1. Agenda do dia
1. Check-in - Presente
2. Dinâmica das diferentes visões
3. Comunicação
4. Leitura do texto da apostila
5. Linguagens regionais – Jogo
6. Relacionamento Interpessoal
7. Check-out

2. Comunicação
- Dinâmica 3 visões
- Por que a comunicação é tão importante?
- O que é a comunicação? Comunicação do latim
compartilhar
- “ A palavra é metade de quem a pronuncia e
metade de quem escuta” Michel de Montaigne
- “Em comunicação não vale o que é dito e sim o que
é entendido” Gilberto Dimenstein

3. Comunicar = Compartilhar
Emissor Receptor
Feedback
Feedback
Mensagem
Cod. Decod.
Processo de Comunicação
3 sentidos da linguagem:
1. Remédio
2. Veneno
3. Cosmético

4. Barreiras a Comunicação:
1.Não conhecimento do público
2.Incapacidade de Ouvir
3.Linguagem inadequada
4.Utilização de canal inadequado

5. Tipos de Comunicação
-Comunicação oral
- Comunicação Escrita
- Comunicação Textual
Apostila páginas 90 a 98

6. As habilidades de relacionamento já
representam uma das mais importantes
chaves do sucesso profissional.
O mundo está passando por grandes
transformações e nós precisamos nos
adaptar para não sucumbir frente a todas
essas mudanças.

7. Estudo de caso

8. Quando Mariana, 22 anos, filha de um modesto casal de
funcionários públicos do interior da Bahia, foi aceita como
Assistente de logística em uma grande empresa multinacional,
pensou: “este é o dia mais feliz da minha vida!” Ela estava no
último período da faculdade de administração e morava longe
dos pais, que economizavam tudo que podiam para que a filha
pudesse estudar em uma boa faculdade na cidade do Rio de
Janeiro. Mariana comemorou com a família e com os amigos e
preparou-se cuidadosamente para o primeiro dia de trabalho.
Nas primeiras semanas, Mariana dedicou-se ao treinamento e
aprendeu o máximo que podia. Com o tempo, apesar do
grande entusiasmo e do bom desempenho, percebeu que os
seus colegas de trabalho tormavam um grupo muito fechado.

9. Todos haviam nascido no mesmo bairro e costumavam
freqüentar a mesma praia, os mesmos bares e ir às mesmas
festas. Eles a tratavam com uma frieza educada e ela sentia-se
uma estrangeira. Suas roupas, seu cabelo e seu sotaque eram
motivo de risos e piadinhas. Por causa disso, o emprego tão
sonhado estava se tornando um martírio diário para Mariana.
João Carlos, gerente do setor, percebeu que a nova assistente,
que ele considerava uma moça muito inteligente e promissora,
estava deslocada e com problemas de adaptação. Ela andava
cada vez mais tímida e calada, o que começava a afetar seu
desempenho no trabalho. Ele estava preocupado, mas tinha
dúvidas sobre como agir: interferir na integração da sua nova
pupila ou substituí-la logo, antes que terminasse o período de
experiência.

10. QUESTÕES PARA REFLEXÃO
1. Em uma equipe de trabalho tão coesa, a entrada de um novo membro com
características sociais diferentes pode problemática. Como você acha que o
gerente João Carlos deveria agir e por quê?
2. Você acredita que Mariana precisa de ajuda ou deve aprender sozinha a
superar esse tipo de problema de relacionamento?
3. Você acha que Mariana está sofrendo discriminação? Como você agiria se
fosse ela?
4. De modo geral, você acha que as pessoas sabem se relacionar em equipe?
Quais foram os problemas que você já enfrentou em um trabalho em grupo?
5. Que desafios as pessoas devem enfrentar para construírem bons
relacionamentos de trabalho?

11. Superando preconceitos
Um dos grandes erros que se comete, quando o assunto é lidar com
diferenças, é o julgamento apressado, baseado em estereótipos e
generalizações.
• Precipitação
• Excesso de confiança
• Atalhos míope

12. Há algumas atitudes que podem nos ajudar a escapar dessas armadilhas:
1. Ser flexível e aberto a novas idéias.
2. Dedicar algum tempo para conhecer melhor outras pessoas, culturas e classes
sociais – viajar, ler livros, ouvir músicas, conversar.
3. Ser sensível e respeitar atitudes diferentes, mesmo que, a princípio, pareçam-lhe
estranhos.
4. Evitar conversar sobre temas polêmicos como religião, por exemplo, em especial
quando estiver desinformado sobre o assunto.
5. Buscar constantemente diferentes perspectivas e fontes de informação. Este é
sempre o melhor caminho para ampliar nossa compreensão das diferenças.
Lembre-se de que o respeito é a base da boa convivência. A grande “arma” para
combater possíveis constrangimentos ou preconceitos.