade….. A equipa jovem (dificuldade em planear e saber esperar), a grande dedicação à actividade (conceitos pré-instalados como inalteráveis), o tempo de “experiência” nesta área faz com que exista um sentimento de grande domínio desta actividade. Sétima Edição da Pós-Graduação em Lean Management É com grande entusiasmo que apresentamos a 7ª edição do Curso de Pós-graduação em LEAN MANAGEMENT (PGLM), uma iniciativa inovadora da Comunidade Lean Thinking. Esta nova edição irá decorrer nas cidades do Porto, Leiria e Almada (em horário pós-laboral), com início a 13 de Janeiro de 2010. Esta Pós-graduação é constituída por 9 módulos (170 hrs lectivas), um Projecto Final (a realizar, preferencialmente, nas Empresas dos Formandos) e várias visitas de estudo a empresas que estão a aplicar a filosofia Lean Management A PGLM é assegurada por formadores ligados ao mundo empresarial e académico, que conseguiram aliar uma sólida formação académica à experiência do saber-fazer, apoiando as suas intervenções em casos práticos e levando os formandos a identificar os desperdícios e a criar valor nas suas funções. Para mais informações, nomeadamente Plano de Estudos, Programas das Disciplinas, Sínteses Curriculares dos Formadores, consultar: http://www.leanthinkingcommunity.org/master.html COMUNIDADE LEAN THINKING Poderá também visitar um dos sites de suporte (Porto) em: Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto 4760 – 124 VN Famalicão http://sites.google.com/site/pglmporto/ www.leanthinkingcommunity.org customercare@leanthinkingcommunity.org Telf. 936.000.081 Fax 211.454.136
  • 2. THINK LEAN Newsletter da Comunidade Lean Thinking © Janeiro.2010 Seminário Introdução ao Lean Thinking - Ponte de Lima No passado dia 13 de Outubro, a CLT realizou o seminário “Introdução ao Lean Thinking – A Aplicação do Lean Management nas Empresas”, no auditório da Câmara Municipal de Ponte de Lima. O evento foi realizado em parceria com a AEPL – Associação Empresarial de Ponte de Lima e contou com a presença de cerca de 30 profissionais oriundos de diversas empresas de diversos sectores do concelho de Ponte de Lima. Este Seminário englobou-se na estratégia da CLT de divulgação do Pensamento Lean junto das Associações Empresariais e dos seus associados. Workshop Lean Supply Chain Management - Exponor No passado dia 06 de Novembro, em parceria com a Exponor, a CLT realizou o workshop “Lean Supply Chain Management - a aplicação do lean management à gestão da cadeia de fornecimento”. Este evento foi realizado no âmbito da Feira Logística Global 2009 e contou com a presença de mais de 30 Profissionais de empresas das mais diversas áreas. . O evento decorreu num dos Auditórios da Exponor – Feira Internacional do Porto, e abordou os seguintes temas: 1. Conceitos e Princípios Lean Thinking 2. Aplicação do Lean Management à Gestão da Cadeia de Fornecimento 3. Desafios e oportunidades para a Lean SCM 4. Jogo/Simulação Lean SCM 5. Lições aprendidas O Workshop contou com uma componente Teórica inicial, seguida por uma componente prática onde os participantes tiveram a possibilidade de comprovar a aplicação prática de alguns dos conceitos ligados à aplicação do lean management na gestão da cadeia de COMUNIDADE LEAN THINKING fornecimento. Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto 4760 – 124 VN Famalicão www.leanthinkingcommunity.org Este documento é propriedade da Comunidade Lean Thinking. O texto nele contido pode ser customercare@leanthinkingcommunity.org usado desde que devidamente referenciada a sua origem e autor(es). Telf. 936.000.081 Fax 211.454.136
  • 3. THINK LEAN Newsletter da Comunidade Lean Thinking © Janeiro.2010 Formação Lean Manufacturing - Sodécia Ao longo dos últimos 9 meses a CLT realizou na empresa Sodécia na Guarda, pertencente ao Grupo Sodécia, uma acção de formação extensa em Lean Manufacturing destinada às suas chefias superiores e intermédias, onde foram abordados de forma Teórica e testados com acções práticas, todos os conceitos ligados ao Lean Manufacturing. Formação Lean Manufacturing – Going Lean Biosafe A CLT tem estado realizar em Ovar na empresa Biosafe, pertencente ao Grupo AutoSueco, uma acção de formação em Lean Manufacturing, intitulada Going Lean, destinada aos colaboradores das suas diversas áreas operacionais, onde estão a ser abordados de forma Teórica e testados com acções práticas, todos os conceitos ligados ao Lean Manufacturing. Formação Introdução ao Lean Thinking – WS Energia A CLT realizou no mês de Novembro na empresa WS Energia localizada em Oeiras, uma acção de formação em Introdução ao Lean Manufacturing, destinada a todos os seus colaboradores, onde foram abordados todos os conceitos ligados ao Lean Thinking – Pensamento Magro. COMUNIDADE LEAN THINKING Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto 4760 – 124 VN Famalicão www.leanthinkingcommunity.org customercare@leanthinkingcommunity.org Telf. 936.000.081 Fax 211.454.136