O documento descreve a cadeia de suprimentos da Inditex, o maior grupo de moda do mundo que inclui marcas como Zara. A cadeia é caracterizada por (1) uma logística eficiente que permite renovar coleções em lojas físicas e online duas vezes por semana e entregar pedidos em até 48 horas, (2) relações próximas com fornecedores baseadas em códigos de conduta e auditorias, e (3) foco no cliente com atenção aos detalhes e inovação tecnológica.

1. CASE STUDY
CLT - MBA LOGÍSTICA E
SUPPLY CHAIN
TRABALHO REALIZADO POR: MARISA
OLIVEIRA

2. QUEM SÃO?
• Um dos maiores retalhistas de moda do mundo;
• Portadores das marcas Zara, Uterqüe, Pull &
Bear, Zara Home, Berska, oчsho, Massimo Dutti
e Stradivarius;
• 7475 lojas, 96 mercados em todo o mundo;
• 171 839 empregados.

3. HISTÓRIA
1963
Início do
negócio
1975
Abertura da
1ª loja Zara
1977
Abertura
da Sede
em Aleixo
1983
Expansão
da Zara em
Espanha
1984
Abertura
do 1º
Centro
logístico
1985
Fundação
oficial do
grupo Inditex
1988
Internacionalização
da Zara
1990-1998
Expansão do
mercado
2005
Entrada de
Pablo Isla
para CEO
2004
2000 lojas
abertas 2010
5000 lojas
2012
6000 lojas
2014
Novo centro
logístico
2015
7000 lojas
2016
Reconhecimento
internacional de
trabalho
sustentável

4. MISSÃO E VISÃO
MISSÃO
• Oferecer aos clientes os produtos de moda que eles exigem de maneira ética e
responsável.
VISÃO
• Ser um dos maiores retalhistas de moda mundiais mantendo processos rápidos e
sustentáveis.

5. CADEIA DE
ABASTECIMENTO
Fonte: Inditex 2013_annual_report_2013

6. CADEIA DE ABASTECIMENTO
CLIENTES
• Cliente no centro do modelo de negócio;
• Meticulosa atenção aos detalhes de modo a
entregar exatamente o que o cliente quer;
• Líder na inovação tecnológica de modo a
proporcionar a melhor experiência ao
cliente;

7. CADEIA DE ABASTECIMENTO
LOGÍSTICA
• 10 centros logísticos em Espanha
• Renovação das coleções em lojas físicas e
online 2 vezes/semana;
• Capacidade de distribuição e entrega em
qualquer loja num máximo de 48 horas;
• Softawe desenvolvido in house;
• Sistema multi-shuttle para um eficiente
transporte (https://www.inditex.com/how-we-
do-business/our-model/logistics)
➢ Rapidez de
Resposta
➢ Eficiência

8. CADEIA DE ABASTECIMENTO
RELAÇÕES COM FORNECEDORES
• 1824 fornecedores com encomendas em 2017;
• 7210 fábricas identificadas como fornecedores;
• Programas regulares de consciencialização e treino ambiental;
• Código de conduta;
• Auditorias com objetivo de melhoria do processo;
• Sistema integrado de gestão de encomendas entre os fornecedores e o grupo Inditex.

9. CADEIA DE ABASTECIMENTO
O QUE DEVERIA APLICAR NA MINHA EMPRESA?
• Interface com os fornecedores;
• Produção em sistema pull;
• Melhoria do fluxo externo e interno de modo a poder ter informação em tempo real.