O artigo fala sobre como uma intranet só vale a pena se for um meio que os usuários possam agregar ao seu dia a dia e atender a suas necessidades. O sucesso de uma intranet não está vinculado às ferramentas, mas às pessoas que fazem uso delas. www.terraforum.com.br

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A Intranet voltada para as
necessidades dos funcionários
O artigo fala sobre como uma intranet só vale a pena se for um meio que os usuários possam
agregar ao seu dia a dia e atender a suas necessidades. O sucesso de uma intranet não está
vinculado às ferramentas, mas às pessoas que fazem uso delas.
Dr. José Cláudio C. Terra
Uma coisa para se pensar: ferramentas de redes a Intranet como um jornal matinal, outros a irão
sociais como blogs, wikis e afins garantem que encarar como um serviço de suporte ou balcão de
a Intranet é fortemente voltada às necessidades atendimento, ou principalmente como um canal
dos funcionários? Espere, não responda antes para expor suas opiniões sobre temas desde os
de considerar as seguintes questões: Quantas muito específicos aos amplos.
pessoas você conhece que não estão nem aí
para o que acontece na blogosfera? Quantas A experiência nos permite também traçar
pessoas você conhece que são participativas paralelos entre uma Intranet e as filosofias
nas atividades do trabalho, mas nunca em corporativas, destacando as teorias de gestão.
fóruns online? Sim, existem diferentes tipos de Intranets voltadas fortemente às necessidades
comportamento com relação à Internet, intranets dos funcionários costumam ser mais prevalentes
e redes sociais. As novas ferramentas são em organizações nas quais a liderança tem
ótimas, ágeis e com boa relação custo-benefício, como princípios norteadores a transparência,
mas não atendem às necessidades de todos colaboração e confiança. Nestas organizações,
os funcionários, particularmente em grandes e os gestores de Intranet sabem que seu principal
complexas organizações. trabalho é ouvir. Eles precisam ouvir com
freqüência e prestar atenção ao que as pessoas
Não gosto de pensar em uma Intranet a partir das estão buscando realizar e às suas necessidades
discussões sobre as ferramentas mais utilizadas de informação, comunicação e colaboração.
ou de maior acesso. É como colocar o “carro
na frente dos bois”. E é tão fácil ser levado pela Com que freqüência ouvimos falar sobre um
onda das últimas novidades que muitos perdem grande projeto de reestruturação da intranet?
a perspectiva. Parece-me muito mais importante Embora seja necessário realizar grandes
entender os mecanismos e práticas gerenciais que mudanças, de tempos em tempos, em função das
permitem aos funcionários dizer como eles são (ou mudanças no negócio, organização ou tecnologia,
não) atendidos por suas intranets. grandes mudanças freqüentes podem ser um
sinal de falta de gestão, uma vez que Intranets
A Intranet ainda é um meio para pessoas e que realmente atendem às necessidades dos
organizações atingirem diversos objetivos, que funcionários raramente precisam de mudanças
dependerão de sua posição, tipo de trabalho, dia radicais ou grandes reestruturações.
da semana ou hora do dia. Enquanto uns usarão
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Com que freqüência ouvimos falar sobre um
grande projeto de reestruturação da intranet?
Nas Intranets bem geridas, a adaptação constante
é parte do modelo de gestão e a perspectiva do
atuar e articular os níveis estratégico, tático e
operacional, além de terem a disciplina necessária
usuário é a força motriz de todos os esforços para estar sempre em busca de excelência,
para o aperfeiçoamento. Além disso, estas conforme definição explícita ou implícita dos
adaptações ou mudanças são realizadas de usuários.
forma rápida e freqüente através do uso de
diversos métodos: governança formal e inclusiva, Portanto, se os funcionários de sua organização
pesquisas de opinião, mecanismos de feedback, quiserem usar as últimas ferramentas de redes
testes de usabilidade, rápida modelagem, pilotos sociais para atingir objetivos específicos de
experimentais etc. comunicação e colaboração, trabalhe com eles
e assegure que os mesmos tenham as melhores
Ouvir, no entanto, não basta, é igualmente soluções, treinamentos, guias, bons exemplos e
importante prover soluções rápidas e eficazes. suporte – apenas esteja ciente de que esse tipo de
Capacidade de entrega constrói confiança e ferramenta pode não ter qualquer tipo de utilidade
comprometimento entre a organização e a equipe para alguns tipos de ocupações e perfis pessoais.
gestora da intranet. Por isso, é fundamental que Assim, se perguntarem se sua Intranet é voltada a
gestores de Intranets tenham equipes capazes de atender às necessidades do usuário, dê a resposta
atender às expectativas da organização e de seus certa. Não se sinta envergonhado ou inferior se
funcionários. sua Intranet não for um Twitter turbinado, pois ela
pode estar atendendo plenamente seus principais
Em minha experiência, no entanto, percebi grupos de usuários sem qualquer ferramenta de
que não é fácil encontrar boas equipes de rede social.
intranet. Infelizmente, elas costumam apresentar
algumas disfunções, diferentes tipos de vieses
(comunicação, técnico, design, etc) e, em alguns ***
casos, são paralisadas por disputas territoriais
dentro das organizações. Evidentemente, não
basta que estejam atualizadas nas últimas José Cláudio C. Terra é presidente da TerraForum
novidades e tecnologias. Consultores. Atua como consultor e palestrante
no Canadá, nos Estados Unidos, em Portugal, na
“Equipe” é o fator crítico. Grandes equipes França e no Brasil. Também é professor de vários
tornam a Intranet voltada aos funcionários programas e pós-graduação e MBA e autor de
quando conseguem unir negócio, arquitetura vários livros sobre o tema.
da informação, design, conteúdo e requisitos Seu email é jcterra@terraforum.com.br
tecnológicos. Equipes de ponta apresentam
habilidades complementares que lhes permitem
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A EMPRESA
ARTIgOS RELACIOnADOS A TerraForum Consultores é uma empresa que
atua em consultoria, tecnologia e design, fundada
Change Management aplicado em projetos de portais corporativos em agosto de 2002. Os clientes da empresa são,
Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e em sua maioria, grandes e médias organizações
conhecimento dos setores público, privado e terceiro setor.
A empresa possui escritórios em São Paulo,
Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto,
no Canadá. O crescimento da empresa tem
se pautado por contínuo re-investimento no
desenvolvimento de sua equipe, metodologias e
infra-estrutura. É dirigida pelo Dr. José Cláudio
Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do
Conhecimento no país. Além disso, conta com
uma equipe especializada e internacional de
consultores.
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