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Estudo: Aeroportos Brasileiros
O objetivo dessa análise é entender tudo o que foi falado em torno de 15 aeroportos
brasileiros com os maiores índices de movimentação nos últimos anos. Assuntos mais
falados, reputação e imagem, volume e buzz serão algumas das aberturas que
apresentaremos nesse documento.
Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto de Congonhas- CGH
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília-
BSB
Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães-
Salvador- SSA
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
Aeroportos monitorados
Para a realização desse estudo, utilizamos o Monitoramento e Análise de dados via Redes Sociais, que consiste em identificar os
principais temas através da classificação em massa por frequência de termos, para assim, extrair informações relevantes para o
negócio.
Definição de objetivos e KPI’s
Cadastramento de termos com base nos objetivos alinhados anteriormente
Coleta e classificação dos dados
Extração de resultados e insights estratégicos
Obs.: Informações como, por exemplo, gênero e localização, só são passíveis de coleta se o internauta deixa disponível em seu perfil.
As redes tem suas especificidades e, por isso, para o Facebook (que teve sua API fechada em abril de 2015), cadastramos as
fanpages dos aeroportos para monitorar e analisar o que os internautas mencionam dentro das páginas oficiais. Já Twitter,
conseguimos monitorar menções espontâneas sobre cada aeroporto.
Estudo: Aeroportos Brasileiros
5.636
5.088
4.623
3.652
2.903
2.265
1.500 1.490
1.171 1.148
883 823 815
505
258
4.660
3.723
3.392
3.035
1.823
1.386 1.383 1.300
924
720 697 647 625
369 207
GRU BSB GIG FORPOA SDU CGH MAO CNF VCP CWB REC NAT CGB
Total de menções
Nº de usuários únicos
SSA
Porcentagem de
menções do
aeroporto dentro
do todo (em
comparação ao
buzz dos 15
aeroportos).
Média de depoimentos
por usuário.
Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto de Congonhas- CGH
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1
Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
Nesta comparação, listamos os 15 maiores aeroportos brasileiros de acordo com a movimentação anual de passageiros em cada um (fonte:
Exame) com o ranking dos mesmos aeroportos, mas de acordo com o volume de menções (buzz) que receberam no período desse estudo
(22/05/16 até 22/06/16).
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Aeroporto de Congonhas- CGH
Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA
Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto de Congonhas- CGH
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1
Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
O 1º destaque vai para o aeroporto de Porto Alegre que ficou em 9º lugar no ranking de movimentação e subiu para 4º, no de volume.
Tal diferença pode ser explicada pelo grande número de problemas climáticos que o aeroporto passa e, por isso, os internautas costumam se
manifestar mais vezes nas redes sociais.
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Aeroporto de Congonhas- CGH
Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA
Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto de Congonhas- CGH
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1
Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
Outro aeroporto que se destacou foi o de BSB e mesmo com a pequena diferença de posições, grande parte de seu buzz referia-se à assuntos
políticos, como manifestações e protestos, o que prova que são assuntos que geram boca a boca espontâneo e em grande quantidade.
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Aeroporto de Congonhas- CGH
Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA
Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto de Congonhas- CGH
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1
Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
O aeroporto de Fortaleza teve uma diferença de 6 posições de movimentação para volume (11º para 5º). A maior parte do buzz foi representado
por notícias de apreensão de drogas e o boca a boca foi alto o suficiente para deixar o aeroporto nos Top 05 de maior buzz.
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Aeroporto de Congonhas- CGH
Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA
Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Int. de São Paulo- GRU
Congonhas- CGH
Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF
Int. de Viracopos- Campinas- VCP
Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU
Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA
Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
Int. Gilberto Freyre- Recife- REC
Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB
Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO
Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT
SP: 74% | RJ: 18% | Silicon Valley: 4% | MG: 2% | Argentina: 2%
SP: 71% | RJ: 18% | GO: 6% | Silicon Valley: 3% | MG: 2%
RJ: 76% |SP: 16% | Silicon Valley: 3% | GO: 2% | Chile: 2% | PA: 1%
SP: 35% | RJ: 30% | GO: 15% | PE: 6% | CE: 5% | MG: 5% | RS: 4%
MG: 71% | SP: 14% | RJ: 14% | PR: 1%
SP: 48% | RJ: 35% | BA:10% | RS: 4% | AM: 2% | PR: 1%
RJ: 66% | SP: 20% | MG: 7% | GO: 4% | PR: 2% | Portugal: 1%
BA: 66% | SP: 17% | RJ: 10% | MG: 4% | GO: 2% | PR: 1%
RS: 72% | RJ: 17% | SP: 11%
PE: 44% | SP: 21% | RJ: 19% | CE: 7% | RN: 5% | GO: 2% | MA: 2%
RJ: 37% | SP: 35% | CE: 20% | GO: 6% | PE: 2%
PR: 70% | SP: 18% | RJ: 12%
MA: 43% | SP: 27% | RJ: 24% | MG: 3% | CE: 2% | BA: 1%
MT: 35% | SP: 28% | GO: 21% | MG: 9% | CE: 5% | AC: 2%
RN: 75% | SP: 16% | RJ: 5% | GO: 2% | México: 2%
Estudo: Aeroportos Brasileiros
2.903
3.652
4.623
5.088
5.636Aeroporto Int. de São Paulo- GRU
Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB
Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG
Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR
Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA
*Alguns aeroportos da Infraero que foram ranqueados na lista
abaixo não possuem buzz expressivo no Facebook devido a fanpage
da Infraero representar todos os seus aeroportos, descartando as
páginas específicas para cada um.
Possui fanpage
oficial.
Possui fanpage
oficial.
Possui fanpage
oficial.
Estudo: Aeroportos Brasileiros
948 947 947 947 947
689
475 462 439 400
Cartão Parcelei Comprei Esfirra Juros Temer Concessão Janot Recebeu Sugere
283
193
263
654
298
120
55
132 157
94
193 212
55
108
34
339
123
459
150
107
275
87
242
181 198
103
37 42
248
104
45 45
22/mai
23/mai
24/mai
25/mai
26/mai
27/mai
28/mai
29/mai
30/mai
31/mai
01/jun
02/jun
03/jun
04/jun
05/jun
06/jun
07/jun
08/jun
09/jun
10/jun
11/jun
12/jun
13/jun
14/jun
15/jun
16/jun
17/jun
18/jun
19/jun
20/jun
21/jun
22/jun
74%
18%
4% 2% 2%
SP RJ
Silicon Valley MG
Argentina
212
106 72 45 35 60
161 154 146 234 261 308 278
423
247 247 204 206
367
515 449
334 323 249
782
1.036
698
1.534
716
293 498
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
283
193263
654
298
120
55
132 157 94 193 212
55 108 34
339
123
459
150107
275
87 242 181198
103 37 42
248
104 45 45
22/mai
23/mai
24/mai
25/mai
26/mai
27/mai
28/mai
29/mai
30/mai
31/mai
01/jun
02/jun
03/jun
04/jun
05/jun
06/jun
07/jun
08/jun
09/jun
10/jun
11/jun
12/jun
13/jun
14/jun
15/jun
16/jun
17/jun
18/jun
19/jun
20/jun
21/jun
22/jun
25/05: A página oficial do aeroporto de Guarulhos
fez uma publicação no Facebook, reunindo mais de
400 comentários. O post é interativo e chamou os
internautas para responder à uma pergunta. Post
também impactou volume por horário (515, às 19h).
08/06: Os fãs da Martina Stoessel, cantora e atriz
argentina, retweetaram um tweet de um fã clube da
celebridade que dizia sobre seu embarque em SP, no
aeroporto. Tweet também impactou no volume por
horário (423, às 13h).
Segunda-feira: Tweets e retweets sobre a notícia de
natureza política (“Janot sugere que Temer recebeu
R$ 5 mi por concessão do aeroporto de Guarulhos”).
Quarta-feira: Volume impactado pelos comentários
do post do Facebook do dia 25/05 e tweets sobre
uma notícia relacionada ao fechamento de lojas no
aeroporto.
948 947 947 947 947
689
475 462 439 400
Cartão Parcelei Comprei Esfirra Juros Temer Concessão Janot Recebeu Sugere
Crítica de um influenciador em potencial que conseguiu impactar mais de 2 milhões de
usuários com um tweet.
Sugestão: monitoramento do caso desde a hora de sua postagem para controlar a
evolução de RTs com um acompanhamento e updates de hora em hora. Prevenção
de possível crise e tomada de decisão estratégica antes da viralização.
948 947 947 947 947
689
475 462 439 400
Cartão Parcelei Comprei Esfirra Juros Temer Concessão Janot Recebeu Sugere
O aeroporto sai do 2º plano de notícias políticas e passa
a ser o centro das atenções, envolvendo-se
financeiramente com um tema sensível.
Sugestão: Prevenção de crise com o monitoramento e
análise de dados e solução preventiva o mais rápido
possível de acordo com o cenário.
20
21
32
33
36
42
50
374
383
383
#foratemer
#programaeliana
#trmor
#luansantana
#bomba
#sense8inbrazil
#g1
#tinielgrancambiodevioletta
#tinistoessel
#tini
235
263
280
294
296
389
655
706
860
4.572
#aeroportodeguarulhos
#brazil
#airport
#love
#aviation
#saopaulo
#gruairport
#sp
#guarulhos
#gru
Presença de celebridade do aeroporto de Guarulhos: #tini, #tinistoessel, #tinielgrancambiodevioletta, #sense8inbrazil, #luansantana, #programaeliana.
Notícias: #g1 (tráfico de drogas), #bomba (política), #trmor (futebol), #foratemer (política).
Citação geral: #gruairport, #gru, #guarulhos, #sp, #aviation, #love, #airport, #brazil.
Estudo: Aeroportos Brasileiros
911 887
698 695 692
451
402 385 374 362
35%
30%
15%
4%
6%
5%
5%
SP RJ GO RS
PE CE MG
26 75 99 73 24 25 21
248
44 34
487 481
106
365
71 27 19
57 24 25 10
715
472
534
124 87
25 43
142 148
283
41
22/mai
23/mai
24/mai
25/mai
26/mai
27/mai
28/mai
29/mai
30/mai
31/mai
01/jun
02/jun
03/jun
04/jun
05/jun
06/jun
07/jun
08/jun
09/jun
10/jun
11/jun
12/jun
13/jun
14/jun
15/jun
16/jun
17/jun
18/jun
19/jun
20/jun
21/jun
22/jun
26 75 99 73 24 25 21
248
44 34
487 481
106
365
71 27 19 57 24 25 10
715
472
534
124 87 25 43 142 148
283
41
22/mai
23/mai
24/mai
25/mai
26/mai
27/mai
28/mai
29/mai
30/mai
31/mai
01/jun
02/jun
03/jun
04/jun
05/jun
06/jun
07/jun
08/jun
09/jun
10/jun
11/jun
12/jun
13/jun
14/jun
15/jun
16/jun
17/jun
18/jun
19/jun
20/jun
21/jun
22/jun
158 94 45 12 28 50 122 116
286
136
223 168 194 168 187 175
393
311 322 334 275 323
619
349
1.186
683
941
727
517
169
437
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
12/06: Tweet do deputado federal, Paulo Pimenta,
movimentou o twitter e reuniu quase 300 RTs e mais
de 300 curtidas. No tweet, o deputado declarou
“Aeroporto de Brasília agora #ForaTemerGolpista”,
com um vídeo do protesto. Buzz também refletiu no
gráfico por dia de semana, com 1.186 menções no
domingo.
14/06: Tweets relacionados à notícia “No aeroporto
de Brasília, protesto alerta passageiros sobre 'vírus
golpista‘”. Buzz refletiu no gráfico por dia de
semana, fechando a terça-feira com 941 menções
sobre.
16h: Tweet de um vídeo de José Aníbal (PSDB-SP) no
aeroporto de Brasília agredindo fisicamente um
manifestante. O tweet teve mais de 200 RTs e 165
curtidas.
22h: Além de alguns resquícios sobre as notícias
políticas citadas anteriormente, a modelo Maju
Trindade (com mais de xxx seguidores) tweetou em
sua rede dizendo: “ontem dormi em todos os lugares
possíveis, até no chão do aeroporto de bsb, acordei
toda amassada”, alcançando 78 RTs e mais de 1mil
curtidas.
911 887
698 695 692
451 402 385 374 362
Nunes Aloysio Senado PSDB/SP Liderança Time Manifestação Torcida Palmeiras Humor
BSB é o palco de manifestações e protestos políticos devido ao
movimento frequente de figuras políticas no local.
Sugestão: Monitoramento e análise de dados com o principal
objetivo de identificar antecipadamente quando esses
protestos acontecerão, assim, o aeroporto consegue se
preparar adequadamente em relação à estrutura e segurança
do local.
911 887
698 695 692
451 402 385 374 362
Nunes Aloysio Senado PSDB/SP Liderança Time Manifestação Torcida Palmeiras Humor
Embarque e desembarque de times de futebol geram maior fluxo de
pessoas nos aeroportos.
Sugestão: Sincronização e atualizações sobre a tabela e os jogos de
futebol para preparo de estrutura e segurança adequados para receber a
torcida, junto com monitoramento e análise de dados real-time
considerando cenários de possíveis picos, temas sensíveis e,
principalmente, oportunidades de interação ou ações assertivas.
5
6
7
9
21
29
37
264
638
753
#noticias
#fifthharmony4mmva
#geflu
#equipeja
#g1
#golpistas
#naofoicomi
#foratemergolpista
#golpistasnaopassarao
#foratemer
69
71
72
82
83
83
89
144
148
346
#spotterday
#sbbr
#experimentebrasilia
#brasilia
#spotterbsb
#brasilia
#aviationlovers
#spottersunsetbsb
#spotter
#aeroportobsb
Presença de celebridade do aeroporto de Brasília: #fifthharmony4mmva
Notícias: #foratemer (política), #golpistasnaopassarao (política), #foratemergolpista (política), #golpistas (política), #g1 (política), #equipeja (política), #geflu (futebol), #noticias
(política).
Citação geral: #aeroportobsb, #aviationlovers, #brasilia, #experimentebrasilia
Hashtag da marca: #spotterdaysunsetedition, #spotter, #spottersunsetbsb, #spotterbsb, #spotterday, #sbbr
Estudo: Aeroportos Brasileiros
510 509
223 211 210 210
180 178 173 169
76%
16%
3%
2% 2% 1%
RJ SP
Silicon Valley GO
Chile PA
90
71
169
195
160
93 111 113 123 145
126
195
179
126
71
126 119 97 84
162
343
421
248
101
152 131
154
129
94 80 75
140
22/mai
23/mai
24/mai
25/mai
26/mai
27/mai
28/mai
29/mai
30/mai
31/mai
01/jun
02/jun
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93 111 113 123 145126
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22/mai
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20/jun
21/jun
22/jun
94
56 26 19 32 40
102 125
210 189
264 300 328
255 225
263
348
299 333 322
265
201 174 153
792
635 615 576 554 601
710
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
11/06: Uma notícia sobre o desaparecimento de
uma garota no aeroporto de Galeão representou
grande parte desse volume (refletiu também no buzz
alto de sábado), junto com um post no Facebook
sobre um vídeo de uma suiça apresentando a cidade
do Rio de Janeiro. Ambos geraram grande
repercussão nas redes sociais contribuindo com o
pico.
12/06: Um post interativo na fanpage do aeroporto
chamou a atenção dos internautas para adivinharem
qual o modelo do avião da foto. A publicação teve
mais de 400 comentários. Post refletiu também no
buzz de domingo.
16h: Post no Facebook parabenizando os
trabalhadores aeroviários contribuiu com o pico de
volume no horário.
19h: Um vídeo de bandidos armados patrulhando a
principal via do aeroporto do Galeão foi tweetado
por diversos usuários, contribuindo com o aumento
do volume.
510 509
223 211 210 210 180 178 173 169
Ilha Governador Banheiro Adolescente Desaparece Parabéns Lindo Vídeo "747" Principal
Check-ins ainda fazem parte do buzz de aeroportos e são boas oportunidades de
interações real time.
Sugestão: Monitoramento e relacionamento para identificar check-ins e realizar
interações criativas, usando técnicas de engajamento como, por exemplo, deep
profiling ou uso de memes.
510 509
223 211 210 210 180 178 173 169
Ilha Governador Banheiro Adolescente Desaparece Parabéns Lindo Vídeo "747" Principal
Questões de segurança podem despertar picos e aumento de
buzz nos internautas, além de “manchar” a reputação do
aeroporto.
Sugestão: Monitoramento e análise de dados para controlar
a viralização do conteúdo e medir reputação e imagem do
aeroporto nas redes sociais.
510 509
223 211 210 210 180 178 173 169
Ilha Governador Banheiro Adolescente Desaparece Parabéns Lindo Vídeo "747" Principal
Posts interativos reúnem grande
quantidade de comentários e usuários
engajados com a marca.
Sugestão: Acompanhamento de posts
para mensurar percepções, likes,
comentários, shares e aceitação,
através do monitoramento.
3
3
4
4
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5
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68
#noticias
#50dias
#diadoturista
#voovirtual
#diadosnamorados
#dianacionaldocafe
#voegol
#diadosaeroviarios
#rio2016
#g1
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#spotter
#airbus
#planespotting
#boeing
#oriocomeçaaqui
#riodejaneiro
#sbgl
#galeao
#riogaleao
#gig
Notícias: # g1 (desaparecimento de jovem), #rio2016 (olimpíadas), #50dias (olimpíadas), #noticias (bandidos patrulhando a principal via do aeroporto).
Citação geral: #voovirtual, #gig, #riogaleao, #galeao, #sbgl, #riodejaneiro, #oriocomeçaaqui, #Boeing, #planespotting, #Airbus, #spotter
Companhia aérea: #voegol
Hashtag da marca: #diadosaeroviarios (post da marca), #dianacionaldocafe (post da marca em parceria com Starbucks), #diasdosnamorados (post da marca), #diadoturista (post da
marca)
Estudo: Aeroportos Brasileiros
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649
535 507 507
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RS RJ SP
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32 51 34 31 35 19 30
82 62 37 30
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22/mai
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22/jun
363
1.076
1.276
185 341 190 171
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
27
667
458
88 83 37 42 33
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30 26
32 51 34 31 35 19 30 82 62 37 30 129
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265
55 43 49
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22/jun
76 21 21 17 20 68 80 145
772
189 208 229
331
193 166 110 102 123 134 136 95 96 136 184
23/05: O cantor MC Biel repostou do Instagram para
o Twiter uma foto sua no aeroporto de Porto Alegre.
A publicação contou com mais de 500 RTs e mais de
2.300 curtidas. Buzz impactou também o volume
total de segunda-feira, representando 1.076
menções.
14/06: Tweets sobre a recepção de Dunga no
aeroporto de POA e atualizações sobre fechamento
do aeroporto no dia devido à neblina e nevoeiro,
representaram o pico de menções. O fechamento do
aeroporto também impactou no número de
menções as 08h, totalizando 772, e o gráfico pode
dia de semana, com 1.276 menções na terça-feira.
12h: Além de alguns tweets ainda sobre o
fechamento de POA por causa de forte neblina, às
12h também postaram sobre um protesto de
trabalhadores do aeroporto por mais segurança.
697
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535 507 507 465
419 419
348 343
Fechado Nevoeiro Tinham Atrasos Registrados Rio Falsiane Passa Saguão Senhor
Por sua localização, o aeroporto de Porto Alegre está sujeito à
passar por problemas meteorológicos, o que atualmente é
uma situação frequente no local.
Sugestão: Implementação de Social CRM e Bots do Facebook
para atendimento de dúvidas e atualizações sobre o tempo e
situação dos voos (normais, atrasados ou cancelados, por
exemplo).
697
649
535 507 507 465
419 419
348 343
Fechado Nevoeiro Tinham Atrasos Registrados Rio Falsiane Passa Saguão Senhor
Potencial influenciador fazendo check-in no aeroporto e reunindo mais
de 500 RTs.
Sugestão: Acompanhamento de check-ins através do monitoramento,
para interações real-time com engajamento criativo, através do serviço
de Social CRM.
697
649
535 507 507 465
419 419
348 343
Fechado Nevoeiro Tinham Atrasos Registrados Rio Falsiane Passa Saguão Senhor
Jogador de futebol marcou presença no aeroporto com uma “boa ação”
e chamou a atenção dos internautas e jornalistas.
Sugestão: Monitoramento e análise para identificar e mensurar esses
picos e extrair insights e oportunidades para ações e interações em
tempo real, até mesmo com o próprio jogador.
17
18
18
19
31
38
41
45
60
339
#aeroporto
#conexaopampa
#bandrs
#operacaobetalab
#gigantesempre
#geada
#inter
#gauchaagora
#gauchahoje
#gefla
638
846
1.017
1.046
1.126
1.263
1.659
2.270
6.252
17.810
#brazil
#frio
#curitiba
#love
#floripa
#riograndedosul
#brasil
#rs
#portoalegre
#poa
Notícias: #gefla (futebol), #gauchahoje e #gauchaagora (neblina no aeroporto), #inter (futebol), #geada (neblina no aeroporto), #gigantesempre (futebol), #bandrs e #conexaopampa
(protesto por mais segurança no aeroporto),
Citação geral: #aeroporto, #poa, #portoalegre, #rs, #brasil, #riograndedosul, #floripa, #love, #curitiba, #frio, #brazil
Estudo: Aeroportos Brasileiros
598 597 571 564 546 536 520 507 499 474
35%
37%
20%
6%
2%
SP RJ CE GO PE
56
34 57
586
17
48
16 28 49 42 46 17 100
208 223
142
52 43 42 28 36 13 49 27 10 16
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554
64
353 385
10
22/mai
23/mai
24/mai
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01/jun
02/jun
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18/jun
19/jun
20/jun
21/jun
22/jun
56 34 57
586
17 48 16 28 49 42 46 17 100
208 223142
52 43 42 28 36 13 49 27 10 16
370
554
64
353 385
10
22/mai
23/mai
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29/mai
30/mai
31/mai
01/jun
02/jun
03/jun
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15/jun
16/jun
17/jun
18/jun
19/jun
20/jun
21/jun
22/jun
66 88 15 21 16 17 13 20
322
87 126 118
660
85 73
336
60 73
318
596
219 175 130 87
378
629 551 678
94
1.346
866
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
25/05: Uma notícia sobre um jovem que foi
apreendido com 14 kg de maconha no aeroporto foi
a principal responsável do pico no dia. A notícia se
espalhou principalmente no Twitter, onde os
internautas tweetaram e retweetaram o fato. Buzz
explicado também no pico de 660 menções às 12h.
18/06: Mais uma notícia veio à tona, dessa vez, uma
mulher foi apreendida com 5 kg de skunk (um tipo
de maconha) no aeroporto de fortaleza. O fato se
espalhou também e fez com que o buzz do dia
disparasse. Volume pode ser justificado também no
pico de 596 menções, às 19h e as 866 no sábado.
Sexta-feira: A notícia sobre um novo espaço literário
no aeroporto de Fortaleza se espalhou e os
internautas compartilharam o fato tweetando e
retweetando em suas redes. Ela também ganhou
grande visibilidade devido a publicação sobre isso
feita pelos portais de notícias.
598 597 571 564 546 536 520 507 499 474
Maconha Quilos Apreende Jovem Prende Mulher Skunk Revistarem Mala Encontrou
Notícias de apreensão de drogas tomaram conta dos termos mais
falados.
Sugestão: Acompanhamento de comentários para medir e controlar
evolução dos casos, reputação do aeroporto e percepções.
4
4
6
9
11
17
18
23
69
300
#globo
#aeroporto
#ceara
#fortaleza
#g1
#agravida
#reviva
#foto
#golpista
#vazagolpista
5
5
7
8
8
8
9
11
16
49
#flight
#landing
#ceara
#latam
#aviationlovers
#aviation
#sbfz
#fortaleza
#airbus
#for
Notícias: #vazagolpista e #golpista (política), #g1 e #globo (tráfico de drogas).
Citação geral: #fortaleza, #ceara, #aeroporto, #for, #Airbus, #sbfz, #aviation, #aviationlovers, #landing, #flight.
Companhia aérea: #latam.
Presença de celebridade no aeroporto de Fortaleza: #foto e #agravida (ex-BBBs Claudia e Matheus).
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/melhor-companhia-aerea-do-brasil.html
(base: 17 depoimentos)
(base: 19 depoimentos)
(base: 20 depoimentos)
(base: 33 depoimentos)
Dentro das menções que reunimos sobre GRU, BSB, GIG, POA e FOR, pesquisamos comentários sobre 04 companhias aéreas brasileiras (Fonte: Melhores Destinos).
Fizemos um breve tagueamento de sentimento, separando entre menções positivas (qualquer comentário que elogie ou apenas cite a marca) e negativas (reclamações).
A Avianca fica no topo com o maior percentual de comentários positivos (94%). Por sua vez, a LATAM, fica com o maior percentual de negativos (18%).
Preço
Localização dos guichês
Falta de
informação/atendimento
Fila
Atendimento
Geral
Geral
Atendimento e estrutura
da aeronave
Estudo: Aeroportos Brasileiros
A maioria do público que fala sobre os aeroportos são do sexo masculino. Entre os 05 mais falados, apenas o Aeroporto Pinto
Martins, de Fortaleza, apresentou um porcentagem de mulheres maior em relação aos homens, mesmo que pequena
(50,3%).
Grande parte dos internautas são da região Sudeste, mais especificamente de São Paulo ou do Rio de Janeiro, mesmo
quando os aeroportos não são desses estados, eles conseguem ter uma voz mais ativa nas redes sociais para falar sobre o
assunto.
O buzz por horário varia entre os aeroportos, a hora que se inicia um crescimento significativo é diferente, mas a maioria
tem uma diminuição no volume de menções às 23h.
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Analisar o público mais frequente que fala do seu aeroporto pode ser um grande diferencial ao se tratar de ações mais
assertivas e personalizadas.
Oportunidade: Parece óbvio dizer que o público que mais fala sobre o Aeroporto Internacional Pinto Martins (FOR), de Fortaleza, é o próprio
internauta de Ceará e região. Porém, com o levantamento no início deste material, percebemos que o público mais frequente são os cariocas e as
mulheres. Por que não analisar a fundo o motivo de os cariocas estarem falando mais sobre um aeroporto que fica no nordeste? A partir daí, por que
não criar promoções ou ações de voos para o Rio de janeiro?
Aeroportos como o GIG (Internacional de Tom Jobim- Galeão), possuem grande presença no Facebook por terem uma fanpage
ativa e própria. Isso vale também para os que querem marcar presença na rede.
Oportunidade: O Facebook ainda é a rede mais usada entre os internautas e contém 6x mais dados do que outra qualquer. Por que não implementar
o Social Login no Wi-fi do aeroporto para capturar os dados de todos os passageiros que transitam ali e, com base neles, realizar ações em real-time
no próprio aeroporto ou criar clusters de interesse para a criação de ações mais assertivas no próprio Facebook, e-mail marketing, etc? Exemplo:
criamos um cluster com usuários que publicam como acontecimento que entraram de férias, depois disso, o aeroporto começa a criar posts com
promoções, ofertas, etc.
Uma simples cobertura de monitoramento e relacionamento nesses picos pode fazer a diferença.
Oportunidade: Monitoramento de crises ou temas sensíveis (para assuntos políticos, tragédias ou problemas climáticos, por exemplo),
monitoramento “tradicional” para identificação de oportunidades, ou relacionamento e interações de engajamento em real-time (para assuntos
esportivos ou presença de celebridades).
O Bot, que atua no Facebook Messenger, pode ajudar qualquer aeroporto ou companhia aérea automatizando o atendimento e
solucionando dúvidas recorrentes.
Oportunidade: Os serviços de Social CRM junto com os Bots se complementam e formam uma grande estratégia de atendimento no inbox do
Facebook. Um exemplo que citamos nesse estudo foi de POA (slide 36) , que por ser um aeroporto com problemas climáticos frequentes, pode
usufruir dos Bots para manter seus internautas atualizados quando perguntam sobre voos cancelados ou atrasados. Outras ideias podem surgir, como
por exemplo, solucionar dúvidas de voos, horários e preço.
Business Developmentǀ E.Life Group
isabella.paneczko@elife.com.br
+55 (11) 999.585.407
+55 (11) 2339-4928 R-233
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Estudo: Aeroportos Brasileiros

  • 2. O objetivo dessa análise é entender tudo o que foi falado em torno de 15 aeroportos brasileiros com os maiores índices de movimentação nos últimos anos. Assuntos mais falados, reputação e imagem, volume e buzz serão algumas das aberturas que apresentaremos nesse documento. Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto de Congonhas- CGH Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT Aeroportos monitorados
  • 3. Para a realização desse estudo, utilizamos o Monitoramento e Análise de dados via Redes Sociais, que consiste em identificar os principais temas através da classificação em massa por frequência de termos, para assim, extrair informações relevantes para o negócio. Definição de objetivos e KPI’s Cadastramento de termos com base nos objetivos alinhados anteriormente Coleta e classificação dos dados Extração de resultados e insights estratégicos Obs.: Informações como, por exemplo, gênero e localização, só são passíveis de coleta se o internauta deixa disponível em seu perfil.
  • 4. As redes tem suas especificidades e, por isso, para o Facebook (que teve sua API fechada em abril de 2015), cadastramos as fanpages dos aeroportos para monitorar e analisar o que os internautas mencionam dentro das páginas oficiais. Já Twitter, conseguimos monitorar menções espontâneas sobre cada aeroporto.
  • 6. 5.636 5.088 4.623 3.652 2.903 2.265 1.500 1.490 1.171 1.148 883 823 815 505 258 4.660 3.723 3.392 3.035 1.823 1.386 1.383 1.300 924 720 697 647 625 369 207 GRU BSB GIG FORPOA SDU CGH MAO CNF VCP CWB REC NAT CGB Total de menções Nº de usuários únicos SSA Porcentagem de menções do aeroporto dentro do todo (em comparação ao buzz dos 15 aeroportos). Média de depoimentos por usuário.
  • 7. Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto de Congonhas- CGH Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1 Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT Nesta comparação, listamos os 15 maiores aeroportos brasileiros de acordo com a movimentação anual de passageiros em cada um (fonte: Exame) com o ranking dos mesmos aeroportos, mas de acordo com o volume de menções (buzz) que receberam no período desse estudo (22/05/16 até 22/06/16). Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Aeroporto de Congonhas- CGH Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
  • 8. Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto de Congonhas- CGH Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1 Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT O 1º destaque vai para o aeroporto de Porto Alegre que ficou em 9º lugar no ranking de movimentação e subiu para 4º, no de volume. Tal diferença pode ser explicada pelo grande número de problemas climáticos que o aeroporto passa e, por isso, os internautas costumam se manifestar mais vezes nas redes sociais. Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Aeroporto de Congonhas- CGH Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
  • 9. Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto de Congonhas- CGH Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1 Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT Outro aeroporto que se destacou foi o de BSB e mesmo com a pequena diferença de posições, grande parte de seu buzz referia-se à assuntos políticos, como manifestações e protestos, o que prova que são assuntos que geram boca a boca espontâneo e em grande quantidade. Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Aeroporto de Congonhas- CGH Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
  • 10. Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto de Congonhas- CGH Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Fonte: http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/os-10-aeroportos-mais-movimentados-do-brasil#1 Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT O aeroporto de Fortaleza teve uma diferença de 6 posições de movimentação para volume (11º para 5º). A maior parte do buzz foi representado por notícias de apreensão de drogas e o boca a boca foi alto o suficiente para deixar o aeroporto nos Top 05 de maior buzz. Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Aeroporto de Congonhas- CGH Aeroporto Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Aeroporto Int. de Viracopos- Campinas- VCP Aeroporto Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Aeroporto Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Aeroporto Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Aeroporto Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB
  • 11. Int. de São Paulo- GRU Congonhas- CGH Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Int. de Belo Horizonte- Confins- CNF Int. de Viracopos- Campinas- VCP Santos Dumont- Rio de Janeiro- SDU Int. Dep. Luís Eduardo Magalhães- Salvador- SSA Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA Int. Gilberto Freyre- Recife- REC Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Int. Afonso Pena- Curitiba- CWB Int. Eduardo Gomes- Manaus- MAO Aeroporto Int. Marechal Rondon- Cuiabá- CGB Int. Gov. Aluízio Alves- Natal- NAT SP: 74% | RJ: 18% | Silicon Valley: 4% | MG: 2% | Argentina: 2% SP: 71% | RJ: 18% | GO: 6% | Silicon Valley: 3% | MG: 2% RJ: 76% |SP: 16% | Silicon Valley: 3% | GO: 2% | Chile: 2% | PA: 1% SP: 35% | RJ: 30% | GO: 15% | PE: 6% | CE: 5% | MG: 5% | RS: 4% MG: 71% | SP: 14% | RJ: 14% | PR: 1% SP: 48% | RJ: 35% | BA:10% | RS: 4% | AM: 2% | PR: 1% RJ: 66% | SP: 20% | MG: 7% | GO: 4% | PR: 2% | Portugal: 1% BA: 66% | SP: 17% | RJ: 10% | MG: 4% | GO: 2% | PR: 1% RS: 72% | RJ: 17% | SP: 11% PE: 44% | SP: 21% | RJ: 19% | CE: 7% | RN: 5% | GO: 2% | MA: 2% RJ: 37% | SP: 35% | CE: 20% | GO: 6% | PE: 2% PR: 70% | SP: 18% | RJ: 12% MA: 43% | SP: 27% | RJ: 24% | MG: 3% | CE: 2% | BA: 1% MT: 35% | SP: 28% | GO: 21% | MG: 9% | CE: 5% | AC: 2% RN: 75% | SP: 16% | RJ: 5% | GO: 2% | México: 2%
  • 13. 2.903 3.652 4.623 5.088 5.636Aeroporto Int. de São Paulo- GRU Aeroporto Int. Pres. Juscelino Kubitschek- Brasília- BSB Aeroporto Int. Tom Jobim- Galeão- GIG Aeroporto Int. Pinto Martins- Fortaleza- FOR Aeroporto Int. Salgado Filho- Porto Alegre- POA *Alguns aeroportos da Infraero que foram ranqueados na lista abaixo não possuem buzz expressivo no Facebook devido a fanpage da Infraero representar todos os seus aeroportos, descartando as páginas específicas para cada um. Possui fanpage oficial. Possui fanpage oficial. Possui fanpage oficial.
  • 15. 948 947 947 947 947 689 475 462 439 400 Cartão Parcelei Comprei Esfirra Juros Temer Concessão Janot Recebeu Sugere 283 193 263 654 298 120 55 132 157 94 193 212 55 108 34 339 123 459 150 107 275 87 242 181 198 103 37 42 248 104 45 45 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun 74% 18% 4% 2% 2% SP RJ Silicon Valley MG Argentina
  • 16. 212 106 72 45 35 60 161 154 146 234 261 308 278 423 247 247 204 206 367 515 449 334 323 249 782 1.036 698 1.534 716 293 498 Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado 283 193263 654 298 120 55 132 157 94 193 212 55 108 34 339 123 459 150107 275 87 242 181198 103 37 42 248 104 45 45 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun 25/05: A página oficial do aeroporto de Guarulhos fez uma publicação no Facebook, reunindo mais de 400 comentários. O post é interativo e chamou os internautas para responder à uma pergunta. Post também impactou volume por horário (515, às 19h). 08/06: Os fãs da Martina Stoessel, cantora e atriz argentina, retweetaram um tweet de um fã clube da celebridade que dizia sobre seu embarque em SP, no aeroporto. Tweet também impactou no volume por horário (423, às 13h). Segunda-feira: Tweets e retweets sobre a notícia de natureza política (“Janot sugere que Temer recebeu R$ 5 mi por concessão do aeroporto de Guarulhos”). Quarta-feira: Volume impactado pelos comentários do post do Facebook do dia 25/05 e tweets sobre uma notícia relacionada ao fechamento de lojas no aeroporto.
  • 17. 948 947 947 947 947 689 475 462 439 400 Cartão Parcelei Comprei Esfirra Juros Temer Concessão Janot Recebeu Sugere Crítica de um influenciador em potencial que conseguiu impactar mais de 2 milhões de usuários com um tweet. Sugestão: monitoramento do caso desde a hora de sua postagem para controlar a evolução de RTs com um acompanhamento e updates de hora em hora. Prevenção de possível crise e tomada de decisão estratégica antes da viralização.
  • 18. 948 947 947 947 947 689 475 462 439 400 Cartão Parcelei Comprei Esfirra Juros Temer Concessão Janot Recebeu Sugere O aeroporto sai do 2º plano de notícias políticas e passa a ser o centro das atenções, envolvendo-se financeiramente com um tema sensível. Sugestão: Prevenção de crise com o monitoramento e análise de dados e solução preventiva o mais rápido possível de acordo com o cenário.
  • 19. 20 21 32 33 36 42 50 374 383 383 #foratemer #programaeliana #trmor #luansantana #bomba #sense8inbrazil #g1 #tinielgrancambiodevioletta #tinistoessel #tini 235 263 280 294 296 389 655 706 860 4.572 #aeroportodeguarulhos #brazil #airport #love #aviation #saopaulo #gruairport #sp #guarulhos #gru Presença de celebridade do aeroporto de Guarulhos: #tini, #tinistoessel, #tinielgrancambiodevioletta, #sense8inbrazil, #luansantana, #programaeliana. Notícias: #g1 (tráfico de drogas), #bomba (política), #trmor (futebol), #foratemer (política). Citação geral: #gruairport, #gru, #guarulhos, #sp, #aviation, #love, #airport, #brazil.
  • 21. 911 887 698 695 692 451 402 385 374 362 35% 30% 15% 4% 6% 5% 5% SP RJ GO RS PE CE MG 26 75 99 73 24 25 21 248 44 34 487 481 106 365 71 27 19 57 24 25 10 715 472 534 124 87 25 43 142 148 283 41 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun
  • 22. 26 75 99 73 24 25 21 248 44 34 487 481 106 365 71 27 19 57 24 25 10 715 472 534 124 87 25 43 142 148 283 41 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun 158 94 45 12 28 50 122 116 286 136 223 168 194 168 187 175 393 311 322 334 275 323 619 349 1.186 683 941 727 517 169 437 Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado 12/06: Tweet do deputado federal, Paulo Pimenta, movimentou o twitter e reuniu quase 300 RTs e mais de 300 curtidas. No tweet, o deputado declarou “Aeroporto de Brasília agora #ForaTemerGolpista”, com um vídeo do protesto. Buzz também refletiu no gráfico por dia de semana, com 1.186 menções no domingo. 14/06: Tweets relacionados à notícia “No aeroporto de Brasília, protesto alerta passageiros sobre 'vírus golpista‘”. Buzz refletiu no gráfico por dia de semana, fechando a terça-feira com 941 menções sobre. 16h: Tweet de um vídeo de José Aníbal (PSDB-SP) no aeroporto de Brasília agredindo fisicamente um manifestante. O tweet teve mais de 200 RTs e 165 curtidas. 22h: Além de alguns resquícios sobre as notícias políticas citadas anteriormente, a modelo Maju Trindade (com mais de xxx seguidores) tweetou em sua rede dizendo: “ontem dormi em todos os lugares possíveis, até no chão do aeroporto de bsb, acordei toda amassada”, alcançando 78 RTs e mais de 1mil curtidas.
  • 23. 911 887 698 695 692 451 402 385 374 362 Nunes Aloysio Senado PSDB/SP Liderança Time Manifestação Torcida Palmeiras Humor BSB é o palco de manifestações e protestos políticos devido ao movimento frequente de figuras políticas no local. Sugestão: Monitoramento e análise de dados com o principal objetivo de identificar antecipadamente quando esses protestos acontecerão, assim, o aeroporto consegue se preparar adequadamente em relação à estrutura e segurança do local.
  • 24. 911 887 698 695 692 451 402 385 374 362 Nunes Aloysio Senado PSDB/SP Liderança Time Manifestação Torcida Palmeiras Humor Embarque e desembarque de times de futebol geram maior fluxo de pessoas nos aeroportos. Sugestão: Sincronização e atualizações sobre a tabela e os jogos de futebol para preparo de estrutura e segurança adequados para receber a torcida, junto com monitoramento e análise de dados real-time considerando cenários de possíveis picos, temas sensíveis e, principalmente, oportunidades de interação ou ações assertivas.
  • 25. 5 6 7 9 21 29 37 264 638 753 #noticias #fifthharmony4mmva #geflu #equipeja #g1 #golpistas #naofoicomi #foratemergolpista #golpistasnaopassarao #foratemer 69 71 72 82 83 83 89 144 148 346 #spotterday #sbbr #experimentebrasilia #brasilia #spotterbsb #brasilia #aviationlovers #spottersunsetbsb #spotter #aeroportobsb Presença de celebridade do aeroporto de Brasília: #fifthharmony4mmva Notícias: #foratemer (política), #golpistasnaopassarao (política), #foratemergolpista (política), #golpistas (política), #g1 (política), #equipeja (política), #geflu (futebol), #noticias (política). Citação geral: #aeroportobsb, #aviationlovers, #brasilia, #experimentebrasilia Hashtag da marca: #spotterdaysunsetedition, #spotter, #spottersunsetbsb, #spotterbsb, #spotterday, #sbbr
  • 27. 510 509 223 211 210 210 180 178 173 169 76% 16% 3% 2% 2% 1% RJ SP Silicon Valley GO Chile PA 90 71 169 195 160 93 111 113 123 145 126 195 179 126 71 126 119 97 84 162 343 421 248 101 152 131 154 129 94 80 75 140 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun
  • 28. ;; 90 71 169 195 160 93 111 113 123 145126 195 179126 71 126 119 97 84 162 343 421 248 101152 131 154 129 94 80 75 140 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun 94 56 26 19 32 40 102 125 210 189 264 300 328 255 225 263 348 299 333 322 265 201 174 153 792 635 615 576 554 601 710 Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado 11/06: Uma notícia sobre o desaparecimento de uma garota no aeroporto de Galeão representou grande parte desse volume (refletiu também no buzz alto de sábado), junto com um post no Facebook sobre um vídeo de uma suiça apresentando a cidade do Rio de Janeiro. Ambos geraram grande repercussão nas redes sociais contribuindo com o pico. 12/06: Um post interativo na fanpage do aeroporto chamou a atenção dos internautas para adivinharem qual o modelo do avião da foto. A publicação teve mais de 400 comentários. Post refletiu também no buzz de domingo. 16h: Post no Facebook parabenizando os trabalhadores aeroviários contribuiu com o pico de volume no horário. 19h: Um vídeo de bandidos armados patrulhando a principal via do aeroporto do Galeão foi tweetado por diversos usuários, contribuindo com o aumento do volume.
  • 29. 510 509 223 211 210 210 180 178 173 169 Ilha Governador Banheiro Adolescente Desaparece Parabéns Lindo Vídeo "747" Principal Check-ins ainda fazem parte do buzz de aeroportos e são boas oportunidades de interações real time. Sugestão: Monitoramento e relacionamento para identificar check-ins e realizar interações criativas, usando técnicas de engajamento como, por exemplo, deep profiling ou uso de memes.
  • 30. 510 509 223 211 210 210 180 178 173 169 Ilha Governador Banheiro Adolescente Desaparece Parabéns Lindo Vídeo "747" Principal Questões de segurança podem despertar picos e aumento de buzz nos internautas, além de “manchar” a reputação do aeroporto. Sugestão: Monitoramento e análise de dados para controlar a viralização do conteúdo e medir reputação e imagem do aeroporto nas redes sociais.
  • 31. 510 509 223 211 210 210 180 178 173 169 Ilha Governador Banheiro Adolescente Desaparece Parabéns Lindo Vídeo "747" Principal Posts interativos reúnem grande quantidade de comentários e usuários engajados com a marca. Sugestão: Acompanhamento de posts para mensurar percepções, likes, comentários, shares e aceitação, através do monitoramento.
  • 32. 3 3 4 4 5 5 6 10 13 68 #noticias #50dias #diadoturista #voovirtual #diadosnamorados #dianacionaldocafe #voegol #diadosaeroviarios #rio2016 #g1 13 13 14 15 20 23 25 35 43 61 #spotter #airbus #planespotting #boeing #oriocomeçaaqui #riodejaneiro #sbgl #galeao #riogaleao #gig Notícias: # g1 (desaparecimento de jovem), #rio2016 (olimpíadas), #50dias (olimpíadas), #noticias (bandidos patrulhando a principal via do aeroporto). Citação geral: #voovirtual, #gig, #riogaleao, #galeao, #sbgl, #riodejaneiro, #oriocomeçaaqui, #Boeing, #planespotting, #Airbus, #spotter Companhia aérea: #voegol Hashtag da marca: #diadosaeroviarios (post da marca), #dianacionaldocafe (post da marca em parceria com Starbucks), #diasdosnamorados (post da marca), #diadoturista (post da marca)
  • 34. 697 649 535 507 507 465 419 419 348 343 72% 17% 11% RS RJ SP 27 667 458 88 83 37 42 33 162 30 26 32 51 34 31 35 19 30 82 62 37 30 129 746 48 143 39 39 265 55 43 49 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun
  • 35. 363 1.076 1.276 185 341 190 171 Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado 27 667 458 88 83 37 42 33 162 30 26 32 51 34 31 35 19 30 82 62 37 30 129 746 48 143 39 39 265 55 43 49 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun 76 21 21 17 20 68 80 145 772 189 208 229 331 193 166 110 102 123 134 136 95 96 136 184 23/05: O cantor MC Biel repostou do Instagram para o Twiter uma foto sua no aeroporto de Porto Alegre. A publicação contou com mais de 500 RTs e mais de 2.300 curtidas. Buzz impactou também o volume total de segunda-feira, representando 1.076 menções. 14/06: Tweets sobre a recepção de Dunga no aeroporto de POA e atualizações sobre fechamento do aeroporto no dia devido à neblina e nevoeiro, representaram o pico de menções. O fechamento do aeroporto também impactou no número de menções as 08h, totalizando 772, e o gráfico pode dia de semana, com 1.276 menções na terça-feira. 12h: Além de alguns tweets ainda sobre o fechamento de POA por causa de forte neblina, às 12h também postaram sobre um protesto de trabalhadores do aeroporto por mais segurança.
  • 36. 697 649 535 507 507 465 419 419 348 343 Fechado Nevoeiro Tinham Atrasos Registrados Rio Falsiane Passa Saguão Senhor Por sua localização, o aeroporto de Porto Alegre está sujeito à passar por problemas meteorológicos, o que atualmente é uma situação frequente no local. Sugestão: Implementação de Social CRM e Bots do Facebook para atendimento de dúvidas e atualizações sobre o tempo e situação dos voos (normais, atrasados ou cancelados, por exemplo).
  • 37. 697 649 535 507 507 465 419 419 348 343 Fechado Nevoeiro Tinham Atrasos Registrados Rio Falsiane Passa Saguão Senhor Potencial influenciador fazendo check-in no aeroporto e reunindo mais de 500 RTs. Sugestão: Acompanhamento de check-ins através do monitoramento, para interações real-time com engajamento criativo, através do serviço de Social CRM.
  • 38. 697 649 535 507 507 465 419 419 348 343 Fechado Nevoeiro Tinham Atrasos Registrados Rio Falsiane Passa Saguão Senhor Jogador de futebol marcou presença no aeroporto com uma “boa ação” e chamou a atenção dos internautas e jornalistas. Sugestão: Monitoramento e análise para identificar e mensurar esses picos e extrair insights e oportunidades para ações e interações em tempo real, até mesmo com o próprio jogador.
  • 39. 17 18 18 19 31 38 41 45 60 339 #aeroporto #conexaopampa #bandrs #operacaobetalab #gigantesempre #geada #inter #gauchaagora #gauchahoje #gefla 638 846 1.017 1.046 1.126 1.263 1.659 2.270 6.252 17.810 #brazil #frio #curitiba #love #floripa #riograndedosul #brasil #rs #portoalegre #poa Notícias: #gefla (futebol), #gauchahoje e #gauchaagora (neblina no aeroporto), #inter (futebol), #geada (neblina no aeroporto), #gigantesempre (futebol), #bandrs e #conexaopampa (protesto por mais segurança no aeroporto), Citação geral: #aeroporto, #poa, #portoalegre, #rs, #brasil, #riograndedosul, #floripa, #love, #curitiba, #frio, #brazil
  • 41. 598 597 571 564 546 536 520 507 499 474 35% 37% 20% 6% 2% SP RJ CE GO PE 56 34 57 586 17 48 16 28 49 42 46 17 100 208 223 142 52 43 42 28 36 13 49 27 10 16 370 554 64 353 385 10 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun
  • 42. 56 34 57 586 17 48 16 28 49 42 46 17 100 208 223142 52 43 42 28 36 13 49 27 10 16 370 554 64 353 385 10 22/mai 23/mai 24/mai 25/mai 26/mai 27/mai 28/mai 29/mai 30/mai 31/mai 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun 07/jun 08/jun 09/jun 10/jun 11/jun 12/jun 13/jun 14/jun 15/jun 16/jun 17/jun 18/jun 19/jun 20/jun 21/jun 22/jun 66 88 15 21 16 17 13 20 322 87 126 118 660 85 73 336 60 73 318 596 219 175 130 87 378 629 551 678 94 1.346 866 Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado 25/05: Uma notícia sobre um jovem que foi apreendido com 14 kg de maconha no aeroporto foi a principal responsável do pico no dia. A notícia se espalhou principalmente no Twitter, onde os internautas tweetaram e retweetaram o fato. Buzz explicado também no pico de 660 menções às 12h. 18/06: Mais uma notícia veio à tona, dessa vez, uma mulher foi apreendida com 5 kg de skunk (um tipo de maconha) no aeroporto de fortaleza. O fato se espalhou também e fez com que o buzz do dia disparasse. Volume pode ser justificado também no pico de 596 menções, às 19h e as 866 no sábado. Sexta-feira: A notícia sobre um novo espaço literário no aeroporto de Fortaleza se espalhou e os internautas compartilharam o fato tweetando e retweetando em suas redes. Ela também ganhou grande visibilidade devido a publicação sobre isso feita pelos portais de notícias.
  • 43. 598 597 571 564 546 536 520 507 499 474 Maconha Quilos Apreende Jovem Prende Mulher Skunk Revistarem Mala Encontrou Notícias de apreensão de drogas tomaram conta dos termos mais falados. Sugestão: Acompanhamento de comentários para medir e controlar evolução dos casos, reputação do aeroporto e percepções.
  • 44. 4 4 6 9 11 17 18 23 69 300 #globo #aeroporto #ceara #fortaleza #g1 #agravida #reviva #foto #golpista #vazagolpista 5 5 7 8 8 8 9 11 16 49 #flight #landing #ceara #latam #aviationlovers #aviation #sbfz #fortaleza #airbus #for Notícias: #vazagolpista e #golpista (política), #g1 e #globo (tráfico de drogas). Citação geral: #fortaleza, #ceara, #aeroporto, #for, #Airbus, #sbfz, #aviation, #aviationlovers, #landing, #flight. Companhia aérea: #latam. Presença de celebridade no aeroporto de Fortaleza: #foto e #agravida (ex-BBBs Claudia e Matheus).
  • 46. Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/melhor-companhia-aerea-do-brasil.html (base: 17 depoimentos) (base: 19 depoimentos) (base: 20 depoimentos) (base: 33 depoimentos) Dentro das menções que reunimos sobre GRU, BSB, GIG, POA e FOR, pesquisamos comentários sobre 04 companhias aéreas brasileiras (Fonte: Melhores Destinos). Fizemos um breve tagueamento de sentimento, separando entre menções positivas (qualquer comentário que elogie ou apenas cite a marca) e negativas (reclamações). A Avianca fica no topo com o maior percentual de comentários positivos (94%). Por sua vez, a LATAM, fica com o maior percentual de negativos (18%).
  • 47. Preço Localização dos guichês Falta de informação/atendimento Fila Atendimento Geral Geral Atendimento e estrutura da aeronave
  • 49. A maioria do público que fala sobre os aeroportos são do sexo masculino. Entre os 05 mais falados, apenas o Aeroporto Pinto Martins, de Fortaleza, apresentou um porcentagem de mulheres maior em relação aos homens, mesmo que pequena (50,3%). Grande parte dos internautas são da região Sudeste, mais especificamente de São Paulo ou do Rio de Janeiro, mesmo quando os aeroportos não são desses estados, eles conseguem ter uma voz mais ativa nas redes sociais para falar sobre o assunto. O buzz por horário varia entre os aeroportos, a hora que se inicia um crescimento significativo é diferente, mas a maioria tem uma diminuição no volume de menções às 23h.
  • 51. Analisar o público mais frequente que fala do seu aeroporto pode ser um grande diferencial ao se tratar de ações mais assertivas e personalizadas. Oportunidade: Parece óbvio dizer que o público que mais fala sobre o Aeroporto Internacional Pinto Martins (FOR), de Fortaleza, é o próprio internauta de Ceará e região. Porém, com o levantamento no início deste material, percebemos que o público mais frequente são os cariocas e as mulheres. Por que não analisar a fundo o motivo de os cariocas estarem falando mais sobre um aeroporto que fica no nordeste? A partir daí, por que não criar promoções ou ações de voos para o Rio de janeiro? Aeroportos como o GIG (Internacional de Tom Jobim- Galeão), possuem grande presença no Facebook por terem uma fanpage ativa e própria. Isso vale também para os que querem marcar presença na rede. Oportunidade: O Facebook ainda é a rede mais usada entre os internautas e contém 6x mais dados do que outra qualquer. Por que não implementar o Social Login no Wi-fi do aeroporto para capturar os dados de todos os passageiros que transitam ali e, com base neles, realizar ações em real-time no próprio aeroporto ou criar clusters de interesse para a criação de ações mais assertivas no próprio Facebook, e-mail marketing, etc? Exemplo: criamos um cluster com usuários que publicam como acontecimento que entraram de férias, depois disso, o aeroporto começa a criar posts com promoções, ofertas, etc.
  • 52. Uma simples cobertura de monitoramento e relacionamento nesses picos pode fazer a diferença. Oportunidade: Monitoramento de crises ou temas sensíveis (para assuntos políticos, tragédias ou problemas climáticos, por exemplo), monitoramento “tradicional” para identificação de oportunidades, ou relacionamento e interações de engajamento em real-time (para assuntos esportivos ou presença de celebridades). O Bot, que atua no Facebook Messenger, pode ajudar qualquer aeroporto ou companhia aérea automatizando o atendimento e solucionando dúvidas recorrentes. Oportunidade: Os serviços de Social CRM junto com os Bots se complementam e formam uma grande estratégia de atendimento no inbox do Facebook. Um exemplo que citamos nesse estudo foi de POA (slide 36) , que por ser um aeroporto com problemas climáticos frequentes, pode usufruir dos Bots para manter seus internautas atualizados quando perguntam sobre voos cancelados ou atrasados. Outras ideias podem surgir, como por exemplo, solucionar dúvidas de voos, horários e preço.
  • 53. Business Developmentǀ E.Life Group isabella.paneczko@elife.com.br +55 (11) 999.585.407 +55 (11) 2339-4928 R-233 www.elife.com.br