Como parte de um processo de profissionalização de sua estrutura organizacional, iniciado em 2013, a Multilog, provedor de serviços logísticos há 30 anos no mercado, identificou a necessidade de discutir sua estratégia de longo prazo. Com um crescimento esperado de 250% até 2020, a empresa precisava definir prioridades e criar mecanismos para gerir seu planejamento, de forma a dar sustentação a esse desenvolvimento acelerado.

1. Multilog define mapa estratégico paraos próximos 5 anos
Como parte de um processo de profissionalização de sua estrutura organizacional, iniciado
em 2013, a Multilog, provedor de serviços logísticos há 30 anos no mercado, identificou a
necessidade de discutir sua estratégia de longo prazo. Com um crescimento esperado de
250% até 2020, a empresa precisava definir prioridades e criar mecanismos para gerir seu
planejamento, de forma a dar sustentação a esse desenvolvimento acelerado.
Curva de crescimento esperado:
Para auxiliá-la nesse desafio, a Multilog escolheu a Symnetics como parceira. “Iniciamos o
trabalho de consultoria em outubro de 2014. O primeiro passo foi buscar o alinhamento do
Conselho de Administração com o Grupo Executivo do cliente, a fim de definir os focos de
atuação e ter maior clareza do caminho a ser seguido”, lembra Seung Hyun Lee, diretor da
Symnetics.
Foram várias reuniões que resultaram num plano robusto, que permitirá a gestão dos
projetos estratégicos, facilitando o direcionamento dos negócios da companhia nos
próximos cinco anos.
Maior valor agregado
Um dos pontos nevrálgicos de uma empresa de logística se encontra no final da cadeia de
entrega. No caso do Brasil, emrazão de sua grande extensão, é preciso ter uma capilaridade
muito grande para atender a todas as necessidades de transporte e entrega dentro do prazo
estipulado.

2. “No trabalho conjunto com a Symnetics, de definir as áreas-foco de atuação, ficou claro que
a Multilog pode ser mais eficiente, e explorar melhor sua expertise, no segmento de
transporte de carga consolidada e na sua armazenagem, seja em área alfandegada ou não”,
explica Júlio Nishino Jr., gerente de Excelência e Inovação Logística da Multilog, área
responsável pela elaboração e implementação do Plano Estratégico em desenvolvimento.
“Existemelos da cadeia logística que são destruidoras de valor e, enquanto não houver
alguma mudança estrutural, dificilmente este cenário será revertido no médio prazo”,
complementa Seung. Assim, com o foco nos serviços que podem agregar mais valor, a
Symnetics começou o processo de desenhar junto com o cliente o modelo de negócios ideal
e a ferramenta que fará a medição e gestão do desempenho dos projetos.
A atividade também envolveu internamente todos os gerentes de áreas da Multilog –
aproximadamente 20 pessoas de RH, TI, Financeiro, Comunicação, entre outras.
Paralelamente ao planejamento, foi realizado um trabalho de definição de competências,
em conjunto com Recursos Humanos. Em março deste ano, a Symnetics finalizou o projeto e
implementou o modelo de gestão, baseado no conceito Balanced Scorecard (BSC).
Modelo aplicado:

3. Gestão e controle
Utilizado para alinhar as unidades de negócio, equipes e indivíduos em torno das metas
gerais e à estratégia da empresa, o Balanced Scorecard permite que todas as áreas façam
inputs na ferramenta, atualizando-a e acompanhando seus projetos e resultados. Neste
momento, a Multilog encontra-se na fase de inserção das informações e implementação da
gestão propriamente dita.
“A atuação da Symnetics nesses seis meses foi muito positiva, desde o trabalho de base para
explicar o conceito do planejamento até os treinamentos para a manutenção do BSC. A
equipe sempre se mostrou acessível e nos auxiliou bastante na definição das prioridades”,
destaca Nishino. E completa: “O desdobramento do Planejamento Estratégico com a
ferramenta Balanced Scorecard nos darão o rumo correto para realizar nossas metas no
curto e longo prazo, com foco em ações que vão nos diferenciar diante da concorrência”.
Dos 23 projetos propostos até agora, 10 são prioritários e alguns já estão em andamento,
como o Plano Diretor de TI, que definirá a estrutura tecnológica necessária, do ponto de
vista de segurança de informações, distribuição, etc., para dar suporte ao crescimento
acelerado nos próximos 5 anos. Outro é o que trata da Reestruturação da área de
Desenvolvimento de Negócios e Customer Service.
“O envolvimento do time da Multilog foi muito grande e o fato do presidente da empresa
ser um dos sponsors do projeto permitiu um amplo acesso ao Conselho Administrativo, além
de garantir a realização do trabalho dentro do prazo estipulado”, destaca Seung.
Sobre a Multilog
Eleita uma das Melhores Empresas para se Trabalhar em Santa Catarina, no ano de 2014, a
Multilog é uma empresa familiar, do grupo Cerâmica Portobello – uma das maiores
companhias na área de revestimentos cerâmicos da América Latina. Há mais de 30 anos
figura entre as estruturas mais completas do setor de serviços aduaneiros do Brasil. Com
uma sede de 740 mil m², em Itajaí, uma unidade em Joinville e outra em Araquari, conta com
tecnologia, uma estrutura moderna e totalmente equipada para oferecer serviços com a
mais alta qualidade. Seu portfólio completo de soluções logísticas inclui gerenciamento de
estoque, centro de distribuição e transporte.
Andrea Fernandes
Primeira Comunicação
www.primeiracomunicacao.com.br