Este documento resume uma intervenção da Comunidade Lean Thinking na Arvato Service para introduzir conceitos de Lean. A Arvato atua no serviço pós-venda de equipamentos móveis no Porto. A primeira abordagem focou-se em convencer as pessoas a mudar processos. Definiram-se equipas menores, melhorando a dinâmica. Aprendeu-se que os colaboradores conhecem melhor como trabalhar e que é possível encontrar processos que satisfaçam a todos. A aversão à mudança foi a maior dificuldade.

1. THINK LEAN
Newsletter da Comunidade Lean Thinking © Janeiro.2010
INTERVENÇÃO DA COMUNIDADE LEAN THINKING NA ARVATO SERVICE
Descreva-nos sucintamente a história da Arvato Service e a área de negócio onde actua.
A Arvato Service, iniciou a respectiva actividade no nosso país em Setembro de 2000. Denominada
inicialmente como Teleservice, foi a nossa empresa inserida em Julho de 2005 na Arvato, sendo este última,
uma das empresas do Grupo alemão Bertelsmann.
A nossa Unidade de Negócios do Porto tem como respectivo core business, o serviço de pós-venda em
equipamentos móveis, mais concretamente a nível de telemóveis.
Como resumiria esta primeira abordagem ao Lean por parte da Arvato Services?
Em primeiro lugar: “Porquê mudar?”. Esta foi sem dúvida a grande dificuldade sentida na grande maioria das
pessoas. As pessoas sabem e sentem que os processos actuais não são os melhores, mas encaram a abordagem
a nível de efeitos de mudança como um mal maior; é tudo muito difícil e inclusive, “não há volta a dar”. É
necessário numa fase inicial, uma abordagem mais incisiva ao nível global, por exemplo através de acções de
formação e curtas sessões em equipa. É deveras importante convidar as pessoas a outro tipo de abordagens
para o dia-a-dia, o chamado “sair da caixa” ou ver a “paisagem com outros olhos”.
Quais os benefícios que resultaram da filosofia Lean?
O processo ainda está a meio mas pode-se concluir que a definição de equipas mais reduzidas faz com que
ocorra uma outra dinâmica de grupo.
Entre outras acções necessárias, o desafio é fundamentalmente, garantir que esta dinâmica de grupos mais
pequenos sejam posteriormente amplificada para toda a empresa de modo a esta ser vista e funcionar como
um todo e não como um conjunto de pequenas equipas; conceito: 1+1 = 3.
Quais os ensinamentos que ficam com esta experiência, Lessons Learnt?
Os que melhor sabem como cumprir e desempenhar as tarefas numa empresa são aqueles que as executam.
Com uma dose de Atitude (positiva) dos colaboradores e de Competência, nem que esta seja, numa fase final
algo curta, será com toda a certeza possível definir processos e modos de actuar que preencham as
necessidades e expectativas de todas as partes envolvidas.
E as dificuldades que sentiram ao longo do processo?
Sem qualquer dúvida, a aversão à mudança; o modo de envolvimento “nunca” é o melhor mesmo que este
seja uma realidade….. A equipa jovem (dificuldade em planear e saber esperar), a grande dedicação à
actividade (conceitos pré-instalados como inalteráveis), o tempo de “experiência” nesta área faz com que
exista um sentimento de grande domínio desta actividade.
Sétima Edição da Pós-Graduação em Lean Management
É com grande entusiasmo que apresentamos a 7ª edição do Curso de Pós-graduação em
LEAN MANAGEMENT (PGLM), uma iniciativa inovadora da Comunidade Lean Thinking. Esta
nova edição irá decorrer nas cidades do Porto, Leiria e Almada (em horário pós-laboral),
com início a 13 de Janeiro de 2010.
Esta Pós-graduação é constituída por 9 módulos (170 hrs lectivas), um Projecto Final (a
realizar, preferencialmente, nas Empresas dos Formandos) e várias visitas de estudo a
empresas que estão a aplicar a filosofia Lean Management
A PGLM é assegurada por formadores ligados ao mundo empresarial e académico, que
conseguiram aliar uma sólida formação académica à experiência do saber-fazer, apoiando
as suas intervenções em casos práticos e levando os formandos a identificar os
desperdícios e a criar valor nas suas funções.
Para mais informações, nomeadamente Plano de Estudos, Programas das Disciplinas,
Sínteses Curriculares dos Formadores, consultar:
http://www.leanthinkingcommunity.org/master.html
COMUNIDADE LEAN THINKING Poderá também visitar um dos sites de suporte (Porto) em:
Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto
4760 – 124 VN Famalicão
http://sites.google.com/site/pglmporto/
www.leanthinkingcommunity.org
customercare@leanthinkingcommunity.org
Telf. 936.000.081 Fax 211.454.136

2. THINK LEAN
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Seminário Introdução ao Lean Thinking - Ponte de Lima
No passado dia 13 de Outubro, a CLT realizou o seminário “Introdução ao Lean Thinking –
A Aplicação do Lean Management nas Empresas”, no auditório da Câmara Municipal de
Ponte de Lima.
O evento foi realizado em parceria com a AEPL – Associação Empresarial de Ponte de
Lima e contou com a presença de cerca de 30 profissionais oriundos de diversas empresas
de diversos sectores do concelho de Ponte de Lima.
Este Seminário englobou-se na estratégia da CLT de divulgação do Pensamento Lean junto
das Associações Empresariais e dos seus associados.
Workshop Lean Supply Chain Management - Exponor
No passado dia 06 de Novembro, em parceria com a Exponor, a CLT realizou o workshop
“Lean Supply Chain Management - a aplicação do lean management à gestão da cadeia de
fornecimento”.
Este evento foi realizado no âmbito da Feira Logística Global 2009 e contou com a
presença de mais de 30 Profissionais de empresas das mais diversas áreas.
.
O evento decorreu num dos Auditórios da
Exponor – Feira Internacional do Porto, e
abordou os seguintes temas:
1. Conceitos e Princípios Lean Thinking
2. Aplicação do Lean Management à Gestão
da Cadeia de Fornecimento
3. Desafios e oportunidades para a Lean
SCM
4. Jogo/Simulação Lean SCM
5. Lições aprendidas
O Workshop contou com uma componente
Teórica inicial, seguida por uma componente
prática onde os participantes tiveram a
possibilidade de comprovar a aplicação prática
de alguns dos conceitos ligados à aplicação do
lean management na gestão da cadeia de
COMUNIDADE LEAN THINKING fornecimento.
Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto
4760 – 124 VN Famalicão
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3. THINK LEAN
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Formação Lean Manufacturing - Sodécia
Ao longo dos últimos 9 meses a CLT realizou na empresa Sodécia na Guarda, pertencente ao
Grupo Sodécia, uma acção de formação extensa em Lean Manufacturing destinada às suas
chefias superiores e intermédias, onde foram abordados de forma Teórica e testados com
acções práticas, todos os conceitos ligados ao Lean Manufacturing.
Formação Lean Manufacturing – Going Lean Biosafe
A CLT tem estado realizar em Ovar na empresa Biosafe, pertencente ao Grupo AutoSueco,
uma acção de formação em Lean Manufacturing, intitulada Going Lean, destinada aos
colaboradores das suas diversas áreas operacionais, onde estão a ser abordados de forma
Teórica e testados com acções práticas, todos os conceitos ligados ao Lean Manufacturing.
Formação Introdução ao Lean Thinking – WS Energia
A CLT realizou no mês de Novembro na empresa WS Energia localizada em Oeiras, uma
acção de formação em Introdução ao Lean Manufacturing, destinada a todos os seus
colaboradores, onde foram abordados todos os conceitos ligados ao Lean Thinking –
Pensamento Magro.
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