A Oxiteno, empresa do setor químico e petroquímico, implementou com sucesso o Balanced Scorecard para alinhar sua estratégia com os objetivos organizacionais. Este processo permitiu a comunicação clara das metas e gerou maior engajamento dos executivos e colaboradores em relação à visão da empresa. A implementação resultou em uma melhor organização das iniciativas necessárias e aumento do comprometimento com os resultados esperados.

1. Oxiteno
Balanced Scorecard
Implementação de sucesso
Oxiteno
A Oxiteno, uma das empresas que for- para a indústria de cosméticos, deter- Uma Companhia
mam o Grupo Ultra, atua no segmento gente, alimentos, poliéster, PET, tintas,
de Força
Químico e Petroquímico. Tem sua pro- defensivos agrícolas, etc. Além disso, a
dução completamente integrada, dis- Oxiteno possui uma presença marcante
tribuída em quatro plantas industriais no mercado externo, tendo exportado
nos Estados de São Paulo, Bahia e Rio um valor superior a US$ 100 milhões
Grande do Sul, que juntas geram um por ano nos últimos anos.
faturamento da ordem de US$ 362 Reconhecida pela excelência de seus
milhões, posicionando-a como uma processos, foi a primeira empresa
das maiores indústrias químicas do do gênero a receber a Certificação
Brasil. QS 9000/98, exigida pela indústria
A Oxiteno atua em mais de 30 segmen- automobilística.
tos de mercado, fornecendo insumos
Tomada de Decisão
Manter-se em um mercado altamente que vinham sendo realizados. Ou seja,
competitivo, crescer de forma susten- mais do que medir sistematicamente
Estratégia
tável e buscar continuamente a excelên- seus resultados, a Oxiteno vinha bus- em Ação
cia em seus processos têm sido alguns cando uma maneira de garantir que
dos principais desafios da Oxiteno. seus esforços e seus recursos possuís-
Para tanto, a empresa vinha buscando sem a sinergia necessária e que fossem
uma maneira de estruturar a sua gestão suficientes para transformar a estratégia
com base em Indicadores Chave de em ação.
Desempenho. Para garantir que esses Foi importante também a recente mu-
indicadores de fato possibilitassem o dança organizacional pela qual a em-
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acompanhamento da evolução da em- presa havia passado, o que tornava ex-
presa na direção de sua Visão e seus tremamente oportuno a implantação de
desafios futuros, fazia-se necessário uma metodologia que auxiliasse no
buscar uma metodologia que privile- processo de alinhamento e clareza so-
giasse a Estratégia como o principal bre os objetivos a serem alcançados.
direcionador. Neste contexto é que a Oxiteno optou
Do mesmo modo, um outro ponto im- pela implementação do Balanced
portante era desenvolver uma forma de Scorecard.
garantir a gestão integrada e focada
das diversas Iniciativas e Planos de Ação
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2. Fatores Críticos de Sucesso
A implementação do Balanced Scorecard saibam como podem contribuir e ala-
na Oxiteno tem sido considerada um su- vancar o alcance das metas que a
cesso pelos seus executivos, uma vez que empresa pretende atingir. Desta forma,
Resultados
foi capaz de alinhar a visão de todos em compreendida a importância da comu-
torno da mesma Estratégia e gerar uma nicação, a Oxiteno reuniu todos os exe-
movimentação no sentido do alinhamento cutivos em uma sessão única e exclusiva
dos Planos de Ação que tradicionalmente para que a Diretoria pudesse comu-
já eram gerados pelas diversas áreas da nicar de forma detalhada e clara os
empresa. rumos da organização nos próximos
Um dos destaques desta implementação anos.
foi o forte compromisso da Alta Adminis- Esta sessão, realizada primeiramente
tração em todas as etapas do processo. com os executivos, multiplicou-se em
Este compromisso traduziu-se na disponi- um tempo bastante curto para todas as
bilidade para refletir sobre os aspectos do pessoas, através de apresentações fei-
futuro da organização e o esforço conjun- tas por esses mesmos executivos, com
to dos líderes em construir um Mapa apoio do material de divulgação im-
Estratégico coerente e que fizesse sentido presso e um vídeo contendo a apresen-
para a empresa como um todo. tação feita pela Diretoria. Esta ação foi
Além disso, depois de concluída a primeira importante no sentido de homogeneizar
fase de construção do BSC, esses mesmos a compreensão de todos sobre a estra-
líderes envolveram-se de maneira bastante tégia, de forma que pudessem fazer a
intensa no processo de comunicação da mesma leitura dos objetivos e metas da
estratégia para todas as pessoas. empresa.
Sabe-se de antemão, que o fator crítico de Também foi importante para que todos
sucesso de toda e qualquer implemen- percebecem o empenho da diretoria
tação efetiva é que todos conheçam a neste projeto, dando credibilidade e
essência da estratégia, que estejam com- força para o BSC.
prometidos com ela e, principamente, que
Benefícios do Projeto
Um dos benefícios do projeto foi a clareza buem para a empresa, tornando-as
Projeto de
na organização das diversas iniciativas ne- mais motivadas e comprometidas com Sucesso
cessárias para alcançar a visão de futuro. os resultados de suas ações e aumen-
O BSC tornou possível a identificação de tando as chances de se obter um maior
quais objetivos estratégicos estavam mais valor agregado em cada projeto rea-
descobertos. Isto significou dar foco à ação lizado.
e, desta forma, garantir o retorno do inves- Com o BSC, as pessoas apropriaram-se
timento realizado. das metas da Companhia, enxergando
Outro ponto positivo foi o fato das pessoas o sentido de cada uma delas no todo e,
passarem a perceber, de forma clara, percebendo que alcançá-las torna pos-
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como as atividades que desenvolvem e os sível a construção de valor da Oxiteno.
projetos nos quais estão envolvidas contri-
Próximos Passos Visão do
Futuro
A apresentação do BSC à empresa se deu mente os resultados dos indicadores de
em julho de 2001. Ao longo desse primei- BSC, passou a realizar reuniões men- Symnetics - São Paulo
ro ano houve um foco especial em criar sais com foco nos objetivos estratégicos R. Nelson Gama de Oliveira, 825
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alguns indicadores faltantes e atribuir a que apresentaram indicadores com de- Tel.: (55 11) 3746-0137
eles metas para os próximos anos. Em julho sempenho menos satisfatórios. Tam- symnetics@symnetics.com.br
e agosto de 2002 houve uma revisão do bém, a partir de setembro, será criada www.symnetics.com.br
instrumento, ocorrendo uma série de aper- uma sistemática de acompanhamento Symnetics - Salvador
feiçoamentos. Em agosto, criou-se uma por toda empresa, das principais inicia- Tel.: (55 71) 340-0639
sistemática de acompanhamento da tivas estratégicas em andamento. Symnetics - Buenos Aires
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