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Apresentacao tendencias-2013-alessandro

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  1. 1. TENDÊNCIAS 2013 Alessandro Lima @elife_br NOVEMBRO | 2012
  2. 2. 9 TENDÊNCIAS PARA O DIGITAL 2013
  3. 3. 3
  4. 4. ONDE ESTAMOS Frankfurt Porto Madrid Lisboa Mexico Recife São Paulo 2004 2007 2010 2012 4
  5. 5. 1. PMEs vão investir mais em redes sociais 5
  6. 6. PMEs e REDES SOCIAIS As pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais por redes sociais. Fonte: As PMEs que mais crescem no Brazil - Exame/Deloitte 6
  7. 7. 2. Métricas dão lugar aos KPIs 7
  8. 8. KPIs PODEM SER DEFINIDOS EM TODOS OS Ps DO MARKETING MIX Produto MARKETING MIX Variedade de produtos Qualidade Design Preço Características Preço de lista Nome da marca Descontos Embalagem Concessões Tamanhos Prazo de pagamento Serviços PRODUTO PREÇO Condições de financiamento Garantias Devoluções Praça Promoção Canais Promoção de vendas Cobertura Propaganda Variedades Força de vendas Locais PRAÇA PROMOÇÃO Relações públicas Estoque Marketing direto Transporte PARA O NEGÓCIO FRENTE À CONCORRÊNCIA 8
  9. 9. IMPORTANTE: MÉTRICAS ≠ KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs) A métrica reflete um comportamento O KPI é um indicador que está vinculado ao dentro de um ambiente: desempenho do negócio em si. É particular da estratégia da empresa: Retweets Minha embalagem pode ser melhorada? Likes Posso lançar uma nova linha de Visualizações produtos? Número de comentários Posso melhorar meus produtos atuais? Qual a performance do meu SAC? Fornecem dados genéricos. Não estão necessariamente Têm foco na estratégia da empresa e associados aos objetivos do negócio. refletem o comportamento do negócio. 9
  10. 10. PARA O NEGÓCIO: ANÁLISE DE INDICADORES Avaliação do processo de decisão de compra Reconhecimento da Busca de Avaliação de Decisão de Avaliação pós- necessidade Informações Alternativas Compra compra 1,6 %* 13,8 %* 20,7 % 2,7 %* 61,2 % 100,0% Positivo 73,1% Negativo 33,3% 38,5% 40,0% 40,0% 41,7% 32,2% Mixed 15,4% 11,5% 20,5% 20,0% 15,7% 7,7% 10,4% Neutro 66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto 46,2%* Prospecto 60,0%* Prospecto 93,9% Consumidor 30,8%* Influenciador 40,0%* Influenciador Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente *Baixo número de casos 10
  11. 11. FRENTE A CONCORRÊNCIA: ANÁLISE EM MATRIZ Área de potencialização e Área de incentivo: manutenção: Avaliação de média a Buzz positivo e com bom boa e baixo volume volume Área de vigilância: Área de reversão de danos: Má avaliação e Bom volume de buzz e baixo engajamento potencial dano à imagem 11
  12. 12. 3. Big Data 12
  13. 13. BIG DATA 13
  14. 14. O DESAFIO: Lidar com um volume Twitter: 1 milhão de Exponencial de dados publicações mensais de internos e externos uma marca (Brasil) 2005: 2020: 0.13 34.6 Zettabytes Zettabytes (1 trilhao de gigabytes) Fonte: The Economist Precisaremos de: • Servidores • Banco de dados • Largura de banda • Algoritmos 14
  15. 15. 4. Second Screen e Social Curation 15
  16. 16. ½ DOS USUÁRIOS DE INTERNET ASSISTEM TV E NAVEGAM ONLINE SIMULTANEAMENTE FREQUÊNCIA DE CONSUMO SIMULTÂNEO (INTERNET + OUTRAS ATIVIDADES) 50,6% Quais outras 37,6% atividades costuma praticar enquanto 21,0% está online? Assistir TV Ouvir rádio Ler jornais e revistas Fonte: Pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais/ 2012. 16
  17. 17. SHARE OF BUZZ Como já observado em outros estudos, a televisão influencia direta ou indiretamente cerca de 50% dos assuntos que aparecem nos TTs durante o ano. 3% 3% TV 4% MÚSICA 6% 27% ESPORTE 8% EVENTO INTERNET E TECNOLOGIA 8% DATA COMEMORATIVA NOTÍCIA 22% POLÍTICA 19% CINEMA O período coletado para o estudo vai de 01/04 a 30/10 17
  18. 18. A televisão é responsável por 3 dos 5 assuntos mais presentes nos TTs Os assuntos que mais aparecem nos TTs são identificados por meio de clusters de termos, ou seja, pela união de termos referentes a um mesmo assunto (ex. O assunto Avenida Brasil é composto por termos como “#AvenidaBrasil”, “oioioi”, “Carminha”, entre outros). Avenida Brasil (oioioi, Carminha, Nina, etc) Demi Lovato (Demi, lovatics, etc) Justin Bieber (Justin Bieber, beliebers , etc) Rebeldes (rebeldes, RBD, Lua Blanco, etc) Olimpíadas de Londres (olimpíadas, Sarah Menezes, Londres, etc) O período coletado para o estudo vai de 01/04 a 30/10 18
  19. 19. RESULTADOS PORÉM... O BUZZ SOBRE CAMPANHAS CHEGOU A APENAS 1,6% DO BUZZ SOBRE AS MARCAS. VOLUME DE BUZZ SOBRE OPERADORAS E SUAS PROPAGANDAS 1600 Geral Campanha 1400 1200 1000 800 600 % menções sobre propaganda entre as menções gerais sobre as marcas 400 200 0,6% 1,7% 1,5% 0,8% 1,5% 1,3% 1,6% 0 27/08 (seg) 28/08 (ter) 29/08 (qua) 30/08 (qui) 31/08 (sex) 01/09 (sáb) 02/09 (dom) Período monitorado: 27/08/12 a 02/09/2012. 19
  20. 20. PARA ANUNCIANTES HASHTAGS CRIAM CALL TO ACTION QUE INFLUENCIAM O BUZZ TOTAL, TORNANDO O BUZZ DE PROPAGANDA MAIS REPRESENTATIVO. BUZZ BANCO DO BRASIL 1% 14% Hashtag #vesteacamisa Propaganda *Hashtag: #vesteacamisa *Propaganda: propaganda OR campanha OR comercial Período monitorado: 29/07/12 a 04/08/2012, durante 24h. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 5. Ascenção do Mobile 22
  23. 23. O mercado de mobile no BRASIL cresce a passos largos... O BRASIL tem mais telefones móveis do que habitantes! Somos 191 MILHÕES DE PESSOAS (IBGE) Com 255 MILHÕES DE CELULARES (TELECO, Mai 2012) E 55,5 MILHÕES DE APARELHOS COM ACESSO À REDE 3G ((Anatel, Mai2012) 23
  24. 24. “Em 2014, mais usuários estarão conectados à Internet através de dispositivos móveis do que por computadores.” (eMarketer) “No Brasil,o acesso à internet via tablet DOBROU em 2012 em relação a 2011.” (e.Life) 24
  25. 25. 14% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA TEM UM SMARTPHONE – O EQUIVALENTE A 27 MM DE USUÁRIOS! MAIS DO QUE NA ALEMANHA (24 MILHÕES) OU NA FRANÇA (25 MILHÕES). Fonte: Ipsos Media CT/Google 25
  26. 26. ...contando com um dos maiores índices de compra de tablets do mundo entre os usuários de 18 a 34 anos, junto a China e Índia. o brasileiro é o campeão do uso o sonho de consumo dos dos tablets para as vendas de tablets brasileiros para 2012 são uso profissional e devem atingir 2,5 as TV’s de alta definição pessoal (com milhões até o final do (37%), smartphones 61%), a média ano, um crescimento mundial é de 5% de mais de 200% em (30%), tablets (30%) e TV’s 3D (24%). comparação com o ano passado. SONHO DE CONSUMO USO INTENSO MERCADO EM CRESCIMENTO *Os países participantes além dos supracitados: Alemanha, Japão, Rússia, África do Sul, Suécia e Estados Unidos. Fonte: The Accenture CIO Mobility Survey 2012, Consultoria IDC 26
  27. 27. 6. Social CRM: maior participação no atendimento e novos formatos 27
  28. 28. SOCIAL CRM • HOJE: De 1% a 3% do total de todo atendimento. • 2013: 5% do total de todo atendimento. 28
  29. 29. Unsourcing 29
  30. 30. O NOVO ATENDIMENTO ONLINE "Unsourcing” permite que redes peer-to-peer gerem apoio e conhecimento entre os usuários. Os problemas dos clientes são respondidos por indivíduos do mesmo país que compram e usam os mesmos produtos e serviços. Isso acontece tanto no próprio site da empresa ou em redes sociais como Facebook e Twitter, e os ajudantes geralmente não são pagos por seus esforços. 30
  31. 31. O NOVO ATENDIMENTO ONLINE A Gartner estima que o uso de comunidades para resolver problemas de suporte pode reduzir os custos em até 50%; 31
  32. 32. BENEFÍCIOS Redução de custos nos Minimizar os 1 processos (humanos, investimentos de forma tecnológicos e 2 estratégica para o financeiros); trabalho de SAC2.0; Realizar atendimento receptivo em maior Redução de custos nos 3 quantidade (quanti e 4 canais de atendimento quali); ‘tradicional’; Inovar no Atendimento 2.0 5 oferecendo mais rapidez ao consumidor em temas não- críticos 32
  33. 33. 7. SaaS em todo lugar em 2013 33
  34. 34. O QUE É SaaS Segundo a Wikipedia: Software as a service (SaaS, pronounced sæs or sɑs[1]), sometimes referred to as "on-demand software", is a software delivery model in which software and associated data are centrally hosted on the cloud. SaaS is typically accessed by users using a thin client via a web browser. 34
  35. 35. 8. Varejo Social e Conectado 35
  36. 36. 10 mil adolescentes 350 mil posts 500 mil likes
  37. 37. Programas de fidelidade são um sucesso. E as pessoas voltam! 37
  38. 38. 38
  39. 39. 39
  40. 40. 40
  41. 41. NÚMEROS GERAIS SOCIAL4REAL Início do projeto – 20/07/2012 ↘ 103 Lojas cadastradas ↘ 630 Usuários ↘ 1116 Check ins ↘ 151 resgates efetuados ↘ 126 campanhas criadas* * Número de campanhas criadas até o momento (ativas ou inativas) 41
  42. 42. SOCIAL4REAL 42
  43. 43. 9. Realidade Aumentada 43
  44. 44. HEINZ 44
  45. 45. OPORTUNIDADES AMPLIAR O MIX DE LOJAS DE UM SHOPPING SEM AMPLIAR O ESPAÇO FÍSICO. 45
  46. 46. VIRTUAL STORE 46
  47. 47. AUMENTO DAS VENDAS Propensão para compra Você compraria esse brinquedo para uma criança? 74 % ENQUANTO APENAS 45% DAS ...74% DAS PESSOAS QUE PESSOAS QUE TIVERAM A TIVERAM A EXPERIÊNCIA COM EXPERIÊNCIA COM MATERIAL 2D REALIDADE AUMENTADA NO (MENOS INTERATIVO), DISSERAM QUE BRINQUEDO, DISSERAM QUE COMPRARIAM O PRODUTO... COMPRARIAM O PRODUTO PRINCIPALMENTE POR CONTA DA DINÂMICA DO DISPLAY. 47
  48. 48. AUMENTO DO VALOR PERCEBIDO Atitude ao preço Quanto você pagaria pelo brinquedo? PARA AS PESSOAS QUE TIVERAM PARA AS PESSOAS QUE A EXPERIÊNCIA COM REALIDADE PARTICIPARAM DO AUMENTADA, EXPERIMENTO COM A A ESTIMATIVA FOI MAIOR: ELES COMUNICAÇÃO MENOS ATRBUÍRAM AO MESMO DINÂMICA/TRADICIONAL, A PRODUTO O VALOR MÉDIO MÉDIA DO VALOR ATRIBUÍDO DE AO PRODUTO FOI DE £5.99 £7.99 48
  49. 49. MAIOR TEMPO INTERAGINDO COM A MARCA Atitude ao preço O experimento ainda trouxe outra descoberta relevante no que diz respeito à profundidade de envolvimento com o público Os pais que tiveram a experiência com o anúncio impresso (menos interativo), gastaram cerca de 12 segundos engajados com o material. Já os pais que passaram pela experiência da realidade aumentada, gastaram em média 1 minuto e 23 segundos com o material. 49
  50. 50. Alessandro Barbosa Lima CEO negocios@elife.com.br @elife_br Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil Mobile: (+55) 11 8215 3297 Phone: (+55) 11 2339 4928 r.12

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