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                                                                                                        biblioteca



                       A Intranet voltada para as
                       necessidades dos funcionários
                       O artigo fala sobre como uma intranet só vale a pena se for um meio que os usuários possam
                       agregar ao seu dia a dia e atender a suas necessidades. O sucesso de uma intranet não está
                       vinculado às ferramentas, mas às pessoas que fazem uso delas.


                                                                                          Dr. José Cláudio C. Terra

                       Uma coisa para se pensar: ferramentas de redes       a Intranet como um jornal matinal, outros a irão
                       sociais como blogs, wikis e afins garantem que       encarar como um serviço de suporte ou balcão de
                       a Intranet é fortemente voltada às necessidades      atendimento, ou principalmente como um canal
                       dos funcionários? Espere, não responda antes         para expor suas opiniões sobre temas desde os
                       de considerar as seguintes questões: Quantas         muito específicos aos amplos.
                       pessoas você conhece que não estão nem aí
                       para o que acontece na blogosfera? Quantas           A experiência nos permite também traçar
                       pessoas você conhece que são participativas          paralelos entre uma Intranet e as filosofias
                       nas atividades do trabalho, mas nunca em             corporativas, destacando as teorias de gestão.
                       fóruns online? Sim, existem diferentes tipos de      Intranets voltadas fortemente às necessidades
                       comportamento com relação à Internet, intranets      dos funcionários costumam ser mais prevalentes
                       e redes sociais. As novas ferramentas são            em organizações nas quais a liderança tem
                       ótimas, ágeis e com boa relação custo-benefício,     como princípios norteadores a transparência,
                       mas não atendem às necessidades de todos             colaboração e confiança. Nestas organizações,
                       os funcionários, particularmente em grandes e        os gestores de Intranet sabem que seu principal
                       complexas organizações.                              trabalho é ouvir. Eles precisam ouvir com
                                                                            freqüência e prestar atenção ao que as pessoas
                       Não gosto de pensar em uma Intranet a partir das     estão buscando realizar e às suas necessidades
                       discussões sobre as ferramentas mais utilizadas      de informação, comunicação e colaboração.
                       ou de maior acesso. É como colocar o “carro
                       na frente dos bois”. E é tão fácil ser levado pela   Com que freqüência ouvimos falar sobre um
                       onda das últimas novidades que muitos perdem         grande projeto de reestruturação da intranet?
                       a perspectiva. Parece-me muito mais importante       Embora seja necessário realizar grandes
                       entender os mecanismos e práticas gerenciais que     mudanças, de tempos em tempos, em função das
                       permitem aos funcionários dizer como eles são (ou    mudanças no negócio, organização ou tecnologia,
                       não) atendidos por suas intranets.                   grandes mudanças freqüentes podem ser um
                                                                            sinal de falta de gestão, uma vez que Intranets
                       A Intranet ainda é um meio para pessoas e            que realmente atendem às necessidades dos
                       organizações atingirem diversos objetivos, que       funcionários raramente precisam de mudanças
                       dependerão de sua posição, tipo de trabalho, dia     radicais ou grandes reestruturações.
                       da semana ou hora do dia. Enquanto uns usarão


                                                                            © TerraForum Consultores
Portais Corporativos                                                 A Intranet voltada para as necessidades dos funcionários



                                                                                                         biblioteca
        www.terraforum.com.br




                                         Com que freqüência ouvimos falar sobre um
                                          grande projeto de reestruturação da intranet?

                       Nas Intranets bem geridas, a adaptação constante
                       é parte do modelo de gestão e a perspectiva do
                                                                            atuar e articular os níveis estratégico, tático e
                                                                            operacional, além de terem a disciplina necessária
                       usuário é a força motriz de todos os esforços        para estar sempre em busca de excelência,
                       para o aperfeiçoamento. Além disso, estas            conforme definição explícita ou implícita dos
                       adaptações ou mudanças são realizadas de             usuários.
                       forma rápida e freqüente através do uso de
                       diversos métodos: governança formal e inclusiva,     Portanto, se os funcionários de sua organização
                       pesquisas de opinião, mecanismos de feedback,        quiserem usar as últimas ferramentas de redes
                       testes de usabilidade, rápida modelagem, pilotos     sociais para atingir objetivos específicos de
                       experimentais etc.                                   comunicação e colaboração, trabalhe com eles
                                                                            e assegure que os mesmos tenham as melhores
                       Ouvir, no entanto, não basta, é igualmente           soluções, treinamentos, guias, bons exemplos e
                       importante prover soluções rápidas e eficazes.       suporte – apenas esteja ciente de que esse tipo de
                       Capacidade de entrega constrói confiança e           ferramenta pode não ter qualquer tipo de utilidade
                       comprometimento entre a organização e a equipe       para alguns tipos de ocupações e perfis pessoais.
                       gestora da intranet. Por isso, é fundamental que     Assim, se perguntarem se sua Intranet é voltada a
                       gestores de Intranets tenham equipes capazes de      atender às necessidades do usuário, dê a resposta
                       atender às expectativas da organização e de seus     certa. Não se sinta envergonhado ou inferior se
                       funcionários.                                        sua Intranet não for um Twitter turbinado, pois ela
                                                                            pode estar atendendo plenamente seus principais
                       Em minha experiência, no entanto, percebi            grupos de usuários sem qualquer ferramenta de
                       que não é fácil encontrar boas equipes de            rede social.
                       intranet. Infelizmente, elas costumam apresentar
                       algumas disfunções, diferentes tipos de vieses
                       (comunicação, técnico, design, etc) e, em alguns                            ***
                       casos, são paralisadas por disputas territoriais
                       dentro das organizações. Evidentemente, não
                       basta que estejam atualizadas nas últimas            José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum
                       novidades e tecnologias.                             Consultores. Atua como consultor e palestrante
                                                                            no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na
                       “Equipe” é o fator crítico. Grandes equipes          França e no Brasil. Também é professor de vários
                       tornam a Intranet voltada aos funcionários           programas e pós-graduação e MBA e autor de
                       quando conseguem unir negócio, arquitetura           vários livros sobre o tema.
                       da informação, design, conteúdo e requisitos         Seu email é jcterra@terraforum.com.br
                       tecnológicos. Equipes de ponta apresentam
                       habilidades complementares que lhes permitem


                                                                            © TerraForum Consultores
Portais Corporativos                                               A Intranet voltada para as necessidades dos funcionários



                                                                                                     biblioteca
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                                                                         A EMPRESA
                                   ARTIgOS RELACIOnADOS                  A TerraForum Consultores é uma empresa que
                                                                         atua em consultoria, tecnologia e design, fundada
     Change Management aplicado em projetos de portais corporativos      em agosto de 2002. Os clientes da empresa são,
          Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e    em sua maioria, grandes e médias organizações
                                                        conhecimento     dos setores público, privado e terceiro setor.
                                                                         A empresa possui escritórios em São Paulo,
                                                                         Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto,
                                                                         no Canadá. O crescimento da empresa tem
                                                                         se pautado por contínuo re-investimento no
                                                                         desenvolvimento de sua equipe, metodologias e
                                                                         infra-estrutura. É dirigida pelo Dr. José Cláudio
                                                                         Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do
                                                                         Conhecimento no país. Além disso, conta com
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                                                                         PUBLICAÇÕES TERRAFORUM
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                                                                          © TerraForum Consultores

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A Intranet Voltada para as Necessidades dos Funcionarios

  • 1. Portais Corporativos biblioteca A Intranet voltada para as necessidades dos funcionários O artigo fala sobre como uma intranet só vale a pena se for um meio que os usuários possam agregar ao seu dia a dia e atender a suas necessidades. O sucesso de uma intranet não está vinculado às ferramentas, mas às pessoas que fazem uso delas. Dr. José Cláudio C. Terra Uma coisa para se pensar: ferramentas de redes a Intranet como um jornal matinal, outros a irão sociais como blogs, wikis e afins garantem que encarar como um serviço de suporte ou balcão de a Intranet é fortemente voltada às necessidades atendimento, ou principalmente como um canal dos funcionários? Espere, não responda antes para expor suas opiniões sobre temas desde os de considerar as seguintes questões: Quantas muito específicos aos amplos. pessoas você conhece que não estão nem aí para o que acontece na blogosfera? Quantas A experiência nos permite também traçar pessoas você conhece que são participativas paralelos entre uma Intranet e as filosofias nas atividades do trabalho, mas nunca em corporativas, destacando as teorias de gestão. fóruns online? Sim, existem diferentes tipos de Intranets voltadas fortemente às necessidades comportamento com relação à Internet, intranets dos funcionários costumam ser mais prevalentes e redes sociais. As novas ferramentas são em organizações nas quais a liderança tem ótimas, ágeis e com boa relação custo-benefício, como princípios norteadores a transparência, mas não atendem às necessidades de todos colaboração e confiança. Nestas organizações, os funcionários, particularmente em grandes e os gestores de Intranet sabem que seu principal complexas organizações. trabalho é ouvir. Eles precisam ouvir com freqüência e prestar atenção ao que as pessoas Não gosto de pensar em uma Intranet a partir das estão buscando realizar e às suas necessidades discussões sobre as ferramentas mais utilizadas de informação, comunicação e colaboração. ou de maior acesso. É como colocar o “carro na frente dos bois”. E é tão fácil ser levado pela Com que freqüência ouvimos falar sobre um onda das últimas novidades que muitos perdem grande projeto de reestruturação da intranet? a perspectiva. Parece-me muito mais importante Embora seja necessário realizar grandes entender os mecanismos e práticas gerenciais que mudanças, de tempos em tempos, em função das permitem aos funcionários dizer como eles são (ou mudanças no negócio, organização ou tecnologia, não) atendidos por suas intranets. grandes mudanças freqüentes podem ser um sinal de falta de gestão, uma vez que Intranets A Intranet ainda é um meio para pessoas e que realmente atendem às necessidades dos organizações atingirem diversos objetivos, que funcionários raramente precisam de mudanças dependerão de sua posição, tipo de trabalho, dia radicais ou grandes reestruturações. da semana ou hora do dia. Enquanto uns usarão © TerraForum Consultores
  • 2. Portais Corporativos A Intranet voltada para as necessidades dos funcionários biblioteca www.terraforum.com.br Com que freqüência ouvimos falar sobre um grande projeto de reestruturação da intranet? Nas Intranets bem geridas, a adaptação constante é parte do modelo de gestão e a perspectiva do atuar e articular os níveis estratégico, tático e operacional, além de terem a disciplina necessária usuário é a força motriz de todos os esforços para estar sempre em busca de excelência, para o aperfeiçoamento. Além disso, estas conforme definição explícita ou implícita dos adaptações ou mudanças são realizadas de usuários. forma rápida e freqüente através do uso de diversos métodos: governança formal e inclusiva, Portanto, se os funcionários de sua organização pesquisas de opinião, mecanismos de feedback, quiserem usar as últimas ferramentas de redes testes de usabilidade, rápida modelagem, pilotos sociais para atingir objetivos específicos de experimentais etc. comunicação e colaboração, trabalhe com eles e assegure que os mesmos tenham as melhores Ouvir, no entanto, não basta, é igualmente soluções, treinamentos, guias, bons exemplos e importante prover soluções rápidas e eficazes. suporte – apenas esteja ciente de que esse tipo de Capacidade de entrega constrói confiança e ferramenta pode não ter qualquer tipo de utilidade comprometimento entre a organização e a equipe para alguns tipos de ocupações e perfis pessoais. gestora da intranet. Por isso, é fundamental que Assim, se perguntarem se sua Intranet é voltada a gestores de Intranets tenham equipes capazes de atender às necessidades do usuário, dê a resposta atender às expectativas da organização e de seus certa. Não se sinta envergonhado ou inferior se funcionários. sua Intranet não for um Twitter turbinado, pois ela pode estar atendendo plenamente seus principais Em minha experiência, no entanto, percebi grupos de usuários sem qualquer ferramenta de que não é fácil encontrar boas equipes de rede social. intranet. Infelizmente, elas costumam apresentar algumas disfunções, diferentes tipos de vieses (comunicação, técnico, design, etc) e, em alguns *** casos, são paralisadas por disputas territoriais dentro das organizações. Evidentemente, não basta que estejam atualizadas nas últimas José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum novidades e tecnologias. Consultores. Atua como consultor e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na “Equipe” é o fator crítico. Grandes equipes França e no Brasil. Também é professor de vários tornam a Intranet voltada aos funcionários programas e pós-graduação e MBA e autor de quando conseguem unir negócio, arquitetura vários livros sobre o tema. da informação, design, conteúdo e requisitos Seu email é jcterra@terraforum.com.br tecnológicos. Equipes de ponta apresentam habilidades complementares que lhes permitem © TerraForum Consultores
  • 3. Portais Corporativos A Intranet voltada para as necessidades dos funcionários biblioteca www.terraforum.com.br A EMPRESA ARTIgOS RELACIOnADOS A TerraForum Consultores é uma empresa que atua em consultoria, tecnologia e design, fundada Change Management aplicado em projetos de portais corporativos em agosto de 2002. Os clientes da empresa são, Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e em sua maioria, grandes e médias organizações conhecimento dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa possui escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá. O crescimento da empresa tem se pautado por contínuo re-investimento no desenvolvimento de sua equipe, metodologias e infra-estrutura. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLICAÇÕES TERRAFORUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento © TerraForum Consultores