TENDÊNCIAS 2013Alessandro Lima @elife_brNOVEMBRO | 2012
9 TENDÊNCIAS PARA O DIGITAL 2013
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ONDE ESTAMOS                                             Frankfurt                            Porto                       ...
1. PMEs vão investir mais em redessociais                                     5
PMEs e REDES SOCIAISAs pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais por redessociais.Fonte: As PMEs que mais cre...
2. Métricas dão lugar aos KPIs                                 7
KPIs PODEM SER DEFINIDOS EM TODOS OS PsDO MARKETING MIX                  Produto        MARKETING MIX    Variedade de prod...
IMPORTANTE:                       MÉTRICAS        ≠      KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)A métrica reflete um comportamen...
PARA O NEGÓCIO: ANÁLISE DE INDICADORESAvaliação do processo de decisão de compra Reconhecimento da        Busca de        ...
FRENTE A CONCORRÊNCIA: ANÁLISE EM MATRIZ                                         Área de potencialização e                ...
3. Big Data              12
BIG DATA           13
O DESAFIO:       Lidar com um volume        Twitter: 1 milhão de       Exponencial de dados       publicações mensais de  ...
4. Second Screen e Social Curation                                     15
½ DOS USUÁRIOS DE INTERNETASSISTEM TV E NAVEGAM ONLINE SIMULTANEAMENTEFREQUÊNCIA DE CONSUMO SIMULTÂNEO (INTERNET + OUTRAS ...
SHARE OF BUZZ     Como já observado em outros estudos, a televisão influencia direta ouindiretamente cerca de 50% dos assu...
A televisão é responsável por 3 dos 5 assuntos mais presentes nos TTs Os assuntos que mais aparecem nos TTs são identifica...
RESULTADOSPORÉM... O BUZZ SOBRE CAMPANHAS CHEGOU AAPENAS 1,6% DO BUZZ SOBRE AS MARCAS. VOLUME DE BUZZ SOBRE OPERADORAS E S...
PARA ANUNCIANTESHASHTAGS CRIAM CALL TO ACTION QUE INFLUENCIAMO BUZZ TOTAL, TORNANDO O BUZZ DE PROPAGANDAMAIS REPRESENTATIV...
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5. Ascenção do Mobile                        22
O mercado de mobile no BRASIL crescea passos largos...              O BRASIL tem mais telefones              móveis do que...
“Em 2014, mais usuários estarão      conectados à Internet através de      dispositivos móveis do que por              com...
14%    DA POPULAÇÃO BRASILEIRA TEM UMSMARTPHONE   – O EQUIVALENTE A                     27 MM                             ...
...contando com um dos maiores índices de compra de tabletsdo mundo entre os usuários de 18 a 34 anos, junto a China e Índ...
6. Social CRM: maior participação noatendimento e novos formatos                                       27
SOCIAL CRM• HOJE: De 1% a 3% do total de todo  atendimento.• 2013: 5% do total de todo atendimento.                       ...
Unsourcing             29
O NOVO ATENDIMENTO ONLINE"Unsourcing” permite que redes peer-to-peer gerem apoio e conhecimentoentre os usuários.Os proble...
O NOVO ATENDIMENTO ONLINEA Gartner estima que ouso de comunidades pararesolver problemas desuporte pode reduzir oscustos e...
BENEFÍCIOS        Redução de custos nos              Minimizar os    1   processos (humanos,                investimentos ...
7. SaaS em todo lugar em 2013                                33
O QUE É SaaS Segundo a Wikipedia:                        Software as a service (SaaS, pronounced sæs or                   ...
8. Varejo Social e Conectado                               35
10 mil adolescentes 350 mil posts 500 mil likes
Programasde fidelidadesão um sucesso.E as pessoasvoltam!                  37
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NÚMEROS GERAIS SOCIAL4REALInício do projeto – 20/07/2012↘ 103 Lojas cadastradas↘ 630 Usuários↘ 1116 Check ins↘ 151 resgate...
SOCIAL4REAL              42
9. Realidade Aumentada                         43
HEINZ        44
OPORTUNIDADES AMPLIAR O MIX DE LOJAS DE UM SHOPPING   SEM AMPLIAR O ESPAÇO FÍSICO.                                        ...
VIRTUAL STORE                46
AUMENTO DAS VENDAS   Propensão para compra           Você compraria esse brinquedo para uma criança?     74               ...
AUMENTO DO VALOR  PERCEBIDO             Atitude ao preço   Quanto você pagaria pelo brinquedo?                            ...
MAIOR TEMPO INTERAGINDOCOM A MARCAAtitude ao preço   O experimento ainda trouxe outra descoberta relevante                ...
Alessandro Barbosa LimaCEOnegocios@elife.com.br@elife_brRua Pamplona, 518 ǀ 4° andarCEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ BrasilMob...
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  1. 1. TENDÊNCIAS 2013Alessandro Lima @elife_brNOVEMBRO | 2012
  2. 2. 9 TENDÊNCIAS PARA O DIGITAL 2013
  3. 3. 3
  4. 4. ONDE ESTAMOS Frankfurt Porto Madrid Lisboa Mexico Recife São Paulo 2004 2007 2010 2012 4
  5. 5. 1. PMEs vão investir mais em redessociais 5
  6. 6. PMEs e REDES SOCIAISAs pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais por redessociais.Fonte: As PMEs que mais crescem no Brazil - Exame/Deloitte 6
  7. 7. 2. Métricas dão lugar aos KPIs 7
  8. 8. KPIs PODEM SER DEFINIDOS EM TODOS OS PsDO MARKETING MIX Produto MARKETING MIX Variedade de produtos Qualidade Design Preço Características Preço de lista Nome da marca Descontos Embalagem Concessões Tamanhos Prazo de pagamento Serviços PRODUTO PREÇO Condições de financiamento Garantias Devoluções Praça Promoção Canais Promoção de vendas Cobertura Propaganda Variedades Força de vendas Locais PRAÇA PROMOÇÃO Relações públicas Estoque Marketing direto Transporte PARA O NEGÓCIO FRENTE À CONCORRÊNCIA 8
  9. 9. IMPORTANTE: MÉTRICAS ≠ KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)A métrica reflete um comportamento O KPI é um indicador que está vinculado aodentro de um ambiente: desempenho do negócio em si. É particular da estratégia da empresa: Retweets Minha embalagem pode ser melhorada? Likes Posso lançar uma nova linha de Visualizações produtos? Número de comentários Posso melhorar meus produtos atuais? Qual a performance do meu SAC?Fornecem dados genéricos.Não estão necessariamente Têm foco na estratégia da empresa eassociados aos objetivos do negócio. refletem o comportamento do negócio. 9
  10. 10. PARA O NEGÓCIO: ANÁLISE DE INDICADORESAvaliação do processo de decisão de compra Reconhecimento da Busca de Avaliação de Decisão de Avaliação pós- necessidade Informações Alternativas Compra compra 1,6 %* 13,8 %* 20,7 % 2,7 %* 61,2 % 100,0% Positivo 73,1% Negativo 33,3% 38,5% 40,0% 40,0% 41,7% 32,2% Mixed 15,4% 11,5% 20,5% 20,0% 15,7% 7,7% 10,4% Neutro 66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto 46,2%* Prospecto 60,0%* Prospecto 93,9% Consumidor 30,8%* Influenciador 40,0%* Influenciador Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente *Baixo número de casos 10
  11. 11. FRENTE A CONCORRÊNCIA: ANÁLISE EM MATRIZ Área de potencialização e Área de incentivo: manutenção: Avaliação de média a Buzz positivo e com bom boa e baixo volume volume Área de vigilância: Área de reversão de danos: Má avaliação e Bom volume de buzz e baixo engajamento potencial dano à imagem 11
  12. 12. 3. Big Data 12
  13. 13. BIG DATA 13
  14. 14. O DESAFIO: Lidar com um volume Twitter: 1 milhão de Exponencial de dados publicações mensais de internos e externos uma marca (Brasil) 2005: 2020: 0.13 34.6 Zettabytes Zettabytes (1 trilhao de gigabytes) Fonte: The Economist Precisaremos de: • Servidores • Banco de dados • Largura de banda • Algoritmos 14
  15. 15. 4. Second Screen e Social Curation 15
  16. 16. ½ DOS USUÁRIOS DE INTERNETASSISTEM TV E NAVEGAM ONLINE SIMULTANEAMENTEFREQUÊNCIA DE CONSUMO SIMULTÂNEO (INTERNET + OUTRAS ATIVIDADES) 50,6% Quais outras 37,6% atividades costuma praticar enquanto 21,0% está online? Assistir TV Ouvir rádio Ler jornais e revistas Fonte: Pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais/ 2012. 16
  17. 17. SHARE OF BUZZ Como já observado em outros estudos, a televisão influencia direta ouindiretamente cerca de 50% dos assuntos que aparecem nos TTs durante o ano. 3% 3% TV 4% MÚSICA 6% 27% ESPORTE 8% EVENTO INTERNET E TECNOLOGIA 8% DATA COMEMORATIVA NOTÍCIA 22% POLÍTICA 19% CINEMA O período coletado para o estudo vai de 01/04 a 30/10 17
  18. 18. A televisão é responsável por 3 dos 5 assuntos mais presentes nos TTs Os assuntos que mais aparecem nos TTs são identificados por meio de clusters de termos, ou seja,pela união de termos referentes a um mesmo assunto (ex. O assunto Avenida Brasil é composto por termos como “#AvenidaBrasil”, “oioioi”, “Carminha”, entre outros). Avenida Brasil (oioioi, Carminha, Nina, etc) Demi Lovato (Demi, lovatics, etc) Justin Bieber (Justin Bieber, beliebers , etc) Rebeldes (rebeldes, RBD, Lua Blanco, etc) Olimpíadas de Londres (olimpíadas, Sarah Menezes, Londres, etc) O período coletado para o estudo vai de 01/04 a 30/10 18
  19. 19. RESULTADOSPORÉM... O BUZZ SOBRE CAMPANHAS CHEGOU AAPENAS 1,6% DO BUZZ SOBRE AS MARCAS. VOLUME DE BUZZ SOBRE OPERADORAS E SUAS PROPAGANDAS 1600 Geral Campanha 1400 1200 1000 800 600 % menções sobre propaganda entre as menções gerais sobre as marcas 400 200 0,6% 1,7% 1,5% 0,8% 1,5% 1,3% 1,6% 0 27/08 (seg) 28/08 (ter) 29/08 (qua) 30/08 (qui) 31/08 (sex) 01/09 (sáb) 02/09 (dom) Período monitorado: 27/08/12 a 02/09/2012. 19
  20. 20. PARA ANUNCIANTESHASHTAGS CRIAM CALL TO ACTION QUE INFLUENCIAMO BUZZ TOTAL, TORNANDO O BUZZ DE PROPAGANDAMAIS REPRESENTATIVO.BUZZ BANCO DO BRASIL 1% 14% Hashtag #vesteacamisa Propaganda *Hashtag: #vesteacamisa *Propaganda: propaganda OR campanha OR comercial Período monitorado: 29/07/12 a 04/08/2012, durante 24h. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 5. Ascenção do Mobile 22
  23. 23. O mercado de mobile no BRASIL crescea passos largos... O BRASIL tem mais telefones móveis do que habitantes! Somos 191 MILHÕES DE PESSOAS (IBGE) Com 255 MILHÕES DE CELULARES (TELECO, Mai 2012) E 55,5 MILHÕES DE APARELHOS COM ACESSO À REDE 3G ((Anatel, Mai2012) 23
  24. 24. “Em 2014, mais usuários estarão conectados à Internet através de dispositivos móveis do que por computadores.” (eMarketer)“No Brasil,o acesso àinternet via tabletDOBROU em 2012 emrelação a 2011.” (e.Life) 24
  25. 25. 14% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA TEM UMSMARTPHONE – O EQUIVALENTE A 27 MM DE USUÁRIOS!MAIS DO QUE NA ALEMANHA (24 MILHÕES) OUNA FRANÇA (25 MILHÕES). Fonte: Ipsos Media CT/Google 25
  26. 26. ...contando com um dos maiores índices de compra de tabletsdo mundo entre os usuários de 18 a 34 anos, junto a China e Índia. o brasileiro é o campeão do uso o sonho de consumo dos dos tablets para as vendas de tablets brasileiros para 2012 são uso profissional e devem atingir 2,5 as TV’s de alta definição pessoal (com milhões até o final do (37%), smartphones 61%), a média ano, um crescimento mundial é de 5% de mais de 200% em (30%), tablets (30%) e TV’s 3D (24%). comparação com o ano passado. SONHO DE CONSUMO USO INTENSO MERCADO EM CRESCIMENTO *Os países participantes além dos supracitados: Alemanha, Japão, Rússia, África do Sul, Suécia e Estados Unidos. Fonte: The Accenture CIO Mobility Survey 2012, Consultoria IDC 26
  27. 27. 6. Social CRM: maior participação noatendimento e novos formatos 27
  28. 28. SOCIAL CRM• HOJE: De 1% a 3% do total de todo atendimento.• 2013: 5% do total de todo atendimento. 28
  29. 29. Unsourcing 29
  30. 30. O NOVO ATENDIMENTO ONLINE"Unsourcing” permite que redes peer-to-peer gerem apoio e conhecimentoentre os usuários.Os problemas dos clientes são respondidos por indivíduos do mesmo paísque compram e usam os mesmos produtos e serviços. Isso acontece tantono próprio site da empresa ou em redes sociais como Facebook e Twitter, eos ajudantes geralmente não são pagos por seus esforços. 30
  31. 31. O NOVO ATENDIMENTO ONLINEA Gartner estima que ouso de comunidades pararesolver problemas desuporte pode reduzir oscustos em até 50%; 31
  32. 32. BENEFÍCIOS Redução de custos nos Minimizar os 1 processos (humanos, investimentos de forma tecnológicos e 2 estratégica para o financeiros); trabalho de SAC2.0; Realizar atendimento receptivo em maior Redução de custos nos3 quantidade (quanti e 4 canais de atendimento quali); ‘tradicional’; Inovar no Atendimento 2.0 5 oferecendo mais rapidez ao consumidor em temas não- críticos 32
  33. 33. 7. SaaS em todo lugar em 2013 33
  34. 34. O QUE É SaaS Segundo a Wikipedia: Software as a service (SaaS, pronounced sæs or sɑs[1]), sometimes referred to as "on-demand software", is a software delivery model in which software and associated data are centrally hosted on the cloud. SaaS is typically accessed by users using a thin client via a web browser. 34
  35. 35. 8. Varejo Social e Conectado 35
  36. 36. 10 mil adolescentes 350 mil posts 500 mil likes
  37. 37. Programasde fidelidadesão um sucesso.E as pessoasvoltam! 37
  38. 38. 38
  39. 39. 39
  40. 40. 40
  41. 41. NÚMEROS GERAIS SOCIAL4REALInício do projeto – 20/07/2012↘ 103 Lojas cadastradas↘ 630 Usuários↘ 1116 Check ins↘ 151 resgates efetuados↘ 126 campanhas criadas** Número de campanhas criadas até o momento (ativas ou inativas) 41
  42. 42. SOCIAL4REAL 42
  43. 43. 9. Realidade Aumentada 43
  44. 44. HEINZ 44
  45. 45. OPORTUNIDADES AMPLIAR O MIX DE LOJAS DE UM SHOPPING SEM AMPLIAR O ESPAÇO FÍSICO. 45
  46. 46. VIRTUAL STORE 46
  47. 47. AUMENTO DAS VENDAS Propensão para compra Você compraria esse brinquedo para uma criança? 74 % ENQUANTO APENAS 45% DAS ...74% DAS PESSOAS QUE PESSOAS QUE TIVERAM A TIVERAM A EXPERIÊNCIA COM EXPERIÊNCIA COM MATERIAL 2D REALIDADE AUMENTADA NO(MENOS INTERATIVO), DISSERAM QUE BRINQUEDO, DISSERAM QUE COMPRARIAM O PRODUTO... COMPRARIAM O PRODUTO PRINCIPALMENTE POR CONTA DA DINÂMICA DO DISPLAY. 47
  48. 48. AUMENTO DO VALOR PERCEBIDO Atitude ao preço Quanto você pagaria pelo brinquedo? PARA AS PESSOAS QUE TIVERAMPARA AS PESSOAS QUE A EXPERIÊNCIA COM REALIDADEPARTICIPARAM DO AUMENTADA,EXPERIMENTO COM A A ESTIMATIVA FOI MAIOR: ELESCOMUNICAÇÃO MENOS ATRBUÍRAM AO MESMODINÂMICA/TRADICIONAL, A PRODUTO O VALOR MÉDIOMÉDIA DO VALOR ATRIBUÍDO DEAO PRODUTO FOI DE£5.99 £7.99 48
  49. 49. MAIOR TEMPO INTERAGINDOCOM A MARCAAtitude ao preço O experimento ainda trouxe outra descoberta relevante no que diz respeito à profundidade de envolvimento com o público Os pais que tiveram a experiência com o anúncio impresso (menos interativo), gastaram cerca de 12 segundos engajados com o material. Já os pais que passaram pela experiência da realidade aumentada, gastaram em média 1 minuto e 23 segundos com o material. 49
  50. 50. Alessandro Barbosa LimaCEOnegocios@elife.com.br@elife_brRua Pamplona, 518 ǀ 4° andarCEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ BrasilMobile: (+55) 11 8215 3297Phone: (+55) 11 2339 4928 r.12

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