1. THINK LEAN
Newsletter da Comunidade Lean Thinking © Maio.2010
CRÓNICA DE UMA QUEDA ANUNCIADA
A Toyota Motor Corporation (TMC) está a atravessar o pior período desde a sua fundação nos anos 1930s. Na
origem destes problemas está a massiva recolha de automóveis com problemas de qualidade em vários
componentes.
Em Abril de 2010 a TMC foi multada pelo Departamento de Transportes dos EUA no valor de €12M por força da
não comunicação atempada de defeitos no acelerador de 2.3 milhões de carros. Estes problemas já eram do
conhecimento interno da TMC desde os finais de 2003 e foram sucessivamente ocultados. Este e outros
problemas de qualidade já resultaram na morde de mais de meia centena de pessoas e na recolha de mais de 8
milhões de veículos em todo o mundo.
Para além dos danos materiais, a imagem da TMC fica seriamente abalada ao verificar-se que esta Organização,
antes uma referência ao nível da qualidade e do serviço ao cliente, se deixou tomar pela cega ambição de
alcançar a primeira posição na indústria automóvel e com isso arrecadar mais uns quantos milhões de Ienes.
Desde a década anterior a TMC foi governada por gestores, maioritariamente financeiros, que se focalizaram
exclusivamente na inconsequente redução de custos e de tempos. O resultado desta estratégia reflectiu-se no
maior crescimento de uma empresa do automóvel alguma vez registado, no alcance da primeira posição de
construtor em 2007 passando a GM (líder durante 77 anos), no fabuloso aumento de lucros, mas também na
crescente degradação da qualidade dos seus produtos e serviços. Em 2005, por exemplo, o número de viaturas
recolhidas ultrapassou o volume de vendas de automóveis do universo Toyota nos EUA.
Os princípios que fizeram da TMC uma empresa mundialmente respeitada e seguida pelas suas congéneres
foram postos de lado em detrimento de um ambicioso plano de corte de custos e da vontade interna de
conquistar 15% da cota mundial de venda de automóveis no planeta.
Lições aprendidas
Deste caso, e de outros semelhantes, podem-se extrair as seguintes conclusões:
A ambição desmedida, focalizada apenas no lucro rápido e na expansão, muitas vezes conseguido
através da redução da qualidade, poderá matar a "galinha dos ovos de ouro";
A falta de humildade e a arrogância na gestão são pecados mortais e podem condenar a empresa;
A redução de tempos e de custos (ie, a redução de desperdícios) deve ser uma virtude e não um vício;
A negação dos factos leva à cegueira, ao fingimento que está tudo bem quando não está;
cliente pode andar desatento ou iludido com a marca mas não é parvo nem está totalmente
desprotegido no mercado.
PG EM LEAN MANAGEMENT
Iniciou-se no passado dia 31 de Março a 1ª edição do Curso de Pós-graduação em Lean
Management em Leiria. Esta iniciativa nasce da parceria entre a CLT e o ISLA de Leiria e conta com a presença
de profissionais ligados ao sector industrial e dos serviços da região.
Está aberta a participação de inscrições em módulos isolados desta PG para profissionais da região. Mais
informações e valores das propinas através do email: training@leanthinkingcommunity.org
FORMAÇÃO EM B-LEARNING e E-LEARNING
Estão abertas inscrições para a 4ª edição do Curso de PG em Lean Management na modalidade elearning
(formação à distância). Mais informações disponíveis no site da Comunidade ou através
do email: training@leanthinkingcommunity.org
Iniciou-se em Abril a 1ª edição da PG em Lean Management na modalidade b-learning (combinação entre o e-
learning e a formação presencial), na cidade de Almada. Nesta modalidade, haverá uma sessão presencial no
final de cada módulo para esclarecimento de dúvidas ou apresentação de temas.
COMUNIDADE LEAN THINKING PLANO DE FORMAÇÃO • PRÓXIMAS ACÇÕES (cidade do Porto)
Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto
4760 – 124 VN Famalicão Lean People, liderar pessoas para gerar valor – 6 de Maio
www.leanthinkingcommunity.org
customercare@leanthinkingcommunity.org
Six Sigma, a importância do detalhe – 13/14 de Maio
Telf. 936.000.081 Fax 211.454.136

2. THINK LEAN
Newsletter da Comunidade Lean Thinking © Maio.2010
DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTO
Prosseguindo o processo de evangelização lean iniciado aquando da sua fundação, a CLT realizou
no primeiro trimestre de 2010 as seguintes acções:
03 de Março na Biblioteca Municipal de Viana do Castelo para uma plateia de 35
empresários da região. Esta iniciativa contou com a colaboração da Associação Empresarial
de Viana do Castelo e a Câmara Municipal da cidade;
11 de Março no Salão Nobre da Câmara Municipal da Póvoa de Varzim realizou-se uma
sessão de apresentação dos princípios lean management para mais de uma centena de
pessoas (profissionais, formandos e docentes);
18 de Março, resultante do Protocolo de Colaboração com o Citeve, realizou-se em VN de
Famalicão um Encontro Lean para profissionais do sector da ITV;
A CLT formou meia centena de colaboradores da Bluepharma, de diversas áreas da
empresa, em Lean Six Sigma. Com o objectivo de complementar as iniciativas Six Sigma e
as equipas já com projectos na empresa, a formação ministrada teve como objectivos
dotar os colaboradores de conhecimentos Lean Six Sigma, de forma a puderem participar
mais activamente nas actividades de melhoria em curso e futuras;
A CLT iniciou um projecto de consultoria em Fevereiro de 2010 numa empresa líder no
fabrico de embalagens na área da gestão da cadeia de fornecimento. Este prjecto tem por
objectivo a redução dos stocks intermédios (WIP) e tempos logísticos.
PRÉMIO DE EXCELÊNCIA EM BOAS PRÁTICAS LEAN
As actividades de formação, coaching, consultoria e ID+I da Comunidade Lean Thinking têm como
principais objectivos a divulgação e implementação de Boas Práticas Lean Thinking, de forma a
garantir as melhores condições de eficiência no trabalho, numa óptica direccionada para a
implementação e desenvolvimento de produtos e serviços centrados no cliente, com ganhos para
todas as partes interessadas (stakeholders) e o apoio à disseminação de práticas inovadoras. Neste
sentido foi criado o Prémio de Excelência em Boas Práticas Lean. O prémio tem como objectivo
reconhecer e premiar anualmente a inovação e implementação de boas práticas no âmbito do Lean
Thinking. Dirige-se a todas as organizações de Portugal Continental, que tenham desenvolvido ou
implementado projectos inovadores e práticas de excelência neste âmbito. São elegíveis projectos
que representem efectiva inovação e aplicação de boas práticas no âmbito do Lean Thinking. As
candidaturas à 1ª edição deste prémio encontram-se abertas até às 18 horas de 30 de Julho de
2010. Para mais informações visite o nosso site em:
www.leanthinkingcommunity.org ou contacte-nos por email através de:
training@leanthinkingcommunity.org.
ENCONTRO LEAN MANAGEMENT PARA CEO’s
Nos próximos dias 17 e 18 de Junho, na cidade do Porto, decorrerá o 1º Encontro Lean
Management para CEO's. Esta iniciativa contará, na tarde do primeiro dia, com uma apresentação
sobre os princípios e conceitos Lean. Na manhã do segundo dia, dois oradores distintos
apresentarão um overview das ferramentas e sua aplicação e a apresentação de um roadmap de
implementação. A parte da tarde será dedicada a uma mesa redonda, com vários especialistas na
área, subordinado ao tema "Liderança de Pessoas em Ambiente Lean". O encontro terminará com
um jantar/debate com apresentação de um caso de implementação Lean.
Para mais informações e inscrições, contacte customercare@leanthinkingcommunity.org ou
COMUNIDADE LEAN THINKING
936000081.
Rua Cupertino de Miranda, 35 – 4 Dto
4760 – 124 VN Famalicão
www.leanthinkingcommunity.org Este documento é propriedade da Comunidade Lean Thinking. O texto nele contido pode ser
customercare@leanthinkingcommunity.org usado desde que devidamente referenciada a sua origem e autor(es).
Telf. 936.000.081 Fax 211.454.136