Este documento fornece dicas para varejistas se prepararem para as vendas de fim de ano, como a Black Friday e o Natal. Ele destaca a importância de entender as tendências de consumo, se posicionar no mercado, melhorar a experiência do cliente tanto online quanto offline, e medir resultados para sempre melhorar.

1. Varejo Competitivo
Prepare-se para as Vendas de Fim de Ano
Apoio:
Rubens Guimarães
rubens.guimaraes@e-seth.com.br
Realização:

2. Rubens Guimarães
Diretor de Tecnologia da eSeth
Engenheiro de Software com especialização na Academia Latino-Americana de
Segurança da Informação. Especialização em Stanford University - Palo Alto CA –
Databases de Porte e Engenharia Avançada.

3. Desenvolve projetos de tecnologia de ponta para empresas de porte, instituições
financeiras, redes de franquias e marcas reconhecidas na América Latina, EUA e Europa.
Faz parte de um seleto grupo de palestrantes oficiais Microsoft.
Mais de 100 certificações e Títulos no Brasil e exterior.
Reconhecimentos e homenagens em projetos para o Exército Brasileiro, Polícia Militar,
Governo e Universidades.
Participa de bancas de TCC. Instrutor e Palestrante oficial SUCESU-SP. Professor do
SENAC.
Palestrante do Suporte Acadêmico Microsoft. Faz parte do Conselho da Locaweb.
Profissional 5 Estrelas Microsoft. Beta Tester oficial Microsoft, participa de debates e
mesas redondas em Universidades em todo o país.
Participa de Grupos de Estudos e Pesquisas de tecnologias da NASA.
Especialista em mais de 30 linguagens de programação, tecnologias de design,
navegabilidade intuitiva, performance e segurança.

4. CLIENTES

5. ESCUTE SEUS CLIENTES
SATISFAÇÃO E
REALIZAÇÃO
VENDER
SIGNIFICA ENTREGAR
SOLUÇÕES,
Desafio lógico – Atender é diferente

6. RELAÇÃO
BLACK FRIDAY
E
NATAL
Medição – Antes 01 dia, agora período. 80 anos de existência. Foco em liberar estoque

7. 2011
R$ 100
Milhões
BLACK FRIDAY – PODER DE CONSUMO
2016
R$ 1.7
Bilhões
Dia das Mães 2016 movimentou 1.6 bilhões
Dia da Mães, Namorados, Pais, Crianças e Natal

8. BLACK FRIDAY
MOSTRA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
102 Milhões
usuários de
Smartphones
30% acessam
somente mobile
Brasil
Digital para Físico
Preço
Principal fator
de decisão
Índice de confiança
em recuperação

9. BLACK FRIDAY
E na Loja Física? Outros sentidos

10. E na ainda tem comércio sem Cartão

12. BLACK
FRIDAY
NATAL
Impulso EmoçãoAPELO
Queima NovidadesPRODUTOS
Imediato ProgressivoTIMING
Agressivo ContínuoMARKETING

13. NATAL
Moda, Posição Social

14. NATAL

15. INTERNET X LOJA FÍSICA
INTERNET:
COMODIDADE
MELHORES PREÇOS
PROMOÇÕES
LOJA FÍSICA:
MEDO DE COMPRA
ON-LINE
VER OU EXPERIMENTAR
PÓS VENDA RUIM NA INTERNET
Loja deve criar atrativos. Experimente o produto, degustaçã
água fresca, bom atendimento, divertir crianças. Case Uber

16. PERFIL SHOPPINGS
Alta circulação. Mas as pessoas entram na Loja?

17. PERFIL SHOPPINGS

18. PERFIL SHOPPINGS
Cinema em alta e Praça de alimentação.

19. PERFIL SHOPPINGS

20. ANTES DE QUALQER AÇÃO:
POSICIONE O
SEU NEGÓCIO
Case Patroni e Chiquinho Sorvetes

22. PDV
Facilite a
circulação
Evidencie
promoções
Conforto e
Comodidade
Motive a
permanência
Equipe
preparada
Encante os
sentidos
Barbearias – Limpeza – Ambiente Clean
O cliente precisa respirar e pensar.

23. PERFIL DO VENDEDOR ATUAL
PROMOVE O
ENCANTO DA VENDA
FEELING
ENTENDA O QUE SEU
CLIENTE PROCURA
SIMPATIA
O HUMOR TRANSFORMA O
MOMENTO
CONFIANÇA
NINGUÉM GOSTA DE SE
SENTIR ENGANADO
NÃO SEJA PESSOAL
O CLIENTE NÃO QUER SABER DOS
SEUS PROBLEMAS
Case Colchão x Case Árabe

24. ENGAJAMENTO
REFERÊNCIA
CONHECIMENTO
BOM
ATENDIMENTO
HUMANIZAÇÃO
Respeito – Humanização – Seja o conselheiro
Lembre-se: você está competindo com a Internet
Exemplos: Grandes Marcas e Redes de Franquias
* sorteio

25. TRABALHE AS FASES DA VENDA
1- ATRAIR
2- GERAR LEADS
3- RELACIONAR
4- VENDER
5- PÓS-VENDA
6- ANALISAR

26. PERFIL DO
CONSUMIDOR

27. Case Carro

28. INTERAÇÃO DIGITAL
Os clientes da sua loja física também
estão no digital.
E-MAIL MKT
Divulgue promoções, descontos e
preços exclusivos.
VÍDEOS
Vídeos aumentam em 30% a venda de
qualquer produto.
BRINDES
Presente, lembrança. Forma de fazer
sua marca alcançar famílias e amigos.
AÇÕES SOCIAIS
Crie campanhas com causas sociais.
Ajude e seja notado.
VALORIZE
Identifique seus melhores clientes.
Envie convites e cartões.
FALE DO PRÓXIMO ANO
Lançamentos, novidades, datas como
Verão e Carnaval.
VÁ PARA A RUA
Parcerias, Panfletagem, Ações
criativas.
AÇÕES
* sorteio

29. FAÇA SEU CLIENTE SE
SENTIR ESPECIAL
Tenha um atendimento
personalizado
Agradeça a ele por
comprar seus produtos
Leve em consideração
os feedbacks
Mande uma
mensagem no
aniversário dele
Surpreenda sempre de
maneira positiva

31. Case Locaweb

32. DESEMPENHO
APRENDA A MEDIR
PARA MELHORAR SEMPRE
CRM
UTILIZE INTELIGÊNCIAS DE
MERCADO
TENHA UM SITE
SUA VITRINE E PERCEPÇÃO
DE MARCA
SEJA O MELHOR
SER IGUAL NÃO FAZ A
DIFERENÇA
INFORMAÇÃO
ATUALIZE-SE E
MANTENHA SUA EQUIPE QUALIFICADA
MÍDIAS SOCIAIS
ESTEJA NAS MÍDIAS SOCIAIS.
ACOMPANHE, RELACIONE E PART

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34. ESTAMOS VIVENDO A ERA
DO TRABALHO.
CUIDADO SE VOCÊ QUER
TER APENAS UM
‘EMPREGO’.

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ALGUNS DADOS
2016
MODA:
- Vestidos
- Botas cano curto
- Vestido de festa
- Lingerie
- Cropped
- Sapatênis
BELEZA:
- Base
- Mary Kay
- Babyliss
- Vult
- Batom matte
- Hinode
- Secador de cabelo
- Prancha
- Taiff
INFORMÁTICA:
- PC gamer
- Tablet Samsung
- Tablet infantil
- Ipad mini
- Ipad

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ALGUNS DADOS
2016
PHONES:
- iPhone 5s
- iPhone 6
- Moto G
- celular
- iPhone 7
- Samsung J5
TV:
- Smart TV 4k 48
- Smart TV Sam 48 4k
- Tv 60 polegadas 4k
- Smart TV 40 4k
- Tv led 43 polegadas
- Smart tv Samsung 4k
- Conversor Smart TV
ELETRO:
- Máquina de lavar
- Máq de lavar Brastemp 11Kg
- Geladeira inox
- Geladeira frost free
- Fogão cooktop
- Forno elétrico
- Cooktop 5 bocas

37. NADA DO QUE É GRANDIOSO
JAMAIS FOI ALCANÇADO SEM
ENTUSIASMO

38. VOCÊ, O
PROFISSIONAL
PAIXÃO | CRIATIVIDADE | INICIATIVA

39. MOTIVE-SE
ACREDITE NO
SEU POTENCIAL
TENHA METAS
ELIMINE MEDO E
ANSIEDADE
ENTUSIASMO PENSE POSITIVO
ACREDITE NOS
SEUS SONHOS

40. Não tenha medo de arriscar.
O maior fracasso é não tentar.
Descubra o que você ama fazer
e seja o melhor nisso.

41. Rubens Guimarães
rubens.guimaraes@e-seth.com.br
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