Turismo.

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O que é um ecommerce?
É uma plataforma online para compra, venda e troca de produtos
ou serviços, permitindo que as empresas operem totalmente na
internet.
Quais são os tipos de ecommerce?
Existem diversos tipos de lojas virtuais, cada qual atendendo a um
nicho específico. Os principais deles são B2C (business-to-
consumer), B2B (business-to-business), C2C (consumer-to-
consumer) e C2B (consumer-to-business).
Quais são as vantagens de ter um ecommerce?
As vantagens de ter um comércio eletrônico incluem maior
flexibilidade, alcance mais amplo, baixo investimento inicial, ROI
mais alto, fácil escalabilidade e experiências de compra
personalizadas.
Quais são os principais ecommerces do mundo?
Globalmente, gigantes como Amazon, Alibaba e eBay dominam o
mercado.
Conclusão
E aí, já se sente preparado para criar o seu comércio eletrônico?
Agora que você sabe o que é ecommerce, o que é preciso para
criar um e quais estratégias são úteis, é hora de colocar a mão
na massa finalmente.
Não se esqueça de que não basta atentar para os requisitos
técnicos, como a criação de um domínio na internet.
Também é necessário fazer parcerias, definir o público-alvo e
divulgar sua loja online.

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Mas tenho certeza de que, com essas dicas em mente, você já
pode dar seus primeiros passos nesse mercado.
Quais são as tendências de ecommerce?
Como mencionei anteriormente, a perspetiva para o faturamento
das vendas online no Brasil é boa: dos 185,7 bilhões em receita
estimados para 2023, a previsão é que o valor suba
consideravelmente até 2027, quando se estima que atinja a casa
dos 273 bilhões de reais.
De acordo com um estudo muito bacana que li no blog
da Capterra, as principais tendências para o segmento (em 2023
e adiante) serão:
1. Smartphones e dispositivos mobile como principal canal
de compras online.
2. A ascensão do chat ao vivo como o principal canal de
atendimento.
3. A busca por prazos de entrega cada vez menores.
4. O aumento da influência de anúncios e publicidade
online em geral.
5. A disseminação do modelo por assinatura em lojas de
serviços ou produtos.
Como fazer um bom atendimento ao cliente no
ecommerce?
Então, sua loja online está funcionando agora – parabéns! Agora
é focar nas estratégias e ações de marketing para colocá-lo no
mapa.
Acredite em mim, assim que as pessoas encontrarem você e
verem suas ofertas incríveis, elas vão querer comprar!
Mas o negócio é o seguinte: sua loja precisa de uma sólida
estrutura de atendimento ao cliente que não apenas mantenha

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os clientes informados, mas também os estimule a fazer uma
compra.
Quer uma boa dica? Bots de atendimento ao cliente — seus
novos melhores amigos!
Esses pequenos ajudantes podem ser usados em seu site e até
nas redes sociais (sim, até os comentários do Facebook e do
Instagram podem ter respostas automatizadas).
Resumindo, investir em automação é o seu bilhete de ouro para
arrasar no atendimento ao cliente em sua estratégia de comércio
virtual – do início ao fim e até mesmo no pós-venda.
A conversão é uma das métricas mais importantes para
qualquer loja virtual.
De nada adianta ter uma loja virtual com altos números de
acesso se, no fim, as vendas representam uma parcela muito
pequena do tráfego.
Então, é importante que você saiba como aumentar a taxa de
conversão da loja online.
O primeiro passo é identificar o que pode estar causando o baixo
número de vendas.
Os usuários vão até o carrinho de compras? É fácil finalizar a
transação? Os meios de pagamento são facilitados?
Essas são apenas algumas das perguntas que você pode se
fazer.
Em seguida, analise o comportamento do seu cliente.
Existem várias técnicas de vendas para melhorar os resultados,
como o cross-selling e o up-selling.
O cross-selling é a prática de oferecer itens complementares à
compra do cliente. Sabe quando você pede um lanche e o
atendente oferece a bebida? É essa tática.
Já o up-selling é uma estratégia para incrementar a aquisição,
oferecendo um item mais completo ou com mais quantidade.

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Uma loja virtual pode vender um pacote de assinatura por mais
tempo do que o cliente esperaria, por exemplo.
Por fim, a melhor prática para aumentar a taxa de conversão é
analisar os dados e resultados constantemente.
Assim, você consegue observar o que tem dado certo — para
replicar — e o que não tem dado certo — para corrigir.
Ecommerce: Como Funciona e
Como Começar Um (Guia
Completo)
Ecommerce é uma modalidade de comércio online, onde
compras e vendas são feitas pela internet. Assim, o fabricante,
revendedor ou comerciante disponibiliza seus produtos em uma
plataforma virtual e conduz cada transação remotamente.
E eu sei, hoje, perguntar “o que é ecommerce?” ou “como criar um
ecommerce?” parece algo banal.
Afinal, é de conhecimento geral que, quando mencionamos esse
termo, estamos falando de compras pela internet.
Só que aprofundar o conhecimento, saber como é a dinâmica do
comércio eletrônico e quais são os tipos de vendas é
fundamental para quem quer ter a própria operação de vendas
online.
Ou seja, não basta entender o que é essa estratégia de comércio
eletrônico. É preciso ir além: como criar uma loja virtual, quais
métricas analisar e quais estratégias implementar para ter
sucesso nesse mercado.

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Você sabe todas essas respostas? Se não, fique tranquilo(a),
porque tenho bastante experiência no tema e posso te dar todos
os direcionamentos necessários.
Nesse guia completo, mergulhe comigo em tudo que envolve o
mundo do comércio eletrônico e termine essa leitura pronto(a)
para criar uma loja virtual do zero — e, claro, começar a lucrar.
Quero descomplicar esse que é um tema tão importante hoje e
te mostrar caminhos para inovar no campo das vendas online.
Antes de continuar, um recadinho: eu preparei e disponibilizei
um guia definitivo com as principais estratégias de marketing
digital. Destrinchei tudo que é preciso para fazer sua marca se
destacar. Baixe agora!
O que é um ecommerce?
Ecommerce, ou comércio eletrônico, é onde toda a ação online
acontece.
Esse tipo de comércio permite que as empresas e pessoas
vendam qualquer coisa e gerenciem transações financeiras
totalmente pela internet. É como ter sua própria vitrine virtual!
Você pode encontrar de tudo, desde livros e eletrônicos até
roupas e alimentos no mundo do comércio eletrônico — para
citar apenas alguns produtos.
Pense em grandes players como Amazon, Netshoes e Magazine
Luiza — você encontra de tudo.
Para entrar nessa festa, as empresas precisam de uma
plataforma de comércio eletrônico para criar e gerenciar sua loja
online. É mais do que apenas um site bonito, trata-se da espinha
dorsal do seu negócio online.
Nos bastidores, a plataforma coleta informações cruciais para
gerenciar as vendas e manter tudo funcionando sem problemas.

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Assim, você pode monitorar os níveis de estoque, atualizar
preços, adicionar novos produtos e rastrear pedidos de clientes,
entre incontáveis outras tarefas.
Diferenças entre loja virtual, ecommerce e marketplace
Acredite, existe uma distinção sutil entre lojas virtuais,
ecommerce e marketplaces. Deixe-me detalhar para você:
 Uma loja virtual (ou loja online) é nada mais do que um
site. Nele, você pode navegar pela coleção de produtos
ou serviços de uma empresa e fazer uma compra.
Facinho, né?
 Agora, imagine um shopping center cheio de lojas, mas
no meio digital — isso é um marketplace. Nesse cenário,
uma empresa gerencia a estrutura central de marketing
(como acontece na Amazon ou Magazine Luiza)
enquanto outras lojas “alugam” espaço para exibir seus
produtos. Eles podem pagar uma taxa mensal fixa ou
comissão sobre vendas.
 Já o ecommerce é o conceito mais amplo de “comércio
virtual”, abrangendo todas as operações online, seja em
lojas virtuais, marketplaces ou outros canais. É o termo
guarda-chuva que mantém tudo bem organizado sob o
mesmo teto. Refere-se a tudo relativo a uma estratégia
de vendas online.
Os 5 tipos de ecommerce
É possível fazer vendas online para diferentes finalidades.
Nas próximas linhas, confira quais são os cinco tipos mais
comuns de comércio eletrônico.
commerce B2B
A sigla B2B significa business-to-business.
Ou seja, são empresas que vendem para outras empresas.
Geralmente, esse tipo de loja virtual é criada por fabricantes ou
distribuidores, que comercializam produtos a empresas que, por
sua vez, vendem para o consumidor final.

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Ecommerce B2C
Já B2C é a sigla para business-to-consumer, o que significa que
as empresas vendem diretamente para o consumidor final.
Esse tipo de operação é usado pelo varejo tradicional, como
lojas virtuais de moda e eletrônicos, por exemplo.
Ecommerce C2C
C2C é o modelo consumer-to-consumer.
Tratam-se de consumidores que vendem para outros
consumidores.
É o caso de sites em que qualquer pessoa pode cadastrar
produtos e vender para outras pessoas — os famosos
marketplaces. Alguns exemplos são Mercado Livre, OLX e
Enjoei.
Ecommerce varejista
Como o próprio nome diz, é utilizado por varejistas.
Geralmente, as vendas são feitas em pequena escala, e as
empresas não possuem um grande estoque de produtos.
Ecommerce atacadista
Por fim, a operação atacadista é destinada a vendas em grandes
quantidades.
Para que serve o ecommerce?
Sua finalidade central é permitir que o consumidor faça compras
de maneira rápida e fácil, recebendo o produto em casa sem a
necessidade de se deslocar a uma loja física.
O surgimento desse tipo de comércio foi um movimento natural
à criação e ascensão da internet e dos negócios baseados no
modelo digital.

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Mas, afinal, para que serve o ecommerce pensando na figura de
quem vende?
De maneira geral, dá para dizer que sua finalidade é ampliar os
canais de venda, atingir consumidores que hoje compram pela
internet e inserir o negócio no ambiente digital.
Se você está pensando em criar uma loja virtual, é porque já
sabe que essa modalidade tem potencial para aumentar as
vendas da empresa, estou certo?
Bem, você tem uma boa ideia em mente, já que o e-commerce
tem, de fato, potencial.
A pesquisa da WebShoppers 2022 em sua 46ª edição mostra
que o Brasil fechou a primeira metade do ano passado com um
total de R$118,6 bilhões em vendas online.
Além disso, vale recuperar alguns dados da mesma pesquisa,
só que do começo de 2022: o segmento fechou 2021 com o
recorde em número de consumidores: quase 108,9 milhões —
com 12,9 considerados “new shoppers”.
O destaque de 2022 foi o cross border: mais da metade (54%)
dos consumidores online fizeram compras em plataformas
estrangeiras, como a Shopee, Aliexpress e Shein.
E você não quer perder a sua fatia nesse mercado, não é
mesmo?
Como funciona um ecommerce?
Eu já mencionei a característica central de como funciona o
ecommerce: ele representa processos de compra e venda que
ocorrem inteiramente pela internet.
Logo, o consumidor compra por meio de plataformas digitais e
dispositivos variados: computadores, tablets e smartphones.
Para o cliente, basta acessar a loja virtual, navegar pelos
produtos e comprar os itens desejados.
Para a loja, o processo é mais complexo.

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Ele começa na montagem da loja virtual, que inclui fotos e vídeos
de produtos, descrição de especificações de cada item e
parcerias com fornecedores e transportadoras, estas últimas
responsáveis pela logística.
Também passa pela escolha dos formatos de pagamento: boleto
bancário e cartões de crédito e débito, por exemplo.
Além disso, a empresa precisa reunir esforços de marketing para
divulgar os produtos e de atendimento ao cliente, incluindo
relacionamento no pós-venda.
Os produtos são anunciados virtualmente na plataforma,
funcionando como uma espécie de vitrine.
Para que o consumidor receba os produtos em casa, geralmente
precisa pagar um valor referente ao frete — dependendo da
região em que mora.
Quais são os principais canais para vendas online?
Agora, como uma empresa pode vender algo digitalmente?
Existem múltiplos canais para isso: e todos eles podem fazer
parte da sua estratégia de ecommerce.
Vou mergulhar nos três principais canais que podem ajudá-lo a
disparar suas vendas, confira:
Marketplace
O marketplace é como um movimentado shopping virtual, onde
vários vendedores se reúnem para oferecer seus produtos ou
serviços. Empresas como Amazon, eBay e Magazine Luiza são
exemplos excelentes.
O principal benefício dos marketplaces?
Maior visibilidade, pois atraem grandes públicos e geralmente
lidam com vários aspectos, como processamento de
pagamentos, atendimento ao cliente e até logística.

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Mas lembre-se de que a concorrência é acirrada e você
precisará se destacar.
Redes sociais
As plataformas de mídia social são uma mina de ouro para
vendas online — hoje, já não são mais apenas para compartilhar
fotos fofas de gatos.
Instagram, Facebook e mesmo o Pinterest oferecem recursos de
compras que permitem aos usuários descobrir e comprar
produtos diretamente no aplicativo.
Com a rede social, você pode aproveitar seus seguidores
existentes, interagir com clientes em potencial e exibir anúncios
direcionados para aumentar suas vendas.
Apenas lembre-se de manter seu conteúdo autêntico e
envolvente, pois os usuários tendem a valorizar conexões
genuínas.
Loja virtual
Ter sua própria loja online é como ter uma pequena butique
aconchegante na esquina da internet.
Com um site dedicado à sua marca, você tem controle total
sobre o design, a experiência do usuário e todo pré, durante e
pós-venda.
Legal, né? Mas também é desafiador.
Para isso, você precisa confiar em plataformas de ecommerce
como Nuvemshop, VTEX, Shopify, entre outras, que facilitam a
criação e o gerenciamento de sua loja.
E, embora direcionar o tráfego para o seu site possa exigir um
pouco mais de esforço, a recompensa vale a pena — você terá
uma base de clientes leal que realmente ama o que você
oferece.

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Ecommerce no Brasil: Qual a importância do
ecommerce para as empresas de hoje?
Quando as primeiras lojas virtuais surgiram, nos anos 1990, o
comércio eletrônico era simples.
A Amazon, com a venda de livros, é um exemplo bem claro.
Bastava inserir a foto de capa, resumo, alguns dados mais
técnicos — como dimensões, editora e ano de lançamento — e
preço.
A logística também era bem simplificada, já que era fácil
transportar os volumes.
Para o consumidor, a compra era um processo que não exigia
escolha de tamanho, cor ou outra característica personalizada.
Bastava encontrar o título desejado, colocar no carrinho e
efetivar a transação.
Com o tempo, a comercialização online foi se tornando
complexa e, hoje, dá para comprar e vender qualquer item e
serviço de forma virtual.
Não é exagero dizer que é possível adquirir quase tudo pela
internet.
Desde assinaturas de streaming — como Netflix, Spotify e HBO
— até fazer as compras no supermercado, incluindo itens
perecíveis.
De acordo com dados da Webshopper, que mencionei antes,
as categorias mais consumidas são: Alimentos e Bebidas,
Perfumaria e Cosméticos, Bebês e Cia, finalizando com Saúde.
A primeira, inclusive, teve uma variação positiva de 128% de
2021 para 2022.

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Ou seja, as vendas online são um canal importante para os
mais variados segmentos da economia.
Desde fabricantes, atacadistas, varejistas e prestadores de
serviços, todos podem se beneficiar ao consolidar sua
estratégia de vendas virtuais.
Também é interessante que uma empresa mantenha um canal
de venda online porque o consumidor já espera isso.
Segundo a 40ª Webshoppers, existe a expectativa do usuário de
encontrar a marca no meio digital.
Portanto, a importância dessa estratégia é inerente ao conceito
de “presença” de uma marca: consumidores esperam encontrá-
la online — o que, claro, simplifica os esforços de ampliação de
mercados.
Vantagens de ter um ecommerce
Pronto para entrar na onda do comércio eletrônico?
Ter uma loja online traz uma série de vantagens para o seu
negócio, como:
 aumento do alcance da empresa
 possibilidade de crescimento do ticket médio
 melhor mensuração dos resultados
 posicionamento estratégico frente ao mercado.
Mas esses são apenas alguns. Me aprofundo em alguns dos
benefícios a seguir, veja só:
Maior flexibilidade
Com uma loja online, você pode dar adeus à rotina das 9 às 5!
Sua operação fica aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana,
o que significa que os clientes podem navegar e fazer compras
quando quiserem.

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Além disso, você pode gerenciar seus negócios de qualquer
lugar, a qualquer hora — tudo o que você precisa é de um
laptop e uma conexão estável com a Internet.
Maior alcance
Diga “oi!” a todo um novo mundo de clientes!
As lojas virtuais quebram barreiras geográficas, tornando seus
produtos e serviços acessíveis a um público global.
Com um alcance mais amplo, você pode atingir novos
mercados e expandir sua base de clientes como nunca.
Baixo investimento inicial
Configurar uma loja online geralmente é mais barato do que
abrir uma loja física.
Você pode economizar em aluguel, contas administrativas e
custos de pessoal, enquanto ainda oferece uma experiência de
compra fantástica para seus clientes.
Crescimento do ROI
O investimento inicial mais baixo e os custos indiretos
reduzidos de uma loja virtual podem levar a margens de lucro
mais altas e a um retorno mais rápido do investimento.
Além disso, com acesso a dados e análises em tempo real,
você pode otimizar suas estratégias de marketing e aumentar
ainda mais seu ROI.
Fácil escalabilidade
As lojas online simplificam o dimensionamento de seus
negócios à medida que eles crescem.
Precisa adicionar mais produtos ou expandir para novos
mercados? Sem problemas!

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Com uma loja virtual, você pode facilmente ajustar seu estoque
e alcançar novos clientes sem a necessidade de espaço físico
adicional.
Experiência de compra personalizada
As plataformas de comércio eletrônico permitem que você colete
dados valiosos do cliente, permitindo que você crie experiências
personalizadas adaptadas às preferências individuais.
Assim, é possível aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Já ouviu falar do termo “venda inteligente”? É disso que estou
falando!
O que é preciso para montar um ecommerce?
Para entender como abrir um ecommerce, além de
planejamento financeiro, você precisa dar conta de etapas
técnicas envolvidas no processo.
No livro E-commerce: a knowledge base, de 2001, Brian Satterlee
afirma que, depois de determinar quais produtos e serviços você
vai vender, é preciso realizar cinco etapas para construir a loja
online:
1. Adquirir um domínio
2. Planejar o design da loja virtual
3. Escolher o servidor
4. Definir o sistema de pagamento
5. Fazer cobertura de tráfego (usando SEO).
Mas o planejamento não para por aí.
Lembre-se: falamos sobre como criar um ecommerce em 2023.
Depois de criar a loja virtual, você terá que fazer fotos e vídeos
de produtos e adicionar descrições. Tudo nos trinques!
Além disso, deverá fazer parcerias com fornecedores e
transportadoras de confiança.

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Outra etapa importante é a definição do público-alvo, o que
permite a elaboração de estratégias mais assertivas.
Sem mencionar que, hoje, diferente de 2001, existe um outro
ingrediente importante a ser considerado: as redes sociais e o
potencial do social commerce (venda por meio dessas
plataformas), que pode ser integrado à estratégia geral de
vendas online.
Dicas para ter um ecommerce de sucesso
Não basta apenas contar com um mercado em crescimento para
ter bons resultados no varejo online.
Afinal, as oportunidades são para todos e, assim sendo, não vão
faltar concorrentes em busca do mesmo que você.
Por outro lado, a concorrência pode não ser um problema, desde
que seu negócio tenha uma estratégia bem definida e saiba onde
está “pisando”.
Confira então, a seguir, o que fazer para dar os primeiros passos
com um mínimo de risco.
Conheça bem seu cliente
Ainda que a internet seja acessada por 90% dos brasileiros,
segundo o governo, é preciso antes saber para quem vender
antes de colocar um site no ar.
Digamos, por exemplo, que sua loja virtual se dedica a artigos e
produtos pet — a propósito, esse é um mercado em franca
expansão e, hoje, o Brasil ocupa as primeiras posições nesse
segmento, conforme li na Forbes.
Nesse caso, para que seu negócio seja encontrado pelas
pessoas certas, é preciso otimizar todos os conteúdos do seu
site para que o Google o mostre para potenciais clientes.
Por sua vez, essa otimização precisa ser referenciada em uma
persona, um perfil semi fictício do cliente ideal, construído com
base nas características de pessoas reais.

16. Página 16 de 21
Estude a logística para ecommerce
Quem vende pela internet precisa entregar. Ponto.
Dessa forma, é fundamental decidir qual o modelo de logística e
de entregas será adotado, não só para minimizar custos como
para garantir entregas mais ágeis.
Vale destacar aqui uma pesquisa publicada no portal TI Inside,
na qual é revelado que o brasileiro gosta mesmo é de um bom
desconto e de frete 0800.
Porém, como diz o ditado “não existe almoço grátis”. Para
conceder benefícios como esses, alguém terá que pagar a
conta, ou seja, você.
Isso reforça ainda mais a escolha criteriosa de um modelo de
entregas e de uma parceira em soluções logísticas capaz de
entregar rápido ao menor custo possível.
Outro ponto a ser destacado é que a logística compreende não
só o trânsito de produtos mas, sobretudo, o seu armazenamento.
Então, vale considerar a sua disponibilidade de recursos nesse
aspecto para garantir que sua loja virtual sempre terá produtos
para pronta entrega.
Uma solução que pode ajudar quem não dispõe de uma
infraestrutura em estocagem é recorrer aos marketplaces ou
trabalhar com o outsourcing (terceirização) do estoque.
Nesse último caso, a empresa parceira pode até abraçar as
rotinas de entregas, cuidando de todas as operações logísticas.
Conheça o mercado digital
Internet não é terra de ninguém.
Quem se propõe a vender pela web precisa conhecer bem o
mercado em que atua ou, do contrário, são grandes as chances
de ser engolido pela concorrência.

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O foco, nesse caso, deve ser em duas vertentes: uma, conhecer
o cenário externo, no qual estão:
 Concorrentes
 Entidades regulatórias
 Marcos e limites legais
 Performance do segmento (por exemplo: o de venda de
calçados, cosméticos, vestuário, etc.).
Outra forma de análise é aquela focada em aspectos que dizem
respeito à própria empresa.
Aqui, você precisará identificar:
 Público-alvo
 Possíveis segmentações desse público
 Capital de giro (para segurar as despesas enquanto o
negócio não registra lucro)
 Cotação de plataformas digitais para hospedagem do
seu site.
Invista em um excelente site
Sem um site funcional e otimizado para vendas, não há como
ser bem sucedido no comércio eletrônico.
Por funcional, entende-se que um site esteja plenamente
habilitado para receber acessos, informar, direcionar clientes e
concluir uma venda automaticamente.
Na questão da otimização, entram as técnicas e ferramentas
de SEO para ecommerce, que farão com que sua loja virtual
apareça com destaque nos resultados das buscas no Google e em
outros motores.
Isso envolve também aspectos funcionais, principalmente
aqueles ligados à performance e à experiência do usuário (UX).
Tenha uma boa equipe para te ajudar
Outra verdade é que, sozinho, seu canal de vendas online
dificilmente alcança o sucesso.

18. Página 18 de 21
Afinal, não é porque é online que significa que você pode fazer
tudo sem depender de especialistas.
Muito pelo contrário, talvez no comércio online a necessidade de
profissionais seja até maior do que no varejo físico, em razão da
aplicação mais intensa da tecnologia.
Sendo assim, considere então contar com o apoio de
especialistas como:
 Programadores e desenvolvedores
 Equipe de suporte para o cliente
 Social Media
 Agência de marketing digital.
É possível fazer pelo menos parte das tarefas desses
profissionais sozinho?
Sim, sempre é, mas tenha certeza de que, com a ajuda de
especialistas, você terá bons resultados em menos tempo do
que se recorrer à “carreira solo”.
Depois de criar um ecommerce, é importante elaborar uma
estratégia de divulgação para atrair visitantes ao site.
Explore os canais digitais onde seu público-alvo está presente.
Redes sociais e e-mail marketing são boas opções para incluir
na estratégia.
Além disso, invista em marketing de conteúdo a partir de
artigos em blog, seja para explicar como funciona um produto,
seja para fazer uma resenha, por exemplo.
Utilize um CRM
Um sistema CRM (gestão de relacionamento com o cliente) é
indispensável para controlar a jornada de compra dos clientes.
Ele registra um histórico de cada cliente e permite que você
personalize ações de marketing e vendas para incentivar novas
compras.

19. Página 19 de 21
Aposte na fidelização de clientes
Atrair visitantes é excelente, mas você precisa concentrar
esforços também para fidelizar clientes, incentivando que eles
comprem com frequência.
Oferecer cupons de desconto e programas de fidelidade são
algumas opções possíveis.
O mais importante, no entanto, é oferecer atendimento de
excelência e entregar os produtos conforme o previsto e dentro
do prazo.
Escolha bons fornecedores e distribuidores
Fornecedores e distribuidores são parceiros de negócio
fundamentais para a satisfação do cliente.
Afinal, sem eles, a logística não acontece.
Garanta que você está negociando com empresas com
credibilidade no mercado e que cumpram todos os prazos e
padrões de qualidade para deixar o seu cliente satisfeito.
Tenha um site responsivo e crie um aplicativo
Um site com design responsivo se adequa a qualquer tela por
meio da qual o usuário esteja fazendo o acesso.
Considerando a busca por mobile, isso é fundamental para
garantir que o cliente consiga navegar com facilidade.
Outra estratégia é criar um aplicativo para sua loja online.
Dessa forma, você consegue enviar notificações diretamente
para o celular das pessoas, informando sobre pedidos,
promoções e produtos.
Tenha uma estratégia de SEO
SEO é a sigla para search engine optimization, ou otimização
para motores de busca.

20. Página 20 de 21
Sabe por que esse recurso é importante?
Em um artigo para a revista Entrepreneur, o estrategista de
marketing Samuel Edwards afirma que, como a economia do
comércio eletrônico cresce rapidamente, mais e mais empresas
vão entrar nesse mercado.
“Isso significa que será mais importante do que nunca
permanecer no topo do SEO para se destacar da
concorrência”, afirma o autor.
Utilize um CRM
Um sistema CRM (gestão de relacionamento com o cliente) é
indispensável para controlar a jornada de compra dos clientes.
Ele registra um histórico de cada cliente e permite que você
personalize ações de marketing e vendas para incentivar novas
compras.
Aposte na fidelização de clientes
Atrair visitantes é excelente, mas você precisa concentrar
esforços também para fidelizar clientes, incentivando que eles
comprem com frequência.
Oferecer cupons de desconto e programas de fidelidade são
algumas opções possíveis.
O mais importante, no entanto, é oferecer atendimento de
excelência e entregar os produtos conforme o previsto e dentro
do prazo.
Escolha bons fornecedores e distribuidores
Fornecedores e distribuidores são parceiros de negócio
fundamentais para a satisfação do cliente.
Afinal, sem eles, a logística não acontece.
Garanta que você está negociando com empresas com
credibilidade no mercado e que cumpram todos os prazos e
padrões de qualidade para deixar o seu cliente satisfeito.

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Tenha um site responsivo e crie um aplicativo
Um site com design responsivo se adequa a qualquer tela por
meio da qual o usuário esteja fazendo o acesso.
Considerando a busca por mobile, isso é fundamental para
garantir que o cliente consiga navegar com facilidade.
Outra estratégia é criar um aplicativo para sua loja online.
Dessa forma, você consegue enviar notificações diretamente
para o celular das pessoas, informando sobre pedidos,
promoções e produtos.
Tenha uma estratégia de SEO
SEO é a sigla para search engine optimization, ou otimização
para motores de busca.
Sabe por que esse recurso é importante?
Em um artigo para a revista Entrepreneur, o estrategista de
marketing Samuel Edwards afirma que, como a economia do
comércio eletrônico cresce rapidamente, mais e mais empresas
vão entrar nesse mercado.
“Isso significa que será mais importante do que nunca
permanecer no topo do SEO para se destacar da
concorrência”, afirma o autor.