Este documento fornece diretrizes para a avaliação de desempenho de funcionários, listando diversas áreas a serem avaliadas, como conhecimento, produtividade, qualidade, inclusão, planejamento, resolução de problemas, iniciativa, pontualidade, atitude, comunicação, atendimento ao cliente e trabalho em equipe. A avaliação é feita por meio de uma escala numérica de 1 a 10 para cada área.

1. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
O QUE AVALIAR
CONHECIMENTO
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE
INCLUSÃO
PLANEJAMENTO
RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
INICIATIVA
PONTUALIDADE
ATITUDE
COMUNICAÇÃO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
TRABALHO EM EQUIPE
APARÊNCIA PESSOAL

2. CONHECIMENTO
Possui o conhecimento e tem as habilidades
para desempenhar as funções e
responsabilidades do cargo com competência.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

3. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Completa as tarefas e projetos em tempo
hábil e de acordo com o cronograma;
• Supera obstáculos e propõe soluções.
PRODUTIVIDADE

4. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
As tarefas são terminadas dentro do prazo e
com qualidade.
QUALIDADE

5. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Mostra respeito pelas pessoas e suas
diferenças;
• Promove justiça e igualdade.
INCLUSÃO

6. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Estabelece e gerencia as prioridades do trabalho;
• Utiliza os recursos de forma adequada;
• Lida com diferentes atribuições efetivamente.
PLANEJAMENTO
E ORGANIZAÇÃO

7. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Identifica e toma iniciativa na resolução de
problemas;
• Assegura informações relevantes;
• Implementa soluções.
RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS

8. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Exibe automotivação;
• Requer mínima supervisão;
• Sugere e implementa melhores métodos de trabalho.
INICIATIVA

9. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Chega no trabalho a tempo;
• Avisa previamente as faltas submetendo a
aprovação necessária.
PONTUALIDADE

10. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Mostra uma atitude positiva de equilíbrio, cortesia
e estabilidade emocional.
ATITUDE

11. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Demonstra habilidades eficazes de comunicação
oral e escrita.
COMUNICAÇÃO

12. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Responde de forma eficaz e em tempo hábil as
necessidades dos cliente;
• Atende aos clientes com cortesia, transparência e
sinceridade.
ATENDIMENTO
AO CLIENTE

13. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Trabalha com outros colaboradores para atingir um
objetivo em comum.
TRABALHO
EM EQUIPE

14. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Se veste adequadamente para o trabalho de acordo
com as regras da organização.
APARÊNCIA
PESSOAL

15. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Conhecimento 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Produtividade 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Qualidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Inclusão 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Iniciativa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Pontualidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Atitude 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comunicação 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Atendimento ao
Cliente
Trabalho em
equipe
Aparência
pessoal
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Resolução de
Problemas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Planejamento e
Organização
ÀREAS PONTUAÇÃO
1 3 4 5 6 7 8 9 10
ESCALA DE VALORES
2
Necessita Melhora Regular Bom ExcelenteInsatisfatório